Conférence Ecole Internationale du Marketing du Luxe 
Digitalisation du point de vente 
Septembre 2014
Septembre 2014 
15 ans d’expérience dans la relation client, le digital, le phygital …
Septembre 2014 
Sommaire 
Le commerce aujourd’hui 
L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle 
Focus sur...
Le commerce aujourd’hui
Septembre 2014 
Le commerce aujourd’hui #1
Des clients schizophrènes 
Le commerce aujourd’hui #2
Des clients schizophrènes 
Le commerce aujourd’hui #3 
Des clients digitalisés
Des clients schizophrènes 
Le commerce aujourd’hui #2 
Des clients digitalisés 
Des clients qui veulent des histoires
Le commerce aujourd’hui #4 
Qui sont exigeants !
Le commerce aujourd’hui #5 
Et qui sont exigeants ! 
Qui attendent en réalité qu’on réponde à leurs besoins…
L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle
L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle #1 
Le Phygital est un domaine d'expertise consistant à intég...
L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle #2 
La relation Smartphones / points de vente
L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle #3 
A quoi ça sert un Smartphone dans un point de vente?
L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle #4 
Est-ce suffisant?
L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle #3 
Le smartphone, un élément clé mais pas le graal
L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle #5 
Ce que veulent les clients ! 
Des vendeurs 
Du merchandis...
L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle #6 
Le phygital commerce 
c’est donc :
Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #1
Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #2 
Augmenter l’expérience client pour mieux vendre 
Intégre...
Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #3 
Avant l’arrivée dans le point de vente 
Devant le lieu d...
Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #4 
Génération de trafic magasin via opérations socialmedia ...
Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #5 
Type 
Intérêt marque? 
Intérêt retail? 
Intérêt foncière...
Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #6 
Street marketing 
Vitrines interactives 
Digital Signage...
Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #6 
Type 
Intérêt marque? 
Intérêt retail? 
Intérêt foncière...
Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #7 
Tablettes vendeurs 
Bornes interactives 
Application cli...
Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #8 
Type 
Intérêt marque? 
Intérêt retail? 
Intérêt foncière...
Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #9 
Dispositifs / distributeurs interactifs automatiques 
Pu...
Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #9 
Type 
Intérêt marque? 
Intérêt retail? 
Intérêt foncière...
Réussites & échecs : les points clés à retenir
Réussites & échecs : les points clés à retenir #1 
On en parle beaucoup mais finalement….
Réussites & échecs : les points clés à retenir #2
Réussites & échecs : les points clés à retenir #3 
Une solution de distribution automatique de rouge à lèvres dans le métr...
Réussites & échecs : les points clés à retenir #4 
Un magasin phygitalisé 
-Communication sur le new Darty 
-Expérience cl...
Réussites & échecs : les points clés à retenir #5 
« THE » Flagship? 
-Merchandising époustouflant 
-Digital Signage haute...
Réussites & échecs : les points clés à retenir #6 
Pureplayer dans le monde physique 
-Extension de gamme via dispositif 
...
Technologies & prestataires
Technologies 
Environnement de développement cross- platform + SI classique 
Dispositifs tactiles vendeurs ou clients 
Dis...
Partenaires 
Besoins de prestataires pour vos missions / stages & cie? 
…et la plupart des agences digitales, SSII digital...
ROI & principes budgétaires
ROI 
Identifier ses objectifs en amont du projet 
Un budget communication / marketing ? 
Combien de points de vente ? 
Un ...
ROI 
Comment réussir 
son projet? 
Se faire accompagner par des experts soft & hard 
Intégrer la dimension intégration SI ...
Les prochaines étapes…
Le commerce après-demain #1 
Lunettes / lentilles avec réalité augmentée : 
Une autre façon de découvrir les produits dan...
Le commerce après-demain #2 
Objets connectés : 
Rendre tous les produits communicants, prolongement une relation avec un...
Le commerce après-demain #2 
Le retour de la réalité virtuelle : 
Des possibilités de contenus complètement folles 
Quel...
Comprenez la technologie 
Anticipez les usages de demain 
Soyez prêts à innover
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Conférence digitalisation des points de vente eiml_11092014

1 324 vues

Publié le

Support au séminaire "digitalisation du point de vent"
Ecole Internationale du Marketing du Luxe (EIML Paris)
Septembre 2014

Publié dans : Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 324
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
420
Actions
Partages
0
Téléchargements
40
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Conférence digitalisation des points de vente eiml_11092014

  1. 1. Conférence Ecole Internationale du Marketing du Luxe Digitalisation du point de vente Septembre 2014
  2. 2. Septembre 2014 15 ans d’expérience dans la relation client, le digital, le phygital …
  3. 3. Septembre 2014 Sommaire Le commerce aujourd’hui L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce Genèse des réussites & échecs : les points clés à retenir Prospective et mise en oeuvre concrète
  4. 4. Le commerce aujourd’hui
  5. 5. Septembre 2014 Le commerce aujourd’hui #1
  6. 6. Des clients schizophrènes Le commerce aujourd’hui #2
  7. 7. Des clients schizophrènes Le commerce aujourd’hui #3 Des clients digitalisés
  8. 8. Des clients schizophrènes Le commerce aujourd’hui #2 Des clients digitalisés Des clients qui veulent des histoires
  9. 9. Le commerce aujourd’hui #4 Qui sont exigeants !
  10. 10. Le commerce aujourd’hui #5 Et qui sont exigeants ! Qui attendent en réalité qu’on réponde à leurs besoins…
  11. 11. L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle
  12. 12. L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle #1 Le Phygital est un domaine d'expertise consistant à intégrer de façon efficace les atouts du monde digital en lieux physiques. Le Phygital Commerce est l'application de cette expertise dans le domaine du commerce. Les objectifs sont en conséquence des objectifs d'expérience client et de performance commerciale.
  13. 13. L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle #2 La relation Smartphones / points de vente
  14. 14. L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle #3 A quoi ça sert un Smartphone dans un point de vente?
  15. 15. L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle #4 Est-ce suffisant?
  16. 16. L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle #3 Le smartphone, un élément clé mais pas le graal
  17. 17. L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle #5 Ce que veulent les clients ! Des vendeurs Du merchandising Des services Une expérience
  18. 18. L'émergence du phygital commerce comme convergence naturelle #6 Le phygital commerce c’est donc :
  19. 19. Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #1
  20. 20. Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #2 Augmenter l’expérience client pour mieux vendre Intégrer le site Internet (boutique) et les réseaux sociaux Les dispositifs interactifs en point de vente Les interactions en dehors du point de vente
  21. 21. Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #3 Avant l’arrivée dans le point de vente Devant le lieu de vente Dans le lieu de vente Autre part…
  22. 22. Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #4 Génération de trafic magasin via opérations socialmedia ou emarketing Commande drive e/mCommerce - apps
  23. 23. Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #5 Type Intérêt marque? Intérêt retail? Intérêt foncières? Social media / opération emarketing Oui si contenus disponibles et communauté établie Oui mais difficulté à créer une communauté et d’avoir des contenus produits CRM établi Oui mais implique de connaître le client final  et de constituer une BDD + animer la relation avec marques / enseignes pour avoir des contenus Commande drive Oui dans sa forme click & collect Oui en témoigne le succès au niveau développement avec la question de comment faire ensuite entrer les clients dans le CC Oui, dans une forme « casiers » bien positionnée dans l’espace commercial + servir les enseignes clientes e/mCommerce – apps Peu de questions à se poser désormais Peu de questions à se poser désormais Oui mais nécessite de pouvoir l’animer…
  24. 24. Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #6 Street marketing Vitrines interactives Digital Signage Les casiers demain?
  25. 25. Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #6 Type Intérêt marque? Intérêt retail? Intérêt foncières? Street marketing Oui dans le prolongement d’une actualité ou ouverture. Difficilement généralisable à tous les points de vente Très faible Oui au titre d’animations du centre, de l’espace commercial Vitrines Interactives Oui si le périmètre fonctionnel est plus intéressant que du digital signage :) Très cher pour généraliser Très faible Très faible Digital Signage Oui Oui Oui Casiers? Prolongement stratégie click & collect Prolongement stratégie click & collect Oui mais nécessite de pouvoir se coordonner avec marques
  26. 26. Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #7 Tablettes vendeurs Bornes interactives Application client / courses Dispositifs expérientiels
  27. 27. Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #8 Type Intérêt marque? Intérêt retail? Intérêt foncières? Tablettes vendeurs Oui (extension de gamme, aide aux vendeurs,…) Oui pour certains rayons Non Bornes interactives Oui (extension de gamme, aide à la vente, libre service,…) Oui pour certains rayons Uniquement Directory ou Pop Up Stores Application client / courses Oui si contenus intéressants et renouvelés (en étant conscient du taux d’ouverture des applications,…) Dispositif expérientiels Oui en fonction des produits et savoir s’ils s’y prêtent… Réalité augmentée, Interactivité, Kinect,… Oui en fonction des produits et savoir s’ils s’y prêtent… Réalité augmentée, Interactivité, Kinect,… Oui, uniquement dans une approche évènementielle ou au service des enseignes
  28. 28. Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #9 Dispositifs / distributeurs interactifs automatiques Publicités interactives Bornes interactives avec livraison
  29. 29. Focus sur la mise en place d'une démarche "phygital commerce" #9 Type Intérêt marque? Intérêt retail? Intérêt foncières? Dispositifs automatiques interactifs Oui pour être présent dans lieu de passage ou de consommation Oui pour être présent dans lieu de passage Non Publicités interactives Oui :) Oui :) Oui :) Bornes interactives avec livraison Oui pour être présent dans lieu de passage ou de consommation Oui pour être présent dans lieu de passage Non
  30. 30. Réussites & échecs : les points clés à retenir
  31. 31. Réussites & échecs : les points clés à retenir #1 On en parle beaucoup mais finalement….
  32. 32. Réussites & échecs : les points clés à retenir #2
  33. 33. Réussites & échecs : les points clés à retenir #3 Une solution de distribution automatique de rouge à lèvres dans le métro à New York -Gros budget -Belle communication -… pas de généralisation ;)
  34. 34. Réussites & échecs : les points clés à retenir #4 Un magasin phygitalisé -Communication sur le new Darty -Expérience client -Une volonté de généralisation
  35. 35. Réussites & échecs : les points clés à retenir #5 « THE » Flagship? -Merchandising époustouflant -Digital Signage haute qualité -Tablettes vendeurs -Expérience RFID / vêtements
  36. 36. Réussites & échecs : les points clés à retenir #6 Pureplayer dans le monde physique -Extension de gamme via dispositif -Vendre où est le client - Ce qui fonctionne…
  37. 37. Technologies & prestataires
  38. 38. Technologies Environnement de développement cross- platform + SI classique Dispositifs tactiles vendeurs ou clients Dispositifs communicants
  39. 39. Partenaires Besoins de prestataires pour vos missions / stages & cie? …et la plupart des agences digitales, SSII digitales France ou WW
  40. 40. ROI & principes budgétaires
  41. 41. ROI Identifier ses objectifs en amont du projet Un budget communication / marketing ? Combien de points de vente ? Un développement spécifique, un logiciel ?
  42. 42. ROI Comment réussir son projet? Se faire accompagner par des experts soft & hard Intégrer la dimension intégration SI / CRM Intégrer la dimension humaine notamment les vendeurs AB testing + donner le temps aux clients de comprendre
  43. 43. Les prochaines étapes…
  44. 44. Le commerce après-demain #1 Lunettes / lentilles avec réalité augmentée : Une autre façon de découvrir les produits dans le monde physique Une approche renouvelée du point de vente Du merchandising chimérique?
  45. 45. Le commerce après-demain #2 Objets connectés : Rendre tous les produits communicants, prolongement une relation avec une marque Des opportunités de relation client géniales Comment intégrer produit traditionnel & technologie?
  46. 46. Le commerce après-demain #2 Le retour de la réalité virtuelle : Des possibilités de contenus complètement folles Quelle relation à la marque, aux produits dans un monde virtuel?
  47. 47. Comprenez la technologie Anticipez les usages de demain Soyez prêts à innover

×