Benett Portage - 30 novembre & 1er décembre 2015
LES RÉSEAUX SOCIAUX AU SERVICE DU
CONSULTANT
NOÉMIE EN #
#RAIZ
#SOCIAL MEDIA
#FORMATION
Pour me retrouver :
noemie@raiz.fr
@noemiette
Slideshare.net/noemiette
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QUELQUES
CHIFFRES
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
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DU WEB 1.0
AU WEB 2.0
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
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DÉFINITIONS
Le web 1.0 c’était (et c’est encore parfois) des monologues
d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des
...
LA NAISSANCE DU
CONSOM’ACTEUR
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
DÉFINITION
Mot-valise constitué à partir des mots « consommateur » et
« acteur » pour désigner un consommateur qui n’accep...
L’EXEMPLE BARILLA (2013)
LA FORCE DU CONSOM’ACTEUR
2007
UN PETIT
TEST ?
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
35
NOMMEZ AUTANT
DE RÉSEAUX
SOCIAUX QUE
POSSIBLE EN 1
MINUTE
LES AVIEZ-VOUS
CITÉS ?
…
LES RÉSEAUX SOCIAUX
GÉNÉRALISTES
LES PROS
LES VISUELS
LES VIDÉOS
PARTAGE ET
DÉCOUVERTE DE
CONTENU
GÉOLOCALISÉS
OPEN SOURCE
MUSICAUX
ÉPHÉMÈRES
ANONYMES
ET EN
BTOB?
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
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LES FRONTIÈRES
S’ESTOMPENT
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LINKEDIN
# réseau social professionnel en ligne
# créé en 2003 à Mountain View (Californie)
# 20 milliards de dollars en 2...
LINKEDIN
Profil
Page (entreprise ou école)
Groupe
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VIADEO
# Créé en 2004 sous le nom Viaduc
# En 2007, devient Viadeo
# Nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 65 mill...
VIADEO
Profil
Page
Groupe
Événement
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FACEBOOK
# Date de lancement : 4 février 2004 (bêta)
# Ouverture au public : 26 septembre 2006
# Utilisateurs actifs mensu...
FACEBOOK
Profil
Page
Groupe
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TWITTER
# Date de lancement : 21 mars 2006
# Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 304 millions (2,3
millions en France).
#...
L’E-
RÉPUTATION,
QU’EST-CE QUE
C’EST?
CONNAÎTRE LE WEB 2.0
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E-
Réputation
Avis des
internautes
Réputation
offline
Qualité des
produits
Partage
d’infos
Influenceurs
Google
Bad buzz...
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 L’entreprise
n’est plus seule à
communiquer en
ligne
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 L’internaute a
son mot à dire
ÇA NE FONCTIONNE PLUS
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Ça marche.
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Source : Rubicon Consulting
(2008)
INFLUENCE DE DIVERSES SOURCES DE
RECOMMANDATIONS SUR L’ACTE D’ACHAT
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 Les moyens de
partage se
développent
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 Tout va très vite…
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Source
DOMO –
Août 2015
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Accès massif à
internet
Développement des
facilité de partage
Augmentation de la
propension à
partager
Temps réel
L’e-R...
L’EXEMPLE PANZANI
CRÉER DES
COMTES
DÉBUTER AVEC LE WEB 2.0
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LINKEDIN – VOTRE
PROFIL
Afficher votre nom et prénom complet
Baseline = value proposition
Pas une copie de votre fonction ac...
VOS DONNÉES DE
CONTACT
Ajoutez vos données de contacts pertinentes
Ajoutez vos différents site web en modifiant l’appellati...
PERSONNALISER
L’URL
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PERSONNALISER
L’URL
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LE RÉSUMÉ
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Définissez-vous en quelques lignes: ce que vous avez fait, ce
qui vous motive, ce que vous voulez atteindre
At...
LES FONCTIONS
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Ajoutez tous les documents pertinents
LES COMPÉTENCES
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Listez vos compétences
LES COMPÉTENCES
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Faites recommander vos compétences
LES COMPÉTENCES
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LES FORMATIONS
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Demandez des recommandations
LES LANGUES
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LES MODULES
COMPLÉMENTAIRES
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LES
RECOMMANDATIONS
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GÉRER LES
RECOMMANDATIONS
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PARAMÈTRES
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MODIFIER/AJOUTER
UN MAIL
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QUAND JE CONSULTE
UN PROFIL
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QUI PEUT VOIR MON
FLUX D’ACTIVITÉ
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QUI PEUT VOIR MES
RELATIONS
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PROFIL PUBLIC
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QUI PEUT VOUS
INVITER
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PUBLIER SUR
LINKEDIN
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AJOUTER UN LIEN
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MENTIONNER UNE
PERSONNE/PAGE
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LINKEDIN – ENTAMER
LA CONVERSATION
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LANCER UNE
DISCUSSION
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SUIVRE UNE
ENTREPRISE
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PULSE
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SLIDESHARE
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CRÉER SON RÉSEAU
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PAR MAIL
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GÉRER SON RÉSEAU
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CONSEIL POUR
ENTRETENIR SON RÉSEAU
Se rendre quotidiennement sur le site
Ne pas hésiter à «Liker» des statuts, partages d’...
STATISTIQUES
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5’ PAR JOUR -
DÉBUTANT
1 minute : Accepter/Refuser les
invitations
3 minutes : Remercier les nouvelles
connections
1 minut...
5’ PAR JOUR -
INTERMEDIAIRE
3 minutes : Vérifier qui a regardé
votre profil
2 minutes : Partagez du contenu
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5’ PAR JOUR -
AVANCÉ
3 minutes : Partagez du contenu
1 minute : Commentez un statut ou
un contenu publié par un membre de
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LINKEDIN – LES
GROUPES
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300 caractères
2000 caractères
PARAMÈTRES
1. Choisir le bon nom pour votre groupe
2. Concevoir un logo pour votre groupe
3. Optimisez votre résumé de gro...
MODIFIER
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LES RÔLES
Il existe 3 rôles de gestionnaire de groupe •
Propriétaire (créateur): gère les adhésions, les discussions,
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LINKEDIN – LES
PAGES ENTREPRISES
Une page Entreprise permet aux autres d’en savoir plus sur
votre entreprise, sa culture, ...
CRÉER UNE PAGE
ENTREPRISE
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GROUPE
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POSTS
Demander une adresse personnalisée
Fréquence de publication : 4 à 7 posts par semaine
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QUAND ?
QUOI ?
PROGRAMMER
TAILLES DES VISUELS
http://havecamerawilltravel.com/photographer/images-photos-facebook-sizes-dimensions-types
TWITTER
Plateforme de micro-blogging en 140 caractères.
CONSEILS POUR
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Bien remplir le profil
Utilisez une photo de profil à la bonne dimension
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MESURER
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MULTI-COMPTES
Tweetdeck
COMMENT GÈRE-
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ÉCOUTER LES COMMUNAUTÉS
LA VEILLE !
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Technologique
Image de
marque
JuridiqueSanitaire
e-Réputation
Etc.
Ce n’est pas…
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 Une perte de
temps
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 De l’espionnage
LES OUTILS
DE VEILLE
MENTION
FACEBOOK
TWITTER
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Quel intérêt
en Rédaction
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information
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à rédiger
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d’entreprise
CONCEVOIR
UNE
STRATÉGIE
3 ÉTAPES
#1 IDENTIFIER
#2 IMAGINER
#3 IMPLEMENTER
IDENTIFIER LE
PUBLIC
Rapport avec la
marque/personnalité
Niveau de connaissance
CSP
Centres d’intérêt
IDENTIFIER LES
OBJECTIFS
Informer ?
Occuper le terrain ?
Construire une image ?
Se différencier ?
Augmenter sa notoriété ?...
IMAGINER
Quels sujets aborder ?
Sous quel angle les traiter ?
Quel ton utiliser ?
QUELS SUJETS
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Quels sont vos domaines d’expertise ?
Comment voulez-vous vous différencier ?
Que voulez-vous mettr...
SOUS QUEL ANGLE
LES TRAITER ?
Choisir le bon angle :
Penser à ce que le public veut
Etonner, surprendre
Apporter des infor...
QUEL TON UTILISER ?
Neutre/engagé
Familier/proche/distant
Direct (tu, vous)/Indirect (on)
Impliqué (je, nous) / neutre (on...
IMPLÉMENTER
Quels processus :
De rédaction
D’approbation
De mise en ligne
De diffusion
PROCESSUS DE
RÉDACTION
Charte éditoriale et rédactionnelle
Réunions de rédaction
Rédacteurs
Briefings
Langues
PROCESSUS
D’APPROBATION
Responsable marketing/communication
Chef de produit/responsable du projet
Service légal
Si usage d...
PROCESSUS DE MISE
EN LIGNE
CMS
Responsable interne
Illustrations
Mise en ligne
PROCESSUS DE
DIFFUSION
Médias sociaux
« ambassadeurs »
Timing
Mesure de performance
Les réseaux sociaux au service du consultant
Les réseaux sociaux au service du consultant
Les réseaux sociaux au service du consultant
Les réseaux sociaux au service du consultant
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Les réseaux sociaux au service du consultant

  1. 1. Benett Portage - 30 novembre & 1er décembre 2015 LES RÉSEAUX SOCIAUX AU SERVICE DU CONSULTANT
  2. 2. NOÉMIE EN # #RAIZ #SOCIAL MEDIA #FORMATION Pour me retrouver : noemie@raiz.fr @noemiette Slideshare.net/noemiette 2
  3. 3. QUELQUES CHIFFRES CONNAÎTRE LE WEB 2.0 3
  4. 4. 4
  5. 5. 5
  6. 6. 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8
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  20. 20. 20
  21. 21. 21
  22. 22. 22
  23. 23. DU WEB 1.0 AU WEB 2.0 CONNAÎTRE LE WEB 2.0 23
  24. 24. DÉFINITIONS Le web 1.0 c’était (et c’est encore parfois) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B) Le web 2.0 (web social) ce sont des conversations entre personnes physiques
  25. 25. LA NAISSANCE DU CONSOM’ACTEUR CONNAÎTRE LE WEB 2.0
  26. 26. DÉFINITION Mot-valise constitué à partir des mots « consommateur » et « acteur » pour désigner un consommateur qui n’accepte plus passivement les biens et les services qu’on lui propose. 31
  27. 27. L’EXEMPLE BARILLA (2013)
  28. 28. LA FORCE DU CONSOM’ACTEUR 2007
  29. 29. UN PETIT TEST ? CONNAÎTRE LE WEB 2.0 35
  30. 30. NOMMEZ AUTANT DE RÉSEAUX SOCIAUX QUE POSSIBLE EN 1 MINUTE
  31. 31. LES AVIEZ-VOUS CITÉS ? …
  32. 32. LES RÉSEAUX SOCIAUX GÉNÉRALISTES
  33. 33. LES PROS
  34. 34. LES VISUELS
  35. 35. LES VIDÉOS
  36. 36. PARTAGE ET DÉCOUVERTE DE CONTENU
  37. 37. GÉOLOCALISÉS
  38. 38. OPEN SOURCE
  39. 39. MUSICAUX
  40. 40. ÉPHÉMÈRES
  41. 41. ANONYMES
  42. 42. ET EN BTOB? CONNAÎTRE LE WEB 2.0 48
  43. 43. 49
  44. 44. LES FRONTIÈRES S’ESTOMPENT 50
  45. 45. LINKEDIN # réseau social professionnel en ligne # créé en 2003 à Mountain View (Californie) # 20 milliards de dollars en 2015 # 380 millions d’utilisateurs dans le monde # 10 millions en France # 2 nouveaux membres chaque seconde # 79% des membres ont plus de 34 ans # 1,5 millions de groupe 51
  46. 46. LINKEDIN Profil Page (entreprise ou école) Groupe SlideShare 52
  47. 47. VIADEO # Créé en 2004 sous le nom Viaduc # En 2007, devient Viadeo # Nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 65 millions # Nombre d’utilisateurs en France : 10 millions # 54% des membres sont des hommes 53
  48. 48. VIADEO Profil Page Groupe Événement 54
  49. 49. FACEBOOK # Date de lancement : 4 février 2004 (bêta) # Ouverture au public : 26 septembre 2006 # Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 1,49 milliard (30 millions en France). # Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 968 millions (20 millions en France). # Chiffre d’affaires en 2014 : 12,466 milliards de dollars (+58% par rapport à 2013). # Bénéfice en 2014 : 2,940 milliards de dollars (+96% par rapport à 2013). 55
  50. 50. FACEBOOK Profil Page Groupe 56
  51. 51. TWITTER # Date de lancement : 21 mars 2006 # Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 304 millions (2,3 millions en France). # 500 millions de tweets envoyés chaque jour # 320 nouveaux comptes créés chaque minute # Utilisateur le plus suivi : Justin Bieber, avec plus de 38 millions de followers. # Tweet le plus retweeté : plus de 3,3 millions de RT (Elen De Generes) 57
  52. 52. L’E- RÉPUTATION, QU’EST-CE QUE C’EST? CONNAÎTRE LE WEB 2.0
  53. 53. 59 E- Réputation Avis des internautes Réputation offline Qualité des produits Partage d’infos Influenceurs Google Bad buzz Good buzz Vous (et moi :-)
  54. 54. 60  L’entreprise n’est plus seule à communiquer en ligne
  55. 55. 61  L’internaute a son mot à dire
  56. 56. ÇA NE FONCTIONNE PLUS
  57. 57. 63
  58. 58. 64 Ça marche.
  59. 59. 65 Source : Rubicon Consulting (2008) INFLUENCE DE DIVERSES SOURCES DE RECOMMANDATIONS SUR L’ACTE D’ACHAT
  60. 60. 66  Les moyens de partage se développent
  61. 61. 67
  62. 62. 68  Tout va très vite…
  63. 63. 69 Source DOMO – Août 2015
  64. 64. 70 Accès massif à internet Développement des facilité de partage Augmentation de la propension à partager Temps réel L’e-Réputation devient une problématique centrale
  65. 65. L’EXEMPLE PANZANI
  66. 66. CRÉER DES COMTES DÉBUTER AVEC LE WEB 2.0 75
  67. 67. LINKEDIN – VOTRE PROFIL Afficher votre nom et prénom complet Baseline = value proposition Pas une copie de votre fonction actuelle mais une phrase qui vous définit et attire le regard - Vous avez 160 caractères à votre disposition Les mots repris dans la baseline sont scannés lors des recherches LinkedIn Photo de bonne qualité, professionnelle et où vous êtes souriant(e) 76
  68. 68. VOS DONNÉES DE CONTACT Ajoutez vos données de contacts pertinentes Ajoutez vos différents site web en modifiant l’appellation du lien Modifier le lien de votre profil 77
  69. 69. PERSONNALISER L’URL 78
  70. 70. PERSONNALISER L’URL 79
  71. 71. LE RÉSUMÉ 80 Définissez-vous en quelques lignes: ce que vous avez fait, ce qui vous motive, ce que vous voulez atteindre Attention: les mots utilisés sont importants pour la recherche
  72. 72. LES FONCTIONS 81 Ajoutez tous les documents pertinents
  73. 73. LES COMPÉTENCES 82 Listez vos compétences
  74. 74. LES COMPÉTENCES 83 Faites recommander vos compétences
  75. 75. LES COMPÉTENCES 84
  76. 76. LES FORMATIONS 85 Demandez des recommandations
  77. 77. LES LANGUES 86
  78. 78. LES MODULES COMPLÉMENTAIRES 87
  79. 79. LES RECOMMANDATIONS 88
  80. 80. GÉRER LES RECOMMANDATIONS 89
  81. 81. PARAMÈTRES 90
  82. 82. MODIFIER/AJOUTER UN MAIL 91
  83. 83. 92
  84. 84. QUAND JE CONSULTE UN PROFIL 93
  85. 85. 94
  86. 86. QUI PEUT VOIR MON FLUX D’ACTIVITÉ 95
  87. 87. 96
  88. 88. QUI PEUT VOIR MES RELATIONS 97
  89. 89. 98
  90. 90. PROFIL PUBLIC 99
  91. 91. 100
  92. 92. QUI PEUT VOUS INVITER 101
  93. 93. 102
  94. 94. PUBLIER SUR LINKEDIN 103
  95. 95. AJOUTER UN LIEN 104
  96. 96. MENTIONNER UNE PERSONNE/PAGE 105
  97. 97. LINKEDIN – ENTAMER LA CONVERSATION 106
  98. 98. LANCER UNE DISCUSSION 107
  99. 99. SUIVRE UNE ENTREPRISE 108
  100. 100. PULSE 109
  101. 101. SLIDESHARE 110
  102. 102. CRÉER SON RÉSEAU 111
  103. 103. PAR MAIL 112
  104. 104. GÉRER SON RÉSEAU 113
  105. 105. 114
  106. 106. CONSEIL POUR ENTRETENIR SON RÉSEAU Se rendre quotidiennement sur le site Ne pas hésiter à «Liker» des statuts, partages d’articles, etc... Partager minimum une fois par semaine, un article propre à votre business/expertise, etc... Féliciter les personnes ayant une nouvelle fonction Accepter/refuser les invitations Inviter de nouvelles personnes dans votre réseau (invitation personnalisée) 115
  107. 107. STATISTIQUES 116
  108. 108. 5’ PAR JOUR - DÉBUTANT 1 minute : Accepter/Refuser les invitations 3 minutes : Remercier les nouvelles connections 1 minute: Envoyer une invitation personnalisée 117
  109. 109. 5’ PAR JOUR - INTERMEDIAIRE 3 minutes : Vérifier qui a regardé votre profil 2 minutes : Partagez du contenu 118
  110. 110. 5’ PAR JOUR - AVANCÉ 3 minutes : Partagez du contenu 1 minute : Commentez un statut ou un contenu publié par un membre de votre réseau 1 minute : Entamez une discussion 119
  111. 111. LINKEDIN – LES GROUPES 120
  112. 112. 121 300 caractères 2000 caractères
  113. 113. PARAMÈTRES 1. Choisir le bon nom pour votre groupe 2. Concevoir un logo pour votre groupe 3. Optimisez votre résumé de groupe 4. Optimisez votre description du groupe 5. Mettre en place vos règles de groupe LinkedIn 6. Exiger une approbation préalable pour les membres qui veulent rejoindre votre groupe 7. Rédigez un message de bienvenue dans les modèles 8. Faites la promotion de votre groupe 122
  114. 114. MODIFIER 123
  115. 115. LES RÔLES Il existe 3 rôles de gestionnaire de groupe • Propriétaire (créateur): gère les adhésions, les discussions, les préférences, les sous-groupes, les règles et .... Il peut également transférer la propriété d'un groupe à un autre administrateur du groupe. Administrateur: même accès au groupe que le propriétaire, mais ne peut fermer le groupe ou transférer la propriété de ce dernier. Modérateur: ne s'occupe que du contrôle des discussions et commentaires et de la gestion des contributions et modérations en attente. Il peut également mettre en avant une discussion. 124
  116. 116. LINKEDIN – LES PAGES ENTREPRISES Une page Entreprise permet aux autres d’en savoir plus sur votre entreprise, sa culture, ses produits & services et ses offres d’emploi, mais aussi du contenu pertinent Possibilités de générer des prospects à partir de votre contenu marketing. Les recherches montrent que 50% des membres de LinkedIn sont plus susceptibles d'acheter des produits à des sociétés avec lesquelles ils sont engagé sur LinkedIn. 125
  117. 117. CRÉER UNE PAGE ENTREPRISE 126
  118. 118. 127
  119. 119. 128
  120. 120. VIADEO PROFIL PAGE ENTREPRISE GROUPE EVENEMENT QUESTIONS 129
  121. 121. FACEBOOK Profil Groupe Page
  122. 122. CONSEILS POUR LES POSTS Demander une adresse personnalisée Fréquence de publication : 4 à 7 posts par semaine Les posts avec photos sont les plus partagés et les plus likés Publier vos posts quand ils sont le plus susceptibles d’être vus -> Utiliser les outils de Facebook pour déterminer quoi et quand poster ?
  123. 123. QUAND ?
  124. 124. QUOI ?
  125. 125. PROGRAMMER
  126. 126. TAILLES DES VISUELS http://havecamerawilltravel.com/photographer/images-photos-facebook-sizes-dimensions-types
  127. 127. TWITTER Plateforme de micro-blogging en 140 caractères.
  128. 128. CONSEILS POUR TWEETER Bien remplir le profil Utilisez une photo de profil à la bonne dimension Utilisez des hashtags (mot-dièse) # Répondez quand on vous mentionne N’hésitez pas à mentionner (@) ceux avec qui vous souhaitez entamer une conversation
  129. 129. MESURER analytics.twitter.com
  130. 130. MULTI-COMPTES Tweetdeck
  131. 131. COMMENT GÈRE- T-ON UNE E-RÉPUTATION? ÉCOUTER LES COMMUNAUTÉS
  132. 132. LA VEILLE !
  133. 133. 142  Être attentif à ce qui se passe
  134. 134. 143  Être à l’écoute de son environnement
  135. 135. 144 En entreprise :
  136. 136. 145 Veille Concurrentielle Technologique Image de marque JuridiqueSanitaire e-Réputation Etc.
  137. 137. Ce n’est pas… 146
  138. 138. 147  Une perte de temps
  139. 139. 148  De l’espionnage
  140. 140. LES OUTILS DE VEILLE
  141. 141. MENTION
  142. 142. FACEBOOK
  143. 143. TWITTER
  144. 144. 153 Quel intérêt en Rédaction Web ?
  145. 145. 154  Trouver des information s à rédiger
  146. 146. 155  Rédaction de blogs d’entreprise
  147. 147. CONCEVOIR UNE STRATÉGIE
  148. 148. 3 ÉTAPES #1 IDENTIFIER #2 IMAGINER #3 IMPLEMENTER
  149. 149. IDENTIFIER LE PUBLIC Rapport avec la marque/personnalité Niveau de connaissance CSP Centres d’intérêt
  150. 150. IDENTIFIER LES OBJECTIFS Informer ? Occuper le terrain ? Construire une image ? Se différencier ? Augmenter sa notoriété ? … ?
  151. 151. IMAGINER Quels sujets aborder ? Sous quel angle les traiter ? Quel ton utiliser ?
  152. 152. QUELS SUJETS ABORDER ? Quels sont vos domaines d’expertise ? Comment voulez-vous vous différencier ? Que voulez-vous mettre en avant ? Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ? Pouvez-vous faire du « newsjacking » ?
  153. 153. SOUS QUEL ANGLE LES TRAITER ? Choisir le bon angle : Penser à ce que le public veut Etonner, surprendre Apporter des informations à forte valeur ajoutée Etablir des liens avec les valeurs de la marque
  154. 154. QUEL TON UTILISER ? Neutre/engagé Familier/proche/distant Direct (tu, vous)/Indirect (on) Impliqué (je, nous) / neutre (on) Humour/légèreté/sérieux
  155. 155. IMPLÉMENTER Quels processus : De rédaction D’approbation De mise en ligne De diffusion
  156. 156. PROCESSUS DE RÉDACTION Charte éditoriale et rédactionnelle Réunions de rédaction Rédacteurs Briefings Langues
  157. 157. PROCESSUS D’APPROBATION Responsable marketing/communication Chef de produit/responsable du projet Service légal Si usage de plusieurs langues, validation de la traduction
  158. 158. PROCESSUS DE MISE EN LIGNE CMS Responsable interne Illustrations Mise en ligne
  159. 159. PROCESSUS DE DIFFUSION Médias sociaux « ambassadeurs » Timing Mesure de performance

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