Le baromètre de Guy Raffour

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Intervention dans le cadre des 10èmes Rencontres Nationales du tourisme institutionnel, à Pau, les 8 et 9 octobre 2014. #ET10

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Le baromètre de Guy Raffour

  1. 1. LE BAROMÈTRE DE « GEEK » RAFFOUR @guy_raffo ur
  2. 2. Nouvelles tendances & e-tourisme Guy Raffour – 8 octobre 2014
  3. 3. Baromètre annuel 2014 & autres études mentionnées à Pau Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif  Ce 12ème Baromètre annuel étudie le tourisme de loisir à titre personnel  Terrain face à face à domicile par enquêteurs professionnels : 1010 personnes représentatives, sur 5 critères croisés par quotas, de la population française de 15 ans et plus, interrogées en janvier et février 2014. Traitements en mars, analyse de mai à juin  Plus de 500 graphiques thématisés…  taux de départ des Français en courts et longs séjours, en France/ à l’étranger  Les périodes de départ, les types d'hébergement, les délais et modes de réservation, l’attitude face aux promotions  les 18 critères de choix des destinations  les nouveaux comportements de consommation touristique adoptés parmi 21  tourisme en ligne : préparation et réservation, modes de connexion, lecture et dépôt d’avis  usages touristiques des mobiles  attentes sur les réseaux sociaux ... Cabinet d’études marketing Raffour Interactif Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr  Etude des nouvelles tendances des touristes loisir perçues par les agents de voyages : durée des séjours, destinations, formules, segments de clientèles, dialogues avec les clients, bonnes pratiques, budgets, prix, gammes, multicanal, avis en ligne, accompagnement pendant le séjour, perspectives d’évolution, activités outgoing et incoming, forces et faiblesses du secteur...  Etude des comportements des clients de l’aérien : profils des Français , nombre de séjours , types de vols, réputation de la compagnie, types de billet choisis, services à bord, bagages, choix du siège, facilité d’accès aux aéroports, moyens de réservation des vols, modes de transport pour l’aéroport, appréhension du vol, utilisation des appareils électroniques…  Etude des contenus on line (sites internet, mobiles, réseaux sociaux) des 123 institutionnels du tourisme : recensement des 242 rubriques présentes sur les sites Internet, les applications mobiles et les réseaux sociaux, leurs fonctionnalités, bonnes idées, thématiques. Elle démontre la façon dont les destinations présentent leur territoire et accompagnent les visiteurs dans leurs préparation & réservation de séjours
  4. 4. Le besoin vital des Français de partir en vacances © Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau
  5. 5. Les Français ont un besoin vital de partir en vacances 64% …des Agents de voyages le constatent Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif Cabinet d’études marketing Raffour Interactif Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr
  6. 6. Le taux de départ des Français © Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau
  7. 7. Evolution du taux de départ des Français en courts séjours marchands ET longs séjours (marchands ou non) Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif Cabinet d’études marketing Raffour Interactif Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr 59% 31,2 M 2013 64% 63% 62% 61% 60% 58% 56% 61% 56% 59% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
  8. 8. La réussite des vacances © Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau
  9. 9. Réussite des vacances des partis en long séjour marchand Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif Séjour pas vraiment réussi 3% Cabinet d’études marketing Raffour Interactif Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr Séjour très réussi Séjour plutôt réussi 66% 31%
  10. 10. Le taux d’internautes en France… Et dans le Monde …  Septembre 2014 : plus d’1 milliard de sites internet (Internet live stats)  2,9 milliards d’utilisateurs (Internet World Stat 2014)  Taux de pénétration mondial de 39% (Internet World Stat 2014) > Ouverte en 2002, Bibliothèque Louis Nucéra à Nice, conçue par les architectes Bayard et Chapus et le sculpteur Sacha Sosno © Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau
  11. 11. Evolution du taux d’internautes (tous types de terminaux) 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif Cabinet d’études marketing Raffour Interactif Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr 43,4 M 64% 70% 73% 77% 80% 82% 57% 59% 52% Base calcul 2013 : Français 15 ans et + : 53 M + +
  12. 12. La préparation en ligne des séjours © Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau
  13. 13. Évolution de la préparation en ligne des séjours parmi les Français partis 30% 37% 40% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif 21% Cabinet d’études marketing Raffour Interactif Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr 44% 45% 51% 53% 58% 60% 62% 19,4 M
  14. 14. Le choix du billet d’avion Données issues de l’étude Raffour Interactif pour Bourse des Vols Nouveaux comportements des Français qui prennent l'avion dans le cadre de leurs séjours de loisir © Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau
  15. 15. Le client arbitre constamment Exemple lors du choix d’un billet d’avion Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif Cabinet d’études marketing Raffour Interactif Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr Recherchent le billet le moins cher possible même s'il comporte une escale ou s'il est très matinal ou tardif Font attention que le vol soit direct, avec un horaire convenable, quitte à le payer plus cher 56% 44%
  16. 16. La réservation en ligne © Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau
  17. 17. Évolution du taux de réservation en ligne parmi les Français partis 8% 12% 18% 21% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif Cabinet d’études marketing Raffour Interactif Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr 25% 31% 35% 38% 42% 44% 45% 14,1 M
  18. 18. Le taux de conversion en ligne > Tour Eiffel réalisée par Fermob pour ses 125 ans © Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau
  19. 19. Évolution du taux de conversion sur Internet 49% 52% 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif Cabinet d’études marketing Raffour Interactif Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr 58% 69% 69% 72% 73% 73% 73% Taux de conversion = Internautes réservant Internautes préparant
  20. 20. Le M-Tourisme © Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau
  21. 21. Utilisation touristique du mobile Français partis : 31,2 M Français partis qui ont utilisé via leurs smartphones des sites internet ou des applications mobiles de tourisme 20% Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif 20% Cabinet d’études marketing Raffour Interactif Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr
  22. 22. Les usages touristiques de l’internet mobile © Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau
  23. 23. 1 Réservation de transports Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif 2 3 Cabinet d’études marketing Raffour Interactif Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr Réservation d’hébergement Guides touristiques
  24. 24. L’utilisation des appareils électroniques en vol Données issues de l’étude Raffour Interactif pour Bourse des Vols Nouveaux comportements des Français qui prennent l'avion dans le cadre de leurs séjours de loisir © Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau
  25. 25. Le consentement -ou non- pour l’utilisation d’appareils électroniques non mis en "mode avion" pendant le vol 48% 9% Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif Cabinet d’études marketing Raffour Interactif Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr Non, pas favorables à ce type d'utilisation jugée dérangeante Oui, favorables mais uniquement en mode silencieux Oui, favorables à tous les usages même sonores 43% 57% de "oui"
  26. 26. La consultation des réseaux sociaux © Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau
  27. 27. Consultation des réseaux sociaux lors de la préparation d’un séjour Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif Non Cabinet d’études marketing Raffour Interactif Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr 20% Oui 80%
  28. 28. Les 3 premiers contenus souhaités sur les réseaux sociaux Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif Cabinet d’études marketing Raffour Interactif Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr Base calcul : Internautes préparant qui consultent les réseaux sociaux Actualités festives et culturelles Photos, vidéos sur les destinations Idées de destinations, coups de coeur
  29. 29. L’impact du e-tourisme… 12,4 milliards d'euros de ventes Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif Cabinet d’études marketing Raffour Interactif Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr entièrement réalisées sur internet en e-tourisme, tous acteurs confondus 16 milliards d'euros de ventes "générées" par la recherche en ligne Raffour Interactif juin 2014 1er poste du e-commerce en France © Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau
  30. 30. Etudes disponibles citées lors de la conférence à Pau – Consulter www.raffour-interactif.fr Cdrom annuel 2014 Il contient l’étude Baromètre 2014 "Courts séjours marchands, vacances, e-tourisme, m-tourisme et nouvelles tendances" qui comporte des analyses approfondies des taux de départ, des types d'hébergement, de l'attitude des touristes face aux promotions, des délais et modes de réservation, des 21 nouveaux comportements de consommation touristique, des critères de choix des destinations, du tourisme en ligne via l'internet fixe et mobile, des réseaux sociaux... Ce Cdrom contient également : • l’étude complète sur les comportements des voyageurs de l’aérien. Thèmes abordés : Les Français ayant pris l’avion, nombre de séjours réalisés, types de vols effectués, attention portée à la réputation de la compagnie, différence perçue sur la sécurité en vol selon les types de compagnies, les types de billet choisis, les services à bord, les bagages en soute, le choix du siège , la facilité d’accès aux aéroports, les aspects à améliorer, les moyens de réservation des vols, les modes de transport choisis pour se rendre à l’aéroport, l’appréhension du vol, l’utilisation des appareils électroniques pendant le vol… • une synthèse sur l’e-tourisme réalisée par Guy Raffour; un rapport de synthèse de 6 mois de veille informationnelle sur les nouvelles tendances du tourisme; un Mémorandum complet sur tous les aspects juridiques du e-tourisme et des bonnes pratiques, rédigé par le Cabinet Bensoussan • tous les supports des intervenants de la conférence du 17 juin 2014 Etude "Les nouvelles tendances des touristes de loisir perçues par les agents de voyages" Le point de vue des Agents de voyages, qui côtoient quotidiennement des touristes, permet de capter dans les différents résultats obtenus, toutes les nouvelles tendances et ainsi d'en tenir compte dans l'élaboration des produits et services. Les thèmes suivants sont abordés dans cette étude : bilan des ventes de l’été 2014, évolution de la durée des séjours, destinations à privilégier, formules de séjours à l’étranger les + demandées, modes de séjours pour l’étranger, clientèles pour lesquelles il faut plus d’offres thématisées, sujets abordés lors des entretiens avec les clients, % de clients en agence qui ont un projet précis, bonnes pratiques pour inciter les clients à réserver, aptitude des clients à dépasser leur budget, attitude des Agents face à une négociation du prix, catégories où les clients ont "monté" ou "baissé" en gamme, principales caractéristiques des clients, moyens utilisés par les AGV pour dialoguer, lecture des avis en ligne, adaptations horaires, % de clients qui prennent contact pendant le séjour et les raisons, % de clients qui sollicitent le SAV, perspectives d’évolutions sur les 12 prochains mois pour chacune des activités (billetterie, forfait, croisière…), activités "outgoing" et "incoming" développées, forces et faiblesses du secteur... Etude des contenus on line (sites internet, mobiles, réseaux sociaux) des 123 institutionnels du tourisme Cette étude recense les rubriques et les contenus présents sur les sites Internet, les applications mobiles et les réseaux sociaux, développés par les institutionnels. Elle recense les 242 rubriques les plus présentes, leurs contenus, leurs fonctionnalités, les bonnes idées à développer. Elle permet de déceler les thématiques mises en avant, comment les destinations présentent leur territoire et accompagnent le visiteur dans sa préparation & réservation du séjour, comment elle se rendent attractives… Etude des types de destinations choisis avec hébergement payant par les Français partis Cette étude présente les 5 types de destinations –hors croisières- choisis par les Français partis en hébergement marchand durant ces 5 dernières années. Elle permet de cibler, pour ces types de destination : mer / ville/ campagne/ montagne hiver/ montagne été/ lac… • le taux de Français partis avec hébergement marchand • les profils précis de ces Français selon 9 variables Veille informationnelle : analyse quotidienne de 90 sources d'informations. Sélection, classement et rédaction pour aboutir à des rapports accompagnés d’annexes. Elle permet d’appréhender l'essentiel de l'actualité en une trentaine de thèmes sectoriels
  31. 31. Joyeux @nniversaire aux Rencontres 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 @Guy_Raffour © Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau

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