2. L’ANIMATION
NUMERIQUE EN
CORNOUAILLE
Vous Mathilde PAILLOT
accompagner QUIMPER CORNOUAILLE DEVELOPPEMENT
sur les chemins
du etourisme Sophie LORAND
CCI QUIMPER CORNOUAILLE
3. COMPRENDRE Les français qui partent en vacances :
AVEC
QUELQUES
53% préparent leur voyage en ligne 12,1
CHIFFRES
38% réservent en ligne
+ 79%
2,6
8% 38%
2003 2010
72% ont réservé en ligne (taux de conversion)
74% consultent les avis
RETENIR Déjà en 2005, selon étude Morgoat Bretagne
18 M de mobinautes 34,2 % des séjours en Finistère ont été préparés en
20% des requêtes ligne, 31 % ont été réservé en ligne
du web
50% en 2013 Source :
Cabinet Raffour Interactif – baromètre 2011
5. ET DEPUIS
LE
MOBILE ?
95 % Vos clients sont déjà sur
des
possesseurs
mobile et vous ?
de
smartphones* Les recherches internet avec1 mobile
l’utilisent en
recherche x4 depuis 2010
locale *27% des Français (60% des 18-29 ans)
6. Du web
1.0 au
web 2.0
Changez votre AVANT
positionnement SITE WEB
… OT
TOURISTES
TOURISTONAUTES MON SITE
WEB
7. L’étendue de l’écosystème etouristique
M-Tourism
VIDEOS
EN LIGNE
PHOTOS WIKI
EN LIGNE
FORUMS
MON SITE
WEB
PARTENAIRES
TOURISTONAUTES TOURISTES
FLUX RSS
GEO
MARKETING
COMMUNAUTE
8. Préparation Séjour Retour
au “séjour” en cours
ou ou Remerciements
à l’activité activité Avis
touristique touristique Commentaires
LE
CYCLE DU
VOYAGEUR
pour 1
séjour,
pour 1
activité
pour 1 repas
9. PAR OU
COMMENCER APRÈS Rêver AVANT
?
Partager Comparer
4 heures Mon client
de recherche en
ligne
Visiter Planifier
20 sites
visités
Voyager Réserver
5 clics pour
comparer
PENDANT
10. AVANT
FAIRE RÊVER
RASSURER
HUMANISER
EMAIL
MON SITE WEB
FAIRE RÊVER DISPOS
INFORMER RESERVATION
FACILITER
SITE WEB
RASSURER OT
HUMANISER DU
CONTENU SE FAIRE
CONNAÎTRE
11. PENDANT
&
APRÈS Pour une prochaine fois…
… peut-être dans une atelier ou une conférence
BIENVENUE
ACCUEIL
GARDER LE
CONTACT
REMERCIER
DEMANDER AVIS
13. Focus sur 1 base de données des entreprises qui alimente
GOOGLE GOOGLE MAPS
ADRESSES
La
géolocalisation
14. GOOGLE 1 base de données des entreprises qui alimente
ADRESSES GOOGLE HOTEL FINDER
Moteur de recherche
n°1
GRATUIT
ANNUAIRE
+ VISIBILITE
en 1ère page
15. GOOGLE 1 base de données des entreprises qui alimente
ADRESSES GOOGLE PLACES
(sur mobile)
Moteur de recherche
n°1
GRATUIT
ANNUAIRE
+ VISIBILITE
en 1ère page
16. GOOGLE 1 base de données des entreprises qui alimente
ADRESSES Les 8 premiers résultats
d‘une requête localisée
HÔTEL
AUDIERNE
17. GOOGLE 1 base de données des entreprises qui alimente
ADRESSES Les 8 premiers résultats
d‘une requête localisée
GÎTE
QUIMPER
18. Qu’est-ce qu’un résultat Google Adresse
Liens vers le site
de l’hôtel
Affichage détail
Mise en page Google
évidence des
avis et lien vers
fiche détaillée
20. 3 CAS DE FIGURES
1. Vous n’avez pas de page Google
Adresses :
il vaudrait mieux en créer une
2. Vous avez une page Google Adresses,
mais vous n’avez rien fait pour :
il faudrait vous en déclarer propriétaire
3. Vous avez une page Google Adresses
que vous avez revendiquée :
SUPER !! comment l’optimiser ?
25. Cas n°2 : se déclarer propriétaire
Cliquer ici !
26. Cas n°1, 2, 3 : remplir les champs avec attention !
27. Optimiser sa page Google Adresses
• Motiver la récolte d’avis auprès des clients
• Mettre des actualités
• Ajouter photos et vidéos
• Ajouter des fiches en langues étrangères
• Cas particulier : quand on est localisé hors
d’une ville (hébergement en milieu rural
par exemple)
28. Pour aller plus loin
un tableau de gestion pour l’ensemble de vos fiches avec les statistiques
29. UN CYCLE DE 4 CONFERENCES
LA SUITE entre janvier et novembre
? 31 janvier : le WIFI pour mes clients, pourquoi et
comment ?
28 février : Les sites d’avis, outil de visibilité pour mon
établissement. Tripadvisor, Zoover et Mon nuage
présentent leurs services et répondent à vos questions
22 mars : Référencement naturel, saisir l’opportunité
d’être mieux référencés avec Google Panda
12 juin : l’Internet de séjour, un nouvel usage d’Internet
pour accueillir et fidéliser mes clients
15 € / pers. / 15 novembre : Prospective et bonnes pratiques : les
grandes tendances de l’etourisme du futur, et retour
conférence d’expériences des acteurs touristiques de Cornouaille
Programme disponible en ligne à partir du 19
décembre : www.procornouaille.com
www.quimper.cci.fr
30. DES ATELIERS PRATIQUES en salle
LA SUITE informatique, 1 fois par mois et délocalisés
Janvier : Google Adresse, Comment augmenter la visibilité
? mon entreprise grâce l’outil gratuit de Google
Février : Bancs de test « site web » - Evaluer l’efficacité de
votre site Internet !
Mars : E-réputation - Comment maîtriser sa e-réputation et
tirer profit des avis clients pour augmenter son chiffre
d'affaires
Mai : Boite à outils - Le web 2.0 : YouTube, Flickr, Picasa, des
sites qui vous rendent visibles auprès de nouveaux clients
DES ACCOMPAGNEMENTS
PERSONNALISÉS pour le diagnostic de votre
15 € / pers. / site Internet, ou la rédaction d’un cahier des charges,
votre stratégie webmarketing.
atelier
Programme disponible en ligne à partir du 19
Les ateliers sont décembre : www.procornouaille.com
limités à 8 personnes www.quimper.cci.fr
31. Plus Un cette présentation et le
d’infos…? tutoriel à votre disposition
www.procornouaille.com
À l’AOCD
Des conseillers : QCD et CCI
Mathilde PAILLOT 02 98 10 34 53
Sophie LORAND : 02 98 98 29 43
(pour les ressortissants CCI)
