Support de presentation utilisé lors du WebCampDay 2016 à Angers, un événement Webmarketing dans l'Ouest
http://www.webcampday.com
Merci à tous de votre participation
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimaleEloquant
Découvrez comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif.
- Pourquoi est-il indispensable de cartographier l’Expérience client et de définir un parcours client type pour renforcer l’efficacité de votre dispositif d’Écoute ?
- Comment modéliser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?
- Quels bénéfices pour votre relation client, tant au niveau opérationnel que stratégique ?
A travers la présentation d’un cas concret de parcours client interactif, nous répondrons à ces problématiques et dérouleront une méthode en 6 étapes pour définir votre premier parcours client.
Objectif enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !Eloquant
Présentation CX Day Eloquant.
Découvrez, en 1 heure chrono, les bonnes pratiques pour délivrer une Expérience Client qui va faire la différence sur votre marché !
Vous allez apprendre à :
- Utiliser les leviers psychologiques pour délivrer une expérience client "whaou" lors des moments de vérité
- Anticiper les points noirs du parcours client afin de fluidifier l'Expérience Client
- Exploiter les techniques et outils des entreprises les plus avancées pour délivrer une Expérience Client supérieure
- Convaincre vos futurs clients grâce aux avis de vos clients existants
- Faire de la Culture Client une réalité concrète pour l'ensemble des collaborateurs
Gestion d'une start up avec la méthode Canvas.
Le livre des Sommets du Digital avec le contenu complet des conférences est disponible ici : http://www.editions-kawa.com/home/148-les-sommets-du-digital-2016-imaginer-demain-et-reussir-aujourdhui.html
Transformation numerique de la formation professionnelle. #TransFormaPro #MBA...Yulia Plakhotnyuk
Le support de masterclass Transformation numérique de la formation professionnelle. La masterclass était préparée et présentée par la promo de Montpellier de MBA spécialisé Digital Marketing et Business #MBADMB le 1 avril 2021. Le structure de la présentation est suivante : 1) Définition de la formation professionnelle. 2) La naissance et l’histoire de la formation professionnelle. 3) Le marché de la formation professionnelles : les chiffres, les acteurs. 4) Chaine de valeur de la formation professionnelle. 5) Les gaines grâce à la transformation numérique de la formation professionnelle. 6) Le MIX marketing. 7) Les perspectives. 8) Les sources.
Support de presentation utilisé lors du WebCampDay 2016 à Angers, un événement Webmarketing dans l'Ouest
http://www.webcampday.com
Merci à tous de votre participation
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimaleEloquant
Découvrez comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif.
- Pourquoi est-il indispensable de cartographier l’Expérience client et de définir un parcours client type pour renforcer l’efficacité de votre dispositif d’Écoute ?
- Comment modéliser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?
- Quels bénéfices pour votre relation client, tant au niveau opérationnel que stratégique ?
A travers la présentation d’un cas concret de parcours client interactif, nous répondrons à ces problématiques et dérouleront une méthode en 6 étapes pour définir votre premier parcours client.
Objectif enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !Eloquant
Présentation CX Day Eloquant.
Découvrez, en 1 heure chrono, les bonnes pratiques pour délivrer une Expérience Client qui va faire la différence sur votre marché !
Vous allez apprendre à :
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- Exploiter les techniques et outils des entreprises les plus avancées pour délivrer une Expérience Client supérieure
- Convaincre vos futurs clients grâce aux avis de vos clients existants
- Faire de la Culture Client une réalité concrète pour l'ensemble des collaborateurs
Gestion d'une start up avec la méthode Canvas.
Le livre des Sommets du Digital avec le contenu complet des conférences est disponible ici : http://www.editions-kawa.com/home/148-les-sommets-du-digital-2016-imaginer-demain-et-reussir-aujourdhui.html
Transformation numerique de la formation professionnelle. #TransFormaPro #MBA...Yulia Plakhotnyuk
Le support de masterclass Transformation numérique de la formation professionnelle. La masterclass était préparée et présentée par la promo de Montpellier de MBA spécialisé Digital Marketing et Business #MBADMB le 1 avril 2021. Le structure de la présentation est suivante : 1) Définition de la formation professionnelle. 2) La naissance et l’histoire de la formation professionnelle. 3) Le marché de la formation professionnelles : les chiffres, les acteurs. 4) Chaine de valeur de la formation professionnelle. 5) Les gaines grâce à la transformation numérique de la formation professionnelle. 6) Le MIX marketing. 7) Les perspectives. 8) Les sources.
Présentation de la nouvelle solution Getplus Retargeting B2B, qui permet de relancer automatiquement les décideurs d'entreprises qui viennent de faire un parcours chaud sur votre site web. Avec le témoignage de Jean-Pierre Savi, Directeur marketing chez Orange Cloud for Business.
[Webinar] Découvrez 3 leviers pour renforcer la culture client dans votre ent...Eloquant
Offrir une Expérience Client de qualité passe obligatoirement par vos collaborateurs : si vos équipes ne sont pas engagées et orientées client, elles seront incapables de créer du lien avec vos clients, et donc de les fidéliser…
Si vous diffusez une culture client forte au sein de l'entreprise, vous serez en mesure de délivrer aux clients une expérience exceptionnelle, en particulier lors de moments de vérité, et ainsi avoir un réel avantage concurrentiel !
Découvrez en 45 minutes pourquoi et comment diffuser une culture client forte dans votre entreprise :
- Les 3 leviers à actionner pour qu’une culture client soit partagée et relayée par les collaborateurs
- Les outils pour faire qu’une Culture Client ne soit plus un concept mais une réalité quotidienne
- En quoi diffuser une Culture Client s'avère rentable
- Un cas pratique avec Bouygues Telecom Entreprises, vainqueur du CX Award dans la thématique de la Culture Client au Salon CX Paris organisé par le Magazine Relation Client
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateurCyril Reinhard
Présentation du Webinar qui aura lieu demain matin ;-)
- Contexte : Le monde change et tout va plus vite
Evolution des usages
Enjeux pour les entreprises : vers une organisation Agile
- Gestion de l'expérience utilisateur et relation multicanal/crosscanal
Adobe en quelques chiffres
LA réponse Adobe pour répondre au enjeux du Marketing
Démonstration... (pas dans le prez ;-))
Business Model Canvas, Lean Canvas, Lean Startup, Social Lean Canvas... que c...Social Business Models
Ce document fait une petite comparaison entre plusieurs canevas de construction de modèles d'affaires, commençant par le Business Model Canvas de Pigneur et Osterwalder, suivi du Lean Canvas de Ash Maurya, pour arriver à celui de Social Business Models, en passant par le Social Lean Canvas et le Logig Framework!
Se lancer en freelance : les premiers pasteamhopwork
Présentation de l'atelier "Devenir freelance", proposé tous les mois par Hopwork, la plateforme de mise en relation entre freelances et entreprises.
Plan :
Quel statut choisir quand on veut se lancer en freelance ?
Comment calculer ses tarifs freelance ?
Gérer l'administratif sans perdre de temps
Trouver ses premiers clients
Développer et entretenir son réseau
Comment se marketer et faire la différence face à la concurrence
Utiliser intelligemment les médias sociaux
Séparer le pro et le perso quand on est freelance
Découvrez les principaux logiciels qui vont vous aider à améliorer votre performance commerciale.
Prospection, génération de leads, marketing automation, suivi des prospects, relances automatiques... Vous connaîtrez les recettes des meilleurs commerciaux !
Découvrez l'édition 2017 de l'étude Onopia - 7 Business Models - 7 Secteurs. Onopia est un cabinet spécialisé en innovation de business model, design thinking, créativité et expérience client.
Objectif Optimisation : améliorez l’efficacité de votre Service Client !Eloquant
Présentation Eloquant - CX Day Eloquant
Découvrez, en 1 heure chrono, la méthode pour mettre en place cette organisation orientée Client !
Vous allez apprendre à :
- Mesurer l'orientation client de votre entreprise
- Rendre vos conseillers acteurs de l'Expérience Client, car un collaborateur engagé est la clé d'une Expérience Client réussie
- Mettre en place un dispositif d'écoute, afin de ne plus laisser partir un client sans rien faire (avec l'organisation type pour gérer aisément les insatisfaits)
- Détecter l'insatisfaction cachée, sur le web comme dans votre base clients
- Identifier les points noirs dans le parcours client, avec un focus sur le web
Support de presentation utilisé lors du WebCampDay 2016 à Angers, un événement Webmarketing dans l'Ouest
http://www.webcampday.com
Merci à tous de votre participation
Présentation de la nouvelle solution Getplus Retargeting B2B, qui permet de relancer automatiquement les décideurs d'entreprises qui viennent de faire un parcours chaud sur votre site web. Avec le témoignage de Jean-Pierre Savi, Directeur marketing chez Orange Cloud for Business.
[Webinar] Découvrez 3 leviers pour renforcer la culture client dans votre ent...Eloquant
Offrir une Expérience Client de qualité passe obligatoirement par vos collaborateurs : si vos équipes ne sont pas engagées et orientées client, elles seront incapables de créer du lien avec vos clients, et donc de les fidéliser…
Si vous diffusez une culture client forte au sein de l'entreprise, vous serez en mesure de délivrer aux clients une expérience exceptionnelle, en particulier lors de moments de vérité, et ainsi avoir un réel avantage concurrentiel !
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- Les 3 leviers à actionner pour qu’une culture client soit partagée et relayée par les collaborateurs
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Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateurCyril Reinhard
Présentation du Webinar qui aura lieu demain matin ;-)
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Démonstration... (pas dans le prez ;-))
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Se lancer en freelance : les premiers pasteamhopwork
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Boostez votre CA gràave aux avis clients WebCampDay 2016WebCampDay
Support de présentation de Eric Depoorter l'importane des avis clients dans une stratégie web lors du WebCampDay 2016 à Angers
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Aso thomas leonetti Webcampday 2016 Angers WebCampDay
Support de presentation utilisé lors du WebCampDay 2016 à Angers, un événement Webmarketing dans l'Ouest
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Merci à tous de votre participation
Travailler avec les influenceurs WebCampDay 2016 AngersWebCampDay
Support de présentation de Remi Bracquemond sur la manière de collaborer avec les influenceurs sur le web lors du WebCampDay 2016 à Angers
http://www.webcampday.com
Support de presentation utilisé lors du WebCampDay 2016 à Angers, un événement Webmarketing dans l'Ouest
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Merci à tous de votre participation
L'Automatisation email au service de la croissance de votre entrepriseMailjet
Présentation donnée par Jérémy Viault, Product Marketing Manager chez Mailjet, lors de Web2day 2016, sur l'email automation et son intérêt dans l'entreprise.
Conférence - L'automatisation des emails au service de la relation clientMedialibs
Interagir avec ses clients au cours de leur cycle de vie est un travail chronophage et complexe. L'automatisation des emails permet de simplifier ce processus et d'améliorer l'expérience client.
Animé par Jérémy Viault, Mailjet
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection
5 règles d'or pour exploiter à 100% votre Capital Clients
5 clés pour améliorer votre Qualité de Service
Comment mettre en oeuvre du marketing automation quand on est une pme inter...Hervé Gonay
Le titre de cette présentation et interview est trompeur. Il laisse entendre que nous allons parler de marketing automation et de PME. En réalité, nous allons parler de marketing automation, mais nous allons surtout parler de votre chiffre d’affaires. Comment le consolider et l’augmenter? Comment concevoir des campagnes marketing performantes pour augmenter votre chiffre d’affaires? Il existe plusieurs moyens, et le marketing automation en est un, que nous avons testé pour nos propres besoins avec la solution Getplus et Marketo, et qui s’est avéré redoutablement efficace.
Ne cherchez pas de nouveaux contacts, transformez-les !
On peut penser que l'emailing en 2024, c'est mort. Et bien NON. L'emailing est encore aujourd'hui un des premiers canaux de communication et de transformation. Et on va voir comment l'exploiter au mieux ! L'acquisition de nouveau contacts, la segmentation, la construction d'une base de donnée qualifiée jusqu'au marketing automation, nous allons TOUT voir !!
Som'mer :
Le paysage actuel de l'emailing
Création d'une liste de diffusion de qualité
Optimisation des taux d'ouverture et de clic
Marketing automation pour gagner un max de temps
Analyse et suivi des performances
Questions/réponses
Y'a pas que les newsletters dans la vie ! Exploitez tous vos emails.Mailjet
Lorsque l'on pense à l'utilisation de l'email à des fins commerciales, on pense d'abord aux emails marketing (newsletters, promotions...)
Mais les marketeurs ont tendance à oublier un canal très important : l'email transactionnel. Découvrez comment exploiter ce support et générer davantage de revenus.
Présentation donnée par Jérémy Viault, Product Marketer chez Mailjet, le 18 avril 2017, lors d'E-Marketing Paris.
Les triggers suscitent de plus en plus d’intérêt grâce à leur efficacité et aux retombées économiques qu’ils offrent.
Les règles d’un e-commerce gagnant reposent sur différentes analyses et la façon de les exploiter.
Toute une équipe de professionnels du digital de l'agence Web Transition vous forme et vous accompagne dans l’optimisation de votre business, c’est pourquoi, Mélanie S, experte sur le sujet, vous présente cette stratégie, ses fonctionnalités et bien entendu la façon de l’utiliser.
Pour recevoir la présentation complète, vous pouvez nous contacter par mail : contact@web-transition.com ou directement au 03 20 81 12 55
Combien de temps vos commerciaux consacrent-ils à leurs clients ?
Quel est leur taux de rétention client ?
Quelle part la vente additionnelle occupe-t-elle dans leur activité commerciale ?
Globalement vos commerciaux parviennent-ils à atteindre leurs objectifs ? À les dépasser ?
Les secrets d'une réussite commerciale reposent surtout sur le temps et la connaissance. Vos commerciaux doivent devenir pour leurs clients et prospects, leur expert de référence dont ils ne peuvent plus se passer.
Comment donner ce pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?INES CRM FRANCE
Combien de temps vos commerciaux consacrent-ils à leurs clients ?
Quel est leur taux de rétention client ?
Quelle part la vente additionnelle occupe-t-elle dans leur activité commerciale ?
Globalement vos commerciaux parviennent-ils à atteindre leurs objectifs ? À les dépasser ?
Les secrets d'une réussite commerciale reposent surtout sur le temps et la connaissance. Vos commerciaux doivent devenir pour leurs clients et prospects, leur expert de référence dont ils ne peuvent plus se passer.
Comment donner ce pouvoir à vos commerciaux ?
4 clés pour augmenter votre chiffre d'affaires de 10% en 2016 Efficy CRM
4 clés pour augmenter votre chiffre d'affaires de 10% en 2016 - Web Séminaire Efficy.com.
augmenter son chiffre d'affaires, faire plus de croissance, augmenter ses ventes, faire plus de chiffre d'affaires
Webinar - 7 scénarios de marketing automation incontournables 💣🧲Julien Dereumaux
Le marketing automation, avec l'automatisation de la capture des contacts et l'envoi de vos campagnes emails, constitue une véritable stratégie pour développer vos ventes. Cependant, il est important d'éviter certaines erreurs afin d'optimiser vos performances.
Inscrivez-vous à notre webinar pour découvrir la différence entre une entreprise improvisée et une entreprise prête à accélérer, à se développer et à réussir sans compromis ! 👊🏻
Nous vous donnerons toutes les clés pour mettre en place les 7 scénarios les plus performants au sein de votre entreprise. Ce webinar sera à la fois instructif et divertissant !
En vous inscrivant, vous bénéficierez gratuitement de notre replay si vous ne pouvez pas être présent lors de l'événement. 😁
Voici ce qui vous attend :
7 scénarios concrets de marketing automation à mettre en place dans votre entreprise (et nous vous offrons un guide prêt à l'emploi en cadeau)
Des outils simples ou avancés adaptés à tous les profils
Les erreurs à éviter lors de la mise en place du marketing automation dans votre entreprise
La mentalité à adopter pour passer à la vitesse supérieure et stimuler une croissance florissante
Tendance de marketing digital : Marketing Automation Vs Marketing d'Influence...Aymen Turki
Marketing (influence + Automation) :
Le Boom de la Communication Digitale En 2019
Tunisia Digital Awards, animé par :
Mr Aymen Turki | CEO WEB FIRST RANK
Mme Sana BOUAICHA | Traffic manager
WEB FIRST RANK, Tunisie
Award-Winning Digital Agency
w : www.webfirstrank.com
Optimisez le développement commercial et la communication de votre cabinet - ...Xelya
Retrouvez la présentation de la matinée chez Microsoft "Le «Modern Workplace» pour les cabinets d’avocats - Mardi 29 janvier 2019".
Avec comme intervenants :
- Olivier Sanviti, cabinet Aston
- Victtoria Brac de la Perrière, Commerciale Diapaz
L’expérience client, ce sont les consommateurs qui en parlent le mieux - Fabi...WebCampDay
Support à la présentation de Fabien Poulard sur l'écoute des signaux envoyés par les réseaux sociaux (et donc les consommateurs) dans la relation client.
une conférence tenue lors du WebCampDay d'Angers en mai 2015
Conférence à l'occasion du webcamday2015 qui s'est déroulé à Angers le 22 Mai 2015 - Thème : Les discussions des internautes : une mine d'or pour les entreprises ! #WCD15
Nabil Thalmann - UX design et expérience utilisateurWebCampDay
Au-delà des données du marché, des objectifs des entreprises et de l’expertise des agences qui les accompagnent, un 4e pilier est souvent oublié alors qu’il s’agit de celui pour qui les interfaces sont conçues : l’utilisateur.
A un moment où les tendances de conception, la taille des différents devices et les contraintes économiques évoluent rapidement, posons-nous un instant pour comprendre la manière dont l’utilisateur fonctionne face à une interface. Comment interagit-il avec elle ? Quels sont les facteurs à l’œuvre expliquant son comportement ? De nombreux cas concrets issus de usertest mettront en lumière l’expérience utilisateur et ses grands principes cognitifs et dégageront certains axes de conception qui portent leurs fruits.
Camille Afchain - la relation numérique client à l'heure du smartphoneWebCampDay
Présentation de Camille Afchain sur toutes les interactions qu'une marque peut avoir avec son audience: email, push, sms, nfc, etc. la relation client se transfert sur smartphone ...
Commerce connecté, web-in-store : comment digitaliser le point de vente ?WebCampDay
Présentation & interview de Mickaël DURAND (Improveeze) sur le web-in-store ou la digitalisation du point de vente lors du WebCampDay le 24 mai 2014 à Angers
2. 2ème en France et 23ème en Europe au Deloitte Technology Fast 500 2015
16 millions d’euros de fonds levés depuis 2010
+32,000 clients dans 150 pays
Qui est Mailjet ?
Une plateforme emailing tout-en-un, leader du marché européen
Une technologie fiable
Spécialiste de l’envoi
d’emails marketing et
transactionnel
2010
Une équipe experte
+ 100 salariés
Croissance annuelle de 80%
Equipe globale de délivrabilité
Des envois en volume
+ 47M d’emails par jour
+ 23 Milliards d’emails depuis 2010
2016
3. Qu’est-ce que l’automatisation marketing ?
Pourquoi automatiser votre marketing ?
Comment l’automatisation fonctionne ?
Des exemples concrets
Ce que vous apprendrez
Conseils d’expert
4. Qu’est-ce que l’automatisation marketing ?
Automatisez ce que vous
faites déjà
Collectez de la donnée
pour améliorer
60% 3%
> $500M < $5M(1)
(1) Raab Associate, 2014
Un facteur différenciant
pour les PME
6. Mythe vs Réalité
= Pas de ROI court terme
L’automatisation n’est disponible
que pour les multinationales à cause
du prix
L’automatisation prend des
mois à se configurer
L’automatisation marketing
nécessite une équipe d’experts
7. Qu’est-ce que le ‘Moment Marketing’ ?
Communiquer automatiquement le bon message au bon moment
8. Pourquoi automatiser votre marketing ?
Augmenter la conversion
des prospects en clients
Utiliser chaque
opportunité up et cross-
sell
Diminuer le churn
Maximiser le
renouvellement
9. Comment l’automatisation fonctionne ?
Ajout à une liste
Anniversaire
Achat…
Déclencheur Eligibilité Email
Email
Attente Attente
Langue
Nouveau client
Jamais reçu…
A cliqué
N’a pas cliqué
11. 1- Accueillez chaque nouveau client
Souhaitez la bienvenue
Aidez les gens à découvrir ce que
vous pouvez leur apporter
Appels à l’action clairs et limités vers
les bonnes ressources
12. 2 - Soyez personnel pour les occasions spéciales
Montrez à vos clients fidèles qu’ils
sont plus que des clients
Ici, c’est un bon moyen de générer
des ventes supplémentaires
Peut être utilisé pour remplir un
service lors d’un jour calme
13. 2- Rappelez aux gens que vous existez
Reconnected avec les clients inactifs
Rappelez-leur qu’ils comptent pour
vous
Offrez-leur le contrôle des
messages
14. 3- Envoyez des conseils qui fournissent un service
Utilisez les informations client que
vous possédez
Mixez information et vente
Une façon efficace de générer
up-sell et cross-sell
15. 4- Utilisez des données externes
La météo est le prétexte de la
communication
Amuse et apporte de la valeur
Inclut une offre spéciale
16. Quatre questions avant de commencer
Jusqu’où automatiser ?
Est-ce que l’automatisation des emails est pour moi ?
Quel type de données dois-je utiliser ?
Comment trouver les bons outils ?
17. Est-ce que l’automatisation des emails est pour moi ?
1. Est-ce que vous cycles de ventes incluent plusieurs points de contact ?
2. Devez-vous créer plusieurs points de contacts avec vos client ?
Première étape : abordez l’automatisation comme un MVP, en créant un
premier scénario et en itérant sur cette base
18. Quel type de données dois-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser des données démographiques et comportementales
Collectez les informations
de vos clients :
- nom
- address
- genre
...
Utilisez le comportement de vos utilisateurs :
- ouverture
- click
...