Le métier, les compétences etles outils du community managementwww.veille-digitale.comBy Jérôme DeissVeilleDigitale www.ve...
Community ManagerVerbatims : Animateur de communauté web, Médiateur de conversations interactives, Gestionnaire decommunau...
1. Animer une communautéwww.veille-digitale.comVeilleDigitalemardi 25 juin 13
Comment animer une communauté ?Publier Contenu Ecouter RépondreQuelle fréquence ?Adapterson contenu ?Faut-il répondre ?Que...
Page fans : Cas Emission France 3www.veille-digitale.comVeilleDigitaleUne thématique liée à l’émission «Pièces à convictio...
Twitter : Cas PriceMinisterPartager des infos ludiques4Ecouter et répondre aux inquiétudes des clients1 Rediriger vers le ...
Blog : Cas Igen.frInformer ses lecteurs1Augmenter l’engagement via un «petit plus»2Mesurer les retours et remercier les pl...
Multicanal : Cas Oasis, jeu Noel 2012• Facebook,•Twitter,• Pinterest,• Google+,•YouTube,•Appli Be Fruit,• Site officiel,• D...
2. Fédérer la communauté de la marquewww.veille-digitale.comVeilleDigitalemardi 25 juin 13
www.veille-digitale.comVeilleDigitaleComment fédérer une communauté ?Contenu Adapter (Re)Connaitre InnoverQualitatif, attr...
Brand content : transformer la marque en médiaDéfinition :• Fond de marque qui va permettre à l’entreprise de trouver un po...
La curation ou comment rendre le contenu plus attractifwww.veille-digitale.comVeilleDigitaleCurationObjectifs de la curati...
Curation : vaccin contre l’infobésitéwww.veille-digitale.comVeilleDigitaleFace à la surabondance d’informationqu’engendre ...
Curation de produit : Cas PinterestPrésentation de la plateforme :• Pinterest est un service web de collection, il est déd...
Curation de contenu : Cas scoop.itVoici 3 exemples d’utilisation de scoop.it par les marques :1. Planet5D utilise de la ve...
Amble est un véritable service numérique àdestination des amateurs de voyages, dedécouvertes et de ceux qui aiment partage...
B4 : web-­doc et storytelling un cocktail gagnanthttp://www.francetv.fr/b4/LemétierLemétierAnimerFédérerURL :A travers son...
3. Suivre et mesurer les actionswww.veille-digitale.comVeilleDigitalemardi 25 juin 13
Likealyser : un checkup complet de votre page fan :• Le taux d’engagement, • Le % de post (images, liens, vidéos...)• Des ...
Followerwonk est un puissant outil d’analyse de la communauté Twitter, il pourra enoutre vous permettre de• Comparer vos f...
Reachli est entièrement dédié à votre Pinterest et à vos pinboards. Il permet :d’analyser la viralité de son contenu sur c...
4. Organiser sa veillewww.veille-digitale.comVeilleDigitalemardi 25 juin 13
Pourquoi et comment veiller?Définir les ciblesQuels besoins?Quels objectifs?Quelles sources?Quels outils?Analyses et décisi...
www.veille-digitale.comVeilleDigitaleLes prémices de la veilleVeilleDéfinir son périmètre de veille (les objectifs)Partager...
A partir d’un blog / site WebLes flux RSSLe compte TwitterLe profil LinkedInLe compte FlickrQuelle est la fréquence d’inform...
Vous pouvez effectuer une veille sur vos concurrentsen utilisant l’outil « listes dintérêts » de Facebook, ilsuffit de vous...
Tout comme sur Facebook vous pouvez vous abonnez à des comptes Twitter pour effectuer votre veille.Mais lorsque votre list...
Organiser une veille sur un site, un blogLemétierLemétierAnimerFédérerMesurerVeillerEffectuer la surveillance d’un site ou...
Organiser une veille multicanaleLemétierLemétierAnimerFédérerMesurerVeillerMention est un outil de veille transverse aux d...
Où nous retrouver ?http://bit.ly/Veille_DigitaleBy Jérôme Deiss & Mounira Hamdiwww.veille-digitale.comVeilleDigitalemardi ...
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Le métier, les compétences et les outils du community management

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Présentation slideshare du métier et des outils du community manager. La présentation aborde des cas concrets du métier de community manager. Réalisation : Jérôme Deiss. http://www.veille-digitale.com

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  1. 1. Le métier, les compétences etles outils du community managementwww.veille-digitale.comBy Jérôme DeissVeilleDigitale www.veille-digitale.comVeilleDigitalemardi 25 juin 13
  2. 2. Community ManagerVerbatims : Animateur de communauté web, Médiateur de conversations interactives, Gestionnaire decommunautés, Manager de communautés, Responsable de réseaux sociaux, Animateur de réseaux sociaux.LemétierDévelopper la présence numérique de la marqueAnimer la communauté sur les différents canaux de communicationOrganiser et agréger une veille enlien avec l’activité de la marqueSuivre et mesurer ses actionsFédérer la communauté dela marqueLes activités du community manager234www.veille-digitale.comVeilleDigitale1mardi 25 juin 13
  3. 3. 1. Animer une communautéwww.veille-digitale.comVeilleDigitalemardi 25 juin 13
  4. 4. Comment animer une communauté ?Publier Contenu Ecouter RépondreQuelle fréquence ?Adapterson contenu ?Faut-il répondre ?Quelle réponse ?www.veille-digitale.comVeilleDigitaleLemétierAnimermardi 25 juin 13
  5. 5. Page fans : Cas Emission France 3www.veille-digitale.comVeilleDigitaleUne thématique liée à l’émission «Pièces à conviction» - 3 angles pour animer la communauté qui en découleSonder sa communauté1Proposer du contenu exclusif2Prolonger la thématique3LemétierAnimermardi 25 juin 13
  6. 6. Twitter : Cas PriceMinisterPartager des infos ludiques4Ecouter et répondre aux inquiétudes des clients1 Rediriger vers le SAV en cas de question spécifique2Partager du contenu professionnel en lien avec l’e-commerce3Informer sur les promos et/ou bons plans5LemétierAnimermardi 25 juin 13
  7. 7. Blog : Cas Igen.frInformer ses lecteurs1Augmenter l’engagement via un «petit plus»2Mesurer les retours et remercier les plus engagés4Susciter lintérêt des internautes3LemétierAnimermardi 25 juin 13
  8. 8. Multicanal : Cas Oasis, jeu Noel 2012• Facebook,•Twitter,• Pinterest,• Google+,•YouTube,•Appli Be Fruit,• Site officiel,• Dailymotion,•Wikipedia,• QR Code descanettes. Teasing sur Twitter1Lancement du jeu sur Twitter et Facebook2LemétierAnimerMise en place du règlement sur Google+2 Relai du jeu sur Twitter et sites partenaires3Jeu déployé sur tous lessupports du dispositifDigital d’Oasis :Lancement du jeu sur Twitter et Facebook2mardi 25 juin 13
  9. 9. 2. Fédérer la communauté de la marquewww.veille-digitale.comVeilleDigitalemardi 25 juin 13
  10. 10. www.veille-digitale.comVeilleDigitaleComment fédérer une communauté ?Contenu Adapter (Re)Connaitre InnoverQualitatif, attractifQuel besoin?Quel support?Détecter les plus actifspour les remercierEvolution de la relationet du contenu essentielsLemétierLemétierAnimerFédérermardi 25 juin 13
  11. 11. Brand content : transformer la marque en médiaDéfinition :• Fond de marque qui va permettre à l’entreprise de trouver un positionnement spécifique et se distinguer•Territoire d’expression propre à la marque autour duquel elle peut fédérer une communauté à part entièrewww.veille-digitale.comVeilleDigitaleLemétierLemétierAnimerFédérermardi 25 juin 13
  12. 12. La curation ou comment rendre le contenu plus attractifwww.veille-digitale.comVeilleDigitaleCurationObjectifs de la curation :- Transformer la marque en média- Devenir une référence et une source de veille sur une thématique liée de près ou de loin à l’activité de lamarqueOrganiser et agréger une veille sur une thématique donnéePartager le contenu agrégépersonnalisé sur les canaux adéquatsEditorialiser le contenu agrégéafin de le personnaliserSélectionner les informationsles plus pertinentes2341LemétierLemétierAnimerFédérerBy @E_influenceurmardi 25 juin 13
  13. 13. Curation : vaccin contre l’infobésitéwww.veille-digitale.comVeilleDigitaleFace à la surabondance d’informationqu’engendre les outils du Web social. La curationpeut-être l’un des moyens les plus efficace pour unemarque d’être visible sur une thématique donnée etd’en devenir une véritable source référante.Photo: Information Overload, source: Flickr, galerie de IntersectionConsulting, licence : CC BY-NC 2.0LemétierLemétierAnimerFédérermardi 25 juin 13
  14. 14. Curation de produit : Cas PinterestPrésentation de la plateforme :• Pinterest est un service web de collection, il est dédié aux médias photos et vidéos.• L’un des points forts de Pinterest réside dans la possibilité de rediriger une photovers n’importe quelle URL.Burberry présente ainsi à travers son Pinterest:• Son univers• Ses produits de beauté• Ses lignes de mode• Ses défilésOasis présente ainsi à travers son Pinterest:• Son originalité• Son univers fruité avec ses personnages• Ses campagnes vidéos• Ses créations spécifiques pour sa page Fanwww.veille-digitale.comVeilleDigitaleLemétierLemétierAnimerFédérermardi 25 juin 13
  15. 15. Curation de contenu : Cas scoop.itVoici 3 exemples d’utilisation de scoop.it par les marques :1. Planet5D utilise de la version business qui permet entre autre de personnaliser le bandeau d’accueil (menu, bannière depublicité...)2. Le blog du midem qui intègre l’ensemble de sa curation sur son blog officiel via les API de scoop.it3. Orange intègre sa curation sur sa page FacebookURL :URL : URL :http://blog.midem.com/new-music-industryCompte business1 Utilisation des API2 Intégration dans une page fans3**http://hdslrnews.planet5d.com/API : Interface de programmation, permet linteraction des programmes les uns avec les autreshttp://bit.ly/scoopit_orange• Scoop It est une plateforme de curation qui a un pouvoir d’indexation important dans lesdifférents moteurs de recherche.• Le service vous permet ainsi de bénéficier d’un référencement rapide sur une thématiquespécifique et d’en devenir une source référente.• Scoop It permet de mettre sa curation sous des formes variées comme illustrées ci-dessous.LemétierLemétierAnimerFédérerwww.veille-digitale.comPrésentation de la plateforme :mardi 25 juin 13
  16. 16. Amble est un véritable service numérique àdestination des amateurs de voyages, dedécouvertes et de ceux qui aiment partager leursbonnes adressesEspace dédié personnel dans lequel on peut accéder à sescontenus favoris, ses wishlists, ainsi qu’aux informations sur sescommandes antérieures.6 comptes Twitter internationaux, une chaine Youtube dédiée, et biensur, une page FacebookLe transmedia mis en scène par Louis VuittonLe transmédia est un contenu narratif disponible sur plusieurs médias mais développé en fonction dechaque média afin d’y créer des interactions spécifiques.LemétierLemétierAnimerFédérerDéfinition :mardi 25 juin 13
  17. 17. B4 : web-­doc et storytelling un cocktail gagnanthttp://www.francetv.fr/b4/LemétierLemétierAnimerFédérerURL :A travers son web-documentaire « B4, fenêtressur TOUR » France télévisions fait découvrir 12étages, 1 appartement par étage, 12 portraits. Unvoyage entre l’habitat et l’habitant.Parallèlement à B4 un concoursphotos invite les internautes àraconter  l’histoire de leur cité,leurs regards sur les banlieues,leurs souvenirs, etc., permettantd’apporter un regard différentsur les zones d’habitations péri-urbaines.http://www.concoursb4.fr/URL :12 portraits qui se dessinent, intimes, les fenêtresde cet immeuble regorgent de vie, de momentsinguliers et d’atmosphères particulières.Un site Web1Relai des sites partenaires3Mise en place d’un concours photos4Mis en avant sur la page Facebook2Lancement le 12 juin par 20 minutes : +3000 pages vues15 000 visitesEn cliquant sur unefenêtre on lance desc o u r t s fi l m s d equelques minutes«des petits haïkuscinématographiques»mardi 25 juin 13
  18. 18. 3. Suivre et mesurer les actionswww.veille-digitale.comVeilleDigitalemardi 25 juin 13
  19. 19. Likealyser : un checkup complet de votre page fan :• Le taux d’engagement, • Le % de post (images, liens, vidéos...)• Des recommandations pour améliorer l’interaction avec votre communauté.HyperAlerts est un service Web qui vous permettra de recevoirpar mail l’ensemble des posts et commentaires d’une page Fansmême si vous n’en êtes pas l’administrateur.Surveiller et mesurer : cas Facebookhttp://www.hyperalerts.no/www.veille-digitale.comVeilleDigitaleLemétierLemétierAnimerFédérerMesurerhttp://likealyzer.com/URL :URL :mardi 25 juin 13
  20. 20. Followerwonk est un puissant outil d’analyse de la communauté Twitter, il pourra enoutre vous permettre de• Comparer vos followers entre eux,• Rechercher un thème spécifique dans les biographies des twitteurs et twitteuses,• Déterminer l’heure où votre communauté est la plus active...TweetReach est un alter ego de Hashtracking mais avec quelques petites différences tout demême : outre la fonction de statistiques autour d’un hashtag, TweetReach permet également defaire une recherche sur• Un profil Twitter,• L’URL d’un billet de blog.Hashtracking est basé sur la recherche d’un hashtag surTwitter, dans la limite de 1500 tweets dans la versiongratuite. C’est sous la forme d’un graphique que vouspourrez retrouver• Le nombre de tweets originaux,• Le nombre de retweets,• Les mentions qui ont été faites dans les dernières 24heures. Connaitre sa communauté : cas Twitterhttp://tweetreach.com/http://www.hashtracking.com/URL :URL :Identifier sur le web les "influenceurs", véritables ambassadeurs (ou pas) de votre marque nest pas choseaisée, ils ne sont pas facilement détectables dans les conversations sur Twitter.LemétierLemétierAnimerFédérerMesurerhttps://followerwonk.com/URL :mardi 25 juin 13
  21. 21. Reachli est entièrement dédié à votre Pinterest et à vos pinboards. Il permet :d’analyser la viralité de son contenu sur cette plateforme de par :• Le nombre de like,• De repin,• De visites,• De pages vues...Evaluer la viralité : Cas Pinterest et Instagramhttp://www.reachli.comURL :LemétierLemétierAnimerFédérerMesurerUne récente infographie mettait l’accent sur l’augmentation de la viralité des photos par rapport à lavidéo notamment sur les pages Fans des marques. Pinterest et Instagram sont deux des réseaux les plusutilisés par les marques. Instagram a récemment lancé un blog dédié aux «best practices» de l’utilisationd’Instagram par les marques :Nitrogram est un service Web qui permet d’interagir avecInstagram. Sa fonctionnalité première est la mesure del’engagement :• Nombre de «like»,• De commentaires des photos postées sur Instagram.http://business.instagram.com/http://nitrogr.amURL :mardi 25 juin 13
  22. 22. 4. Organiser sa veillewww.veille-digitale.comVeilleDigitalemardi 25 juin 13
  23. 23. Pourquoi et comment veiller?Définir les ciblesQuels besoins?Quels objectifs?Quelles sources?Quels outils?Analyses et décisionsVeilleDigitaleLemétierLemétierAnimerFédérerMesurerVeillerQualitatif, attractifPour qui? Pour quoi? Comment? Partagerwww.veille-digitale.commardi 25 juin 13
  24. 24. www.veille-digitale.comVeilleDigitaleLes prémices de la veilleVeilleDéfinir son périmètre de veille (les objectifs)Partager la veille Capitaliser, trier et qualifierles résultatsRepérer et surveiller lessources à analyser2341La chronologie d’une veille sur Internet est constituée de 5 grandes étapesArchiver votre veille5LemétierLemétierAnimerFédérerMesurerVeillermardi 25 juin 13
  25. 25. A partir d’un blog / site WebLes flux RSSLe compte TwitterLe profil LinkedInLe compte FlickrQuelle est la fréquence d’information dont j’ai besoin ?www.veille-digitale.comVeilleDigitaleLa newsletter si je n’ai besoin quede peu d’information, une fois parjour, semaine, mois,...Twitter un flux d’information encontinu en suivant les hashtagsdédiés à votre thématiqueLes flux RSS une informationau rythme des nouveauxarticles parus sur un blog**Hashtag : mot-clic permettant de suivre une thématique donné exemple #ereputationLes outils génériques : les abonnementsLemétierLemétierAnimerFédérerMesurerVeillermardi 25 juin 13
  26. 26. Vous pouvez effectuer une veille sur vos concurrentsen utilisant l’outil « listes dintérêts » de Facebook, ilsuffit de vous rendre sur la page fans de chaque entitéà surveiller et de vous abonner (vous n’avez pasbesoin de liker la page fans).Organiser une veille sur FacebookLemétierLemétierAnimerFédérerMesurerVeillerDans l’outil listes dintérêts vous retrouverez :•Vos listes que vous avez créées• Les listes auxquelles vous êtes abonnéEn cliquant sur chaque liste vous accédez au contenude vos différents abonnements.www.veille-digitale.comVeilleDigitalemardi 25 juin 13
  27. 27. Tout comme sur Facebook vous pouvez vous abonnez à des comptes Twitter pour effectuer votre veille.Mais lorsque votre liste s’agrandit la lecture de celle-ci devient de plus en plus problématique.Il existe des services Web spécialisés dans l’analyse de votre communauté sur Twitter.Organiser une veille sur TwitterLemétierLemétierAnimerFédérerMesurerVeillerTwitonomy est un service Web qui va vous permettre d’effectuer une veille Twitter sur :• Des mots clés ou hashtags• Des comptesMais aussi de vous donner des statistiques approfondis sur :•Vos tweets (nombre de retweet, mention,...)•Vos abonnés•Vos abonnementsVoir aussiBottlenoseURL : http://twitonomy.com/URL : http://bottlenose.comUn puissant outil de veilleet de statistiques surTwitter, Facebook,LinkedIn...mardi 25 juin 13
  28. 28. Organiser une veille sur un site, un blogLemétierLemétierAnimerFédérerMesurerVeillerEffectuer la surveillance d’un site ou d’un blog peut être un véritable enjeu dans votre stratégie deveille.Il n’est pas facile de détecter la moindre actualisation sur un site Web ou le moindre changement demot dans un article,• Surveiller autant de sites, blogs et pagesWeb que vous souhaitez• De comparer les changement détectés• De définir une alerte sonore ou visuel• De définir lintervalle de temps entrechaque vérification (de 5s à plusieursminutes)Page monitor est une extension qui s’intègre à votre navigateur Google Chrome et qui permet de :URL : http://bit.ly/VeilleDigitale_PageMonitorwww.veille-digitale.comVeilleDigitalemardi 25 juin 13
  29. 29. Organiser une veille multicanaleLemétierLemétierAnimerFédérerMesurerVeillerMention est un outil de veille transverse aux différents médias et réseaux sociaux. Créez des alertes etsoyez informé en temps réel de chaque nouvelle mention.URL : https://fr.mention.net/Les atouts et fonctionnalités de Mention :•Veille médias et réseaux sociaux : des millions de sources en 42langues• Une technologie anti-bruit : supprimez le bruit venant deshomonymes et des "spams"•Travail en équipe : partagez vos alertes à vos partenaires etassignez des tâches à vos collaborateurs•Alertes en temps réel : soyez informé en temps réel, par email oupar notification push de vos nouvelles mentions•Actions intelligentes : réagissez intelligemment à toutes vosmentions. Retweetez, repostez, partagez un article élogieux surTwitter et Facebook.AstuceAugmenter votre quotaPlus vous inviterez d’amisà ouvrir un compte surmention plus vousaugmenterez votre quota• Intégrer facilement vos «mentions favoris» sur votre page Fansmardi 25 juin 13
  30. 30. Où nous retrouver ?http://bit.ly/Veille_DigitaleBy Jérôme Deiss & Mounira Hamdiwww.veille-digitale.comVeilleDigitalemardi 25 juin 13

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