Newsletter et-emailing

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Newsletter et-emailing

  1. 1. 1Matthieu Laurent– 04 66 42 68 35 - matthieu@bm-services.comJournée etourisme – 5 avril 2013NEWSLETTER et EMAILINGAtelier Pra’TicAgence de communication interactive
  2. 2. 22PLAN1. Emailing et newsletter : définition2. Conception : objet, contenu, bonnes pratiques3. Les bases de données de mail4. Les statistiques5. Les plateformes d’emailing6. Mise en pratique : Rapidmail
  3. 3. 3Une campagne Emailing ?3Définitions : Emailing ou Newsletter ?Emailing : Le terme d’emailing désigne généralement une campagne d’emailsortants effectuée à des fins de prospection ou de fidélisation clients.Newsletter : Une newsletter est un mail diffusé régulièrement à des internautesqui se sont inscrits volontairement (opt in) et revêt des objectifs informationnels oucommerciaux. L’internaute doit sabonner afin de recevoir une newsletter, et peut, àtout moment résilier cet abonnement.
  4. 4. 4Une campagne Emailing ?4Deux logiquesEn direction de prospects :Trouver des bases de prospects ciblées et leur envoyer des messages ciblés.En direction de vos clients :Ecrire régulièrement à ses clients pour les fidéliser et faciliter le bouche à oreille… Ilest souvent plus facile de fidéliser un client que d’en trouver un nouveau.
  5. 5. 5Exemples5Outil d’information
  6. 6. 6Exemples6Outil d’acquisition denouveaux clients
  7. 7. 7Exemples7Outil de fidélisation
  8. 8. 8Exemples8Outil de qualification ou de collecte
  9. 9. 9Exemples9Outil de promotion oud’invitation
  10. 10. 10Conception10Les étapes de conceptionDéfinition des cibles et des objectifsChoix des messages clés à communiquerStructuration du contenu de la lettreConception de la maquette / Définition de la charte graphiqueIntégration de la maquette graphique au format htmlTest de la newsletter sur différentes messageries WebOptimisation de la base et routageAnalyse des statistiques
  11. 11. 11Conception11Définition des cibles et objectifsExemples :- achat d’un produit ou d’un service- participation à un jeu- visite sur votre site Internet- améliorer la relation-client…
  12. 12. 12Conception12Choix des messages clés à communiquerExemples :- « - 40 % sur tout le site »- « Visitez notre nouveau site Internet »- « Les bonnes affaires de la rentrée »- « Découvrez nos conseils… »- ton promotionnel pour acquérir des clients- ton informatif pour la fidélisation
  13. 13. 13Objet13L’objet : bonnes pratiquesobjet court et vendeurobjet qui reflète le contenu du message et qui incite l’internaute à cliquer :« Smartphones à partir de 89 euros. Quantités limitées », « Don de moelleosseuse : mobilisons-nous »ne pas placer d’URLécrire l’objet du mail en casse minusculene pas placer de caractères spéciaux ni d’accentuation abusive (!!!, ???)ne pas placer de mots utilisés par les spammeurs : « gratuit », « gagnez »,« cash »…
  14. 14. 14Contenu14Le contenu : bonnes pratiquesmettre en valeur les liens (couleurs,soulignement)placer des liens sur les textes et lesimages (meilleur taux de clic)liens sont des appels à en savoir plussur le thème abordé50 % textes / 50 % images
  15. 15. 15Contenu15expliquer clairement la raison de l‘envoiinsérer des boutons call to actionvisuels explicites
  16. 16. 16Bonnes pratiques16Les Règles de rédaction :pas d’accentuation abusive (!!!, ???)ne pas placer de liens et mots comportant la mention "Cliquer", "Clic", "Cliquez", "ici"utiliser les majuscules avec parcimonieéviter d’utiliser le vocabulaire des spammeurs (gratuit, gagnez, cash…)aérer le texte, utiliser les paragraphesutiliser le gras, l’italique et le soulignement avec parcimonieattention aux "copier-coller" de Word qui engendrent des problèmes d’encodage
  17. 17. 17Bonnes pratiques17Emailing / prospection :déclencheur d’action : offre, objet, contenu, bouton call to actionenvoi au bon moment / opportunité : marronnier (Noêl, Fête des mères, StValentin…)Newsletter / fidélisation :personnalisation (si possible), contenu informatif et soignéhiérarchie de l’informationenvoi à fréquence régulière
  18. 18. 18Bonnes pratiques18Autres bonnes pratiques :600 px de large maximumdescription des images : balise alt (en cas de non affichage des images)attention à la compatibilité avec les messageries Webtester plusieurs fois le code HTMLmettre à jour et optimiser la baseinsérer un lien de désabonnement et un lien miroir
  19. 19. 19La base de données de mail19Construire sa base : collecte des mailsoff site (salons, clients)jeux concoursinscription newsletterco-registrationachat de basesEssayer de qualifier la base de donnée (infos supplémentaires) et segmenter.Déclarer à la CNIL
  20. 20. 20La base de données de mail20Mettre à jour et nettoyer sa basedésabonnementssoft bounce et hard bounceinscription à la newsletternouvelles adresses
  21. 21. 21Statistiques21Analyser pour améliorer les performancestaux de délivrabilité : mails reçus, non reçus, en spamtaux d’ouverture : % d’internautes qui ouvre le mailtaux de clics : % d’internautes cliquant sur un lienROItaux de désabonnement
  22. 22. 22Les Plateformes d’Emailing22Pourquoi une solution d’emailing ?outlook : intéressant pour quelques mails mais risque de blacklistagegestion d’une base de données de mails (insertion, suppression, segmentation)création poussée du messagestatistiques détailléesamélioration du taux de délivrabilité
  23. 23. 23Les Plateformes d’Emailing23Quelle solution d’emailing ? Quelles questions se poser ?volume d’envoi par moisfréquence des campagnescompétences en interne : graphisme, html…segmentation de la baseplanificationpersonnalisation : objet, contenu, expéditeurstatistiques
  24. 24. 24Les Plateformes d’Emailing24Quelques de plateformes d’Emailing :http://www.rapidmail.frhttp://www.simple-mail.frhttp://mailchimp.comhttp://www.medialto.frhttp://www.flexmail.frhttp://www.message-business.comhttp://www.sarbacane.comhttp://www.dolist.nethttp://www.emailvision.fr
  25. 25. 25Mise en pratique25
  26. 26. 26Mise en pratique26
  27. 27. 27ContactSITE INTERNETwww.bm-services.comTELEPHONE04 66 42 68 30ADRESSELa Bastide48500 La Canourgue27BM-Services est le pôle services de la SARL BienManger.com au capital de 100 245 eurosRCS Mende B 430 476 804 • APE 4791B • TVA FR 69430476804Matthieu Laurent – 04 66 42 68 36 - matthieu@bm-services.com

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