atelier-numerique-3-reseaux-sociaux-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme

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« Facebook, quel utilisation pour le tourisme ? »
Présentation des réseaux sociaux au service du tourisme (Twitter, Facebook, FlickR…)
Facebook : présentation et ouverture d’un profil personnel pour la création d’une page professionnelle

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  1. 1. Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes Office de tourisme du Vignoble de Nantes Troisième rencontre 2014 7 avril 2014 « Facebook, quelle utilisation pour le tourisme? »
  2. 2. Le Vignoble de Nantes Un site internet : www.levignobledenantes.com 16 salariés 3 bureaux d’accueil Clisson Le Loroux Bottereau Vallet 1 bureau administratif à Clisson 28 communes sud Loire, à l’ est de Nantes Une marque de territoire 2 Animateurs numériques 1 évaluatrice Tourisme &Handicap 2 Filières de territoire Oenotourisme et Randonnée Un Pays d’Art et d’Histoire Une présence sur les réseaux sociaux : - Accueil et information - Communication - Développement touristique et observation - Commercialisation - Evènementiel Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  3. 3. Les ateliers proposés en 2014 : « Internet et vous, faites le point ! » Lundi 17 février « Connaissez-vous Google ? » Lundi 17 mars « Facebook, quel utilisation pour le tourisme ? » Lundi 7 avril « Une bonne image vaut mieux que des mots! » Lundi 19 mai « Comment gérer les avis sur Internet ? » Lundi 16 juin Les animateurs numériques du territoire touristique du Vignoble de Nantes : Nathalie PETITJEAN n.petitjean@levignobledenantes.com Thierry FORT t.fort@levignobledenantes.com Office de tourisme du Vignoble de Nantes 5 allée du Chantre 44190 Clisson www.levignobledenantes-tourisme.com Les animateurs numériques de l’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes accompagnent les prestataires touristiques du territoire. Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com ANT = Animateur Numerique de Territoire = fourmi en anglais
  4. 4. Panorama des médias sociaux • Les plateformes de blog (WordPress, Blogger, Live Journal, TypePad, Over- Blog…) et les wikis (Wikipedia, Wikia, Mahalo…) ; • Les services de partage de liens, photos, vidéos, musique et cie (Delicious, Tumblr, Instagram, Pinterest, TheFancy, YouTube, Vimeo, Dailymotion, Vine, Spotify, Deezer, SoundCloud, MySpace, Slideshare…) ; • Les plateformes de discussion (Quora, Github, Reddit, StackExchange, Disqus…), • les applications de communication et de tchat mobile (Skype, Kik, WhatsApp, SnapChat…), et leurs concurrents asiatiques (WeChat, Sina Weibo, Tencent Weibo, KakaoTalk, Line…) ; • Les réseaux sociaux pour le grand public (Badoo, Tagged…), les professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing…), ainsi que les réseaux russe ou asiatiques (VKontakte, Qzone, RenRen, Mixi Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  5. 5. Facebook 2004 : Un service en ligne qui permet à ses utilisateurs de publier du contenu et d’échanger des messages. Il y a 1,15 milliards de compte actifs sur Facebook, dont 95 % d’entre eux se connectent tous les jours Google + 2011 : l’application de réseau social de Google. 343 millions de comptes actifs par mois .25 000 utilisateurs par jour, soit 8 nouvelles personnes chaque seconde Twitter 2006 :Il permet à un utilisateur d’envoyer gratuitement de brefs messages. C’est aussi une plateforme médiatique que certaines chaînes de télévision utilisent pour afficher des commentaires sur leurs contenus en direct. Plus de 288 millions de comptes actifs. You tube 2005 : le géant de la vidéo en ligne et le plus grand média social avec 1 milliard de visiteurs uniques par mois. Source http://dailygeekshow.com Le top 12 Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  6. 6. Pinterest 2010 : un site web américain mélangeant les concepts de réseautage social et de partage de photographies. 41% du trafic de Pinterest est lié à des sites d’e-commerce. 70 millions d’utilisateurs. Instagram 2010 : permet de partager ses photographies et ses vidéos avec son réseau d’amis, de noter et de laisser des commentaires sur les clichés déposés par les autres utilisateurs. On recensait plus de 100 millions d’utilisateurs actifs (dont 3 millions en France ) Snapchat 2011 :une application de partage de photos et de vidéos disponible sur iOS et Android. En 2013, plus de 350 millions de snaps échangés chaque jour dans le monde. Vine 2013 : une application mobile de Twitter qui héberge de courtes vidéos de 7 secondes qui tournent en boucle. 40 millions d’utilisateurs. Source http://dailygeekshow.com Le top 12 Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  7. 7. Linked In 2003 : Un réseau dédié aux contacts professionnels. 238 millions d’utilisateurs issus de 170 secteurs d’activité dans plus de 200 pays. Viadeo 2004 :gérer et développer ses réseaux de contacts professionnels 55 millions de membres (dont 8 millions en France) Foursquare 2009 : Il permet par la géolocalisation de recommander des lieux de sorties (restaurants, cafés, magasins). 30 millions d’utilisateurs Tumblr 2007 : Une plateforme simple à utiliser pour créer des blogs. Plus de 245 millions de visiteurs uniques par mois.. Source http://dailygeekshow.com Le top 12 Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  8. 8. Sur votre site valorisez vos réseaux sociaux Intégrez vos réseaux sociaux dans votre stratégie de communication Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  9. 9. Twitter Réseau social fondé sur l’échange rapide d’informations en 140 caractères. Se caractérise par le signe #, le fameux hashtag qui permet de rassembler des sujets par thèmes et de marquer un mot clef plus ou moins partagé. Sur Twitter le contenu est public. On peut s'abonner à une «personne». . Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  10. 10. Twitter : vocabulaire Retweet ou RT : un message contenant « RT » est un message déjà publié par une 1ère personne et republiée Followers ou abonnés : les personnes qui suivent votre actualité Hashtag – mot clic – mot dièse : Le « # » suivi d’un mot permet de définir de manière générale le sujet principal du tweet. Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire savoir à son destinataire que vous lui adressez un message et permet de savoir qui parle de vous. Ex:@vignoblenantes. Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  11. 11. Google plus Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  12. 12. Pinterest Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  13. 13. Pinterest Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  14. 14. You Tube le réseau social vidéo . Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  15. 15. You Tube le réseau social vidéo Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  16. 16. Flickr Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  17. 17. Flickr Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  18. 18. et Marc Zuckerberg créa Facebook ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  19. 19. Facebook en chiffres Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  20. 20. POURQUOI ÊTRE SUR FACEBOOK ?  Créer une nouvelle relation avec ses clients  Fidéliser, créer du lien  Se faire connaître, faire connaître son site web  Ecouter, échanger  Créer des ambassadeurs de votre projet !  Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.comOffice de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  21. 21. Partage et viralité Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  22. 22. Comment être sur Facebook ? Le profil personnel Le groupeLa page professionnelle But : communiquer avec son réseau personnel Relation : amis Mise en relation : on demande à être amis Un seul administrateur : vous ! But : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêts Relation : membres Mise en relation : on est invité par un membre ou on fait une demande validée par l’administrateur Un ou plusieurs administrateursUn ou plusieurs administrateurs But : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation : personnes qui aiment la page (fans, abonnés) Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant sur « j’aime » Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  23. 23. Une page : Le Vignoble de Nantes Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  24. 24. Créer son profil www.facebook.com Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  25. 25. Un profil en mode fil d’actualités Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  26. 26. Paramétrez votre profil Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  27. 27. Créez votre page Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  28. 28. Créez votre Page Facebook Se poser les bonnes questions : QUI ?? QUOI ?? DU TEMPS ?? COHERENCE Se poser les bonnes questions : Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  29. 29. A qui je m’adresse ? • Observez vos concurrents Comment communiquent-ils ? Quelles sont leurs faiblesses ? Quel est leur public cible ? • Observez vos clients actuels Qu’est ce qui les intéresse ? Qu’est ce qui les touche ? Qu’est-ce qui les motive ? QUI ?? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  30. 30. Sur quoi communiquer ? • Mon entreprise ? • Les prestations que je vends ? • Moi ? • La région ? • Des sujets qui m’intéressent ? OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS QUOI ?? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  31. 31. De combien de temps je dispose ? • Créer sa page en 30 minutes • Se fixer un rythme de publication 1 fois par semaine minimum 1 fois par jour maximum DU TEMPS ?? ATTENTION Gardez le rythme ! L‘important c’est la régularité ! N’en abusez pas! Vous risqueriez de lasser vos Fans ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  32. 32. Ai-je une cohérence avec mes différents supports de com ? • Charte graphique • Tonalité luxe familial gourmand … • Outils et supports connectés entre eux Liens vers votre site web Evitez la duplication de contenu COHERENCE Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  33. 33. Créer sa page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  34. 34. Créer sa page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  35. 35. Créer sa page Il y a 4 étapes Ignorez la dernière Sauf si vous souhaitez mettre un budget pour promouvoir votre Page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  36. 36. Bien choisir l’adresse de la page L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée dans vos communications Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois ! Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà atteints le nombre de 25 fans Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_n ax_wizard=true Après modification l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/vignoble.nantes/ Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  37. 37. Animer sa Page La photo de couverture Condition d’utilisation Facebook pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. » Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  38. 38. Animer sa Page La photo de profil c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité, Elle apparaît partout ! En bas à gauche de la photo de couverture En en-tête de vos publications En préambule de vos Commentaires Choisissez un visuel identifiable, même en petit format, un logo est l’idéal ! La photo de profil de votre page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  39. 39. Quels contenus privilégier ? • Privilégiez les contenus multimédias • Posez des questions • Partagez de l’information • Donnez la primeur des informations • Créez des évènements • Remerciez vos fans • Faites-les participer à des décisions • Offrez des avantages • Humanisez votre présence • Variez les contenus Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  40. 40. Publier un statut Publier sur sa page Publier un album Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  41. 41. Partager des vidéos Publier sur sa page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  42. 42. Partager un événement Publier sur sa page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  43. 43. Programmez une publication Publier sur sa page Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent Mettez en avant l’information avec une phrase courte Pensez à mettre des liens vers votre site web. Un statut avec photo apporte plus de visibilité En conclusion ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  44. 44. Animer sa Page : Facebook du vrai, de l’Humain ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  45. 45. Les paramètres : à définir dès le départ Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  46. 46. Les paramètres : rôles d’administration de la page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  47. 47. Statistiques Les statistiques apparaissent si au moins 30 personnes aiment votre page Vous pouvez également répondre ici à vos messages privés Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  48. 48. Statistiques : vue d’ensemble Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  49. 49. Statistiques : détail d’une publication Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  50. 50. Gagnez des Fans Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  51. 51. Gagnez des Fans : ajouter une « Like Box » sur son site Web Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  52. 52. Procédure pour rapatrier vos comptes sociaux Office de tourisme du Vignoble de Nantes
  53. 53. Procédure pour rapatrier vos comptes sociaux (suite ) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  54. 54. Les concours peuvent créer de l’animation sur votre page Plateformes pour organiser un concours (renseignez-vous sur les coûts et les règlements) : • – KontestApp • – Halalati • – http://www.digibonus.com/ • – http://www.socialshaker.com/ Gratuit jusqu’à 1000 fans • – Agorapulse Cela peut vous générer beaucoup de fans supplémentaires Ex : l’OT de Notre Dame de Monts a recruté en 3 semaines 2300 fans. Coût de l’opération 150 € ht. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  55. 55. Transformer un profil en page , c’est possible ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  56. 56. Fusionner deux pages, c’est aussi possible ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  57. 57. En résumé : les 7 commandements • Créer un post viral = mixer texte + photo/vidéo + lien vers votre site internet, • Annoncer un événement/une actualité, • Créer un jeu participatif ou un concours photo, • Partager votre expertise, • Donner une information utile, • Répondre aux questions, • Raconter une histoire/une anecdote liée à votre activité, • Etc. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  58. 58. Atelier pratique : A vous de jouer ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
  59. 59. En 2012 / 2013, Loire-Atlantique Développement a lancé une action d’accompagnement des prestataires touristiques sur le web. Un Diagnostic numérique a permis d’appréhender l’approche du web par les professionnels du tourisme et d’identifier les besoins en matière de stratégie numérique 243 structures ont répondu au diagnostic numérique, ce qui a permis de concevoir une palette de prestations de services web. Contribution financière de 150 € HT pour un accompagnement personnalisé pendant 1 an. Vous pouvez choisir à la carte l’ensemble des prestations, à tout moment de l’année, quel que soit votre niveau. Contacts : Diane Couronné – Chef de projet web Diane.couronne@loireatlantique-developpement.fr Sindy Corvellec – Chargée de projet web Sindy.corvellec@loireatlantique-developpement.fr Téléchargez le programme : – Chef de projet web– Chargée de projet web Diane.couronne@loireatlantique-developpement.fr Sindy.corvellec@loireatlantique- developpement.fr Office de tourisme du Vignoble de Nantes L’accompagnement WEB avec Loire-Atlantique Développement ! Pour aller plus loin …
  60. 60. Merci à tous ! Prochain univers à découvrir le 19 mai © Hadrien Brunner Photographe Nantes Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com

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