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La	
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Avantages	
  
•  Sélec+vité	
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•  Fidélité	
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•  Média	...
Magazines	
  
Avantages	
  
•  Bonne	
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•  Couverture	
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La	
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Avantages	
  
•  Durée	
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•  Ciblage	
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•  L...
La	
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Avantages	
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•  Cout	
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•  Délai	
  de	
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•  Zapping	
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La	
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Avantages	
  
•  Délais	
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•  Délais	
  de	
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•  M...
L’affichage	
  
Avantages	
  
•  Couverture	
  géographique	
  
•  Rapidité	
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•  Complément	
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Le	
  cinéma	
  
Avantages	
  
•  La	
  meilleure	
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•  Souplesse	
  d’emploi	
  
•  Meilleure	
  qualité	...
Globalement	
  
Avantages	
  
•  Le	
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•  Recrutement	
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La	
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Avantages	
  
•  Effet	
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Le	
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E-­‐MAILING	
  
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TÉLÉMARKETING	
  
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RELATION	
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•  Conférences	
  
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COMMUNICATION	
  
ÉVENEMENTIELLE	
  
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•  Apporter	
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  Macro-­‐économie	
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L’économie	
  numérique	
  
	
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Le	
  monde	
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  de	
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  :	
  	
  
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ESSENTIEL	
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SituaEon	
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(Contents)	
  
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Le	
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1.	
  Construire	
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  branding	
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la	
  marque)	
  
96	
  
Défini+on	
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  :	
  	
  
	
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Mission	
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La	
  mission	
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  raison	
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Le	
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  :	
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  fondement	
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Les	
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L'intégration des NTIC dans la stratégie marketing et la communication d'entreprise - IFAG Réunion -1ère année - Part 1 - octobre 2015

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Intégration des NTIC dans la stratégie et la communication marketing de l'entreprise. Partie 1. Octobre 2015

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L'intégration des NTIC dans la stratégie marketing et la communication d'entreprise - IFAG Réunion -1ère année - Part 1 - octobre 2015

  1. 1.    L’intégra+on  des  NTIC  dans  la   Stratégie  et  la  Communica+on   Marke+ng  –  Part  1       IFAG  Réunion   Octobre  2015   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   1  
  2. 2. L’intervenant   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   2   Ø  30  années  d’expérience  professionnelle  -­‐   20  ans  dans  l’Océan  Indien     Ø  Consultant  Expert  en  Pilotage   STRATEGIQUE  et  ORGANISATIONNEL     Ø  Cer+fié  HEC  Paris  Execu+ve  Educa+on  en   «  STRATEGIES  DIGITALES  »     Ø  Coach  Digital   Ø  Conseiller  du  Commerce  Extérieur  de  la   France   Remy  EXELMANS  
  3. 3. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   3   «  Nous  sommes  bien  en  train  de  vivre  la   troisième  révoluEon  de  l’humanité  ».   Pascal  Buffard,  Président  du  CIGREF  (Réseau  des  grandes  entreprises  en  France)    
  4. 4. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   4   «  Rien  n’est  permanent,  sauf  le   changement  »         Héraclite  d’Ephèse  il  y  a  25  siècles  !    
  5. 5. À  par+r  de  1990,  une  nouvelle  ère   avec  deux  évènements  majeurs  :    La  chute  définiEve  du  socialisme/communisme   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   5  
  6. 6. L’avènement  de  l’Internet   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   6  
  7. 7. 5  conséquences  importantes   Une   mondialisaEon   accélérée,  et  des   économies   interdépendantes   les  unes  des   autres.     Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   7  
  8. 8. La  fin  de  l’ère   industrielle  et  un   modèle  de   société  qui   n’existe  plus     Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   8  
  9. 9. Moins  de  poste  de   travail  individuel,   plus  de   collabora+on,   travail  en  équipe   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   9  
  10. 10. Le  salariat  et   la  carrière  ne   sont  plus  la   norme   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   10  
  11. 11. Le  gros  n’est  plus  le  plus  fort  …                          «  Le  rapide  mange  le  lent  »   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   11  
  12. 12. Entreprise  1.0  vs  entreprise  2.0   1.0   •  Hiérarchique   •  Centralisée   •  Top  Down   •  Silos   •  Fermée   •  Le  poids  de  l’héritage   2.0   •  Horizontale   •  Distribuée   •  Bojom  Up   •  Fron+ères  floues   •  Ouvert   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   12  
  13. 13. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   13  
  14. 14. LE  MARKETING  ET  LA   COMMUNICATION  «  1.0  »   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   14  
  15. 15. «  La  communica+on  sert  à  établir   le  lien  entre  une  marque,  un   produit  et  un  individu  »     •  Faire  connaître  :   notoriété   •  Faire  aimer  :   créer  la   préférence   •  Faire  agir  :  achat   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   15  
  16. 16. Le  client  est  au  cœur  du  processus   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   16  
  17. 17. Communica+on  Médias  ou  Hors-­‐ médias   Medias   •  Affichage   •  Presse  écrite   •  TV   •  Radio   •  Cinéma   •  Internet   Hors-­‐médias   •  Promo+on  des  ventes   •  Merchandising   •  Foires  et  salons   •  Marke+ng  direct   •  Sponsoring   •  Rela+ons  publiques   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   17  
  18. 18. Adapta+on  aux  différents  critères   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   18  
  19. 19. Les  critères  techniques   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   19  
  20. 20. La  presse  quo+dienne   Avantages   •  Sélec+vité  géographique   •  Fidélité  du  lectorat   •  Média  crédible  et  à  forte   implica+on   •  Possibilité  de  développer  un   argumentaire  fort   •  Délai  de  réserva+on  court   Inconvénient   •  Durée  de  vie  courte   •  Médiocre  qualité  du   support   •  Peu  de  souplesse  ou  de   disponibilité   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   20  
  21. 21. Magazines   Avantages   •  Bonne  qualité  du  support   •  Couverture  géographique   (locale  ou  régionale)   •  Permet  la  publicité  ciblée   •  Durée  de  vie  ++   •  Taux  de  circula+on  élevée   Inconvénients   •  Cout  élevé   •  Délai  de  paru+on   •  Satura+on  (trop  de  pub)   •  Hyper  ciblé   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   21  
  22. 22. La  presse  gratuite   Avantages   •  Durée  de  vie  (1  semaine)   •  Ciblage  géographique   •  Large  diffusion   Inconvénients   •  Mauvaise  qualité  du   support   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   22  
  23. 23. La  TV   Avantages   Inconvénients   •  Cout  très  élevé   •  Délai  de  réserva+on   •  Zapping  (satura+on)   •  Faible  mémorisa+on   •  Faible  sélec+vité   •  Média  puissant  et  de   notoriété   •  Cible  très  large   •  Impact  important   •  Couverture  géographique   •  Valorisa+on  du  produit/ service  ++   •  Pénétra+on  rapide  dans  les   foyers   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   23  
  24. 24. La  radio   Avantages   •  Délais  de  produc+on  réduits   •  Délais  de  reserva+on  courts   •  Modifica+on  possible  des   messages   •  Adaptée  à  la  créa+on  de   trafic  en  PDV   •  Couts   •  Bonne  sélec+vité   géographique   Inconvénients   •  Audience  peu  ajen+ve   •  Communica+on  éphémère   (il  faut  répéter)   •  Pas  de  visualisa+on  du   produit/service   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   24  
  25. 25. L’affichage   Avantages   •  Couverture  géographique   •  Rapidité  de  mise  en  place   •  Complément  avec  des   ac+ons  promo+onnelles   •  Visuel   •  Sélec+vité  gépgraphique   Inconvénients   •  Audience  distraite  (impact   faible)   •  Peu  sélec+f   •  Peu  de  mise  en  avant  du   produit/service   •  Ephémère   •  Faible  implica+on   •  Peu  de  souplesse   d’u+lisa+on   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   25  
  26. 26. Le  cinéma   Avantages   •  La  meilleure  mémorisa+on   •  Souplesse  d’emploi   •  Meilleure  qualité  contact   •  Sélec+vité  géographique   Inconvénients   •  Cible  limitée  (15-­‐35  ans)   •  Cible  trop  spécifique   •  Couverture  faible   •  Frais  de  produc+on   importants   •  Faible  répé++on   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   26  
  27. 27. Globalement   Avantages   •  Le  plus  classique  et  le  plus   polyvalent  des  moyens  de   communica+on   •  Audience  de  masse   •  Valorisa+on  de  la  marque   •  Notoriété  et  ventes   •  CPM  (cout  pour  mille)  faible   •  Sous-­‐traité  à  des  agences   •  Communica+on  controlée   •  Impact  sur  la  grande   distribu+on   inconvénients   •  Cible  approxima+ve   •  Couts   •  Effet  de  satura+on   •  Délai  de  mise  en  place  (pas   réac+f)   •  Ac+on  visible   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   27  
  28. 28. Un  shéma  de  partenaires     «  classiques  »   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   28  
  29. 29. Efficacité   COUVERTURE   Nombre  d’individus  exposés  au  moins  une   fois  à  un  message  au  cours  de  la   campagne   FREQUENCE   Nombre  de  fois  ou  en  moyenne  un  individu   est  exposé  à  un  message  au  cours  de  la   période   NOMBRE  TOTAL  D’EXPOSITIONS  ET  DE   CONTACTS   Couverture  x  fréquence  IMPACT   Valeur  qualita+ve  d’un  message  dans   un  support  donné   CONTACT  UTILE   Contact  avec  une  personne  appartenant   à  la  cible   On  parle  de  CPM  :  COUT   POUR  MILLE   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   29  
  30. 30. Le  plan  médias   •  Il  fait  référence  aux   principaux  médias   u+lisés  ainsi  qu’aux   supports  choisis   •  On  définit  la   combinaison  idéal   entre  l’impact   d’audience  et  le  cout   •  Les  supports  et  médias   disponibles  evoluent   régulièrement   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   30  
  31. 31. Un  exemple  :  plan  média  presse   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   31  
  32. 32. Autre  exemple   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   32  
  33. 33. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   33  
  34. 34. Mesures   •  On  passe  par  des  organismes  spécialisés   – CESP  (centre  d’études  des  supports  de  publicité)   – Mediamétrie   •  On  compare  les  performances  des  plans   médias,  des  couts  pour  mille,  …  en  simulant   l’exposi+on  aux  supports  des  campagnes   – La  répé++on,  la  distribu+on  des  contacts,  la  cible   u+le  touchée  …   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   34  
  35. 35. En  conclusion,  les  médias  de  masse   c’est  du  ……   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   35  
  36. 36. LA  COMMUNICATION  HORS   MÉDIAS   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   36  
  37. 37. Objec+fs  stratégiques   ObjecEfs   •  Cibler  précisément  un   segment  de  personnes   •  Permet  de  personnaliser   •  Complémentaire  avec  la   campagne  de  pub   •  Entretenir  la  proximité   •  S+muler  les  ventes   CaractérisEques   •  Marke+ng  one  to  one   •  Effets  rapides  sur  les  ventes   •  Effet  de  synergie  avec  la   pub   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   37  
  38. 38. Les  principaux  ou+ls   Hors-­‐médias   •  Recrutement  de  nouveaux   clients   •  Fidélisa+on   •  Augmenta+on  globale  des   ventes   ObjecEfs   •  Promo+on  des  ventes   •  Merchandising   •  Foires  et  salons   •  Marke+ng  direct   •  Sponsoring   •  Rela+ons  publiques   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   38  
  39. 39. La  promo+on  des  ventes   Avantages   •  Effet  immédiat   •  Effet  mesurable   •  Limiter  dans  le  temps   •  Ciblage  géographique  et   clients   •  Hausse  des  ventes  ++   Inconvénients   •  Cout  réel   •  Axé  sur  les  prix,  la   promo+on   •  Manque  de  créa+vité   •  Peu  détériorer  l’image  de  la   marque   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   39  
  40. 40. Le  marke+ng  direct   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   40  
  41. 41. Le  marke+ng  direct   PUBLIPOSTAGE   •  Une  lejre  d’accroche   •  Une  enveloppe  porteuse   •  Dépliant  ou  brochure   •  Bon  de  commande  ou   coupon  réponse   •  Enveloppe  réponse  prépayé   Avantages   •  Géolocalisa+on   •  Personnalisa+on   •  Nombre  de  retour   •  Génère  du  trafic  en  PDV   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   41  
  42. 42. Le  marke+ng  direct   E-­‐MAILING   •  Envoi  massif  d’informa+ons   ou  de  prospectus   publicitaire  par  voie   électronique   •  Ouverture  des  E-­‐mailings   entre  5  et  10%   •  50%  des  E-­‐mailing  ouverts   sont  lus   •  Format  HTML   Avantages   •  Cout  limité   •  Réac+vité   •  Rapidité  et  simplicité   •  Taux  de  retour   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   42  
  43. 43. Le  marke+ng  direct   TÉLÉMARKETING   •  Prospec+on   •  Conseil   •  Vente   •  Par  téléphone  en  appels   entrants  et  sortants   Avantages   •  Contact  direct   •  Dépend  de  la  qualité  de   l’opérateur     Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   43  
  44. 44. Le  marke+ng  direct   RELATION  PUBLIQUE   •  Récep+ons   •  Conférences   •  Visites  d’entreprises   •  Cadeaux  d’entreprise   •  Lobbying   •  Salons,  foires  et  exposi+ons   •  Service  client   Avantages   •  Contact  direct   •  Moins  intrusif     Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   44  
  45. 45. Le  marke+ng  direct   COMMUNICATION   ÉVENEMENTIELLE   •  Concevoir  et  mejre  en   scène  un  événement   •  Peut  concerner  l’entreprise   ou  un  produit/service   •  Prétexte  aux  contacts   personnels   Avantages   •  Créa+on  rapide  de   notoriété   •  Impact  ++  sur  l’image  si   événement  réussi   •  Démul+plica+on  possible   dans  la  presse     Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   45  
  46. 46. Le  marke+ng  direct   SPONSORING,  PARRAINAGE   •  Apporter  son  sou+en  à  un   événement,  un  projet,  une   cause   Avantages   •  Bonne  image   •  Ac+on  citoyenne     Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   46  
  47. 47. Et  l’internet  ?   •  On  y  arrive  à  par+r   des  années  1995  :   – WEB  1.0   •  Une  couverture   réseau  qui  se   développe   progressivement,   puis  rapidement   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   47  
  48. 48. Le  Web  1.0  représente  les  sites  de   première  généra+on   •  Les  contenus  sont  produits  et  hébergés  par  une   entreprise,  propriétaire  du  site   •  Ils  sont  sta+ques  (contenu  des  pages  rarement  mis  à   jour)     •  Avec  l’appari+on  de  nouveaux  langages  de  scripts   couplés  avec  une  base  données,  certains  sites   deviennent  alors  dynamiques  :   •  Plusieurs  individus  travaille  et  modifie  les   informa+ons  sur  un  même  document.     •  Ces  technologies  autorisent  aussi  la  sépara+on  de   ges+on  de  la  forme  et  du  contenu   •  L'uElisateur  n'est  que  lecteur  de  l'informaEon   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   48  
  49. 49. Internet  versus  autres  médias   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   49  
  50. 50. LE  TEMPS  DE  QUESTIONS  J   PART  1   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   50  
  51. 51. L’ENTREPRISE  2.0,  SON   ENVIRONNEMENT  ET  SA   COMMUNICATION  DIGITALE   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   51  
  52. 52. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   52  
  53. 53. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   53  
  54. 54. L’Internet  est   partout  …   …  avec  les   mobiles  …   …  et  change   le  monde  !   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   54  
  55. 55. Une  Macro-­‐économie  émerge  :     L’économie  numérique    10%  du  PIB  mondial  !               Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   55  
  56. 56. Le  monde  digital  de  2015  à  2025  :     «  Toute  résistance  est  inuEle,  vous  serez   assimilés  !  »    «  Nous  vivons  aujourd’hui  au  rythme  de  la   frénésie  digitale  !  Une  innova+on  en  chasse  une   autre,  et  l’accéléra+on  de  la  vitesse  d’adop+on   des  nouvelles  technologies  ques+onne  sur  les   limites  de  ceje  (r)évolu+on  con+nue.  »     56   Chronique  de  Claude  Molly-­‐  Mijon  –  USF  -­‐  23/03/15       Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015  
  57. 57. «  Comment  en  faire  un  ou+l   d’op+misa+on  et  d’efficacité  au   service  de  la  marque  ?  »   «  Comment  construire  une  stratégie   digitale  en  phase  avec  la  stratégie  de  la   marque  sur  Internet  ?  »     Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   57  
  58. 58. «  Une  stratégie  digitale,  ce  n’est  pas  un  empilement   d’ac+ons  sur  le  web  !  »   «  Une  somme  d’exper+ses  opéra+onnelles  ne  donne   pas  un  point  de  vue  stratégique  !  »   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   58  
  59. 59. Et  vous,  quelle  est  votre  stratégie  de  marque  ?   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   59  
  60. 60. 60   Une  stratégie  normale  …  !   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015  
  61. 61. Une  démarche  générale  à  suivre   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   61  
  62. 62. Comment  construire  une  stratégie  et  sa   communica+on  digitale  ?   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   62  
  63. 63. Un  préalable  simple   ÉVALUER  les  différents  impacts  du  digital  sur  le  modèle  de   l’entreprise  :     •  Revisiter  son  business  model  ;   •  Prendre  en  compte  le  mode  de  gouvernance  ;   •  Travailler  sur  l’organisa+on  interne  ;       63   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015  
  64. 64. Business  Model  New  Genera+on   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   64  
  65. 65. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   65  
  66. 66. La  théorie  organisa+onnelle   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   66  
  67. 67. L’implica+on   VISIBLE  du   dirigeant   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   67   «  Comme  pour  tout   changement  de  cap   important,  il  faut  que  le   dirigeant  s’implique   posi+vement  »    
  68. 68. «  Bien  se   connaître  …  »     c’est   ESSENTIEL  !   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   68  
  69. 69. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   69   Adapter  son   modèle  et  son   organisa+on     «  Éviter  les  rigidités   organisa+onnelles  !     Et  les  effets  de  silo  !  
  70. 70. Des  compétences   numériques  ?   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   70   «  Les  entreprises  n’ont   pas  toujours  les   compétences  pour   démarrer  »  
  71. 71. Accepte  un  minimum   d’inves+ssements  en  communica+on   digitale  !   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   71   •  Prendre  du  temps  pour  élaborer   sa  stratégie,     •  Le  cout  de  la  transforma+on   de  l’entreprise  ;   •  Le  cout  des  ou+ls  digitaux  à   mejre  en  place   •  Les  couts  récurrents   (maintenance  site,  campagnes)        
  72. 72. QuesEons  clés  :  mesure  de  l’enjeu   1.     SituaEon  actuelle     2.     SituaEon  souhaitée   =  la  stratégie  traduite  en   objec3fs   3.     ContribuEon  possible   d’Internet   Où  sommes-­‐nous   aujourd’hui?   Où  voulons-­‐nous  être   demain?  (+  2  ans,  5  ans,  10   ans…)   Oui  /  Non,  rôle  majeur  vs   mineur?   Comment?  (Quan+  /  Quali)   NOUS  :     MARQUE  /   ENTREPRISE   Qui  sommes-­‐nous  ?   Mé+er,  secteur,  iden+té,  taille,   ac+onnariat…                 Que  faisons-­‐nous?   Offre  de  produits  /  services,  savoir-­‐faire   spécifique…               Comment  le  faisons-­‐nous  ?     Dimension  qualita+ve  et  culture   d’entreprise  :  historique,  mission,  valeurs,   vision,  style  de  management,  poli+que   RH…                 NOTRE     MARCHE   A  qui  vendons-­‐nous  ?   Nos  clients,  cibles  et  audiences               Contre  qui  lueons-­‐nous  ?   Nos  concurrents  directs  et  indirects,  notre   part  de  marché               NOTRE   ECOSYSTEME   Avec  qui  travaillons-­‐nous  ?   Les  différents  «  cercles  »  et  réseaux  de   partenaires  économiques,  sociaux,   géographiques…(fournisseurs,  prestataires   de  services  syndicats,  réseaux  locaux  /   na+onaux  /  interna+onaux…)               -­‐  Indicateurs  quan+ta+fs  clés  de  la  marque  ou  de  l’entreprise:     Notoriété,  Ventes,  PDM,  Croissance,  Nouveaux  clients,  Churn,  Profit,   Rentabilité,  Turnover  interne…       -­‐  Indicateurs  qualita+fs  clés  de  la  marque  ou  de  l’entreprise:   Image  &  Réputa3on,  Sa3sfac3on  clients  /  partenaires,  employés,   Recommanda3ons…   72   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015  
  73. 73. Quels  types  de  contenus  pour  quels  besoins  du   consommateur?       Notoriété  /   Image   Intérêt  / ConsidéraEon   Essai  /   EvaluaEon   Achat   Service  après-­‐ vente  /  Usage   FidélisaEon  /   Ré-­‐achat   BtoC   -­‐  Campagnes  de   communica+on  &  de  RP   -­‐  Avis  consommateurs   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  Feedbacks   d’u+lisateurs   -­‐  Ar+cles  de  presse,   blogs,  forums…   -­‐  Informa+ons  sur  le   site  de  la  marque  /   entreprise…   -­‐  Simulateurs  à   distance   -­‐  Vidéos  de  démo   -­‐  Compara+fs  vs   autres  marques   (comparateurs,   blogs  spécialisés)   -­‐  Echan+llonnage   gratuit…   -­‐  Parcours   d’achat  et   aide  /   incita+ons  (en   magasin,  en   ligne,…)   -­‐  SAV  &  support   (tél,  en  ligne,  sur   site/à  domicile…)   -­‐  FAQ   -­‐  Tutoriaux  et   forma+ons  (en   ligne,  sur  place…)   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges,   programme  de   fidélisa+on…       BtoB   -­‐  Campagnes  de   communica+on  &  de  RP   -­‐  Livres  blancs   -­‐  Podcasts  /  Webcasts   -­‐  Etudes  de  cas   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  Pe+ts-­‐déjeuners  /   séminaires…   -­‐  Version   d’évalua+on   -­‐  Etudes  de  cas   compara+ves  et  de   ROI   -­‐  Etude  de   faisabilité…   -­‐  Visite  sur  site   -­‐  Condi+ons  de   vente,   garan+es,…   -­‐  Tutoriaux   -­‐  Support  sur   place  et  à   distance   -­‐  Forma+ons…   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges, …   73   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015  
  74. 74. Un  cas  concret   Un  individu  :  Remy  Exelmans   Une  entreprise  :  Océan  Stratégie   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   74  
  75. 75. Diagnos+c  interne   PosiEonnement   •  MARQUE  ET  NOM   1.  Remy  Exelmans   2.  Océan  Stratégie   3.  HEC  Paris   4.  Agile  EMCM   •  MOTS  CLÉS   1.  Consultant   2.  Coaching   3.  Stratégies  innovantes   4.  Stratégie  digitale   5.  Stratégie  Océan  Bleu   6.  Pilotage  stratégique  et   organisa+onnel   7.  Diagnos+c     Offres   •  PRESTATION   –  Conseil  en  stratégie  et  organisa+on   –  Coaching  d’entreprise   –  Forma+on   –  Conférence   –  Diagnos+c  d’entreprise   –  Accompagnement  du  dirigeant   •  RÉFÉRENCES   –  Mon  expérience  professionnelle   –  Mes  missions   –  Mes  clients   •  PRODUCTION   –  Mes  supports  pédagogiques   –  Mon  blog   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   75  
  76. 76. Diagnos+c  externe  :  périmètre   LES  CONCURRENTS   •  CONSEIL  ET  DIAGNOSTIC   •  Jean  ClaudeYEKPE     •  COACHING   •  Philippe  MAILLARD     •  FORMATION   LES  MODÈLES   •  FRANCOIS  CAZALS   •  ANNICK  WASMER   •  SYLVAINE  PASCUAL   •  JEAN  LUC  FIEVET   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   76  
  77. 77. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   77   Diagnos+c  externe  -­‐  Données  
  78. 78. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   78   Démarche  générale  
  79. 79. 79   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   Démarche  générale  
  80. 80. 80   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   Démarche  générale  
  81. 81. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   81   Démarche  générale  
  82. 82. 82   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   Démarche  générale  
  83. 83. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   83   Démarche  générale  
  84. 84. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   84   Démarche  générale  
  85. 85. A  PRIORISER  PAR  RAPPORT  AUX   TENDANCES  ACTUELLES   L’EXPÉRIENCE  CLIENT  !     1.  Ciblage  et  personnalisa+on   2.  Op+misa+on  du  contenu   3.  Engagement  sur  les  médias  sociaux     Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   85  
  86. 86. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   86   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  marke+ng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  87. 87. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   87   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  marke+ng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  88. 88. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   88   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  marke+ng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  89. 89. 1.  Ciblage  client  et   personnalisa+on   89   «  Améliora+on  des  taux  de  conversion,  une   des  principales  priorités  »   Reference  :  hjp://www.digitalbusinessnews.com/les-­‐5-­‐enseignements-­‐du-­‐marke+ng-­‐digital-­‐vu-­‐par-­‐adobe/   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015  
  90. 90. 90   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015  
  91. 91. Faire  des  tests  avant  toute  décision   91   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015  
  92. 92. Mejre  des  moyens  dans   l’op+misa+on   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   92  
  93. 93. Mesurer  l’expérience  client   93   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015  
  94. 94. 2.  Op+misa+on  du  contenu   (Contents)   94   La  marque   Le  contenu   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015  
  95. 95. 95   Le  marke+ng  de  contenus  coûte  62  %  moins   cher  que  le  marke+ng  tradi+onnel     Il  génère  jusqu’à  3  fois  plus  de  prospects   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015  
  96. 96. 1.  Construire  son  branding  (image  de   la  marque)   96   Défini+on  &  vision  :         «  Qui  êtes-­‐vous,  et  pourquoi  ?  »  «  Qui   sommes-­‐nous  ?  »       «  En  quoi  vous  (et  votre  entreprise)   croyez  profondément  ?  »       Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015  
  97. 97. Mission  &  ambi+on         97     La  mission  :  Votre  raison  d’être  (et  celle  de   votre  entreprise)     L’ambi+on  :  Ce  vers  quoi  vous  souhaitez  faire   évoluer  votre  entreprise.                 Le  posi+onnement  :  Ce  qui  caractérise  votre   entreprise  par  rapport  à  vos  concurrents     La  promesse  :  «  Voici  ce  que  ma  marque  va  faire   pour  vous  »   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015  
  98. 98. Le  branding  :  le  fondement  de  toutes   vos  ac+ons     98     Les  messages  prioritaires  sont   les  éléments  concrets  qui   étayent  votre  promesse.       La  personnalité  est  le  visage   sous  lequel  vous  souhaitez  que   votre  marque  apparaisse.       Le  ton  et  le  style  de  la  marque   c’est  à  dire  la  manière  dont  vous   allez  développer  vos  messages.       Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   «  Ces  éléments  cons3tuent  l’ADN  de  votre  marque  »  
  99. 99. 3.  Engagement  sur  les  médias   sociaux   99   «  L’adop+on  massive  des  réseaux  sociaux   comme    canal  rela+onnel  a  pris  les  marques  par   surprise.  Celles  qui  n’ont  ni  les  ressources   humaines  ni  les  ou+ls  et  processus  pour  traiter   le  volume  des  sollicita+ons  en  pâ+ssent  »     Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion  intégra+on  des  NTIC   octobre  2015   K.  Keim,  CMO  de  Lithium.  «  Le  social  CRM  est  mort,  vive  l’expérience  client  »  
  100. 100. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   100  
  101. 101. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   101  
  102. 102. Réseaux  sociaux   •  Partager   •  Organiser  un  événement   •  Page  personnel   •  Page  professionnelle   •  Groupe   •  Communiquer   •  Interagir   •  Publicité   •  Applica+on   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015   102  
  103. 103. MERCI  pour  votre  ajen+on                               103   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégra+on  des  NTIC  octobre  2015  

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