Le CRM et la mobilité

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  • Noter l’écart des proposrtions des utilisateurs France/Monde
  • It’s valuable to step back and remind ourselves what a mobile situation is. As many of us who carry Blackberry’s or Treo’s or any mobile device for email and voice already know, we find ourselves in situations where we can work down the daily barrage of email, be incredibly responsive to requests, regardless of where we are. In a customer meeting, at a conference, at the airport etc. As we also know, these “mobile” situations are generally not laptop-friendly – poor to no connectivity, too little time to wake our notebooks, etc. -- but they are nevertheless situations where we need to access information, write emails, and continue working. For the field sales or service professional whose company has embraced CRM, these are situations where access to information is not just a ‘nice-to-have’, but essential.
  • Some considerations you’ll want to look for in a mobile CRM solution are: a rich client will give your users a familiar SalesLogix experience and the persistent datastore will ensure that data can be accessed and capture, regardless of the availability of a connection you’ll also want to be able to modify or enhance the user experience, so customization capabilities are critical Although standardizing on a single device model is a laudable goal, it’s easier said than done, so you need to be prepared to support multiple devices from a single infrastructure Security is obviously key, both in terms of data in-transit or at rest on the device And finally, it’s all about updating, so lightweight incremental synchronization of CRM data or application changes is essential.
  • Maintenance/support release focused on addressing defects as well as aligning Mobile with the core SLX product (release schedule, compatibility, etc.). Exploration of free mobile offering in progress. Release themes include: Reduced barriers and costs to implement mobile Recent releases focused on eliminating the burdens of implementation and system management, next step is to reduce overall cost of mobile and increase competitive viability by providing an additional license: free mobile. In direct response to BP community’s concerns re: barriers to implement mobile, mobile access to be repackaged as another means of access when purchasing a SLX license. Enhanced calendar integration Key pain point for BPs integrating with add-on solutions i.e. Intellisync. First step in recurring effort to improve email and acticity sync engines work together seamlessly and accurately.
  • Le CRM et la mobilité

    1. 1. Mobilité Un Enjeu Majeur pour 2010 !
    2. 2. <ul><li>1 er éditeur de solutions de gestion en France par le nombre de clients (IDC) </li></ul>Le Groupe Sage <ul><li>3 ème éditeur mondial de solutions de gestion (AMR Research) </li></ul>Sage Monde au 30 septembre 2008 1,6965 milliard d'euros de chiffre d'affaires (+ 7%) 392,7 millions d’€ d’excédent brut d’exploitation 5,8 millions d'entreprises clientes 14 500 employés dans 26 pays 30 000 partenaires revendeurs et intégrateurs Sage France au 30 septembre 2008 306 millions d'euros de chiffre d'affaires (+ 16%) 550 000 entreprises clientes 2 500 employés 3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs
    3. 3. <ul><li>Une expertise développée depuis 1987 </li></ul>13 500 Clients CRM En France 3,1 Millions d’utilisateurs dans le Monde Sage, expert dans le domaine du CRM
    4. 4. Les logiciels de CRM de Sage Solution CRM Sage One / one One / many Interactions Clients Many / one Many / many Objectifs Bénéfices Optimiser l’activité Des Services Opérationnels Customer Relationship Management Gains de productivité Disposer d’un Référentiel Client Contact Management Accroître le Capital Clients
    5. 5. <ul><li>La Mobilité, </li></ul><ul><li>pour améliorer l’efficacité de votre entreprise ! </li></ul>
    6. 6. La Mobilité, clé de la performance commerciale Dans un aéroport Au Restaurant Entre deux RDV Chez un Client Lors d’une conférence Dans l’avion Dans un Taxi
    7. 7. Une entreprise sans Mobilité perd des ventes toutes les jours ! “ Votre entreprise a-t-elle jamais laissé échapper une opportunité de vente ou décliné la demande d’un client lorsque vous étiez en déplacement du fait que les informations nécessaires étaient restées au bureau?” Base: Tous les participants Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
    8. 8. Mobilité et Forces de Ventes terrain <ul><li>80% du temps d’un commercial terrain n’est pas directement consacré à la vente. </li></ul><ul><li>Pour que les commerciaux se concentrent sur ce qui est essentiel : VENDRE ! </li></ul><ul><li>Carnet d’adresses et avec historique des échanges </li></ul><ul><li>Saisie des devis et commandes </li></ul><ul><li>Tableaux de bord sur les ventes </li></ul><ul><li>Agendas partagés mis à jour en temps réel </li></ul>
    9. 9. Mobilité et service technique <ul><li>Pour les techniciens terrain : </li></ul><ul><ul><li>Accès en temps réel à l’agenda (interventions…). </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion des coordonnées de contacts </li></ul></ul><ul><ul><li>Enregistrement et suivi des tickets </li></ul></ul><ul><ul><li>Prise de photos des services effectués </li></ul></ul><ul><ul><li>Géolocalisation des contacts </li></ul></ul><ul><li> La qualité du service clients incite 62% des consommateurs à consommer davantage* ! </li></ul>* Observatoire des services clients En Contact – Viséo Conseil
    10. 10. Les avantages du CRM Mobile “ Dans quels domaines le déploiement d’une solution de CRM mobile vous a-t-elle offert des avantages qu’une solution de CRM de bureau seule ne peut vous conférer?” (4 ou 5 sur une échelle allant de 1[pas d’amélioration] à 5 [amélioration importante]) Base: 97 répondants français ayant déployé une solution de CRM mobile et 99 répondants français prévoyant de déployer une solution de CRM mobile Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
    11. 11. <ul><li>Sage CRM, </li></ul><ul><li>La Mobilité clé en main ! </li></ul>
    12. 12. Sage CRM, la Mobilité en tout simplicité <ul><li>Accès via Internet Mobile à l’application. </li></ul><ul><li>Des écrans spécialement adapté aux BlackBerry ® </li></ul><ul><li>Aucune installation à effectuer sur vos serveurs </li></ul><ul><li>Un simple paramétrage des écrans à présenter </li></ul><ul><li>Démonstration sur www.SageCRM.com </li></ul>
    13. 13. Votre base contacts en temps réel <ul><li>Accès aux fiches contacts détaillées </li></ul><ul><li>Composition automatique des numéros </li></ul><ul><li>Envoi d’emails instantané </li></ul>
    14. 14. Le détail des informations clients <ul><li>L’historique commercial, technique et marketing </li></ul><ul><li>Le détail des échanges </li></ul><ul><li>Mise à jour et création de contacts </li></ul>
    15. 15. L’enregistrement des données en temps réel <ul><li>Saisie d’opportunités, de tickets… </li></ul><ul><li>Agendas partagés synchronisés </li></ul>
    16. 16. Une exploitation des données <ul><li>Des recherches et rapports évolués </li></ul><ul><li>Des tableaux de bord graphiques </li></ul>
    17. 17. Sage CRM sur iPhone <ul><li>Et très prochainement Sage CRM sur iPhone </li></ul>
    18. 18. <ul><li>Sage Saleslogix, </li></ul><ul><li>Exploitez toute la puissance de la Mobilité ! </li></ul>
    19. 19. Saleslogix, votre CRM dans votre poche ! <ul><ul><li>Personnalisable intégrale des écrans selon vos besoins : écrans, champs, icônes… </li></ul></ul><ul><ul><li>Application installée dans le BlackBerry ® </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégration Native des fonctions Blackberry ® </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise à jour incrémentables pour gagner du temps ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Synchronisation en temps réel ! </li></ul></ul>
    20. 20. Le fonctionnel <ul><li>Fonctionnel </li></ul><ul><ul><li>Comptes </li></ul></ul><ul><ul><li>Contacts </li></ul></ul><ul><ul><li>Opportunités </li></ul></ul><ul><ul><li>Produits </li></ul></ul><ul><ul><li>Activités </li></ul></ul><ul><ul><li>Tickets </li></ul></ul><ul><ul><li>Calendrier </li></ul></ul><ul><ul><li>La géolocalisation </li></ul></ul><ul><li>Synchronisation mode connecté & déconnecté </li></ul><ul><li>Console d’Administration intégrée </li></ul><ul><ul><li>Personnalisation des clients mobile </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion des accès et des utilisateurs </li></ul></ul><ul><li>Gamme étendue de Périphériques supportés </li></ul><ul><ul><li>Smartphone Window Mobile, Blackberry </li></ul></ul>
    21. 21. Votre base contacts en temps réel <ul><li>Accès aux fiches contacts détaillées </li></ul><ul><li>Composition automatique des numéros </li></ul><ul><li>Envoi d’emails instantané </li></ul>
    22. 22. Le détail des informations clients <ul><li>L’historique commercial, technique et marketing </li></ul><ul><li>Le détail des échanges </li></ul><ul><li>Mise à jour et création de contacts </li></ul>
    23. 23. L’enregistrement des données en temps réel <ul><li>Saisie d’opportunités, de tickets… </li></ul><ul><li>Agendas partagés synchronisés </li></ul>
    24. 24. Une exploitation des données <ul><li>Des recherches et rapports évolués </li></ul><ul><li>Des tableaux de bord graphiques </li></ul>
    25. 25. Une application conçue pour BlackBerry <ul><li>Pause & Reprise de la Synchronisation </li></ul><ul><li>Mise à jour automatique </li></ul>
    26. 26. La Géolocalisation native… <ul><li>Géolocalisation des contacts et itinéraires </li></ul>
    27. 27. SalesLogix Mobile v5.6 <ul><li>A la pointe de la technologie… </li></ul><ul><ul><li>Compatible BlackBerry Storm </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion de la haute résolution </li></ul></ul>
    28. 28. Tableau de bord d’administration SalesLogix Mobile L’utilisateur mobile Dan => Ses propriétés, son historique… sa dernière synchronisation
    29. 29. L’administration SalesLogix Mobile Gestion des utilisateurs et profil de terminaux mobiles
    30. 30. Une personnalisation intégrale…
    31. 31. L’architecture SalesLogix Mobile 5.6
    32. 32. L’architecture SalesLogix Mobile 5.6
    33. 33. L’offre SalesLogix Mobile <ul><li>La mobilité de Sage SalesLogix 7.5 peut prendre 3 formes : </li></ul><ul><li>La Mobilité Etendue : </li></ul><ul><li>le client accède à ses données via le PDA avec Synchro via réseau GSM ou depuis son ordinateur. </li></ul><ul><ul><ul><li>Un serveur Mobilité Etendue ( 2 900€ ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>X Utilisateurs Mobilité Etendue ( 350 € par utilisateur ) </li></ul></ul></ul><ul><li>La Mobilité Autonome : </li></ul><ul><li>l'utilisateur utilise Sage Saleslogix uniquement sur le PDA avec Synchro via réseau GSM. </li></ul><ul><ul><ul><li>Un serveur Mobilité Autonome ( 2 900€ ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>X Utilisateurs Mobilité Autonome ( 500 € par utilisateur) </li></ul></ul></ul><ul><li>La Mobilité Locale : </li></ul><ul><li>l'utilisateur utilise Sage Saleslogix sur son PC ou son PDA, mais la </li></ul><ul><li>synchronisation entre le PC et le PDA ne se fait que par une liaison par câble </li></ul><ul><ul><ul><li>- Ne requiert pas de serveur, 200 € par utilisateur </li></ul></ul></ul>
    34. 34. Le Partenariat Sage – RIM - SFR <ul><li>Vous proposer des offres clés en main validées: </li></ul><ul><ul><li>BlackBerry </li></ul></ul><ul><ul><li>Abonnement Téléphone + Data </li></ul></ul><ul><ul><li>Application Sage CRM ou Sage Saleslogix </li></ul></ul><ul><li>La Mobilité de Sage Saleslogix est une des plus puissantes et des plus performantes du marché ! </li></ul>
    35. 35. BlackBerry Bold 9700 BlackBerry Curve 8520 BlackBerry Storm2
    36. 36. Des forfaits Mobilité SFR Et les forfaits pour une utilisation Data 3 forfaits Utilisations Prix Basic (10Mo) Occasionnel    - messagerie professionnelle   - Internet sur mobile   - solutions métiers 8 EUR HT * 1EUR HT/MO au-delà Illimité mobile Intensif    - messagerie professionnelle   - Internet sur mobile   - solutions métiers 14 € HT * Surf Pc ponctuel : 0,5€ HT/Mo Occasionnel   - contenus multimédia   - solutions métiers Illimité tous usages Intensif   - tous usages                           30 € HT *
    37. 37. Une mise en oeuvre rapide ! “ Combien de temps vous a-t-il fallu (ou pensez-vous qu’il vous faudra) pour mettre en oeuvre votre solution de CRM mobile?” Base: 97 répondants français ayant déjà déployé des solutions de CRM mobile et 99 répondants français prévoyant de le faire Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
    38. 38. Conclusion <ul><li>Des solutions de CRM simple et puissantes </li></ul><ul><li>Une personnalisation à vos besoins </li></ul><ul><li>Des offres clés en main Logiciel + Matériel + Abonnement </li></ul>
    39. 39. Merci de votre attention !

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