1. L’automation marketing pour les réseaux sociaux L’automation marketing pour les réseaux sociaux
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À l’heure où le ROI (retour sur investissement) passe forcément par une diffusion la plus large possible
des éléments de communication et de promotion, mais aussi la plus ciblée, l’automation marketing se
positionne comme une méthode fiable, économique et précise. Au coeur de ce secteur en pleine croissance,
tant humaine que technique, Sociallymap engloutit sa part du gâteau en propulsant une solution clés
en main aux fonctionnalités inédites et surtout très accessibles.
Dans un secteur où la concurrence, rapide et
féroce, ne laisse généralement la place qu’à
l’innovation la plus fraîche ou au concept le plus
pertinent, où le buzz peut tout aussi
radicalement encenser que démolir, l’automation
marketing a sans surprise fait quantité d’émules et lancé
quantité de projets avec plus ou moins de succès, et 2014
allonge une liste d’applications bourgeonnantes qui
n’aurait rien à envier à celle des plats d’un restaurant
chinois du 13e arrondissement parisien. Dans ce
fourre-tout technique et polyvalent se détachent des
solutions qui ciblent plus spécifiquement les réseaux
sociaux en proposant d’envoyer simultanément le même
message informatif à l’ensemble des entités sociales qui
sont aujourd’hui devenues une partie non négligeable de
notre quotidien, et dont Facebook et Twitter ne sont que
les emblèmes les plus visibles.
En 2009, l’agence Alhena, spécialisée dans les
stratégies et conseils en médias numériques et sociaux,
exploitait alors, pour ses offres de campagnes sur les
réseaux sociaux, des logiciels d’automation marketing.
« Une bonne dizaine, que nous mettions bout à bout,
chacun ayant sa spécificité et son rôle », explique la tête
pensante du projet, Florent Hernandez. Insuffisant et
coûteux, ce processus présentait des limites, et l’équipe a
décidé de créer son propre logiciel, Sociallymap. Cet élan
leur a donné l’occasion de mettre à plat leurs attentes,
leurs besoins, et surtout leurs idées pour alléger les
tâches à faible valeur ajoutée en accordant plus de temps
à la conception du contenu qu’à sa diffusion. « J’ai
commencé seul le projet, dans les phases de réflexion,
d’étude de marché et de rédaction de cahier des charges,
explique Florent, aujourd’hui CEO de Sociallymap. J’ai
ensuite très vite recruté un développeur informatique
L’AUTOMATION
MARKETING POUR
LES RÉSEAUX SOCIAUX
Projet
Sociallymap
Web
www.sociallymap.com
Agence
Alhena - Sociallymap
Web
www.mediamonks.com
Durée
2 ans et demi >
Légendes …
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2. L’automation marketing pour les réseaux sociaux L’automation marketing pour les réseaux sociaux
expérimenté, maintenant CTO, afin de lancer le
développement du logiciel. » La version bêta est née
deux ans et demi après la rédaction du cahier des
charges, se concluant par une ouverture du projet au
grand public, et un accueil qui a placé l’application dans
une niche où elle se démarque de la concurrence directe
et rencontre un succès mérité. Cela lui a permis de
compléter l’équipe par une chef de projet, un assistant
marketing et deux développeurs, et d’envisager un
doublement des effectifs avant un an, ainsi qu’un
développement à l’international.
Une success-story en devenir ?
Peut-être bien ! Car Sociallymap puise sa force dans une
approche qui a bien évolué depuis le cahier des charges
original, comme le précise Florent : « Nous n’avons cessé
de modifier, d’adapter ou de réorienter nos
développements pour coller au plus près des besoins de
nos clients. Nous avons eu la chance dans ce projet
d’avoir une connaissance poussée du marché, étant
donné que l’offre d’automation marketing était déjà
proposée par l’agence depuis des années. Nous avons pu
nous appuyer sur cette expérience pour éviter certaines
erreurs. Je pense que cela a été un vrai plus. » Cette
approche tient pour l’essentiel à la volonté de pousser
l’ergonomie au maximum, d’en tirer parti au bénéfice du
client pour lui faciliter la tâche et lui faire gagner du temps
sur une tâche autrement fastidieuse.
À l’heure où beaucoup d’outils peinent par leur
polyvalence et leur trop grande sobriété, l’interface de
Sociallymap est indiscutablement son atout majeur :
sobre, accessible, au design académique et facile à
assimiler, elle permet une prise en main rapide, même par
les plus technophobes. L’expérience utilisateur est ici
privilégiée et réservée au format “desktop”. C’est un parti
pris, un engagement de l’équipe dans son savoir-faire, qui
place l’utilisateur à son bureau pour réfléchir à ses
stratégies de social media et élaborer ses mappings, et
non “dans la rue ou devant la télé”. Si aucune version de
Sociallymap n’est prévue pour les smartphones, des
fonctionnalités complémentaires sur mobiles sont en
revanche prévues pour répondre à certains besoins tels
que la visualisation des statistiques, le monitoring, la
gestion des mappings, la curation de contenu, etc.
Un autre des points forts du logiciel tient à sa prise en
main : le drag and drop est une action rapide, facile,
répandue, ludique qui permet de concevoir promptement
des cartographies élaborées, puis de les faire évoluer, les
modifier, les peaufiner. Le mapping permet d’assimiler
rapidement, même pour un utilisateur non averti, la
L’automation marketing désigne
l’ensemble des techniques
d’automatisation mises en place dans le
cadre d’une stratégie marketing. Les
campagnes de mailings ont fait partie des
premières automatisations, mais les
supports et médias évoluant, les hommes,
les techniques et les outils se sont adaptés,
notamment aux réseaux sociaux,
aujourd’hui vecteurs incontournables
d’une stratégie marketing complète.
Les logiciels tels que Sociallymap
s’intègrent dans ce processus en
remplaçant les tâches redondantes de
publication et de diffusion par des actions
automatisées et polyvalentes permettant
de partager simultanément sur divers
réseaux sociaux, et secondées par des
fonctionnalités telles que la planification,
les corrections, les filtres... Des solutions
adéquates pour parfaire son community
management.
L’AUTOMATION
MARKETING
>
Légendes …
structure en place, ses implications, et au final la stratégie.
La visualisation et l’interaction sont par ailleurs
efficacement complétées par une batterie de
fonctionnalités : filtrage, régulation, ajout de textes...
Un business plan ajusté et évolutif
Pour le moment, l’équipe se concentre sur Sociallymap,
motivée autour d’une feuille de route bien précise. Dans
les mois à venir, le projet pourrait bien évoluer en
fonctionnalités, enrichies des feed-back des utilisateurs ou
des idées de l’équipe, et même subir quelques
“reconversions” basées sur le principe de drag and drop
qui fait la valeur de l’application actuelle. Ce procédé,
associé à la pertinence du mapping et à la qualité de
l’interface graphique, pourrait en effet être décliné selon
d’autres approches et répondre aux attentes des
utilisateurs dans bien des domaines. Le développement à
l’international n’est pas laissé de côté, une version
anglaise étant prévue.
Pour l’heure, les formules sont étoffées et adaptées à
différents types d’utilisation, pour répondre à un
maximum de besoins. Une version gratuite permet de
tester l’outil, et même plus car elle autorise la création de
petites stratégies d’automation marketing et convient à
une utilisation minimale mais efficace de l’application,
pour des structures de taille modeste, comme des TPE
ou des indépendants. Les formules payantes s’étalent
entre 9 et 29 euros par mois environ et proposent des
fonctionnalités plus abouties et une plus grande
robustesse. Sociallymap propose en parallèle des licences
sur mesure pour les clients plus exigeants en termes de
fonctionnalités et de workflow, comme des PME ou des
grands comptes. Le SAAS étant un secteur en très forte
croissance, on peine à douter de la motivation et des
projections d’une équipe animée par un projet à
l’approche inédite et innovante.
“ Le secteur des
réseaux sociaux
évolue très vite. Que
ce soit Twitter,
Facebook ou les
autres, il ne se passe
pas un mois sans que
l’un d’entre eux
modifie une partie de
sa plateforme. Nous
avons un besoin de
veille et d’adaptation
continu. ”
J’ai fait mes études à l’École Nationale
Supérieure des Mines de Saint-Étienne, puis
à l’EM Lyon Business School. C’est pour
clôturer ce dernier cycle que j’ai réalisé une
thèse sur “L’impact organisationnel des
médias sociaux sur les entreprises”. Suite à
cette thèse et à un stage dans une start-up
web, les dés étaient jetés : il fallait devenir
entrepreneur. C’est donc d’abord avec une
agence digitale que je me suis lancé en 2011 :
Alhena. Aujourd’hui, Alhena propose des
services dans tout ce qui touche au digital :
développement de sites vitrines, marchands,
apps mobiles, mais aussi du web marketing
(social media, e-réputation, stratégie digitale
complète…). Nous proposons non seulement
les services de l’agence, mais également des
logiciels home made : Sociallymap
(automation marketing) et Landing App
(générateur de Landing Page).
Me concernant, de manière plus
personnelle, j’ai 30 ans, vis dans le sud de la
France, à Aix-en-Provence exactement, et je
suis avant tout passionné par ce secteur du
digital tant il évolue rapidement. Je suis
persuadé que nous vivons une époque
formidable d’un point de vue digital. Le secteur
est réellement en pleine période de révolution.
Les habitudes des consommateurs évoluent à
vitesse grand V, les technologies également,
tout cela est passionnant, il faut sans cesse se
tenir au courant et se renouveler. C’est une
chance de pouvoir se réveiller le matin et de
pouvoir lire dix articles sur des innovations
dans son secteur d’activité, que cela soit des
sites web, des apps, des logiciels ou encore
des objets connectés. Tous les secteurs
d’activité n’ont pas cette chance ! L’industrie a
eu son tour il y a quelques décennies, c’est
maintenant celui du digital !
À PROPOS DE
FLORENT HERNANDEZ
Poste CEO
Formation Ingénieur/marketing et management de l’innovation
BIO
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3. L’automation marketing pour les réseaux sociaux
/ PROPOSÉE PAR FLORENT HERNANDEZ ÉTUDE DE CAS
2 - Maintenant que les actualités de l’entreprise se diffusent automatiquement et de manière qualitative, nous
allons mettre en place la curation de contenu, notamment sur Twitter, pour atteindre un volume de publications
intéressant et de bonne qualité. L’étape essentielle dans cette phase va être dans un premier temps la sélection
des sources, et ensuite leur filtrage.
Sociallymap permet un système de “double filtrage”, laissant la possibilité de bloquer certains mots-clés (par
exemple les concurrents, dont on n’a pas forcément envie de parler) et dans le même temps de ne laisser passer
que certains autres mots-clés (thématiques). Ici, nous régulerons les fréquences de publication en fonction du
réseau sur lequel nous publions. Twitter accepte par exemple beaucoup plus de publications que Facebook.
3 - À ce stade, l’entreprise rayonne sur les réseaux,
mais nous pouvons aller plus loin en permettant aux
employés de la société de devenir ambassadeurs.
Choix leur est donné de connecter leurs comptes
LinkedIn ou Twitter sur Sociallymap pour relayer de
manière automatisée les contenus de l’entreprise.
Évidemment, de la même manière qu’expliqué plus
haut, ces publications peuvent être thématiques,
personnalisées ou filtrées. Le mapping final
ressemble donc à cela :
Je vais prendre le cas d’une PME classique qui possède un site web sur lequel
elle publie des actualités (salons, nouveautés, offres d’emploi, billets
d’humeur…). Cette entreprise possède des espaces sociaux corporate (page
Facebook, page entreprise sur LinkedIn, compte Twitter). La valeur ajoutée ne se
trouve pas dans le fait de publier un article sur LinkedIn ou autre mais dans la
création de contenu et dans la gestion des éventuelles conversations sur les
réseaux. Nous allons donc automatiser cette partie. Autre point important : dans
cette PME, la personne responsable de l’écriture des actualités est très chargée et
ne rédige pas ses articles de façon très régulière. Aussi la fréquence est-elle un peu
faible. Nous allons compenser cette lacune par de la curation de contenu.
Enfin, pour que l’entreprise gagne en visibilité, nous allons proposer à l’équipe de
direction, aux commerciaux ainsi qu’à tout autre volontaire de devenir des
ambassadeurs de l’entreprise, en relayant de manière automatisée et qualitative les
articles publiés par l’entreprise.
1 - Dans un premier temps, nous allons donc faire en
sorte de relayer les actualités de l’entreprise sur les
profils sociaux corporate. Pour Twitter, nous
relayerons ces actualités plusieurs fois, pour en
augmenter la visibilité. Pour cela, nous utiliserons des
opérateurs de régulation ainsi qu’une citerne. Afin
d’humaniser les publications, nous les
personnaliserons en fonction du réseau social sur
lequel nous les publierons, en utilisant des opérateurs
de rajout. Ces opérateurs vont de manière aléatoire
rajouter une des phrases d’accroche que nous aurons
prédéfinies. Cette première étape de mapping
ressemble donc à cela :
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