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COMMUNICATION 2.0
NOUVEL ENJEU
DE LA RELATION CLIENT
1#L’ÈRE DIGITALE
AUJOURD’HUI
C’EST DEJÀ DEMAIN
L’ÉCONOMIE
NUMÉRIQUE
EST LE PÉTROLE
DU 21ÈME SIÈCLE
NUMÉRIQUE
10%
DU PIB
MONDIAL
LES « BARBARES »
RÈGNENT SUR LE
NUMÉRIQUE
AVEC DES PRODUITS
SIMPLES, UTILES ET
EXPÉRIENTIELS
AND
FOLLOW
#EN 25 ANS, LE DIGITAL
A CONNU PAS MOINS DE 5 RÉVOLUTIONS
1#INTERNET
FACE À L’ INFOBÉSITÉ,
UN ENJEU DÉCISIF :
ÊTRE VISIBLE
83% FRANÇAIS CONNECTÉS
1 MILLIARDS DE SITES
95% DES RECHE...
2#LE MOBILE
AUTANT DE LIGNES
QUE D’HUMAINS
3#SOCIAL MEDIA
RENDRE ACTEUR TOUT
EN CONTRÔLANT SON
E-REPUTATION
44 MILLIONS D’INTERNAUTES
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX EN FRAN...
4#LE E-COMMERCE
IMAGINER DE
NOUVELLES STRATÉGIES
MULTICANAL
7% DU COMMERCE DE DÉTAIL
3% SUR LE SECTEUR DU BÂTIMENT
5#OBJETS CONNECTÉS
NOUVEAUX TERRITOIRES
DE CROISSANCE ET
D’INNOVATION
10 OBJETS PAR PERSONNE
80 MILLIARDS D’OBJETS CONNECT...
UNIVERS DIGITAL
UNE OPPORTUNITÉ
DE PERSONNALISER
L’OFFRE ET LA RELATION
CLIENT, DE S’ADAPTER EN
TEMPS RÉEL
LA MAÎTRISE
DES FLUX DE DONNÉES
(ORGANISATION, ACCÈS
& SUIVI) DÉTERMINE CE
QUE VOUS EN FEREZ…
DE BIEN!
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TOUS DANS
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EN CONSTRUCTION
PLUS DE 80% DES DIRIGEANTS
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MAIS SEULS 20% S’ESTIMENT EXCELLENTS
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CLIENT L’EST DANS
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UNIVERS DIGITAL
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VOTRE 1ER MÉDIA !
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DESIGN, SIMPLE, COHÉRENT,
RAPIDE ET INTUITIF
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#LE SCROLLING INTERACTIF
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UNIVERS DIGITAL
LE VERITABLE ENJEU
EST DE REPRENDRE LA MAIN
SUR LE PARCOURS ET
L’EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR
LE PARCOURS CONSOMMATEUR
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est devenu
le meilleur
ami du PDV
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Publicité
31%
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95% se renseigne
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UNIVERS DIGITAL
LE PDV N’EST PAS MORT !
IL VIENT ENRICHIR L’EXPÉRIENCE CLIENT,
EN CONTINUITÉ DE CE QUI SE PASSE
SUR LE WEB...
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3#MARQUES BTB & BTC
MÊME COMBAT !
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NOUVEAU PARADIGME
LE CLIENT AU CENTRE
1#PRÉSENCE
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ET DE SERVICES QUI
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INTIMITÉ
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perspectives)
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Présentation de Gaëlle GIRAUDEAU, Directrice Conseil chez Gulfstream Communication lors de la rencontre 360° de NOVABUILD "Le tournant de la communication 2.0 tous concernés !" le 03/06/2015

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  1. 1. 1
  2. 2. COMMUNICATION 2.0 NOUVEL ENJEU DE LA RELATION CLIENT
  3. 3. 1#L’ÈRE DIGITALE AUJOURD’HUI C’EST DEJÀ DEMAIN
  4. 4. L’ÉCONOMIE NUMÉRIQUE EST LE PÉTROLE DU 21ÈME SIÈCLE NUMÉRIQUE 10% DU PIB MONDIAL
  5. 5. LES « BARBARES » RÈGNENT SUR LE NUMÉRIQUE AVEC DES PRODUITS SIMPLES, UTILES ET EXPÉRIENTIELS AND FOLLOW
  6. 6. #EN 25 ANS, LE DIGITAL A CONNU PAS MOINS DE 5 RÉVOLUTIONS
  7. 7. 1#INTERNET FACE À L’ INFOBÉSITÉ, UN ENJEU DÉCISIF : ÊTRE VISIBLE 83% FRANÇAIS CONNECTÉS 1 MILLIARDS DE SITES 95% DES RECHERCHES : GOOGLE
  8. 8. 2#LE MOBILE AUTANT DE LIGNES QUE D’HUMAINS
  9. 9. 3#SOCIAL MEDIA RENDRE ACTEUR TOUT EN CONTRÔLANT SON E-REPUTATION 44 MILLIONS D’INTERNAUTES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX EN FRANCE
  10. 10. 4#LE E-COMMERCE IMAGINER DE NOUVELLES STRATÉGIES MULTICANAL 7% DU COMMERCE DE DÉTAIL 3% SUR LE SECTEUR DU BÂTIMENT
  11. 11. 5#OBJETS CONNECTÉS NOUVEAUX TERRITOIRES DE CROISSANCE ET D’INNOVATION 10 OBJETS PAR PERSONNE 80 MILLIARDS D’OBJETS CONNECTÉS D’ICI 2020
  12. 12. UNIVERS DIGITAL UNE OPPORTUNITÉ DE PERSONNALISER L’OFFRE ET LA RELATION CLIENT, DE S’ADAPTER EN TEMPS RÉEL
  13. 13. LA MAÎTRISE DES FLUX DE DONNÉES (ORGANISATION, ACCÈS & SUIVI) DÉTERMINE CE QUE VOUS EN FEREZ… DE BIEN!
  14. 14. DIGITAL, L’AFFAIRE DE TOUS DANS L’ENTREPRISE 81% DES ENTREPRISES LES PLUS PERFORMANTES AFFIRMENT QUE LEUR PDG EST AUSSI UN LEADER SUR LE NUMÉRIQUE, CONTRE 68% DES AUTRES ENTREPRISES. 70% DES ENTREPRISES LES PLUS PERFORMANTES ESTIMENT AVOIR UNE COLLABORATION EFFICACE ENTRE LA DSI ET LA DIRECTION MARKETING, CONTRE 45% DES AUTRES ENTREPRISES.
  15. 15. 2#LE DIGITAL BTP UNE CULTURE EN CONSTRUCTION
  16. 16. PLUS DE 80% DES DIRIGEANTS CONSIDÈRENT QUE LE DIGITAL EST CLÉ POUR LEUR ENTREPRISE, MAIS SEULS 20% S’ESTIMENT EXCELLENTS DANS LE DOMAINE
  17. 17. UNE MATURITÉ DIGITALE TRÈS INÉGALE, LIÉE AU SECTEUR D’ACTIVITÉ, MAIS PAS SEULEMENT…
  18. 18. POURTANT LE MARKETING EST DIGITAL, PUISQUE LE CLIENT L’EST DANS SES USAGES
  19. 19. 19 #3,2 sources consultées avant l’achat : sites d’enseignes (44%), moteurs de recherche (42%) et sites de partage d’avis (24%) Processus de recherche est relativement long : 66% ont démarré de plusieurs semaines (38%) à plusieurs mois (28%) avant l’achat envisagé 80% d’entre eux effectuent des recherches en ligne avant d’acheter en point de vente 31% des recherches sont effectuées sur mobile : importance d’intégrer de canal dans une stratégie web-to-store 19/06/2014 L’ADN - Observatoire du parcours d’achat Solocal Network et GroupM, issu de 2 194 interviews et de l’analyse de 4 339 parcours d’achat DES CONSOMMATEURS « ROPO » REASEARCH ONLINE – PURCHASE OFFLINE
  20. 20. UNIVERS DIGITAL VOTRE SITE WEB, VOTRE 1ER MÉDIA !
  21. 21. 21 UN SITE ERGONOMIQUE, DESIGN, SIMPLE, COHÉRENT, RAPIDE ET INTUITIF #CAP SUR LE MOBILE FIRST #LE SCROLLING INTERACTIF #LA SIMPLICITÉ COMME MOT D'ORDRE #LE VISUEL (FIXE ET/OU ANIMÉ), UN LANGAGE À ADOPTER :
  22. 22. UNIVERS DIGITAL LE VERITABLE ENJEU EST DE REPRENDRE LA MAIN SUR LE PARCOURS ET L’EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR
  23. 23. LE PARCOURS CONSOMMATEUR 23 INTERNET est devenu le meilleur ami du PDV 27% Publicité 31% Ami/famille 95% se renseigne avant l’achat 20% en magasin 46% sur internet 38% autant sur internet qu’en magasin 31% sur internet 31% en magasin Maison 52% 38% sur internet 62% en magasin 47% vont en PDV avant d’acheter 50% utilisent leur mobile en PDV (2x plus qu’en 2012) 90% sollicitent un vendeur Internet : 72% à cause des frais de livraison 39% à cause des délais de livraison 37% à cause de l’indisponibilité Magasin: 53% à cause du prix 67% à cause de l’indisponibilité du personnel et de l’attente Magasin : Comparaison des prix Diversité des produits Internet : Voir/essayer échanger le produit Maison 76% 44% Achètent via tablette ou mobile
  24. 24. 25
  25. 25. UNIVERS DIGITAL LE PDV N’EST PAS MORT ! IL VIENT ENRICHIR L’EXPÉRIENCE CLIENT, EN CONTINUITÉ DE CE QUI SE PASSE SUR LE WEB & LE MOBILE
  26. 26. 27
  27. 27. 3#MARQUES BTB & BTC MÊME COMBAT !
  28. 28. 29 NOUVEAU PARADIGME LE CLIENT AU CENTRE
  29. 29. 1#PRÉSENCE DIGITALE : NOUVELLE LOGIQUE DE SITES PLUS INFORMATIONNELS ET DE SERVICES QUI DONNE DU SENS À LA CONSOMMATION 2#COMMERCE DIGITAL : ENRICHIR L’OFFRE PRODUIT PAR DE NOUVEAUX SERVICES CONNECTÉS 3#RELATION DIGITALE : EN PERMANENCE EN RELATION AVEC LES CLIENTS, PAR TOUS LES CANAUX D’INTERACTION PHYSIQUE ET NUMÉRIQUE
  30. 30. 31
  31. 31. 32
  32. 32. 33 1068 171 27 32 1790 Schneider Electric IP 2014- 3 088 k€ Presse Radio TV Affichage Digital WEB = 25% DES INVESTISSEMENT PUB ET 1ER POSTE DE DÉPENSE EN 2016
  33. 33. 34 TRIPLE DÉFI POUR LES MARQUES INTIMITÉ CONNAISANCE COHÉRENCE
  34. 34. 35
  35. 35. 36
  36. 36. 38
  37. 37. SOURCES 42  Symposium UNIBAL – 10/12/2014 – le bricolage à l’ère du digital (opportunités, risque, perspectives)  http://www.e-marketing.fr/Thematique/etudes-1000/Innovations-10002/Breves/Les-flibustiers- de-la-nouvelle-economie-254776.htm  http://tokster.com/article/novibat-2015-un-condense-de-la-strategie-de-pointp-et-cedeo  http://www.zepros.fr/batiment/actualites/16106/BigMat-en-route-vers-le-negoce-30.html  http://www.zepros.fr/batiment/actualites/18173/Contenus-numeriques-BigMat-franchira-les- 100-bornes-d-ici-fin-2014.html  http://www.zepros.fr/batiment/actualites/20916/Batiwizcom-fait-peau-neuve.html  http://www.zepros.fr/batiment/actualites/20643/BigMat-en-route-vers-le-negoce- connecte.html  http://www.pwc.fr/seuls-20-des-dirigeants-pensent-que-leur-entreprise.html  http://www.e-marketing.fr/Thematique/Tendances-1000/Creation-Design- 10003/Infographies/Web-design-les-cinq-tendances-marquantes-de-2015-249390.htm

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