Rapport_Activites_2014_Agence_Aisne_Tourisme

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Le bilan d'activités de l'Agence 'Aisne Tourisme' en 2014 en matière :
* d'accompagnement des porteurs de projets, des professionnels, des territoires et des Offices de Tourisme.
* de promotion de l'offre touristique
* de commercialisation

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Rapport_Activites_2014_Agence_Aisne_Tourisme

  1. 1. L’Agence est un opérateur du Conseil Départemental de l’Aisne Aisne < Picardie < France L’Agence de Développement et de Réservation Touristiques de l’Aisne Parc Foch - 02000 LAON - Tel : 03 23 27 76 76 - s.rouziou@aisne-tourisme.com L’Agence est certifiée ISO 9001 depuis 2014 Découvrir les richesses de l’Aisne avec un habitant, c’est aujourd’hui possible grâce à notre réseau de 36 greeters. ©A.Toulors©AS.Flament ©JP.Gilson ©N.Bryant 2014 RAPPORT D’activités de l’agence aisne tourisme PRATIQUE ! Toute l’actu de l’Agence sur : Qui est l’Agence ? quels sont Ses métiers, Ses partenaires...? Téléchargez la plaquette générique : Toutes les présentations sur : http://fr.slideshare.net/CDTAisne http://www.slideshare.net/StphaneRouziou/aisne- tourisme-presentation-hd Tourisme à vélo sur les Véloroutes et les Voies vertes de l’Aisne, une activité en plein essor ! Tourisme du Centenaire 14-18, affluence record à la Caverne du Dragon ! Structuration de l’oenotourisme et développement d’une marque partagée « La Champagne ». Un enjeu fort !
  2. 2. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme 9% PILOTAGE & MANAGEMENT La vocation de l’Agence est de développer l’économie de l’Aisne par le tourisme. Cela se traduit par un accompagnement opérationnel orienté «business» sur tous les aspects du métier : depuis la création d’équipements jusqu’à la mise en marché. Les équipes fonctionnent «en réseau» selon 3 processus métiers horizontaux : Le système de management de la qualité de l’Agence a été certifié ISO 9001 en avril 2014 par l’AFNOR. Le système repose sur 3 piliers : 2 Accompagner les porteurs de projet, les professionnels, les territoires/ collectivités et Offices de Tourisme. ProcessusD1 ProcessusD2 ProcessusD3 Promouvoir l’offre touristique Commercialiser l’offre touristique Grâce à ce logo, retrouvez dans ce rapport les restitutions de nos enquêtes de satisfaction menées en 2014. a Baromètre annuel des clients professionnels sous-traité à l’entreprise Qualitest. a Enquêtes de satisfaction des clients «grand public» gérées en interne avec le logiciel de «feedback management» Vocaza. Les restitutions, présentées plus loin, sont partielles mais fidèles aux retours clients. Pour plus de détails, contacter le Responsable Qualité à l’Agence : Christian Batardière - c.batardiere@aisne-tourisme.com Des indicateurs mensuels ou trimestriels pour mesurer la performance de nos actions. Un système d’écoute de nos clients pour évaluer leur degré de satisfaction (voir encadré). Un plan d’actions pour corriger les dysfonctionne- ments et améliorer la qualité de nos prestations.
  3. 3. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme Accompagner les porteurs de projet, les professionnels, les territoires/collectivités et Offices de Tourisme Carte des interventions de l’Agence Plus de 261 missions menées en 2014. Elles ont toutes été matérialisées par un livrable : (pré) études, missions conseils, cahier des charges, notes techniques, formations, réunions d’informations… Missions d’ingénierie et de développement 3 SOISSONS OENOTOURISME Plateforme de marque partagée La Champagne CHÂTEAU françois 1er LAON PARFONDEVAL VERVINS Château- thierry Projet hôtellerie Projet restauration Projet camping Projet chambres d’hôtes ou meublé Projet ou démarche structurant Projet Centenaire 14-18 Projet Tourisme & Handicap Projet de développement de services de véloroutes Projet opérateur investisseur Projet de scénographie Mise en tourisme Signalisation saint- quentin A26 Véloroute EUROPéENNE N°3 Véloroute NATIONALE V 30 STRUCTURATION DESTINATION GRAND SOISONNAIS SCHEMA DU TOURISME (ORIENTATIONS STRATéGIQUES) AMéNAGEMENT ET SERVICES VéLOROUTES OFFICE DE TOURISME PAYS DE THIéRACHE Signalisation touristique A26
  4. 4. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme Réunion d’information aux porteurs de projet a 50 projets représentés, répartis sur 6 réunions organisées (47 projets en 2013). Entre 2010 et 2104, ce sont 253 porteurs de projets potentiels qui ont participé, en phase de réflexion ou simplement en recherche d’information, à une réunion d’informations. 1 En savoir plus sur le cabinet d’études et d’enquêtes sur www.qualitest.fr 4 Baromètre de satisfaction des clients professionnels (prestataires de tourisme). Le baromètre de satisfaction est confié depuis 2014 à la société Qualitest1 . Il vise à vérifier si les engagements de l’Agence vis-à-vis de ses clients ont été tenus. De plus, grâce aux commentaires, cette enquête permet aussi de détecter les évolutions des attentes et nouveaux besoins en termes de prestations. En 2014, sur 261 services fournis, 93 enquêtes téléphoniques ont été administrées auprès des clients professionnels. Les résultats (taux de satisfaction) Développer et structurer l’offre sur la qualité de la relation avec l’ADRT 98,6% 1I sur la qualité des prestations 95,6% c’est le taux de recommandation 96,7% aLes conclusions du cabinet : « L’expertise des interlocuteurs de l’Agence, le professionna- lisme et l’accompagnement sont reconnus » aLes pistes d’amélioration : Travailler un accompagnement personnalisé, aller vers les prestataires, raccourcir le délai de réponse, établir une relation commerciale pérenne, en quelques sortes : assurer un service de suivi client encore plus poussé. Accompagner les porteurs de projets de meublés & chambres d’hôtes Chambres d’hôtesautour de Soissons Location de vacances sur la Route touristique du Champagne Chambre d’hôtesautour de Saint-Quentin ©V.ColinADRT ©Bijotat ©Fertonmillot
  5. 5. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme Visites de faisabilité a 21 visites de faisabilité toutes marques et toutes formules confondues réparties sur 5 chambres d’hôtes et 16 meublés (17 visites en 2013). Aides publiques et Investissements a Un dossier instruit au titre des aides à la création des meublés et chambres d’hôtes : 10 000 € de subventions du Département pour 74 000 € d’investissement. (3 dossiers aidés en 2013 pour 33 000 € de subventions) Etat du Parc des meublés a 203 locations en 2015 contre 194 en 2014. Belle progression de 4,60 % des meublés. Evolution du parc (en unités de location) Répartition du parc par réseau / marque / label 5 Rappel : L’ADRT est un organisme accrédité par le COFRAC (Comité Français d’Accrédation) pour classer et reclasser les meublés de tourisme en Etoiles. Un document réalisé par l’Agence décrit les avantages fiscaux d’un classement. a 11 meublés classés (28 locations classées en 2013). Contrôler la qualité des meublés classés en étoiles Etat du parc à janvier 2015 2012 2013 2014 2015 162 186 194 203 58% 6.5% 25% 10.5% Gîtes de France Clévacances Hors réseau Demeures de Thiérache
  6. 6. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme Etat du parc des chambres d’hôtes a 309 locations en 2015 contre 337 en 2014. Baisse conséquente de - 8%. Deux raisons majeures à cette baisse : a A l’image du parc national Gîtes de France, qui enregistre - 4,10%, une diminution importante de - 8% est observée dans l’Aisne pour la marque. Le nombre d’homologations n’a pas compensé le nombre de fermetures dû en grande partie au durcissement des obligations fiscales et sociales dans le cadre de création de chambres d’hôtes labellisées ou non. a Faible croissance du «hors réseau» en 2104 qui avait fait un bon de 17% en 2013. Les perspectives sont cependant encourageantes pour ce second trimestre 2015, avec l’ouverture de 13 à 15 chambres supplémentaires à court-terme. 2002 > 2015 13 ans qui ont bouleversé le nombre d’hébergements touristiques chez l’habitant dans l’Aisne : 6 +82% +104% pour les chambres d’hôtes pour les meublés Evolution du parc (en nombre de chambres) Répartition du parc par réseau 2010 2011 2012 2013 2014 310 309322 336 337 Gîtes de France Clévacances Hors réseau 63% 10.5% 26.5%
  7. 7. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme Problématiques majoritairement publiques 7 2I 3I ACCOMPAGNER LES PORTEURS DE PROJET en HôTELLERIE, HôTELLERIE DE PLEIN AIR et RESTAURATION ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES, LES COLLECTIVITéS ET LES éQUIPEMENTS BéNéFICIAIRE INTERVENTION/LIVRABLE Domaine d’Orgival à Trosly-Loire Réalisation d’un cahier des charges pour l’étude de définition d’un projet d’hébergement. Accompagnement dans le cadre du FIDAC. Suivi de l’étude. Sinceny, Auberge du Rond d’Orléans Conseils dans le cadre de la reprise avec recherche de financements publics. Malzy, Etangs des Sources Conseil pour la mise en place d’hébergements insolites, adaptation du site à l’accueil de cyclistes, accompagnement sur les financements publics. Soissons Avis sur le pré-projet d’hôtel bureau de 10 chambres en centre-ville. Chézy-les-Rozoy Avis/conseil sur le pré-projet d’hébergement de plein air. BéNéFICIAIRE INTERVENTION/LIVRABLE Conseil Départemental Accompagnement à l’élaboration du 3ème Schéma Départemental du Tourisme, en appui à la mission du cabinet Protourisme2 . Accompagnement dans le cadre de la mise en œuvre du plan «Véloroutes et Voies Vertes». Sensibilisation de 10 collectivités. Accompagnement dans le cadre du projet SANEF de rénovation des panneaux d’animation autoroutière. Accompagnement du département pour la mise en accessibilité de parcours de randonnée. Etat (Ministère des Finances) et Ville de Villers-Cotterêts Relance d’une réflexion sur la possibilité d’une réaffectation touristique du Château Royal François 1er à Villers-Cotterêts : co-organisation d‘une réunion de concertation, production d’une note d’analyse (benchmark, positionnement, préconisations) et proposition d’un mode opératoire pour mettre en œuvre le projet. Communauté de communes du Chemin des Dames Avis technique sur la taxe de séjour. Communauté d’agglomération de Saint-Quentin Accompagnement sur les projets de parcours touristiques des souterrains et de la basilique. Communauté d’agglomération du Pays Laonnois Accompagnement et programmation des projets de parcours touristiques des souterrains et de la cathédrale. 2 Pour en savoir plus sur ce cabinet d’ingénierie touristique : http://www.protourisme.com/
  8. 8. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme 8 BéNéFICIAIRE INTERVENTION/LIVRABLE Communauté de communes du Val de l’Ailette Accompagnement sur la conception de deux itinéraires liés à la grande guerre : canon de Coucy et circuit Ann Morgan. Syndicat Mixte du Sud de l’Aisne Accompagnement/conseil sur la taxe de séjour. Syndicat Mixte de l’Ailette Accompagnement à la labellisation Station Verte. Commune de Fère-en-Tardenois Accompagnement à la labellisation Station Verte. Syndicat Mixte du Familistère de Guise Accompagnement pour la mise en accessibilité du parcours de visite à la norme «Tourisme & Handicap». Communauté de communes de la Région de Château-Thierry Portage de la mission de conception-réalisation de la scénographie de la Maison du Tourisme du sud de l’Aisne (nouvelle implantation) : rédaction des pièces du marché et pilotage de la phase de conception. Pays de Thiérache Accompagnement à la structuration de l’Office de Tourisme de destination : organisation, métiers et missions. Pays Chaunois Accompagnement à la construction d’un Office de Tourisme de «pays». Communauté de communes Les 3 Rivières Avis technique sur l’aménagement du camping de Blangy. Pays du Soissonnais Pilotage du groupe tourisme des Assises du Soissonnais. Animation de deux démarches autour de la gouvernance et du développement des sites structurants. Faire évoluer la stratégie touristique de l’Aisne avec… Le nouveau Schéma du Tourisme axes débanalisation stratégie grande région innovation valeur orientations concurrence attente clients priorités consommateurs transformation choix marketing Adopté en 2002, le Schéma Départemental du Tourisme de l’Aisne - établi conformément au Code du Tourisme - est désormais caduc. L’Agence accompagne le Conseil Départemental dans l’élaboration d’un nouveau schéma qui définira la stratégie départementale pour les trois à cinq années à venir. Le schéma devrait être soumis à l’approbation de l’exécutif départemental courant 2015. Le Schéma tiendra nécessairement compte du nouveau cadre territorial des compétences (Loi NOTRe). ZOOM SUR...
  9. 9. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme 9 Problématiques mixtes public/privé BéNéFICIAIRE INTERVENTION/LIVRABLE Communauté de communes de la Région de Château- Thierry et Commission US du Centenaire Accompagnement au développement d’un espace scénographique sur l’engagement des troupes américaines dans la Première guerre mondiale. Organisation d’un éductour à Bastogne, préparation de l’étude de programmation et co-rédaction du cahier des charges. Pays Sud Aisne Accompagnement du réseau d’acteurs privés et publics dans le cadre du développement de l’oenotourisme. Conseil Départemental et opérateur privé Accompagnement d’un opérateur privé dans le cadre de la reprise du site du Château de Beauregard à Belleu. Communauté de communes des portes de la Thiérache Accompagnement dans le cadre de la concrétisation du projet de valorisation touristique de Parfondeval. Ville de Soissons Sensibilisation sur la requalification du camping municipal et la mise en gestion privée. Communauté d’Agglomération de Saint-Quentin Note de préconisations sur la requalification du camping municipal, de l’auberge de jeunesse, la mise en gestion privée et sensibilisation sur la création d’une aire d’accueil pour camping-car. Mise en relation avec un opérateur privé dans le cadre d’une éventuelle reprise. Communauté de communes du Vermandois Note de préconisations pour la valorisation des sites du souvenir anglo-saxons et américains en Vermandois. Commune de Bruyères et Montbérault + opérateur privé Accompagnement d’un opérateur dans le cadre d’un projet de reprise du site du Fort de Montbérault. Association EJN’02 Accompagnement pour la requalification et le développement de l’hébergement des Tourelles à Sorbais (en lien avec l’Eurovélo3). Réseau d’acteurs liés aux voies vertes Coordination de projets en réseau liés à l’Eurovélo 3 et la V30 dans le cadre d’un appel à projet régional : sensibilisation, accompagne- ment des acteurs privés, publics et associatifs. 8 projets sélection- nés avec labellisation «Accueil Vélo» en cours. 4IACCOMPAGNER LES OFFICES DE TOURISME (OT) Offices de Tourisme de Picardie Professionnalisation L’Agence anime la démarche de mise en convergence par la stratégie. 5 sessions pour repositionner le portefeuille d’activités d’un Office de Tourisme dans une logique inter-entités. OT participants : Ouest Amiénois -Soissons - Villers-Cotterêts - Abbeville - Creil - Oise Tourisme. Tous les Offices de l’Aisne Animation du réseau Pilotage de la 5e journée «Défis et nouveaux métiers» : un temps fort annuel pour faire le point sur les enjeux d’organisation, de gouvernance et de métiers. a Sur 13 OT, 12 structures présentes (21 participants - Elus et techniciens). Déploiement des outils technologiques Déploiement de la V5 du SRIT3 (évolution avec de nouvelles fonctionnalités) : • Prise en main par les équipes • Déploiement • Ajustement des impacts (modification des flux de données). • Travail permanent d’assistance technique et développement de nouvelles solutions afin de faciliter et fluidifier la qualification des offres. En 2014 : 9 offices formés totalisant 24 participants.
  10. 10. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme 10 office de tourisme de Saint-Quentin Création des flux de données pour la remontée des contenus SIM du site de destination. Appel à projet «professionnalisation»4 : Démarche de certification ISO 9001 (Subvention de +/- 7 760 €) Office de tourisme de Soissons et du Soissonnais OT de Soissons, Villers-Cotterêts, Pays de l’Aisne, Val de l’Aisne et La Ferté-Milon Accompagnement des Offices au montage d’une action de mutualisation des outils de promotion (carte touristique...). Villers-Cotterêts Suivi du projet de refonte du site web : rédaction du cahier des charges, ressource méthodologique et technique, négociation avec l’agence et aide à la conception des rubriques. Maison du Tourisme du Sud de l’Aisne Appel à projet «professionnalisation»4 : Formation «webmaster» de 10 jours au bénéfice de la personne en charge des projets numériques (Subvention de +/- 4 600 €). office de tourisme du pays de Laon Refonte du site web : suivi de projet et gestion des flux de données. Office de Tourisme du Pays de Thiérache Organisation & management Appel à projet «professionnalisation»4 : Formation «entraînement aux situations de management» au bénéfice de la directrice de l’OT (Subvention de +/- 5 040 €). Numérique Formation au logiciel de gestion de la base de données numériques. Aide à la rédaction du cahier des charges pour la conception du site web. Assistance à la conception du site (relations avec l’agence et définition de l’arborescence). 3 Système Régional d’Informations Touristiques (SRIT) : base de données numériques partagée entre la Région, les 3 Départements et le réseau des Offices de Tourisme de Picardie. 4 Enveloppe de 23 000 € du Conseil Départemental affectée à la professionnalisation des équipes et des structures sous forme d’appel à projet. L’animation de cette opération est confiée à l’Agence. un spécialiste du numérique pour les OT ZOOM SUR... L’Agence dédie un webmaster mutualisé au service des principaux Offices de Tourisme. Chargé du e-accompagnement, il apporte des solutions fonctionnelles et méthodologiques. Il est également chargé du transfert de connaissances techniques. Ses missions : a Accompagnement : • Méthodologique sur les projets de site internet de destination • Opérationnelle en créant les flux de syndication des sites de destination a Veille et conseils en matière de communication digitale a Transfert de connaissances
  11. 11. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme 11 5IACCOMPAGNEMENT NUMéRIQUE DES PROFESSIONNELS a 11 prestataires formés aux nouveaux outils de réservation en ligne (Open System), ce qui porte à 90 le nombre de prestataires actifs qui utilisent le dispositif. Nombre de projets suivis. a 10 prestataires formés aux outils de réservation en ligne Gîtes de France (ITEA) Accompagnement web Accompagnement à la réservation en ligne 9%Module de conception de son site (toutes les clés) 20 Atelier de conception de son site «clé en main» (JIMDO) + Perfectionnement 39 Module de référencement naturel 17 Module d’analyse de l’audience (outils statistiques) 18 Module de suivi de sa e-réputation 18 6IACCOMPAGNEMENT MARKETING DES PROFESSIONNELS Il s’agit d’un process partagé entre le CRT, les ADRT et les OT. Il est piloté par JP Gold, directeur du CRT et associe une quinzaine de «marketeurs» spécialement formés. Objectif : Créer des offres adaptées aux différentes cibles de clientèles (familles, couples jeunes, couples actifs...). Celles-ci sont présentées sur la plateforme de réservations «week-ends Esprit de Picardie». Rôle de l’Agence Aisne Tourisme : a Conception avec l’hébergeur, gestion et coordination de 3 offres en moyenne chaque semaine soit 120 offres pour l’année. Résultats • Pour les offres en «formulaires de contacts» : a Les offres de l’Aisne ont généré 4 487 formulaires de mise en relation (soit 30.52% de l’ensemble de la Picardie). • Pour les offres en réservations en ligne : a Les offres de l’Aisne ont généré 373 ventes pour un chiffre d’affaires de 51 700 € (soit 43 % du chiffre d’affaires global en Picardie). a Les produits en chambres d’hôtes ont généré ¾ des ventes.   Evolution des ventes en Euros réalisés via le dispositif 2010 2011 2012 2013 2014 40 194 163 080 244 857 297 840 328 846
  12. 12. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme 12 1ICONSEILLER ET RENSEIGNER LES (FUTURS) VISITEURS PROMOUVOIR LES OFFRES TOURISTIQUES Aisne Tourisme communique vers le grand public avec l’identité : a 8 467 visiteurs accueillis (En baisse : 13 624 en 2013 et 9 736 en 2012) soit 3 008 demandes gérées. a 993 excursions vendues pour un volume de ventes de 12 140 € (En hausse : 739 ventes en 2013). a 22 animations (dégustations de produits de terroir…) organisées totalisant 640 visiteurs. Espace tourisme Center Parcs Les visiteurs français sont principalement franciliens, picards et nordistes tandis que les visiteurs étrangers sont néerlandais, belges et britanniques. Depuis 2008, l’Espace tourisme a renseigné 110 000 séjournants dont 30% d’étrangers. Flyer diffusé dans chaque pochette d’arrivée des séjournants. Nationalité des visiteurs de l’Espace Aisne Français Etrangers 62% 38% ©DIGIPIX
  13. 13. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme 13 a 2 486 demandes d’informations traitées. Accueil Aisne (demandes par mail, téléphone ou web) 2IPROMOUVOIR L’OFFRE TOURISTIQUE La base de données numériques partagée par les institutionnels picards. Le SRIT c’est : a 2 180 offres touristiques «Aisne» a 15 producteurs de données, un réseau animé par l’Agence a 45 sites web alimentés par cette base Derrière le «système d’informations», les éditions constituent le deuxième vecteur d’informations des clientèles. a Une gamme ramassée autour de 3 documents majeurs : a La Foire aux Dépliants Touristiques Un temps fort majeur attendu par les partenaires. 42 exposants diffuseurs et 70 partenaires présents en 2014. Système Régional d’Information Touristique (SRIT) Les éditions touristiques La carte touristique 49 840 La brochure des sites majeurs «Trésors & Merveilles» 89 750 61 590La brochure thématique «L’Aisne au cœur de la grande guerre» La foire aux dépliants permet de diffuser entre 90 000 et 100 000 brochures départementales chaque année. Mode : Questionnaire papier bilingue et numéroté remis après une action de renseignement ou de vente. Base : 239 répondants soit 8% des 3 008 demandes traitées. VISITEURS «Espace tourisme» Center Parcs « Etes-vous globalement satisfait de la qualité de nos prestations ? » 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Très satisfait Satisfait Moyennement satisfait Pas satisfait Sans réponse DIFFUSION 2014
  14. 14. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme 14 Ce sont des espaces de communication implantés dans les stations-services des aires autoroutières des autoroutes A26 et A4. a En 2014, deux nouvelles implantations sur les aires situées entre Laon et Reims. a23 accueils de journalistes avec 3 voyages de presse (1B, 1F et 1UK) soit 34 journalistes accueillis. Thématique n°1 : la grande guerre a 621 articles, reportages ou brèves parus sur l’Aisne dont 169 sur la grande Guerre (27%). Les «corners tourisme» Les accueils de presse Les dispositifs numériques Mode : Questionnaire numérique adressé à toutes personnes individuelles destinataires de nos brochures. Base : 167 répondants en 2014. « La documentation reçue répond à mes attentes » 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mode : Questionnaire numérique proposé lorsque l’internaute a consulté plusieurs pages du site. Base : 1 048 répondants en 2014. « Avez-vous trouvé sur ce site l’information que vous recherchiez ?» 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Oui Non Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Sans réponse www.randonner.fr le portail de la randonnée dans l’Aisne a 104 962 visiteurs en 2014 (+12% vs 2013) a 46 244 topofiches téléchargées (+33% vs 2013) Nouveauté 2014 Dans le cadre de l’ouverture d’une rubrique «Véloroutes & voies vertes», le site s’est étoffé de 21 carnets de route à destination des «vélotouristes». DEMANDEURS DE DOCUMENTATIONS TOURISTIQUES internautes www.randonner.fr Corners A26 Stations entreLaon et Reims
  15. 15. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme 15 www.jaimelaisne.com le site des greeters de l’Aisne a 15 554 visiteurs (+14% vs 2013). Le site a permis la concrétisation de 158 sorties représentant +/- 699 visiteurs. Le réseau des greeters Un réseau mondial d’habitants passionnés, amoureux de leur territoire. En France 41 destinations.‘ Dans l’Aisne, un réseau de 36 greeters (+10 nouveaux accueillis en 2014) animé par l’Agence. saint- quentin LAON soissons château- thierry flandre YPRES Péronne Chemin des Dames Sites Américains Sud Aisne LAON château- thierry NORD SOMME AISNE Axe fort du Tourisme 14-18 Extension du réseau Gain des programmes européens 2009/2014 Objectifs 2016/2019 Programme européen «S’unir pour la Paix» Depuis 2009, l’Agence et le Département de l’Aisne se sont associés à des programmes de coopération France- Belgique-Angleterre sur la thématique du «Tourisme du Souvenir». Objectif affiché : raccrocher les offres de l’Aisne à l’axe fort Ypres (Flandre) Péronne (Somme).aa Bilan des 5 ans : Globalement positif car le Chemin des Dames et la Caverne du Dragon sont dorénavant identifiés par les acteurs comme partie intégrante de l’offre de la ligne du Front Ouest. développer les clientèles du centenaire ZOOM SUR...
  16. 16. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme 16 Création d’un réseau d’accueillants «Passeurs de Mémoire». Objectifs : structurer la filière, donner de la visibilité et mettre en relation les partenaires. Ce réseau a vocation à s’intégrer dans un dispositif plus large couvrant la province de Flandre et l’ensemble des territoires du Pas-de-Calais à l’Alsace. Conception d’itinéraires thématiques • Souvenir Britannique • Les Américains dans l’Aisne… • Sur les pas d’Anne Morgan • Victoria Cross (...) Bilan du programme InterReg IV Great War & Contrat de Destination «Centenaire» (Atout France) Kit de communication • Brochure d’appel 100 Great War 14-18 (L’offre majeure de Brighton jusqu’au sud de l’Aisne) • Brochure d’accueil «L’Aisne au cœur de la Grande Guerre» • Collection de 11 topofiches de randonnée 14-18 • Objets de communication : drapeaux, sifflets, oriflammes, kakémonos… • Application Victoria Cross et «teaser» vidéo • Réseau Pinterest • Dossier de presse bilingue • Montages photos «avant - après» • Site web Aisne 14-18 www.aisne-1418.com le site dédié à la promotion du Centenaire 14-18 Dernier site thématique conçu par l’Agence et mis en ligne en août 2014. a 14 746 visiteurs sur 5 mois Mise en réseau de l’offre Actions de promotion
  17. 17. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme 17 Retombées Presse • 31 journalistes F, UK, US, D et B ont été accueillis. • 169 articles sont parus sur la grande guerre en priorité sur le Chemin des Dames et la Caverne du Dragon. Actions auprès de professionnels : intermédiaires et prescripteurs • Salon WTM à Londres : 70 contacts avec des distributeurs et 10 journalistes. • Salon Rendez-vous France à Clermont-Ferrand : 28 rendez-vous avec des tour-opérateurs, réceptifs UK, US, Australiens et Chinois prioritairement. • Salon Mondial à Paris Pro : 20 professionnels rencontrés, principalement des autocaristes et réceptifs parisiens. • 4 éductours sur la Grande Guerre. Mode : Questionnaire numérique proposé lorsque l’internaute a consulté plusieurs pages du site. Base : 222 répondants depuis août 2014. « Avez-vous trouvé sur ce site l’information que vous recherchiez ?» 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Oui Non Actions auprès du grand public • Espace «Centenaire» au Salon Mondial du Tourisme à Paris : 1 500 visiteurs renseignés. • Campagne de communication en Grande-Bretagne du 20 mars à la mi-juillet menée par Atout France : Affiches dans le métro, campagne off-line dans le Sunday Telegraph, campagnes numériques. • Campagne de communication numérique et d’affichage de promotion des produits de visites «Carnet 14-18» et «Victoria Cross». Salon mondial tourisme Paris Affiche London Metro Campagne numérique et affichage Victoria Cross sur le marché britannique internautes www.aisne-1418.com
  18. 18. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme 18 • Téléchargement des pistes audio (audioguide) depuis la plateforme ZEVISIT (Guides de voyages à écouter - www.zevisit.com). Depuis mi-2012 jusqu’à fin 2014 : a 101 070 pistes audio écoutées • Téléchargement de l’application «Victoria Cross» (2 itinéraires dans l’Aisne + Somme + Pas de Calais). Depuis le lancement (juillet 2014 à fin 2014) : a 1 975 téléchargements (moyenne de +/- 300 mois) • Téléchargement de l’application «Carnet 14-18» (les 5 sites phares de la ligne de front). Depuis le lancement (entre mi-2012 et fin 2012 selon les langues et les versions à fin 2014) : a 40 291 téléchargements (moyenne de +/- 1 300/mois). • Un indicateur ultime… L’évolution de la fréquentation de la Caverne du Dragon, musée du Chemin des Dames. Indicateurs et retombées Nombre de pistes écoutées par langue (Circuit du Chemin des Dames) Nombre de visiteurs à la Caverne du Dragon En français En anglais En allemand En néerlandais 2011 2012 2013 2014 41837 38154 42187 72938 Volume d’affaires généré par la centrale de réservations COMMERCIALISER L’OFFRE TOURISTIQUE a Tous produits confondus, le volume d’affaires est de 1 348 000 € (+17 %) pour 2 512 contrats confirmés et réalisés. a Les ventes sont majoritairement liées aux réservations de meublés de tourisme : Evolution du volume d’affaires global Répartition par produits 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 849056€ 858851€ 966469€ 1006176€ 1083000€ 1168921€ 1152661€ 1348023€ Meublés de tourisme Excursions et séjours groupes Séjours individuels 51% 77% 22% 1% 27% 19% 4%
  19. 19. Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme 19 Analyse des ventes de meublés/locations Les locations proposées par la Centrale concernent majoritairement la marque Gîtes de France. L’année 2014 a été marquée par une progression de l’activité d’affaires (+ 14.9 points) sur l’ensemble du département (chantiers importants menés par la SNCF et développement des parcs éoliens), et une légère augmentation de la clientèle touristique (+ 0,5 semaine par hébergement). Les chiffres clés 2014 • Taux d’occupation 68.3% (soit +14.3 points), une moyenne de 31.34 semaines louées par hébergement, réparties comme suit : a 16.10 semaines touristiques (41.2% de clientèle étrangère avec par ordre de nationalité : GB 24.6 % - NL 22.40% - Belges 12.3 % - ALL 6.7%) a15.24 semaines pour affaires • Durée moyenne des séjours : 7.41 jours. L’année 2014 a été marquée par une progression du volume d’activité (+12.73%) et des contrats (+23%). Notre participation aux actions proposées par le club groupes Rn2d a permis de capter une clientèle plus lointaine, et de développer les séjours. Salons professionnels 2015 a Salon des CE et CCAS (Paris). a Workshop Tourcom (Paris) - Partenariat avec le réseau d’Agences de Voyages pour promouvoir la destination France. a Workshop «Club groupes » (Paris). a Salon Zenith (Bruxelles) - Salon dédié aux seniors, clientèles d’individuels et de groupes notamment des associations 3ème âge. Les chiffres clés 2014 • Des excursions (journée) et séjours (> à une nuitée) répartis principalement de mars à novembre. • Une clientèle de proximité, Ile-de-France (47.36%), Picardie (23.39%), Nord Pas-de-Calais (15.78%) • Un intérêt toujours marqué pour les guinguettes 24% (41 contrats), le Familistère 14.62% (25 contrats) et un impact mesuré en cette année du Centenaire pour le site de la Caverne du Dragon 12.29% (21 contrats). Répartition clientèle Clientèle française Clientèle étrangère Analyse des ventes de séjours ou journées groupes 59% 41%
  20. 20. Le Familistère : 17 000 visiteurs en 2001, 28 000 en 2007 et 62 000 en 2014. LES CHIFFRES CLéS DE L’éCONOMIE TOURISTIQUE Fréquentations 2014 Tableau de bord De 3 000 à 5 000(1) emplois dans l’Aisne en 2011. Evolution des emplois touristiques salariés : Top 3 des sites touristiques payants les plus fréquentés : Top 3 des bases de loisirs La Caverne du Dragon, Musée du Chemin des Dames 72 938 visiteurs a +72,9% Aquamundo à Center Parcs Aisne 94 204 entrées Le Familistère de Guise 62 702 visiteurs a +12,6% Axo’plage à Monampteuil 74 992 entrées Le Village des Métiers d’Antan à Saint-Quentin 20 697 visiteurs a +9,6% Les programmes de valorisation de la randonnée et du tourisme du Souvenir 14-18 ont bénéficié des fonds européens InterReg IV. Réalisation:LineEssique La Frette à Tergnier 57 780 entrées Avec une croissance de + 30 000 entre 2013et 2014 soit près de 73 000 visiteurs, laCaverne du Dragon est le musée le plusfréquenté de l’Aisne. L’effet Centenaire ! de 2003 à 2009 +26,2% de 2009 à 2011 +0,8% 21 000 lits touristiques 2,4 millions de nuitées marchandes 2 équipements prédominants • Center Parcs : 4 300 lits - 900 000 nuitées • Camping club***** de Berny-Rivière : 2 700 lits - 462 000 nuitées HôTELLERIE hôtellerie de plein air Center Parcs de l’Aisne génère environ 4 millions d’euros(2) annuels de retombées pour les commerces et activités environnants. (1) Avec des secteurs d’activité associés au tourisme - Source INSEE (2) Etude Center Parcs / ADRT / Euroeka 2011 Taux d’occupation moyen 52,4% (+2,69 pts/2013 - Picardie : 55,3%) Taux d’occupation moyen 46,5% (+1,1 pts/2013 - Picardie : 29,8%) Taux d’occupation moyen 68,3% (+14,3 pts/2013 - Picardie : NC) MEUBLés de tourisme (Uniquement ceux en Centrale) Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme ©PVCPCenterParcs ©CG02 ©H.balesse

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