Transform to the power of digital
Quelle offre de service
pour le commerce Digital ?
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En collaboration avec le MIT Capgemini Consulting a identifié ...
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Nous avons établi une forte corrélation entre la maturité Digi...
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De réelles différences de maturité existent suivant les secteu...
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L’ensemble des entreprises doivent faire face à une multitude ...
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Satisfaire les attentes des consommateurs digitaux demande une...
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La Logistique devient une des fonctions clés dans la satisfact...
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Le commerce 2.0 n’est qu’une phase transitoire
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L’évolution du commerce
Quelle transformation digitale ?
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Un marché connecté demande une logistique connectée
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L’évolution du comportement consommateur impact sur les flux l...
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Vers une Architecture Logistique (de Services)
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e-commerce c...
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L’omnilogistique, la logistique du commerce 3.0
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La chaine de valeur de l’omnilogistique
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Flux Logiques L’Ent...
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Pour conclure…
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attente consommateur
enrichissement offre
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stephane.ghioldi@capgemini.com
olivier.moreau@orium.com
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Quelle offre de service pour le commerce Digital ?

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Publié le

Stephane Ghioldi, Capgemini Consulting,
Olivier Moreau, Orium
"Nouveaux comportements consommateurs, quel impact sur la Supply Chain ?", 7ème Forum d'été Supply Chain Magazine / ESCP Europe, 11 juillet 2013

Publié dans : Business
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Quelle offre de service pour le commerce Digital ?

  1. 1. Transform to the power of digital Quelle offre de service pour le commerce Digital ?
  2. 2. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. En collaboration avec le MIT Capgemini Consulting a identifié 4 niveaux de maturité digitale des entreprises 2 Source: Capgemini Consulting-MIT Analysis – Digital Transformation: Intensité du management de la Transformation Digitale Intensité Digitale 13% 17% 19%50% Fashionistas Digirati Beginners Conservatives
  3. 3. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. Nous avons établi une forte corrélation entre la maturité Digitale et la profitabilité d’une entreprise 3 -11% Fashionistas +26% Digirati +9% Conservatives -24% Beginners
  4. 4. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. De réelles différences de maturité existent suivant les secteurs 4 Banking Consumer Packaged Goods Insurance Manufacturing Pharmaceuticals Retail High Technology Telecoms Travel and hospitality Utilities Fashionistas Digirati Beginners Conservatives
  5. 5. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. L’ensemble des entreprises doivent faire face à une multitude de challenges critiques pour leur avenir 5 ROI et Business Case flous L’IT n’est pas un simple enabler Portage diffus Connaissance consommateurs Manque de vision et de stratégie Le ROI reste un mix, réduction des coûts, d’augmentation de CA, de fidélité clients et compréhension des attentes du consommateurs C’est la combinatoire de plusieurs techniques et applications qui permettent de réaliser le ROI attendu Aucun département de l’entreprise à la responsabilité de porter à 100% le digital c’est un multi portage (marketing, PR, sales, operations …) Connaitre les consommateurs est fondamental, ne pas comprendre le comportement des consommateurs peut conduire à des résultats limités Vision incertaine de l’impact du « all channel experience » sur l’amélioration de la top et bottom line
  6. 6. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. Satisfaire les attentes des consommateurs digitaux demande une implication conjointe de l’ensemble des Domaines de l’Entreprise 6 Je suis unique Je veux être reconnu Je veux être informé Je peux tout comparer Si vous ne m’écoutez pas d’autres le feront ! Si vous me décevez, d’autres le sauront ! Si vous ne répondez pas à mes attentes, d’autres sauront le faire ! Rendez moi autonome Je me fie à mes pairs Je veux décider de ce que j’achète, quand et où Je veux pouvoir contribuer à la conception des services de demain
  7. 7. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. La Logistique devient une des fonctions clés dans la satisfaction ou non de ces attentes 7 Approvisionnement Gestion du paiement Distribution (yc urbaine) Logistique des flux retour (Reverse) Sites / Places de marché Logistique / Pick & Pack SAV - Relation clients Gestion de données Gestion des flux (Control Tower) Magasin Bureau Domicile Point relais Entrepôt National - Européen Transport Intercontinental Un parcours client complexifié Une proposition de service à développer
  8. 8. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. Le commerce 2.0 n’est qu’une phase transitoire 8 Une tendance lourde : le numérique vers et dans le magasin physique Un défi pour la logistique.
  9. 9. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. L’évolution du commerce Quelle transformation digitale ? 9
  10. 10. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. Un marché connecté demande une logistique connectée 10
  11. 11. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. L’évolution du comportement consommateur impact sur les flux logistiques 11 LOGISTIQUE DE FLUX LOGIQUES La logistique s’organise autour du SI dans un réseau étendu incluant les magasins et les fournisseurs WEB TO STORE & STOCKS CONNECTÉS Le magasin n’est plus seulement un « point relais » du site e-commerce. « DROP-SHIPPING ou DIRECT FOURNISSEUR » Une « logistique sans entrepôt » ?
  12. 12. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. Vers une Architecture Logistique (de Services) 12 e-commerce classique Click & Collect Commerce connectéFlux logistique
  13. 13. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. L’omnilogistique, la logistique du commerce 3.0 13 canal commercelogistique PROXIMITÉ DIGITAL INFRASTRUCTURE
  14. 14. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. La chaine de valeur de l’omnilogistique 14 Flux Logiques L’Entrepôt La dimension Transport BtoC La Relation Client DIGITAL ORDER MANAGEMENT DOP DROP SHIPPING PICK AND PACK PICKING MANAGEMENT ACHATS EDI et EIDTIQUE KPI SUIVI LITIGES CRM RETOUR SMS & MAILS PORTAIL
  15. 15. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. Pour conclure… 15 attente consommateur enrichissement offre e-commerce omni commerce processus métiers processus digital promesse réalité
  16. 16. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. 16 stephane.ghioldi@capgemini.com olivier.moreau@orium.com Merci

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