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Améliorer la qualité des soins ainsi que la sécurité des patients et leur expérience chirurgicale par la création de la section web

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Améliorer la qualité des soins ainsi que la sécurité des patients et leur expérience chirurgicale par la création de la section web

  1. 1. Améliorer la qualité des soins ainsique la sécurité des patients et leurexpérience chirurgicale par la créationde la section Web « ma Chirurgie » etde la vidéo « Rencontrez notre équipeà L’Hôpital d’Ottawa »Barbara d’Entremont, IA, B.Sc.inf., responsable de l’enseignement,projet de normalisation de l’Unité de préadmissionBarbara Crawford Newton, IA, B.Sc.inf., MA, gestionnaire clinique,Unité de préadmissionDr Sylvain Gagné, MD, FRCPC, anesthésiologiste, directeurmédical, Unité de préadmission, L’Hôpital d’OttawaHazel Harding, conseillère en communications, L’Hôpital d’Ottawa
  2. 2. Le contexte : Il est essentiel de bien préparer le patient avant sa chirurgiepour que lui et sa famille sachent à quoi s’attendre. On peut ainsi mieuxgérer les risques, optimiser les résultats et réduire l’anxiété. Chaqueannée à L’Hôpital d’Ottawa (L’HO), 11 services de chirurgie (~ 150chirurgiens) envoient à l’Unité de préadmission quelque 30 000 patientspour les préparer à leur chirurgie.La problématique :1.Stress chez le patient: Lorsqu’un patient apprend qu’il a besoin d’unechirurgie, la peur de l’inconnu peut être difficile à contrôler, tant pour lapersonne qui se fait opérer que pour la famille. La chirurgie implique ausside nombreux rendez-vous, qui exigent du temps et des déplacements, enplus d’entraîner des coûts. Tout cela peut être angoissant.2.Manque de cohérence: Il est essentiel que tous les professionnels dela santé qui font partie du plan de chirurgie (du bureau du chirurgien à lamise en congé) fournissent des renseignements cohérents au patient afinde lui offrir des soins constants, de qualité et sécuritaires.L’intervention : Après avoir fait un examen du point de vueorganisationnel et éducatif, nous avons créé la section « ma Chirurgie » etla vidéo « Rencontrez notre équipe à L’Hôpital d’Ottawa », en français eten anglais, en collaboration avec 16 équipes de différents services et plusde 100 professionnels multidisciplinaires. Nous cherchions à insérer dansle site Web une section où le patient pourrait se renseigner« virtuellement » avant sa chirurgie. Dans cette section, le patient peutaussi obtenir son questionnaire sur les antécédents médicaux et le rempliravant de rencontrer le chirurgien.
  3. 3. Moyens de mesure et contribution à la sécurité des patients et àl’amélioration de la qualitéLa section « ma Chirurgie » et la vidéo « Rencontrez notre équipe àL’Hôpital d’Ottawa » ont été ajoutés au site Web le 2 octobre 2012. Il estdonc encore tôt pour en évaluer l’efficacité, mais voici un aperçu desrésultats anticipés en matière de qualité et de sécurité :1.Amélioration de la cohérence des messages (du bureau du chirurgien àla mise en congé).2.Amélioration de l’accès au questionnaire sur les antécédents médicauxavant le rendez-vous avec le chirurgien pour mieux déterminer, avant lachirurgie, les risques médicaux, chirurgicaux, sociaux et médicamenteux,ainsi que les risques liés à la mise en congé.3.Amélioration de la connaissance (patients/familles et équipes) desprotocoles préopératoires (c.-à-d. jeûne, contrôle de la douleur, abandondu tabac, planification du congé).4.Capacité de « mettre à jour » les renseignements en temps réel desorte que les patients et les équipes ont accès à l’information la plusrécente (~ 30 000 patients, 150 chirurgiens et équipes périopératoires/chirurgicales dans tout L’HO).Résultats prévus1.Capacité accrue de fournir des évaluations préopératoires à distance(par téléphone) aux patients en santé en raison d’un meilleur dépistageet de l’accès à l’information en ligne.2.Augmentation de l’efficacité, de la satisfaction, de la sécurité et de laqualité des soins (avant et après la chirurgie).
  4. 4. Leçons retenuesÀ l’ère de l’information, les médias électroniques sontla voie de l’avenir. Cette initiative peut grandementréduire les lacunes en matière de connaissances, decommunication, de qualité et de sécurité dans ungrand centre hospitalier universitaire de soinstertiaires comptant plusieurs campus. Il est essentielde pouvoir communiquer avec le plus grand nombrepossible de personnes (employés, médecins,patients et familles) aussi rapidement que possible etde manière cohérente. Il sera aussi très utile depouvoir mettre à jour l’information « en temps réel »pour mieux intégrer les nouvelles pratiquesexemplaires et les résultats de recherche afin que leséquipes interprofessionnelles offrent aux patients lesmeilleurs soins possible.Un projet de ce genre peut sembler simple, mais ilnécessite la collaboration et le dévouement à demultiples niveaux (cliniques et non cliniques) denombreuses personnes et équipes. Ce projet est un Visionnez la vidéo « Venez rencontrer notre équipe » à l’adresse :exemple de l’utilisation du travail d’équipe et de la www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=UW3dX80w8Rwcollaboration interprofessionnelle, deux ingrédientsessentiels pour a qualité, la sécurité, la continuité des Consultez la section « ma Chirurgie » à :soins et les résultats pour nos patients, leurs familles www.hopitalottawa.on.ca/machirurgieet les équipes.

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