Payer en espèces sur internet c'est enfin possible
weXpay nouveau moyen de paiement agréé par la banque de France
profitez d'un moyen de paiement innovant pour développer vos ventes
apportez à vos clients qui ne veulent pas utiliser de CB sur internet un moyen de payer, simple, sûr, sécurisé, et garanti
Les Entreprises de Taille Intermédiaire doivent réussir leur passage d'une organisation et de modes de fonctionnement typiques des PME vers ceux des groupes de plus grande taille (internationalisation, départementalisation, spécialisation des ressources, délégation des pouvoirs...), sans renier leurs valeurs ni perdre dans le processus les ingrédients qui ont fait leur succès
Weave accompagne les ETI dans leurs projets de croissance et leur mutations organisationnelles, en mettant au service de leurs dirigeants des consultants expérimentés et pluri-disciplinaires, capables d'apporter un regard externe et des bonnes pratiques éprouvées - mais aussi pragmatiques et respectueux des valeurs et de l'histoire de l'entreprise
[Agri industrie] maîtriser l’impact de la volatilité des prix de matières pre...onepoint x weave
Face à la forte volatilité des prix des matières premières, la mise sous contrôle des marges est plus que jamais une préoccupation majeure des acteurs du secteur agroalimentaire. Cette maîtrise et la professionnalisation des acteurs de la chaîne peut permettre aux groupes coopératifs agricoles et industriels d’accroître les marges et de mieux valoriser les productions à travers l’ensemble de la filière.
- Comment améliorer significativement et préserver durablement la marge ?
- Quelles sont les meilleures pratiques à mettre en œuvre ?
- Quels moyens déployer et pour quel retour sur investissement ?
- Comment professionnaliser et impliquer l’ensemble des parties prenantes (collaborateurs, fournisseurs et clients) ?
Weave, cabinet de conseil en stratégie opérationnelle, a développé une expertise reconnue dans l’agro-industrie et la maîtrise des risques liés à la volatilité des prix des matières premières
[Développer les richesses humaines] offre développer les richesses humaines...onepoint x weave
Dans l’univers de l’agro-industrie, les concentrations d’entreprises et de coopératives s’accélèrent pour favoriser les économies d’échelle, renforcer la taille de marché et développer les capacités R&D des acteurs. La concurrence nationale et internationale s’accroit. L’innovation pousse à trouver de nouveaux modèles de croissance. L’internationalisation devient un relais de croissance. La forte volatilité des coûts des matières premières, conjuguée avec des négociations tendues avec les centrales d’achat de grande distribution, renforce la pression sur les coûts de fonctionnement. Le poids du réglementaire s’accroit, renforçant celui des nouvelles exigences consommateurs (sécurité alimentaire, RSE..). Enfin, la structure de la population s’affaiblit via un fort vieillissement, et une attractivité limitée du secteur.
Les entreprises sont contraintes de répondre à trois enjeux :
Imaginer et bâtir l’entreprise de demain en accompagnant la transformation organisationnelle et culturelle de l’entreprise
Construire les conditions du développement en attirant, développant, renouvelant les compétences nécessaires
Maîtriser les risques en assurant la sécurité au travail et la qualité du dialogue social
Nous accompagnons les acteurs de l’agro-industrie à travers les projets suivants :
Construction des plans stratégiques RH moyen terme
Accompagnement du changement culturel
Accompagnement des projets de transformation et de fusion
Etudes de performance et de productivité des fonctions
Mise en place d’outils de mesure du climat social
[Développer les richesses humaines] offre développer les richesses humaines...onepoint x weave
Les pressions sont multiples. Aujourd’hui, la DSI doit réinventer son modèle et son positionnement.
Elle doit continuer à innover, améliorer la qualité de service du SI tout en réduisant drastiquement les coûts et la durée des cycles de développement.
C’est le début d’une révolution durable dont l’objectif peut se traduire par :
Plus d’efficacité
Plus de prédictibilité
Plus d’agilité
Pour réussir à concilier réduction des coûts et innovation, 2 ruptures semblent incontournables : l’industrialisation et l’adoption d’un modèle « As a Services ».
Garantir l'alignement des compétences sur les ambitions de la DSI
Pour y parvenir, un très fort accent doit être mis sur le facteur humain afin de :
Savoir anticiper les compétences de demain, conserver en interne la maîtrise de l’évolution du SI et d’acquérir les compétences ad hoc et acquérir des compétences pointues, plus métier et rares sur le marché
Garantir le renouvellement des compétences face à des pyramides des âges défavorables sur certaines technologies en recrutant et en améliorant l’employabilité de chacun
Adapter l’organisation du travail (multi sites, service continu...)
Déployer des savoir-faire métier, un sens du client et une culture de la rentabilité
Nous accompagnons les DSI à travers les projets suivants :
Construction et diffusion d’une culture managériale à des profils techniques
Etude d’optimisation du recours à la sous-traitance
Conduite du changement d’organisation de la DSI
Alignement des leviers RH traditionnels aux enjeux d’une DSI (compétences, parcours, formation, mobilité, rémunération…)
[Transformation des organisations] pilotage de la performanceonepoint x weave
Piloter la valeur par une approche équilibrée de la performance opérationnelle et financière
Le pilotage la valeur et la performance dépasse largement le simple pilotage des indicateurs financiers au sein d’une entreprise.
La réussite d’une politique de performance passe avant tout par une capacité à :
décliner la stratégie en performance financière et opérationnelle de manière capillaire,
responsabiliser les acteurs au sein des organisations,
objectiver les résultats attendus de manière réaliste et pragmatique,
définir les actions et les moyens permettant d’atteindre ces objectifs,
mesurer la création de valeur et définir de manière réactive les axes de progrès,
pérenniser le cycle vertueux du progrès continu
Ce pilotage doit couvrir de manière équilibrée et jalonnée les performances financières et opérationnelles des processus, des ressources humaines, des capitaux de l’entreprise et du besoin client. L’entreprise est dépendante de ses activités mais aussi des facteurs externes qui doivent être intégrés dans le modèle.
Nous orientons nos clients dans une approche globale de pilotage de l’entreprise de manière équilibrée entre ces axes par une démarche de « Balanced Scorecard » impliquant les différents acteurs du management.
Notre approche permet aux dirigeants et aux opérationnels d’anticiper, agir selon les leviers définis et mesurer les résultats obtenus.
Payer en espèces sur internet c'est enfin possible
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Les Entreprises de Taille Intermédiaire doivent réussir leur passage d'une organisation et de modes de fonctionnement typiques des PME vers ceux des groupes de plus grande taille (internationalisation, départementalisation, spécialisation des ressources, délégation des pouvoirs...), sans renier leurs valeurs ni perdre dans le processus les ingrédients qui ont fait leur succès
Weave accompagne les ETI dans leurs projets de croissance et leur mutations organisationnelles, en mettant au service de leurs dirigeants des consultants expérimentés et pluri-disciplinaires, capables d'apporter un regard externe et des bonnes pratiques éprouvées - mais aussi pragmatiques et respectueux des valeurs et de l'histoire de l'entreprise
[Agri industrie] maîtriser l’impact de la volatilité des prix de matières pre...onepoint x weave
Face à la forte volatilité des prix des matières premières, la mise sous contrôle des marges est plus que jamais une préoccupation majeure des acteurs du secteur agroalimentaire. Cette maîtrise et la professionnalisation des acteurs de la chaîne peut permettre aux groupes coopératifs agricoles et industriels d’accroître les marges et de mieux valoriser les productions à travers l’ensemble de la filière.
- Comment améliorer significativement et préserver durablement la marge ?
- Quelles sont les meilleures pratiques à mettre en œuvre ?
- Quels moyens déployer et pour quel retour sur investissement ?
- Comment professionnaliser et impliquer l’ensemble des parties prenantes (collaborateurs, fournisseurs et clients) ?
Weave, cabinet de conseil en stratégie opérationnelle, a développé une expertise reconnue dans l’agro-industrie et la maîtrise des risques liés à la volatilité des prix des matières premières
[Développer les richesses humaines] offre développer les richesses humaines...onepoint x weave
Dans l’univers de l’agro-industrie, les concentrations d’entreprises et de coopératives s’accélèrent pour favoriser les économies d’échelle, renforcer la taille de marché et développer les capacités R&D des acteurs. La concurrence nationale et internationale s’accroit. L’innovation pousse à trouver de nouveaux modèles de croissance. L’internationalisation devient un relais de croissance. La forte volatilité des coûts des matières premières, conjuguée avec des négociations tendues avec les centrales d’achat de grande distribution, renforce la pression sur les coûts de fonctionnement. Le poids du réglementaire s’accroit, renforçant celui des nouvelles exigences consommateurs (sécurité alimentaire, RSE..). Enfin, la structure de la population s’affaiblit via un fort vieillissement, et une attractivité limitée du secteur.
Les entreprises sont contraintes de répondre à trois enjeux :
Imaginer et bâtir l’entreprise de demain en accompagnant la transformation organisationnelle et culturelle de l’entreprise
Construire les conditions du développement en attirant, développant, renouvelant les compétences nécessaires
Maîtriser les risques en assurant la sécurité au travail et la qualité du dialogue social
Nous accompagnons les acteurs de l’agro-industrie à travers les projets suivants :
Construction des plans stratégiques RH moyen terme
Accompagnement du changement culturel
Accompagnement des projets de transformation et de fusion
Etudes de performance et de productivité des fonctions
Mise en place d’outils de mesure du climat social
[Développer les richesses humaines] offre développer les richesses humaines...onepoint x weave
Les pressions sont multiples. Aujourd’hui, la DSI doit réinventer son modèle et son positionnement.
Elle doit continuer à innover, améliorer la qualité de service du SI tout en réduisant drastiquement les coûts et la durée des cycles de développement.
C’est le début d’une révolution durable dont l’objectif peut se traduire par :
Plus d’efficacité
Plus de prédictibilité
Plus d’agilité
Pour réussir à concilier réduction des coûts et innovation, 2 ruptures semblent incontournables : l’industrialisation et l’adoption d’un modèle « As a Services ».
Garantir l'alignement des compétences sur les ambitions de la DSI
Pour y parvenir, un très fort accent doit être mis sur le facteur humain afin de :
Savoir anticiper les compétences de demain, conserver en interne la maîtrise de l’évolution du SI et d’acquérir les compétences ad hoc et acquérir des compétences pointues, plus métier et rares sur le marché
Garantir le renouvellement des compétences face à des pyramides des âges défavorables sur certaines technologies en recrutant et en améliorant l’employabilité de chacun
Adapter l’organisation du travail (multi sites, service continu...)
Déployer des savoir-faire métier, un sens du client et une culture de la rentabilité
Nous accompagnons les DSI à travers les projets suivants :
Construction et diffusion d’une culture managériale à des profils techniques
Etude d’optimisation du recours à la sous-traitance
Conduite du changement d’organisation de la DSI
Alignement des leviers RH traditionnels aux enjeux d’une DSI (compétences, parcours, formation, mobilité, rémunération…)
[Transformation des organisations] pilotage de la performanceonepoint x weave
Piloter la valeur par une approche équilibrée de la performance opérationnelle et financière
Le pilotage la valeur et la performance dépasse largement le simple pilotage des indicateurs financiers au sein d’une entreprise.
La réussite d’une politique de performance passe avant tout par une capacité à :
décliner la stratégie en performance financière et opérationnelle de manière capillaire,
responsabiliser les acteurs au sein des organisations,
objectiver les résultats attendus de manière réaliste et pragmatique,
définir les actions et les moyens permettant d’atteindre ces objectifs,
mesurer la création de valeur et définir de manière réactive les axes de progrès,
pérenniser le cycle vertueux du progrès continu
Ce pilotage doit couvrir de manière équilibrée et jalonnée les performances financières et opérationnelles des processus, des ressources humaines, des capitaux de l’entreprise et du besoin client. L’entreprise est dépendante de ses activités mais aussi des facteurs externes qui doivent être intégrés dans le modèle.
Nous orientons nos clients dans une approche globale de pilotage de l’entreprise de manière équilibrée entre ces axes par une démarche de « Balanced Scorecard » impliquant les différents acteurs du management.
Notre approche permet aux dirigeants et aux opérationnels d’anticiper, agir selon les leviers définis et mesurer les résultats obtenus.
[Transformation des organisations] post merger integrationonepoint x weave
Une intégration pilotée par la création de valeur
L’acquisition est un accélérateur de croissance d’une entreprise par la dynamique interne et externe qu’elle entraîne.
Sa réussite dépend principalement de la création de valeur inscrite dans la stratégie et les changements nécessaires au risque d’un surcoût ou d’échec de l’opération.
Pour cela, il est essentiel de bien adresser les points suivants :
Sécuriser le closing et les engagements post-closing
Créer l’adhésion des employés et identifier les potentiels
Profiter des synergies opérationnelles et structurelles
Décliner la stratégie et développer une offre cohérente
Dessiner une organisation permettant l’accueil des nouvelles structures
Une vision d’Entreprise portée par les opérationnels
Notre approche est basée sur l’implication des principaux managers dans le pilotage et la convergence de la vision cible de l’entreprise.
Nous les accompagnons sur leur périmètre dans la sécurisation de l’opérationnel par la coordination des actions court terme : closing, sécurisation de l'activité et des clients, évolution des règles financières, ...
… tout en pilotant et planifiant les évolutions :
Evolution du business model en capitalisant sur les forces des entités intégrées
Adaptation du modèle d’entreprise, de sa gouvernance, de son organisation cible et de la trajectoire d’évolution
Amélioration de la performance par une optimisation et une transversalité des processus et des systèmes
Identification des talents et des ressources requises pour soutenir la stratégie
Accompagnement du changement pour informer, embarquer et accompagner l’ensemble des acteurs impactés
[Transformation des organisations] post merger integrationonepoint x weave
Une intégration pilotée par la création de valeur
L’acquisition est un accélérateur de croissance d’une entreprise par la dynamique interne et externe qu’elle entraîne.
Sa réussite dépend principalement de la création de valeur inscrite dans la stratégie et les changements nécessaires au risque d’un surcoût ou d’échec de l’opération.
Pour cela, il est essentiel de bien adresser les points suivants :
Sécuriser le closing et les engagements post-closing
Créer l’adhésion des employés et identifier les potentiels
Profiter des synergies opérationnelles et structurelles
Décliner la stratégie et développer une offre cohérente
Dessiner une organisation permettant l’accueil des nouvelles structures
Une vision d’Entreprise portée par les opérationnels
Notre approche est basée sur l’implication des principaux managers dans le pilotage et la convergence de la vision cible de l’entreprise.
Nous les accompagnons sur leur périmètre dans la sécurisation de l’opérationnel par la coordination des actions court terme : closing, sécurisation de l'activité et des clients, évolution des règles financières, ...
… tout en pilotant et planifiant les évolutions :
Evolution du business model en capitalisant sur les forces des entités intégrées
Adaptation du modèle d’entreprise, de sa gouvernance, de son organisation cible et de la trajectoire d’évolution
Amélioration de la performance par une optimisation et une transversalité des processus et des systèmes
Identification des talents et des ressources requises pour soutenir la stratégie
Accompagnement du changement pour informer, embarquer et accompagner l’ensemble des acteurs impactés
L’évolution des comportements clients, des technologies et des fonctions marketing et distribution impose aux banques de redéfinir l’orchestration de la relation client et à trouver le modèle mix-canal intégré, fluide, à la main du client répondant aux certaines exigences ...
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Alexandre Meyer, Jean-Luc Mariaux ou Jean-Eric Crosnier.
[Entreprise digitale] savoir faire entreprise digitaleonepoint x weave
Depuis plusieurs années, weave accompagne ses clients dans leur transformation Digitale et intervient sur les domaines suivants :
- Stratégie digitale : évaluation de la maturité digitale, définition de l’organisation digitale, de la gouvernance et des initiatives business
- Marketing digital : gestion de l’expérience client digitale & cross-supports, définition d’offres Digitales, mise en place de Selfcare en ligne
- Ventes / Monétisation : optimisation des revenus publicitaires d’un carrefour d’audience, définition de la stratégie de ventes en lignes
- Innovation : animation de séminaires professionnels et de séances de créativité autour du digital, co-idéation et co-conception
- Opérations / Lean 2.0 : transformation de processus « classiques » en processus digitaux
- DRH : faire des DRH les instigateurs des modes de travail collaboratifs
[Supply chain] performance de la logistique et du transportonepoint x weave
« Accroître la performance et maîtriser les coûts de la logistique et du transport »
L’augmentation des prix de transport et la difficulté à trouver des moyens peuvent avoir un impact direct sur la compétitivité de votre entreprise : vous devez maîtriser la qualité du service offert à vos clients tout en optimisant vos coûts logistiques.
Quels sont les leviers opérationnels d’optimisation de votre logistique et de vos transports ?
Quelle politique transport permet de garantir le niveau de service tout en maîtrisant les coûts ?
Comment prendre en compte les enjeux de développement durable ?
Quels TMS ou WMS mettre en œuvre ?
Quelle stratégie de sourcing (prestataires, modes de tarification, garanties…) privilégier ?
Comment réduire le temps de traitement de la commande à la livraison ?
Nos équipes sont composées de spécialistes logistique et transport qui, à vos côtés, vont vous permettre d’améliorer votre performance logistique et vous aider à réduire vos coûts de transport, quels que soient les modes utilisés (Air, Sea, Road) et les géographies couvertes (du local au global).
Le programme NETVA a été imaginé par la Mission pour la Science et la Technologie de l’Ambassade de France aux Etats-Unis, pour répondre au besoin d’internationalisation des jeunes entreprises innovantes technologiques françaises. (JEI)
Pierre Fournet rejoint Say Partners pour développer les activités de conseil et d’innovation en Supply Chain
« Répondre aux enjeux de la distribution multicanal et du « e-commerce », mutualiser les flux transports et logistiques, accélérer le « cash-flow » et sécuriser les besoins financiers de la Supply Chain, démultiplier les bénéfices du « lean manufacturing » grâce au pilotage synchronisé des flux, sont autant de défis passionnants. Avec des références de qualité, une équipe d’experts reconnus et la synergie de weave, le challenge s’annonce exaltant » déclare Pierre Fournet.
Invitation - Entretien de l'Académie - Finance et croissance responsableonepoint x weave
L’Académie des sciences morales et politique vous accueille le mardi 10 décembre 2013, de 9 heures 30 à 12 heures 30 au Palais de l’Institut de France (23 quai de Conti - Paris 6e), pour participer à l’entretien consacré au sujet suivant :
"Quelle finance pour une croissance responsable ?"
Cet Entretien est organisé en association avec la Fondation Croissance Responsable, partenaire de weave.
Un ouvrage pour réinventer et assurer la pérennité des entreprises à l’heure où la succession des crises révolutionne nos organisations et modes de pensée.
[Conférence] Des écosystèmes au service de l’économie circulaireonepoint x weave
Imaginez un modèle de croissance avec moins de déchets, des produits qui en fin de vie pourraient être démontés facilement, car éco conçus, pour en engendrer d’autres ou qui seraient bio dégradables.
Construire et déployer une organisation au service de votre ambition
Votre environnement change, votre positionnement évolue, vos objectifs se redéfinissent. Votre organisation est-elle capable de porter une nouvelle ambition ?
Vos équipes sont-elles prêtes à repenser leurs modes de fonctionnement et à donner corps aux changements nécessaires ?
Quelle stratégie pour quel SI ?
Une démarche créatrice de valeur :
Parce que vision métier, méthodologies et expertise technique se complètent, nous avons à cœur de réconcilier tous les acteurs du métier et de la DSI dans l’élaboration d’un SI modulaire et industriel conçu pour atteindre sa cible : le changement !
La stratégie d’architecture coordonnera les nombreuses initiatives allant de « l’Architecture d’Entreprise » au design d’architecture complexe. Garantir l’alignement entre l’ingénierie du besoin et l’ingénierie de la solution.
La quête d’une excellence technologique au détriment du besoin métier a souvent été un écueil de la DSI. Nos architectes et nos méthodologies sont en permanence préoccupés par le « sens métier ».
Protéger l’information et les systèmes qui la manipulent est vital pour les entreprises, c’est pourquoi nos équipes évaluent, sensibilisent, alignent, fiabilisent et sécurisent les SI afin de réduire, voire annuler, l’impact de des menaces sur l’entreprise
Nous constituons pour chaque mission une équipe pluridisciplinaire conciliant les enjeux métier, les exigences technologiques et ce, en respectant un cadre budgétaire rigoureux pour faire plus, plus vite et à moindre coût.
Le Lean management, après être apparu dans les années 1990-2000, est aujourd’hui intégré dans les modes de fonctionnement d’une grande majorité des entreprises françaises.
Au-delà du simple effet de mode, les grands dirigeants français ont compris l’intérêt réel du Lean management et sa capacité à simultanément focaliser les processus de l’entreprise sur la Valeur ajoutée aux clients, à remettre l’humain au coeur du système et in-fine à accroître de manière durable la performance de l’entreprise.
Avec une équipe de grande seniorité, weave accompage ses clients dans le format le plus adapté à leurs besoins :
Formations / coaching – Black Belt / Green Belt / BSCM / …
Chantiers « démonstrateur » / Percées Kaizen / Chantiers VSM / 5S / Smed / …
Diagnostic – Supply chain / Production / Management / Développement / IT / …
Projets DMAIC / Programmes de déploiement / …
Déploiement de la Stratégie – Hoshin Kanri
…
[Transport & logistique] teasing pour livre blanc faire du service client u...onepoint x weave
Promesse :
« Se différencier grâce à une politique et une organisation d’après-vente efficientes »
Contexte & enjeux :
La qualité du service client est la 2ème raison pour laquelle un client serait susceptible de changer de prestataire de transport, après le prix. Afin de répondre aux attentes toujours plus fortes des clients en termes d’accessibilité, de rapidité et de proactivité, l’enjeu est de définir une politique d’après-vente performante couplée à une organisation efficiente :
• Comment améliorer la satisfaction client en après-vente ?
• Quelle offre de service proposée aux clients, notamment sur internet ?
• Quels engagements se fixer en termes de service rendu ?
• Comment proposer aux clients la meilleure qualité de service au meilleur coût ?
• Quelles sont les meilleures pratiques mises en œuvre dans le secteur du transport ?
• Comment capitaliser sur le service client pour améliorer la performance commerciale et la qualité d’exploitation ?
Proposition de valeurs :
Weave a développé une expertise reconnue et des outils spécifiques pour définir une politique et une organisation d’après-vente efficientes :
• Définition de l’offre de service d’après-vente multicanal
• Optimisation des organisations multicanal en réseau (mutualisation d’activités)
• Optimisation des processus d’après-vente : demandes d’information, enlèvement de marchandise, empêchement à la livraison, réclamation, indemnisation …
• Développement des compétences des collaborateurs (attitudes relationnelles)
• Conception de dispositifs de pilotage de l’après-vente (mesure de la satisfaction client, pilotage de l’activité…)
• Cadrage, conception et déploiement d’outils de gestion de la relation client
[Developper la satisfaction clients] teasing pour livre blanc developpement...onepoint x weave
Promesse :
« Agir sur les comportements de vos collaborateurs pour viser l’excellence de l’expérience client »
Contexte & enjeux :
Dans un environnement hautement concurrentiel où les offres / produits et prix ne suffisent pas toujours à se différencier de la concurrence et à s’assurer de la fidélité des clients, la maîtrise du dernier kilomètre (interactions avec les clients en face à face ou par téléphone) est aujourd’hui un enjeu majeur qui soulève des interrogations :
• Comment faire vivre à vos clients une expérience relationnelle réellement différenciante ?
• Comment faire incarner au quotidien à vos collaborateurs les valeurs de l’entreprise ? Et quelles postures & attitudes vos clients doivent-ils percevoir ?
• Comment assurer une qualité de service homogène en tous points du réseau et quel que soit le canal de contact ?
• Comment développer l’orientation clients de vos collaborateurs et comment ancrer ces pratiques dans la durée ?
• Comment réconcilier la personnalisation de la relation et le traitement de masse ?
Proposition de valeurs :
Weave a développé une expertise reconnue et des outils spécifiques pour développer des programmes d’attitudes relationnelles qui s’appuient sur un savoir et des expériences significatives :
• Définition des attitudes relationnelles à incarner par les collaborateurs à partir des attentes des clients et des valeurs de l’entreprise
• Déclinaison opérationnelle des attitudes en comportements qui s’appuie sur notre référentiel des postures, mots, gestes à adopter en fonction de valeurs à incarner et du parcours client
• Conception de dispositif de déploiement et d’appropriation pour ancrer les attitudes dans la durée (formation, animation, serious games)
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanalonepoint x weave
Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients.
Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur.
weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement :
Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux
Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal
Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents
Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux
Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires
Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, …
Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale
[old] la première présentation de Web Report en 1998Benjamin Rosoor
Voici la première présentation de Web Report en 1998. On y parle de Lionel Jospin, les tarifs sont en francs, mais le fond y est : le contenu éditorial pour les sites internet et intranet des collectivités et entreprises.
15 ans plus tard, on a plutôt suivi le plan :)
(Et la maquette de Virginie Rosoor n'a pas pris une ride...)
[Transformation des organisations] post merger integrationonepoint x weave
Une intégration pilotée par la création de valeur
L’acquisition est un accélérateur de croissance d’une entreprise par la dynamique interne et externe qu’elle entraîne.
Sa réussite dépend principalement de la création de valeur inscrite dans la stratégie et les changements nécessaires au risque d’un surcoût ou d’échec de l’opération.
Pour cela, il est essentiel de bien adresser les points suivants :
Sécuriser le closing et les engagements post-closing
Créer l’adhésion des employés et identifier les potentiels
Profiter des synergies opérationnelles et structurelles
Décliner la stratégie et développer une offre cohérente
Dessiner une organisation permettant l’accueil des nouvelles structures
Une vision d’Entreprise portée par les opérationnels
Notre approche est basée sur l’implication des principaux managers dans le pilotage et la convergence de la vision cible de l’entreprise.
Nous les accompagnons sur leur périmètre dans la sécurisation de l’opérationnel par la coordination des actions court terme : closing, sécurisation de l'activité et des clients, évolution des règles financières, ...
… tout en pilotant et planifiant les évolutions :
Evolution du business model en capitalisant sur les forces des entités intégrées
Adaptation du modèle d’entreprise, de sa gouvernance, de son organisation cible et de la trajectoire d’évolution
Amélioration de la performance par une optimisation et une transversalité des processus et des systèmes
Identification des talents et des ressources requises pour soutenir la stratégie
Accompagnement du changement pour informer, embarquer et accompagner l’ensemble des acteurs impactés
[Transformation des organisations] post merger integrationonepoint x weave
Une intégration pilotée par la création de valeur
L’acquisition est un accélérateur de croissance d’une entreprise par la dynamique interne et externe qu’elle entraîne.
Sa réussite dépend principalement de la création de valeur inscrite dans la stratégie et les changements nécessaires au risque d’un surcoût ou d’échec de l’opération.
Pour cela, il est essentiel de bien adresser les points suivants :
Sécuriser le closing et les engagements post-closing
Créer l’adhésion des employés et identifier les potentiels
Profiter des synergies opérationnelles et structurelles
Décliner la stratégie et développer une offre cohérente
Dessiner une organisation permettant l’accueil des nouvelles structures
Une vision d’Entreprise portée par les opérationnels
Notre approche est basée sur l’implication des principaux managers dans le pilotage et la convergence de la vision cible de l’entreprise.
Nous les accompagnons sur leur périmètre dans la sécurisation de l’opérationnel par la coordination des actions court terme : closing, sécurisation de l'activité et des clients, évolution des règles financières, ...
… tout en pilotant et planifiant les évolutions :
Evolution du business model en capitalisant sur les forces des entités intégrées
Adaptation du modèle d’entreprise, de sa gouvernance, de son organisation cible et de la trajectoire d’évolution
Amélioration de la performance par une optimisation et une transversalité des processus et des systèmes
Identification des talents et des ressources requises pour soutenir la stratégie
Accompagnement du changement pour informer, embarquer et accompagner l’ensemble des acteurs impactés
L’évolution des comportements clients, des technologies et des fonctions marketing et distribution impose aux banques de redéfinir l’orchestration de la relation client et à trouver le modèle mix-canal intégré, fluide, à la main du client répondant aux certaines exigences ...
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Alexandre Meyer, Jean-Luc Mariaux ou Jean-Eric Crosnier.
[Entreprise digitale] savoir faire entreprise digitaleonepoint x weave
Depuis plusieurs années, weave accompagne ses clients dans leur transformation Digitale et intervient sur les domaines suivants :
- Stratégie digitale : évaluation de la maturité digitale, définition de l’organisation digitale, de la gouvernance et des initiatives business
- Marketing digital : gestion de l’expérience client digitale & cross-supports, définition d’offres Digitales, mise en place de Selfcare en ligne
- Ventes / Monétisation : optimisation des revenus publicitaires d’un carrefour d’audience, définition de la stratégie de ventes en lignes
- Innovation : animation de séminaires professionnels et de séances de créativité autour du digital, co-idéation et co-conception
- Opérations / Lean 2.0 : transformation de processus « classiques » en processus digitaux
- DRH : faire des DRH les instigateurs des modes de travail collaboratifs
[Supply chain] performance de la logistique et du transportonepoint x weave
« Accroître la performance et maîtriser les coûts de la logistique et du transport »
L’augmentation des prix de transport et la difficulté à trouver des moyens peuvent avoir un impact direct sur la compétitivité de votre entreprise : vous devez maîtriser la qualité du service offert à vos clients tout en optimisant vos coûts logistiques.
Quels sont les leviers opérationnels d’optimisation de votre logistique et de vos transports ?
Quelle politique transport permet de garantir le niveau de service tout en maîtrisant les coûts ?
Comment prendre en compte les enjeux de développement durable ?
Quels TMS ou WMS mettre en œuvre ?
Quelle stratégie de sourcing (prestataires, modes de tarification, garanties…) privilégier ?
Comment réduire le temps de traitement de la commande à la livraison ?
Nos équipes sont composées de spécialistes logistique et transport qui, à vos côtés, vont vous permettre d’améliorer votre performance logistique et vous aider à réduire vos coûts de transport, quels que soient les modes utilisés (Air, Sea, Road) et les géographies couvertes (du local au global).
Le programme NETVA a été imaginé par la Mission pour la Science et la Technologie de l’Ambassade de France aux Etats-Unis, pour répondre au besoin d’internationalisation des jeunes entreprises innovantes technologiques françaises. (JEI)
Pierre Fournet rejoint Say Partners pour développer les activités de conseil et d’innovation en Supply Chain
« Répondre aux enjeux de la distribution multicanal et du « e-commerce », mutualiser les flux transports et logistiques, accélérer le « cash-flow » et sécuriser les besoins financiers de la Supply Chain, démultiplier les bénéfices du « lean manufacturing » grâce au pilotage synchronisé des flux, sont autant de défis passionnants. Avec des références de qualité, une équipe d’experts reconnus et la synergie de weave, le challenge s’annonce exaltant » déclare Pierre Fournet.
Invitation - Entretien de l'Académie - Finance et croissance responsableonepoint x weave
L’Académie des sciences morales et politique vous accueille le mardi 10 décembre 2013, de 9 heures 30 à 12 heures 30 au Palais de l’Institut de France (23 quai de Conti - Paris 6e), pour participer à l’entretien consacré au sujet suivant :
"Quelle finance pour une croissance responsable ?"
Cet Entretien est organisé en association avec la Fondation Croissance Responsable, partenaire de weave.
Un ouvrage pour réinventer et assurer la pérennité des entreprises à l’heure où la succession des crises révolutionne nos organisations et modes de pensée.
[Conférence] Des écosystèmes au service de l’économie circulaireonepoint x weave
Imaginez un modèle de croissance avec moins de déchets, des produits qui en fin de vie pourraient être démontés facilement, car éco conçus, pour en engendrer d’autres ou qui seraient bio dégradables.
Construire et déployer une organisation au service de votre ambition
Votre environnement change, votre positionnement évolue, vos objectifs se redéfinissent. Votre organisation est-elle capable de porter une nouvelle ambition ?
Vos équipes sont-elles prêtes à repenser leurs modes de fonctionnement et à donner corps aux changements nécessaires ?
Quelle stratégie pour quel SI ?
Une démarche créatrice de valeur :
Parce que vision métier, méthodologies et expertise technique se complètent, nous avons à cœur de réconcilier tous les acteurs du métier et de la DSI dans l’élaboration d’un SI modulaire et industriel conçu pour atteindre sa cible : le changement !
La stratégie d’architecture coordonnera les nombreuses initiatives allant de « l’Architecture d’Entreprise » au design d’architecture complexe. Garantir l’alignement entre l’ingénierie du besoin et l’ingénierie de la solution.
La quête d’une excellence technologique au détriment du besoin métier a souvent été un écueil de la DSI. Nos architectes et nos méthodologies sont en permanence préoccupés par le « sens métier ».
Protéger l’information et les systèmes qui la manipulent est vital pour les entreprises, c’est pourquoi nos équipes évaluent, sensibilisent, alignent, fiabilisent et sécurisent les SI afin de réduire, voire annuler, l’impact de des menaces sur l’entreprise
Nous constituons pour chaque mission une équipe pluridisciplinaire conciliant les enjeux métier, les exigences technologiques et ce, en respectant un cadre budgétaire rigoureux pour faire plus, plus vite et à moindre coût.
Le Lean management, après être apparu dans les années 1990-2000, est aujourd’hui intégré dans les modes de fonctionnement d’une grande majorité des entreprises françaises.
Au-delà du simple effet de mode, les grands dirigeants français ont compris l’intérêt réel du Lean management et sa capacité à simultanément focaliser les processus de l’entreprise sur la Valeur ajoutée aux clients, à remettre l’humain au coeur du système et in-fine à accroître de manière durable la performance de l’entreprise.
Avec une équipe de grande seniorité, weave accompage ses clients dans le format le plus adapté à leurs besoins :
Formations / coaching – Black Belt / Green Belt / BSCM / …
Chantiers « démonstrateur » / Percées Kaizen / Chantiers VSM / 5S / Smed / …
Diagnostic – Supply chain / Production / Management / Développement / IT / …
Projets DMAIC / Programmes de déploiement / …
Déploiement de la Stratégie – Hoshin Kanri
…
[Transport & logistique] teasing pour livre blanc faire du service client u...onepoint x weave
Promesse :
« Se différencier grâce à une politique et une organisation d’après-vente efficientes »
Contexte & enjeux :
La qualité du service client est la 2ème raison pour laquelle un client serait susceptible de changer de prestataire de transport, après le prix. Afin de répondre aux attentes toujours plus fortes des clients en termes d’accessibilité, de rapidité et de proactivité, l’enjeu est de définir une politique d’après-vente performante couplée à une organisation efficiente :
• Comment améliorer la satisfaction client en après-vente ?
• Quelle offre de service proposée aux clients, notamment sur internet ?
• Quels engagements se fixer en termes de service rendu ?
• Comment proposer aux clients la meilleure qualité de service au meilleur coût ?
• Quelles sont les meilleures pratiques mises en œuvre dans le secteur du transport ?
• Comment capitaliser sur le service client pour améliorer la performance commerciale et la qualité d’exploitation ?
Proposition de valeurs :
Weave a développé une expertise reconnue et des outils spécifiques pour définir une politique et une organisation d’après-vente efficientes :
• Définition de l’offre de service d’après-vente multicanal
• Optimisation des organisations multicanal en réseau (mutualisation d’activités)
• Optimisation des processus d’après-vente : demandes d’information, enlèvement de marchandise, empêchement à la livraison, réclamation, indemnisation …
• Développement des compétences des collaborateurs (attitudes relationnelles)
• Conception de dispositifs de pilotage de l’après-vente (mesure de la satisfaction client, pilotage de l’activité…)
• Cadrage, conception et déploiement d’outils de gestion de la relation client
[Developper la satisfaction clients] teasing pour livre blanc developpement...onepoint x weave
Promesse :
« Agir sur les comportements de vos collaborateurs pour viser l’excellence de l’expérience client »
Contexte & enjeux :
Dans un environnement hautement concurrentiel où les offres / produits et prix ne suffisent pas toujours à se différencier de la concurrence et à s’assurer de la fidélité des clients, la maîtrise du dernier kilomètre (interactions avec les clients en face à face ou par téléphone) est aujourd’hui un enjeu majeur qui soulève des interrogations :
• Comment faire vivre à vos clients une expérience relationnelle réellement différenciante ?
• Comment faire incarner au quotidien à vos collaborateurs les valeurs de l’entreprise ? Et quelles postures & attitudes vos clients doivent-ils percevoir ?
• Comment assurer une qualité de service homogène en tous points du réseau et quel que soit le canal de contact ?
• Comment développer l’orientation clients de vos collaborateurs et comment ancrer ces pratiques dans la durée ?
• Comment réconcilier la personnalisation de la relation et le traitement de masse ?
Proposition de valeurs :
Weave a développé une expertise reconnue et des outils spécifiques pour développer des programmes d’attitudes relationnelles qui s’appuient sur un savoir et des expériences significatives :
• Définition des attitudes relationnelles à incarner par les collaborateurs à partir des attentes des clients et des valeurs de l’entreprise
• Déclinaison opérationnelle des attitudes en comportements qui s’appuie sur notre référentiel des postures, mots, gestes à adopter en fonction de valeurs à incarner et du parcours client
• Conception de dispositif de déploiement et d’appropriation pour ancrer les attitudes dans la durée (formation, animation, serious games)
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanalonepoint x weave
Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients.
Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur.
weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement :
Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux
Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal
Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents
Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux
Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires
Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, …
Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale
[old] la première présentation de Web Report en 1998Benjamin Rosoor
Voici la première présentation de Web Report en 1998. On y parle de Lionel Jospin, les tarifs sont en francs, mais le fond y est : le contenu éditorial pour les sites internet et intranet des collectivités et entreprises.
15 ans plus tard, on a plutôt suivi le plan :)
(Et la maquette de Virginie Rosoor n'a pas pris une ride...)
Come&Stay, agence digitale européenne, combine depuis plus de 10 ans connaissance consommateurs, créativité et expertise technologique et vous accompagne et conseille dans votre Digital Relationship Management.
Le Groupe Come&Stay vous propose de vous accompagner dans votre Digital Relationship Management (qui pilote la performance de vos campagnes d’e-marketing et de social media).
Merci à Christophe Tavlaridis (http://fr.linkedin.com/pub/christophe-tavlaridis/21/94a/733) qui a écrit cet article.
Les newsletters restent un canal d'acquisition et de fidélisation important.
Bonne lecture.... et merci d'avance pour vos commentaires
Comportements et attentes des Internautes vis-à-vis des sites Internet touris...Ardesi Midi-Pyrénées
Rapport de synthèse de la l’étude BVA/Ardesi menée auprès d’Internautes européens et américains. Cette publication propose également un extrait de l’étude du Cabinet Raffour Interactif "Nouvelles tendances de consommation touristique et e-tourisme".
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalSmahane MAKRINI
Au cours des vingt dernières années, le marché de l’assurance a connu de nombreuses évolutions dont l’arrivée grandissante de nouveaux acteurs rendant le marché saturé et plaçant ses acteurs face à des nouveaux défis.
En parallèle, le web s’est transformé à une vitesse exponentielle et continu de se développer de jour en jour offrant aux consommateurs un nouveau rapport de force. Désormais, c’est lui qui détient le pouvoir dans la relation client.
Bien que le marché de l’assurance soit perçu comme complexe, c’est à présent à ses acteurs de rejoindre la marche vers une digitalisation de ses process.
Ce mémoire de recherche a pour objectif de mesurer l’impact de la digitalisation sur la relation client dans l’assurance. Afin de mettre en avant les enjeux de ce processus pour les acteurs de l’assurance, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de clients de produits IARD.
Worksession Osereso 'Les aventuriers du E-commerce'
Les clés d’un site internet marchand efficace
Deux heures de promenade sur les sentiers numériques du web marchand. Découvrez les techniques de recrutement des clics et des clients. Partons ensemble à la chasse au trafic avec un expert de la jungle du référencement. Apprenez à vivre et à survivre de vos ventes en utilisant les meilleurs techniques de transformation visiteurs / acheteurs. Traversez avec succès le tunnel de conversion et devenez les e-marchands de demain
+ d'info sur les worksessions
http://www.osereso.com/La-veille-marketing.html
Les RSS LUNCH = un format de veille sous l’angle du planning stratégique, qui pointe des solutions innovantes adaptées à la problématique client. Une veille rapide animée par le planning stratégique de sqli agency, sorte de "pérégrinations du web" sur lesquelles rebondir avec les experts de sqli agency.
Sqli la met ensuite à disposition sur son blog et slideshare et par là tenter de vous interpeller et ouvrir cet échange à vos remarques.
Depuis plusieurs années, weave accompagne ses clients dans leur transformation Digitale et intervient sur les domaines suivants :
Stratégie digitale : évaluation de la maturité digitale, définition de l’organisation digitale, de la gouvernance et des initiatives business
Marketing digital : gestion de l’expérience client digitale & cross-supports, définition d’offres Digitales, mise en place de Selfcare en ligne
Ventes / Monétisation : optimisation des revenus publicitaires d’un carrefour d’audience, définition de la stratégie de ventes en lignes
Innovation : animation de séminaires professionnels et de séances de créativité autour du digital, co-idéation et co-conception
Opérations / Lean 2.0 : transformation de processus « classiques » en processus digitaux
DRH : faire des DRH les instigateurs des modes de travail collaboratifs
Découvrez tous les mois une prise de hauteur + une fracture des méninges ! Ce mois-ci, Intelligence Artificielle, drones et découvertes neurologiques sont au programme !
Digitaliennes, Digitaliens,
Découvrez tous les mois une prise de hauteur + une fracture des méninges.
Notre Top 10 des innovations du mois de juillet 2015
Digitaliennes, Digitaliens,
Découvrez tous les mois une prise de hauteur + une fracture des méninges.
Notre Top 10 des innovations du mois d'avril 2015
Digitaliennes, Digitaliens,
Une information à partager ? Un top (ou un flop !) « business » qui vous nous marqué récemment ?
Découvrez tous les mois une prise de hauteur + une fracture des méninges.
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OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO Technology
En cette année 2024 qui s’annonce sous le signe de la complexité, avec :
- L’explosion de la Gen AI
-Un contexte socio-économique sous tensions
- De forts enjeux sur le Sustainable et la régulation IT
- Une archipélisation des lieux de travail post-Covid
Découvrez les Tech trends incontournables pour délivrer vos produits stratégiques.
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...OCTO Technology
par Claude Camus (Coach agile d'organisation @OCTO Technology) et Gilles Masy (Organizational Coach @OCTO Technology)
Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
1. M a g a z i n e i n t e r a c t i f w e ave
8
weavemag
Nov | 2011
BREF c’Est Dans
- p.2 l’aiR - p.5
les nouveaux moyens
Envoyé de paiement
spécial
- p.4
Mots
cRoisés
- p.10
Du côté DE
chEz nous
- p.11
2. édito
br ef
Voici votre Google crée un label de
confiance pour certifier
weavemag les sites de e-commerce :
Google Trusted Store
interactif ! Les critères portent essentiellement sur le sérieux du
service client mais aussi sur les délais de livraison.
Comme je l’ai annoncé au printemps
dernier, l’équipe de rédaction Steve Jobs 1955-2011
a travaillé pour concevoir un
magazine biannuel plus
dynamique, plus riche et plus en
La Poste
ligne avec l’ère du numérique.
Le format évolue avec de
lance une
Jean-Éric Crosnier
nouvelles rubriques, un nouveau gamme de
Directeur
de la rédaction graphisme, de nombreux QR courrier
codes et bien sûr toujours plus d’actualités pour rapide et donne ainsi
traduire l’effervescence de la communauté weave. le choix à ses clients
Ce weavemag est destiné à dépasser les frontières
du cabinet pour se tourner vers nos clients et Lettre prioritaire (en 24h), lettre verte (en 48h) plus
prospects : c’est donc une parution à près de économique et lettre en ligne sont maintenant
disponibles.
1000 exemplaires pour partager toujours plus les
valeurs de weave, l’énergie qui nous caractérise et
bien sûr notre culture. Dans ce numéro, outre un
pêle-mêle d’actualités vous trouverez un dossier La Caisse des Dépôts
dédié aux moyens de paiement innovants. Je vous et Consignations et La
laisse donc découvrir nos nouvelles rubriques et Banque Postale étudient un
« flasher » au fil des pages mais aussi réagir en
“partenariat” pour financer
direct à travers l’adresse mail weavemag@weave.eu.
Je vous souhaite une bonne lecture et une
les collectivités locales.
excellente découverte interactive.
page 2 weavemag – 8 – nov e Mb r e 2011
3. L’ONU s’alarme
de la hausse des
prix agricoles
Dans son rapport annuel sur
«l’insécurité alimentaire dans
Moody’s se donne 3 mois le monde», l’ONU dénonce les
pour réévaluer la perspective fluctuations erratiques des cours sur
d’évolution du triple A français les marchés internationaux.
Cetelem lance la 1re offre de prêt « écogroupé » du marché
Cette offre concerne les crédits travaux « éco-responsables » : plus il y a de souscripteurs, plus le taux d’intérêt du prêt baisse.
Les Français ont une bonne
image de leur agence bancaire,
mais s’y rendent peu
Le secteur public sera
Selon un sondage Ifop pour Wincor Nixdorf
bientôt à la pointe de la
dématérialisation
La Commission européenne lance
un projet de règlementation pour Selon IBM, 80% des démarches
libéraliser le transport ferroviaire administratives devraient être
de passagers, à l’horizon 2017-2018 accessibles en ligne d’ici la fin
de l’année 2011 contre environ un
Si la SNCF voit son monopole menacé en France,
elle pourrait cependant trouver de nouveaux tiers en 2007, sur des sites tels
débouchés à l’étranger. que mon.service-public.fr.
M agaz i ne i nte r acti f w e av e page 3
4. envoyé spécial
technologies
AXA : Réalisation d’un outil
d’aide à la vente sur iPad
Matthieu salles – consultant
banque
Mission de stratégie opérationnelle
Convaincre la Direction Générale du potentiel business d’une LCL : Mieux gérer
tablette tactile : une mission parfaitement en phase avec le
positionnement de Business Technology. Depuis avril 2011, weave l’insatisfaction des clients
accompagne AXA Banque « from strategy to delivery » sur ce sujet
d’innovation : au-delà de l’étude d’opportunité, nous avons cadré audrey van loveren – consultante
l’ensemble des besoins fonctionnels, sélectionné une agence Mission d’organisation
mobile partenaire, piloté la réalisation d’une application spécifique
et accompagné la réalisation d’une expérimentation terrain.
Choisi par AXA Banque pour son image et son ergonomie,
C oncevoir une nouvelle politique pour un service de
réclamations efficace mettant en avant le travail des conseillers
l’iPad 3G a été retenu pour équiper une vingtaine de et centré sur les attentes du client, a été le principal
commerciaux mobiles qui développent l’activité « Banque enjeu de cette mission menée en étroite collaboration
à domicile ». Passant de l’intuition aux certitudes quant entre Banque & Assurance et Industrie & Services.
à son potentiel, nous découvrirons si cet outil innovant
sera généralisé à l’ensemble des commerciaux mobiles L’expertise menée repose sur une
d’AXA Banque d’ici la fin de l’année. base de conduite du changement
solide. Cette démarche a permis
une plus grande acceptation de cette
nouvelle politique au sein des différentes
service équipes. Celle-ci a été adoptée par tous,
même les plus réticents, au plus grand bonheur
Geodis : Pilotage financier des clients satisfaits et fidélisés.
de l’informatique
pierre bertrand – Manager
Mission d’organisation
Dans la continuité de la réorganisation de la DSI Route en maîtrise des dépenses IT. Il s’agit en effet d’une préoccupation
centre de service partagé au sein du Groupe Geodis majeure du management des entreprises face aux évolutions
et de la refonte de son modèle économique, technologiques et à l’inflation permanente des coûts. Les fonda-
weave intervient sur l’évolution des pratiques mentaux de l’offre consistent à connaître et anticiper l’évolution
de pilotage financier l’IT à l’échelle du Groupe. des coûts, les rapprocher des services rendus et instaurer
un dialogue avec les clients autour de la valeur des services.
Forts de ces expériences, Industrie & Services
et Business Technology ont formalisé une offre Cette offre s’intègre à notre savoir-faire sur la gouvernance et
qui expose notre vision de cette probléma- l’organisation du SI qui vise à aider nos clients à transformer
tique et nos préconisations pour améliorer la la DSI en partenaire de la création de valeur de l’entreprise.
page 4 weavemag – 8 – nov e Mb r e 2011
5. c’est dans l’air
Les nouveaux moyens
de paiement
pour son premier « c’est dans l’air », weavemag offre un dossier sur un sujet universel, vieux
comme le monde et promis à de profonds bouleversements : les moyens de paiement.
chacun d’entre nous est concerné : il y a fort à parier que nous troquerons dans les années à
venir nos chéquiers et pièces de monnaie contre des solutions technologiques plus proches de
nos modes de vie. si l’actualité 2011 de weave sur ce sujet a été le lancement de Kwixo, « c’est
dans l’air » vous présente également la trajectoire que pourraient suivre ces transformations.
M agaz i ne i nte r acti f w e av e page 5
6. Les principaux moyens de paiement aujourd’hui,
Notre expert en parle vous les connaissez…
Les nouveaux moyens de paiement :
la révolution est en marche
Les évolutions technologiques et règlementaires
transforment le monde des paiements. De nouveaux
entrants (les opérateurs télécoms, les acteurs de
l’Internet ou encore les constructeurs de mobile)
apparaissent sur la chaîne de valeur des paiements,
qui était jusqu’à présent la chasse gardée des banques.
Ces nouveaux entrants proposent souvent des offres
qui s’appuient sur les circuits monétiques des banques
mais en substituant le support mobile au support carte,
ils changent la donne sur la propriété client.
En 2012, des dizaines d’offres seront en marché, soit
dans le domaine des paiements de proximité (Google
wallet, m-paiement BNPP – Orange) soit dans le domaine
des paiements à distance (Kwixo, Buyster, Paypal). … et si demain tout changeait ?
Les initiatives gagnantes sont celles qui réussiront la
convergence entre les paiements de proximité et
à distance et celles qui proposeront un parcours
client parfaitement fluide, notamment avec
l’authentification morphique.
Pour les banques, les impacts sont
majeurs : un partage de la valeur
défavorable, une perte de la relation
client et une refonte des processus
de souscription et SAV.
Alexandre Meyer
Associé Banque & Assurance
page 6 weavemag – 8 – nov e Mb r e 2011
7. les nouvelles tendances
Je paie aujourd’hui avec ma carte…
Avec un taux d’équipement de 93%, la carte est aujourd’hui Impossible de passer
le moyen de paiement préféré des français. Néanmoins, les à côté, tout le monde
banques doivent aujourd’hui faire face à la perte de PNB sur en parle ! Aux Etats-
les cartes. Les pressions réglementaires pour réduire les frais Unis ou à Hong Kong,
interbancaires et les pressions concurrentielles des nouveaux 20 millions de cartes
entrants (grande distribution, établissements de paiement, …) sans contact sont déjà
ont poussé les banques à réinventer la carte, pour construire un en circulation, et en
moyen de paiement « multi-canal » et « multi-montant » adapté Europe, nous ne sommes pas en reste puisque l’Angleterre
à l’évolution des comportements clients et des technologies. compte plus de 10 millions de cartes de paiement et transport
« Oyster. Et en France ? Même le gouvernement y croit : pour
Aujourd’hui les clients peuvent payer à débit ou à crédit preuve, le projet national « Nice ville sans contact », lancé en
avec leur carte, choisir un visuel personnalisé, adhérer à un 2010 pour tester les cartes sans contact à l’échelle d’une ville, a
programme affinitaire ou de fidélité dans leur magasin préféré. été un succès et va être étendu à 8 autres villes. Terminées donc
Mais la révolution est ailleurs : la technologie NFC (Near Field les espèces encombrantes et non rentables : après l’échec de
Communication) permet de régler des paiements de petits Moneo, le paiement sans contact s’impose comme le moyen
montants sans contact et sans saisie de code. de paiement incontournable de proximité.
… bientôt avec mon mobile…
Plus qu’un téléphone, le mobile est un support universel qui fait pas stabilisés à ce jour. Mais les banques le savent, l’enjeu des
partie intégrante de la vie quotidienne des consommateurs. Avec paiements de demain passe par la construction d’une gamme
un taux de pénétration de 92%, un mobile reste en moyenne duale, sur carte et sur mobile, qui permette de répondre à tous
allumé 16h / 24h et est le second objet dont on vérifie la présence les besoins : la carte pour les clients qui ont développé un
sur soi avant de quitter sa maison. Par conséquent, le mobile sentiment de confiance fort dans ce moyen de paiement et le
s’impose comme un support de paiement incontournable. Les mobile pour les clients en quête d’innovation, technophiles, …
banques l’ont compris, et multiplient depuis plusieurs années les Cependant, la mise en œuvre de cette cible passe par une étape
études de faisabilité. Mais la construction de l’offre est longue et intermédiaire de déploiement massif des cartes sans contact
fastidieuse ; le support technologique et le modèle de partenariat afin de préparer les clients au support innovant du mobile en les
(avec les opérateurs télécoms, les constructeurs,…) ne sont acculturant à l’usage du sans contact via les cartes.
… un jour avec mon doigt ?
Régler ses achats avec son doigt, ce sera bientôt possible ! sortir sa carte de paiement. Pour le commerçant, les avantages
Depuis un an, la banque Accord teste dans les hypermarchés sont nombreux : rapidité de passage en caisse, réduction des
Auchan une technique d’identification biométrique grâce paiements en espèces (coûteux en frais de gestion)... Le succès
au réseau veineux du doigt. Une fois les caractéristiques du paiement biométrique sera néanmoins conditionné par les
morphologiques enregistrées par la banque, le client peut régler consommateurs : seront-ils convaincus que ce dernier est
ses achats en posant son doigt sur un lecteur infrarouge, sans efficace, sûr et sans risque de dérive éthique ?
M agaz i ne i nte r acti f w e av e page 7
8. Kwixo, kesako ?
la saga de Michel, le nudiste, est sur tous les
médias. weavemag propose à ses lecteurs un
focus sur cette nouvelle offre qui bouscule le
marché des moyens de paiement.
Kwixo est né le 19 mai 2011. Pour permet à ses utilisateurs de payer les chéquier et les espèces !), pénétrer dans
weave, l’histoire a commencé bien plus achats sur Internet avec des services à un marché dominé par l’international
tôt. En effet, suite à son expérience valeur ajoutée comme, par exemple, le PayPal et faire face à des challengers
movo, une solution de paiement paiement après réception. L’innovation offensifs (comme Atos et les trois
entre particuliers lancée par la Caisse dans Kwixo réside surtout dans le opérateurs télécoms avec Buyster).
d’Epargne en 2006 (aujourd’hui disparue), paiement entre particuliers : depuis le site En grandissant, Kwixo pourrait à long
weave était l’interlocuteur tout naturel Internet, l’application iPhone ou Androïd, terme, devenir un moyen de paiement
pour accompagner le Crédit Agricole ou par SMS, l’utilisateur peut transférer unique permettant également le
dans son projet ! de l’argent directement de son compte paiement chez les marchands de
à celui de son interlocuteur, simplement proximité, par exemple, via un partenariat
Du haut de ses quelques mois en connaissant son login ! avec d’autres acteurs bancaires.
d’existence, Kwixo c’est d’abord le
paiement électronique simplifié, avec un Tout n’est pas toujours rose pour Mais, dans un contexte économique et
identifiant (adresse email et/ou numéro Kwixo qui doit, pour grandir, changer concurrentiel difficile, Kwixo saura-t-il
de mobile) et un mot de passe choisi. Il les habitudes des français (oublier le trouver sa place ?
page 8 weavemag – 8 – nov e Mb r e 2011
9. Le témoignage L’interview
À bien des égards, Kwixo a été une mission fon- Jean Philippe
datrice, au plan métier et au plan des valeurs. Directeur Général du Crédit Agricole
Après 4 mois de mise en marché, il est trop tôt pour Mutuel Pyrénées Gascogne
savoir si Kwixo sera un succès ou un échec pour le Président de FiA-NeT europe
Crédit Agricole et sa filiale FIA-NET. Mais nous savons
déjà que son lancement a fait bouger les lignes. Le Weavemag : en quoi Kwixo répond-il aux besoins des clients ?
paiement électronique entre particuliers se dévelop- Jean Philippe : Kwixo, c’est un service de paiement très simple et
pera, c’est certain. Les questions sont maintenant complètement universel. Avec un seul code, un mot de passe, on peut
dans quel modèle et à quel rythme. Les réactions des envoyer de l’argent ! En plus, il y a dans Kwixo les avantages d’un porte-
autres banques sont révélatrices : Crédit Mutuel Arkéa monnaie complet puisqu’il est possible d’utiliser pour ses paiements
relance son offre Pay2You, BPCE s’apprête à lancer la une ou plusieurs cartes bancaires et même aussi le débit de son compte
sienne avec une start-up, La Banque Postale, Société bancaire. On peut aussi bénéficier du fameux service Receive&Pay,
Générale, BNP Paribas et le Groupement Carte Ban- c’est très sécurisant.
caire vont certainement proposer une solution mul-
tibanque construite avec Atos. L’histoire ne fait que
commencer et nous sommes bien placés pour conti- Quels sont les atouts par rapport aux concurrents de Kwixo ?
nuer à en écrire des pages. et éventuellement ses menaces ?
Il y a déjà des services de paiement par Internet. Le principal concurrent
Kwixo a aussi été une belle aventure humaine.
est PayPal, qui est installé depuis longtemps dans le monde et en France.
Gaston Rebuffat, un célèbre alpiniste, disait que pour
Les atouts de Kwixo, c’est d’abord l’universalité qui est plus large. C’est
faire de la montagne il faut de l’enthousiasme pour par-
aussi qu’il n’y a pas dans Kwixo de gestion de compte intermédiaire :
tir dans l’aventure un peu insensée de gravir un som-
c’est donc évidemment plus rapide. Les tarifs sont également plus
met, et de la lucidité pour en revenir vivant. C’est aussi
intéressants pour les paiements chez les commerçants. Il y a également
en quelque sorte le retour d’expérience de Kwixo.
une concurrence avec différents opérateurs mais les banques, par leur
Notre intervention s’est terminée avec l’obtention métier et leur savoir-faire, apportent dans le domaine des paiements
de l’agrément d’établissement de paiement. une sécurité que les autres acteurs auront du mal à acquérir.
FIA-NET a ensuite repris la main et le projet a
pris de nouvelles orientations. L’offre finale- Quel est l’avenir de Kwixo ?
ment mise en marché n’est pas exactement
celle que nous avions imaginée, c’est aussi Les possibilités de Kwixo sont immenses ! Ce que je peux vous dire
une leçon à tirer de cette mission : accepter aujourd’hui c’est qu’il y a des applications à l’étude qui permettront
de s’effacer après avoir été à la manœuvre d’utiliser Kwixo en élargissant l’utilisation de Kwixo. Le fait de pouvoir
sur tous les fronts, prendre ses distances utiliser un seul identifiant et un code que l’on choisit soi-même pour
sans pour autant renier le travail accompli. toutes ses opérations de paiement c’est évidemment un plus. Enfin, je
tenais à saluer particulièrement l’engagement de weave sur ce projet.
Ils ont été partenaires de la première heure et sur la durée. Nous avons
Jean-Luc Mariaux vraiment avancé dans un excellent état d’esprit, en bonne coopération.
Associé Banque & Assurance Un travail considérable a été réalisé par weave.
M agaz i ne i nte r acti f w e av e page 9
10. Mots croisés
Le nucléaire,
un débat plein d’énergie
l’accident de la centrale de fukushima en mars 2011 a réactivé le débat sur l’usage de l’énergie
nucléaire dans de nombreux pays européens. si certains pays dont la finlande, la france, le
royaume-uni et la suède affichent un maintien de l’option nucléaire, d’autres dont l’allemagne,
l’autriche, l’italie et la suisse décident d’abandonner le nucléaire ou de ne pas s’y engager.
avec le deuxième parc nucléaire au monde (58 réacteurs) fournissant 75% de l’électricité du pays, quelle stratégie énergétique
est envisageable pour la france ? entre indépendance, avantage compétitif, risque d’accidents, gestion des déchets, impact envi-
ronnemental ou encore prix payés par les consommateurs, comment prendre en compte ces éléments pour se forger une opinion ?
l’avis d’ André Morneau l’avis de Catherine Ronge
associé, industrie & services associée, weave air
L’engagement français dans le nucléaire depuis près de 40 ans Endormi depuis plusieurs années, le débat sur le nucléaire s’est réveillé
est tout à fait exceptionnel. Il en résulte une présence des grands en France après la catastrophe de Fukushima, dans un pays réputé
acteurs nationaux sur tous les maillons de la filière : conception de de sérieux. Depuis Tchernobyl, pourtant, l’atome a progressivement
construction des chaudières et des générateurs de vapeur, extraction, regagné ses lettres de noblesse puisque certains ont pu y voir une réponse
transformation et enrichissement de l’uranium, fabrication des possible au changement climatique ou à la hausse des besoins. L’équation
combustibles, exploitation des centrales, retraitement et recyclage… énergétique globale est aujourd’hui compliquée : le pétrole coûte cher, le
Avec un groupe industriel (Areva) et deux exploitants (EDF et GDF solaire ou l’éolien aussi, le gaz (comme le nucléaire) est contesté. Alors
SUEZ) de premier plan, un track record plutôt exemplaire en matière que faire ?
de sécurité, le secteur du nucléaire fait incontestablement partie
L’association négaWatt, association d’ingénieurs créée en 2001, vient de
des (rares) domaines d’excellence de l’industrie française, reconnu
publier les conclusions de son étude prospective 2011-2050 qui prévoit
à l’échelle mondiale.
la sortie du nucléaire en France à l’horizon 2033. Le scénario proposé
Dans ces conditions, une sortie du nucléaire serait un choix s’appuie sur deux leviers efficaces : la sobriété et l’efficacité
particulièrement lourd de conséquences à l’heure actuelle. énergétique (65% d’économie visés), d’une part, l’essor des
L’engagement résolu de nos champions nationaux dans les énergies renouvelables, d’autre part, avec la part belle donnée
énergies renouvelables, volontaire et encouragé par les à la biomasse. Réduire drastiquement la part de l’atome n’est
pouvoirs publics (qui en ont la capacité en tant qu’état donc plus une utopie. Preuve à l’appui, pour la première
actionnaire), parait néanmoins indispensable pour que fois en 2010, la capacité mondiale installée d’éoliennes,
la France se redonne une vraie possibilité d’arbitrage de centrales solaires et d’unités de valorisation énergétique
à l’avenir. de biomasse ou de déchets a atteint 381 GW, soit plus
que celle du parc nucléaire estimée à 375 GW (source :
www.worldwatch.org).
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