[Webinar] Intégrez le SMS à vos campagnes de Marketing Cross Canal
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•234 vues
Webinar du 30 Novembre avec démonstration de l'utilisation des SMS au sein de notre Marketing Suite.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (19)
Similaire à [Webinar] Intégrez le SMS à vos campagnes de Marketing Cross Canal
Similaire à [Webinar] Intégrez le SMS à vos campagnes de Marketing Cross Canal (20)
[Webinar] Intégrez le SMS à vos campagnes de Marketing Cross Canal
- 2. 30 Novembre 2017 « INCLURE LE SMS À VOS CAMPAGNES CROSS-CANAL » Samantha MICHAUX Responsable Produit et Proposition EMEA Joffrey GUICHARD Consultant Avant-Vente France
- 3. SOMMAIRE 2 3 4 1 LA RÉALITÉ DU CROSS-CANAL – AMÉLIORER LE PARCOURS CLIENT LES BONNES PRATIQUES DU SMS EXEMPLES DE SCENARII CROSS-CANAL DÉMONSTRATION AVEC MARKETING SUITE
- 4. COMMENT ? Nous aidons les spécialistes du marketing à bâtir des relations pertinentes avec leurs clients et à obtenir des résultats profitables. QUI EST CHEETAH DIGITAL ? PLATFORMSPEOPLE DATA
- 5. LES 4 PILLIERS D’UN PARCOURS CLIENT RÉUSSI AUDIENCE CONTENU MOMENT DEVICE CRÉER DES INTERACTIONS PERSONNALISEES POUR UNE EXPERIENCE CLIENT UNIQUE
- 6. LE SMS EN QUELQUES CHIFFRES Sources: Mobimel et CoMarketing 93 % 95 % 3 25 à 50 43 % 280M 70% 72 % 4 4 % 5 25%
- 7. LE SMS EN QUELQUES CHIFFRES Sources: Mobimel et CoMarketing 93% des français possèdent un telephone portable (source Mobimel) 95% c’est le taux d’ouverture d’un SMS dans les 10 min suivant sa reception (Source CoMarketing et Mobimel) 3 c’est le temps de lecture du message après reception 25 à 50 c’est le nombre de fois où un mobinaute consulte son telephone par jour 43% des français interrogés ont réalisé un achat en ligne suite à la reception d’un SMS publicitaire 72% des personnes interrogées déclarent porter un intérêt aux SMS délivrant une information utile 25% c’est le taux de viralité d’une campagne SMS 4% c’est le taux de clics moyen sur un Rich SMS / SMS Enrichi (Source CoMarketing) 5 grandes categories de campagnes SMS. Voici la répartition des objectifs de ces campagnes: 37% Pour booster le trafic en point de vente 23% Pour informer de l’ouverture d’un magasin 17% pour envoyer des coupons 15% pour générer des appels à un service client 7% pour créer du trafic sur le site web Le SMS dans une stratégie cross-canal => 4 répartitions: 44% des campagnes SMS ne sont liées à aucun autre canal 26% des campagnes SMS sont couplées à une campagne Facebood Ads 24% à des campagnes Email 6% à des campagnes Email ET courrier 70% des utilisateurs trouvent le SMS Marketing utile s’il est géolocalisé
- 8. BEST PRACTICE SMS: FOCUS PRÉREQUIS KPI campagnes SMS: https://blog.kissmetrics.com/sms-in-ecommerce-customer-acquisition/ Numéro de portable du destinataire au format international Optin consenti et explicite du destinataire Appliquer la législation du pays du destinataire
- 9. BEST PRACTICE SMS: FOCUS RÉGLEMENTATION CONSENTEMENT OPTIN EXPLICITE DROIT AU DÉSABONNEMENT IDENTIFICATION DE L’EXPÉDITEUR HORAIRES D’EXPÉDITION Pour plus d’information, l’article de la CNIL est consultable à cet endroit: https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms
- 10. POURQUOI ET À QUI ENVOYER DES CAMPAGNES SMS? BTOC Satisfaction client, service après-vente… Offres et Promotions Confirmation de commande, information de livraison, suivi de colis… Rappels RDV, alerting… Large couverture Taux de lecture élevés Peu de contraintes techniques S’adapter à une nouvelle génération de consommateurs BTOB Alertes voyage, zone à risque… Calendrier Communication interne, information RH… IT, securité, authentification… Banque en ligne, sécurisation des operations…
- 11. N’OUBLIEZ PAS LE RICH SMS CHEETAH DIGITAL Mêmes contraintes que le SMS Moins cher que le MMS Statistiques avancées Expérience utilisateur améliorée
- 12. SCÉNARIO #1 RETARD DE VOL Email de confirmation – Réservation Vol Suite à un achat sur en ligne Rappel de Vol Email Trigger Decision Optin SMS Rappel de Vol SMS Trigger Decision Information de vol Informations pratiques SMS Trigger Retard de vol / Contactez un agent SMS Trigger Trigger Commande Vol
- 13. SCÉNARIO #2 RAPPEL DE RDV AVEC CONSEILLER Appel du call center de votre banque Campagne Fidélisation Prendre RDV en ligne avec votre conseiller Email Trigger Decision RDV Confirmation de RDV SMS Trigger Rappel de RDV SMS Trigger Trigger ConfirmationRDV J-1Instantané
- 14. SCÉNARIO #3 SUIVI DE COMMANDE Push In-App Messaging – Confirmation de commande Suite à un achat sur l’application mobile Decision Information livraison Votre commande a pris du retard SMS Trigger Votre commande a été livrée SMS Trigger Suivi de commande SMS Trigger J+2Votre commande n°847474 a été préparée. Pour suivre votre livraison voici le lien http://x.e.amazon.fr/ats/ url.aspx?cr=560&wu=8 0&&tp= Votre commande n°847474 a été livrée en point relais. Vous disposez de 15 jours pour aller la retirer. Votre commande n°847474 nous pourra être livrée demain. Suivez les étapes de la livraison à cet endroit: http://x.e.amazon.fr/ats /url.aspx?cr=560&wu= 80&&tp= Trigger Suivi de Commande
- 15. LES ÉTAPES DE L’ENVOI DE CAMPAGNES SMS 2 3 4 1 JE CRÉE UN FORMULAIRE JE COLLECTE LE DONNÉE AU BON FORMAT AVEC LES BONNES INFORMATIONS JE STOCKE LA DONNÉE J’UTILISE LA DONNÉE DANS MON OUTIL DE GESTION DE CAMPAGNE 5 6 JE GÈRE MES CAMPAGNES ET LES RETOURS J’ANALYSE LA PERFORMANCE DE MES CAMPAGNES
- 16. BEST PRACTICES Privilégiez les communications 1to1 Ne négligez pas les date/heure d’envoi Limitez autant que possible à 1 SMS Pensez au short code dédié Intégrer le SMS dans un scénario cross-canal
- 17. 17
Notes de l'éditeur
- Option 2
- Nous axons notre vision et notre proposition de valeur sur 3 axes: 1) PEOPLE Une équipe mondiale d'experts fournissant un ensemble complet de services pour vous aider sur votre stratégie marketing ainsi que son déploiement au quotidien. Nos collaborateurs sont ce qui nous différencie vraiment, et nous avons une équipe d’experts du marketing internationale. Nous avons des bureaux dans 17 pays différents comme New-York, San Francisco, Londres, Pékin, Sydney … Nous avons 1600 employés dans ces bureaux et plus de 800 d’entre eux sont au contact du client quotidiennement. Notre équipe possède de l’expérience dans notre secteur d’activité mais également en termes de technologie. 40% des employés sont chez Cheetah Digital depuis plus de 5 ans et 25% le sont depuis plus de 10 ans. 2) PLATFORMS Une plateforme conçue pour aider les marketers à construire et à optimiser des campagnes cross canal performantes et sophistiquées pour chaque client. 21 000 de spécialistes du marketing utilisent nos solutions dans le monde. 480 Milliards de messages envoyés dans le monde par an 3) DATA Collectez, gérez et activez des milliards de données clients afin de diffuser des messages pertinents sur de multiples canaux.
- Avec la prolifération des terminaux, des canaux, du volume de messages marketing et le transfert du pouvoir d'Internet vers le consommateur, les marques se rendent compte qu'elles doivent trouver des façons de mieux comprendre leurs clients et leurs décisions d'achat. La pierre angulaire d'un programme de marketing contextuel réussi est simple : le client doit être au centre de tout. Désormais les marketers sont réellement en mesure de livrer le bon message à la bonne personne, au bon moment et sur le bon device. Cependant, ce type de marketing contextuel exige une maîtrise de la collecte des données, de leur analyse et de leur utilisation en temps réel. Ce faisant, les marketers peuvent délivrer des messages pertinents et adaptés au client qui prennent en considération un ou plusieurs élément(s) tels que l'heure de la journée, sa localisation, les achats passés, l'appareil, etc. Les campagnes contenant du contenu dynamique peuvent être gérées manuellement ou de manière automatisée, en temps réel ou en asynchrone, depuis un outil de type Marketing Platform.
- 93% des français possèdent un telephone portable (source Mobimel) 95% c’est le taux d’ouverture d’un SMS dans les 10 min suivant sa reception (Source CoMarketing et Mobimel) 3 c’est le temps de lecture du message après reception 25 à 50 c’est le nombre de fois où un mobinaute consulte son telephone par jour 43% des français interrogés ont réalisé un achat en ligne suite à la reception d’un SMS publicitaire 72% des personnes interrogées déclarent porter un intérêt aux SMS délivrant une information utile 25% c’est le taux de viralité d’une campagne SMS 4% c’est le taux de clics moyen sur un Rich SMS / SMS Enrichi (Source CoMarketing) 5 grandes categories de campagnes SMS. Voici la répartition des objectifs de ces campagnes: 37% Pour booster le trafic en point de vente 23% Pour informer de l’ouverture d’un magasin 17% pour envoyer des coupons 15% pour générer des appels à un service client 7% pour créer du trafic sur le site web Le SMS dans une stratégie cross-canal => 4 répartitions: 44% des campagnes SMS ne sont liées à aucun autre canal 26% des campagnes SMS sont couplées à une campagne Facebood Ads 24% à des campagnes Email 6% à des campagnes Email ET courrier 70% des utilisateurs trouvent le SMS Marketing utile s’il est géolocalisé
- 93% des français possèdent un telephone portable (source Mobimel) 95% c’est le taux d’ouverture d’un SMS dans les 10 min suivant sa reception (Source CoMarketing et Mobimel) 3 c’est le temps de lecture du message après reception 25 à 50 c’est le nombre de fois où un mobinaute consulte son telephone par jour 43% des français interrogés ont réalisé un achat en ligne suite à la reception d’un SMS publicitaire 72% des personnes interrogées déclarent porter un intérêt aux SMS délivrant une information utile 25% c’est le taux de viralité d’une campagne SMS 4% c’est le taux de clics moyen sur un Rich SMS / SMS Enrichi (Source CoMarketing) 5 grandes categories de campagnes SMS. Voici la répartition des objectifs de ces campagnes: 37% Pour booster le trafic en point de vente 23% Pour informer de l’ouverture d’un magasin 17% pour envoyer des coupons 15% pour générer des appels à un service client 7% pour créer du trafic sur le site web Le SMS dans une stratégie cross-canal => 4 répartitions: 44% des campagnes SMS ne sont liées à aucun autre canal 26% des campagnes SMS sont couplées à une campagne Facebood Ads 24% à des campagnes Email 6% à des campagnes Email ET courrier 70% des utilisateurs trouvent le SMS Marketing utile s’il est géolocalisé
- Bien entendu le numéro de mobile du destinataire (l’indicatif pays car nous vous rappelons que la Marketing Suite est un outil international et peut router sur tous les pays). Ce numéro doit avoir été collecté avec un consentement explicite du destinataire « oui je souhaite recevoir des SMS », il ne faut pas que la case de consentement SMS soit précochée par défaut ou que vous considériez que le destinataire étant client ou ayant renseigné son numéro de mobile est consentant par défaut. Attention si vous récoltez le numéro de mobile à travers une inscription faite à l’oral par exemple lors du passage en caisse dans un de vos points de vente il peut être intéressant de procéder à un double optin pour conserver une trace écrite du consentement. Et extrêmement important respecter la législation sur le SMS du pays du destinataire et non du vôtre. Nous le verrons sur la slide suivante nous vous avons remis les grands principes légaux sur le SMS en France.
- http://www.netmessage.com/2016/02/08/sms-marketing-respecter-la-legislation-en-4-points/ Attention c’est bien la loi du pays du destinataire du SMS qui fait foi même si vous êtes un acteur français! Faites donc très attention à l’indicatif renseigné par vos destinataires et si vous avez le moindre doute ou quelconque méconnaissance de la loi en vigueur dans le pays concerné ne routez que sur la France. Typologie de SMS Le SMS relationnel et informatif : confirmations de rendez-vous, notifications de livraisons, alertes, transmissions de codes personnels… Ces SMS de services automatiques, résultent la plupart du temps d’une action déclenchée par le destinataire qui a volontairement communiqué son numéro de téléphone à l’entreprise, afin de recevoir les messages. Il n’y a pas de réglementation particulière pour ce type de communications. Le SMS Marketing : diffusion de promotions, invitations à un événement, lancements de produits… Ces messages ont un but commercial et sont encadrés par la loi. Consentement optin explicite: > pas de case précochée ou d’attribution d’optin par défaut sous prétexte que le destinataire est votre client Il existe cependant deux exceptions importantes : – Si la personne prospectée est déjà cliente de l’entreprise et si la prospection concerne des produits ou services analogues à ceux déjà fournis par l’entreprise, dans le cadre d’actions de fidélisation. – Si la prospection n’est pas de nature commerciale (caritative, informative par exemple). Droit au désabonnement: Chaque SMS doit proposer au destinataire un moyen simple de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations. Il peut s’agir de l’utilisation de la mention « STOP ». Dans ce cas, le destinataire devra renvoyer le mot clé « STOP » au numéro expéditeur ou envoyer « STOP » au numéro court à 5 chiffres indiqué dans le message. Ces demandes de désabonnement doivent être traitées rapidement et de manière définitive (sauf demande de réabonnement du destinataire) sous peine de sanctions lourdes par la CNIL. Identification de l’expéditeur: La CNIL rappelle que chaque message doit indiquer le nom de l’annonceur, la marque et le produit ainsi que l’objet de la communication. Une identification claire permet à l’envoyeur d’être reconnu par les opérateurs et aux destinataires de s’opposer facilement aux sollicitations. Horaires: Afin d’éviter nuisances et abus, les horaires d’envois pour les campagnes Marketing par SMS, sont encadrés. Les opérateurs autorisent les flux de campagnes SMS à caractère marketing, sur les horaires suivants : Du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 Le samedi de 10h00 à 18h00 Ils sont par conséquent déconseillés durant les périodes suivantes : Du lundi au vendredi entre 20h00 et 08h00 Le samedi avant 10h00 et après 18h00 Les dimanches et jours fériés