QPR8 - Présentation Scorecard

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Le document présente le logiciel QPR de gestion de performance et de construction et d'alimentation de tableaux de bord dynamiques sur Internet. IMNET (www.imnet.fr)est distributeur officiel de QPR en France.

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QPR8 - Présentation Scorecard

  1. 1. Balanced ScoreCard Passer de la stratégie à l’action”...the ability to execute strategy is more important than the strategy in itself” Robert Kaplan and David Norton, 2000
  2. 2. Balanced ScoreCard Client Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives Processus Internes Processus Internes Finance Finance Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives Vision et et VisionObjectifs Indicateurs Cibles Initiatives Stratégie Stratégie Apprentissage Organisationnel Objectifs Indicateurs Cibles Initiatives
  3. 3. Balanced ScoreCardLa stratégie était de compléter l’approche traditionnelle de laperformance, limitée à l’axe de la performance financière (rentabilité,valeur ajoutée, etc.), par trois autres axes qui rendent compte desautres dimensions de la performance : un axe « clients » (exemple : satisfaction et fidélité des clients) un axe «processus internes » (processus-clés à mettre sous contrôle ,par exemple, les processus d’innovation) un axe « apprentissage organisationnel » (potentiel des salariés,capacités des systèmes d’information, motivation et responsabilisation)
  4. 4. Balanced ScoreCard Croissance CAAxe Financier Satisfaction du client final QualitéAxe Client perçue du conseil local Qualité perçue du Motivation service après-vente du conseiller (back-office) SUR-MESURE DE MASSE Produits adaptables aux besoins des clients Développer et mettre à disposition rapidement Productivité du de nouveaux produits Répartition des service interneAxe Processus et services connaissances Internes des conseillers Automatisation Connaître le de la gestion client et ses Si flexible besoins Gestionnaires Collaborateurs Connaître etAxe Apprentissage consciencieux flexibles et développer le Organisationnel innovateurs conseiller et flexibles
  5. 5. Accompagnement à la démarche et à la construction des référentiels Démarche générale : Phase d’identification d’objectifs et d’indicateurs Repérer la contribution de chaque activité de la Direction aux objectifs stratégiques Décliner l’orientation de l’entreprise en fonction de l’articulation d’une série d’objectifs stratégiques structurée Relier chaque objectif à un indicateur de performance-clé préalablement testé Chacun des objectifs sera suivi par un ou plusieurs indicateurs, « SMART » (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réalisable, Temporel) Mettre en exergue les initiatives contribuant de manière critique à l’atteinte des objectifs, ainsi que leurs responsables
  6. 6. Déclinaison d’une stratégie en indicateurs de performance ACTION PLAN D ’ACTION OPÉRATIONNEL ACTION ACTION Objectifs STRATEGIE Missions stratégiques Indicateurs ACTION VISION ACTION ACTION ACTION clarifier le projet et la stratégie et les traduire en objectifs communiquer et articuler les objectifs avec les indicateurs stratégiques planifier, fixer des objectifs et harmoniser les initiatives stratégiques renforcer le retour d’expérience et le suivi stratégique
  7. 7. Une démarche stratégique Ambition/ Carte Niveaux de Initiatives Indicateurs Démarche Vision stratégique performance clésstratégique Clients Comment satisfaire les clients et développer notre notoriété ?Tableau de Financement de la Comment tenir nos engagements et nos promesses bord du société financières ? Directeur Opérations Comment accroître notre performance opérationnelle ? Compétences et management Comment développer une organisation adaptée ?
  8. 8. Contrôler, communiquer et partager Portail Web QPR ScoreCard Plans d’action Navigateur de tableaux debord: accès rapide aux tableaux de bord Date, valeur, unité de mesure, code Hiérarchie des indicateurs du couleur et tendance des indicateurs tableau de bord sélectionné de performance
  9. 9. Obtenir une image précise de votre stratégie Afficher ce qui fonctionne dans votre stratégie... et ce qui ne fonctionne pas!Contrôler les corrélations entre vos objectifsstratégiques...vérifier lesliens de ”cause à effet”? Observer votre stratégie et sa réalisation
  10. 10. Personnaliser la gestion de votre performancePortail QPR ScoreCard : un accès à tous les niveaux de performance D’un simple clic, zoomez sur les fiches de performance des indicateurs et de leurs sous- indicateurs Naviguer d’une vue à l’autre dans QPR ScoreCard
  11. 11. Personnaliser et communiquerla gestion de votre performance Cockpit de graphiques multiples Outil d’édition de rapports
  12. 12. Etre souple dans la collecte de vos donnéesOù se trouvent Partout!vos données?? vos systèmes? vos fichiers? vos ressources?Saisie manuelle des données Collecte automatique des donnéesquantitatives & qualitatives! quantitatives et qualitatives! Serveur et base de données QPR ScoreCard Mesurer ce que vous souhaitez... et pas seulement ce que vous pouvez
  13. 13. Gérer qui a accès à quoiGestion des utilisateurs Définir des QPR utilisateurs et Portail Web QPR ScoreCard des groupes.. ...en fonction de leurs droits d’accès Gestionnaires Concepteur QPR ScoreCard Attribuer des droits sur les tableaux, les perspectives et les indicateurs... Gestion locale des utilisateurs Gérer les utilisateurs et les droits d’accès facilement
  14. 14. Bénéfices de QPR ScoreCard Mise en place rapide d’un système de gestion de la performance – Système mis en ligne en 4 semaines Flexibilité et personnalisation – Mesurer, contrôler et communiquer selon vos besoins – Collecter et consolider les données selon vos besoins Evolutivité – Un système pouvant gérer plus de 20K utilisateurs, des milliers de tableaux de bord et des millions de paramètres Collaboratif – Beaucoup plus qu’un simple outil de reporting Simplicité d’utilisation
  15. 15. Architecture système L’installation de QPR est totalement intégrée à votre Système d’InformationRéseau Interne Inter-/Intra-/Extranet ERP CRM SCM Portail Collaboratif QPR QPR Collaboration Moteurs de Server et Base de Données Workflow (SQL, Oracle, DB2, Access) Documents / QPR ScoreCard Designer Microsoft SharePoint
  16. 16. Nos références... Une cinquantaine de clients en France et plus de 1500 dans le monde

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