Quelque part… dans une entreprise travaillant en B to B
CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBCLAIREResponsable Marketing& Communication
CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBClaire ne s’entend pas toujours très bienavec le service commercial« Ils ne convertiss...
CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBPourtant Claire…envoie des newsletters……mais elle perd leurtrace lorsqu’ilsarrivent su...
CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBPourtant les futurs clients sont là !Claire diffuse des statistiques en internemais pl...
CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBLe service commercial n’est pas satisfait,Les prospects de Claire ?- Trop de travail d...
Quelque part… dans une entreprise de e-Commerce (B to C)
THOMASResponsable Marketing
CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBParmi les missions de Thomas :Il génère du trafic ……capte des visiteursconnus ou pas……...
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CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBEn analysant leur comportement sur le site nous savons que :Mariea consulté larubrique...
CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB1 semaine après sa visite, Monshopping.com envoie un email àMarie qui n’est alors qu’u...
CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB@Monshopping.comLucclique,navigue, mais hésite,il n’achètera pasaujourd’hui…… il devie...
CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBMarie : CLIENTE,grâce à sa commandenous en savons plussur elle !Marie recevra un email...
CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBRéponse : WebMecanik®, outil de MARKETING AUTOMATIONUn outil vous permettant d’automat...
CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBPourquoi WebMecanik® ?ScénariserIdentifier SegmenterScorerAutomatiser
CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBouinonOuvre ?Ouvre ?Clique ?ouinonoui Clique ?Relancesous 15joursInscription ?Jeuconco...
Et dans la vraie vie ?
CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBExemple après une visite sur le site dun voyagisteVoici lemail que jai reçu :
CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBSite loisirs créatifs ephemeria.comObjectifs : 5 à 15% de CA supplémentaire Capturer...
CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB Récupération de lavancement dans la grossesse Séquençage par "lead stage" (avanceme...
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Annecy–Lyon–GrenobleZAC ValparcBâtiment BF-74 330 POISY+33 (0)4 50 244 244www.agencenetdesign.cominfo@agencenetdesign.comG...
[salon eCom 2013 Genève] Comment booster vos conversions grâce au marketing automation?
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[salon eCom 2013 Genève] Comment booster vos conversions grâce au marketing automation?

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[salon eCom 2013 Genève] Comment booster vos conversions grâce au marketing automation?

  1. 1. Quelque part… dans une entreprise travaillant en B to B
  2. 2. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBCLAIREResponsable Marketing& Communication
  3. 3. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBClaire ne s’entend pas toujours très bienavec le service commercial« Ils ne convertissentpas les prospects que jeleur envoie ! »« Ils se plaignent que lesleads ne soient pasqualifiés… »
  4. 4. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBPourtant Claire…envoie des newsletters……mais elle perd leurtrace lorsqu’ilsarrivent sur le site…capte quelquesprospects…
  5. 5. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBPourtant les futurs clients sont là !Claire diffuse des statistiques en internemais plus personne ne les lit…
  6. 6. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBLe service commercial n’est pas satisfait,Les prospects de Claire ?- Trop de travail de qualification- Perte de tempspas assez de prospects transformés !
  7. 7. Quelque part… dans une entreprise de e-Commerce (B to C)
  8. 8. THOMASResponsable Marketing
  9. 9. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBParmi les missions de Thomas :Il génère du trafic ……capte des visiteursconnus ou pas……mais il perd leur tracelorsqu’ils arrivent sur le site, ettrès peu d’entre eux achètent.
  10. 10. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB€€€ €€€€Vos opérations marketing drainent du trafic et certains visiteurs passent à laconversion (achat, demande de contact, devis…).Mais ils resteront des inconnus…
  11. 11. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB€€€ €€€€Vos opérations marketing drainent du trafic et certains visiteurs passent à laconversion (achat, demande de contact, devis…).Mais ils resteront des inconnus…
  12. 12. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB Les coûts d’acquisition explosent Les taux de conversion sont faibles L’engagement reste faible La fidélisation devient complexeLes éternelles problématiques :
  13. 13. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBRésultat : désabonnements, taux d’ouverture faible, peu de clics, peu deventes et une occasion manquée qui vous coûte de l’argent...Soldessur lescanapésLa campagne classique
  14. 14. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBEt si nous commencions par entamer laconversation pour initier une vraierelation client?
  15. 15. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBPensez à l’offre irrésistible !un échantillon,un bon plan,une vente privée,un jeu,un livre blanc,un diagnostic gratuit….LucMarie
  16. 16. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBEt si maintenant nous nourrissionsla relation client?
  17. 17. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBEn analysant leur comportement sur le site nous savons que :Mariea consulté larubrique mode,et lesac à main rougea retenu toute sonattentionLucest trèstechnophile, lesrubriques ITet bons plansl’intéressent toutparticulièrement,et il sembleposséder uniPhone
  18. 18. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB1 semaine après sa visite, Monshopping.com envoie un email àMarie qui n’est alors qu’un prospect…Marie clique,se laisse convaincre,crée son compte…et devient CLIENTE@Monshopping.com
  19. 19. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB@Monshopping.comLucclique,navigue, mais hésite,il n’achètera pasaujourd’hui…… il devientun PROSPECT CHAUDLuc n’est encore qu’un prospect, mais Monshopping.com luienvoie un email pour le lancement du nouvel iPhone
  20. 20. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBMarie : CLIENTE,grâce à sa commandenous en savons plussur elle !Marie recevra un emailpour son anniversaireainsi que pour toutesles opérationsspéciales « Mode » Elle va devenir uneCLIENTE FIDELELuc : PROSPECT ++a déclaré un intérêtpour l’iPhone 5.Il recevra une relancedans 15 jours.Et si l’achat ne seconclut pas nous luienverrons un bon plan ! On augmente saprobabilité dedevenir CLIENTLeur statut a changé…
  21. 21. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBRéponse : WebMecanik®, outil de MARKETING AUTOMATIONUn outil vous permettant d’automatiser et descénariser vos campagnes de marketingopérationnel.Une évolution logique vers + d’intelligenceet + de CRM dans vos campagnes.Comment créer et nourrir cette conversation ?
  22. 22. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBPourquoi WebMecanik® ?ScénariserIdentifier SegmenterScorerAutomatiser
  23. 23. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBouinonOuvre ?Ouvre ?Clique ?ouinonoui Clique ?Relancesous 15joursInscription ?Jeuconcoursouinon+ offre produitMerci !+ facebookClique sur offreproduit ?OffreproduitsEchantillonRemerciement+ vous souhaitez recevoir unéchantillon ?« Clients inscrits »Envoi+ 2 pointsd’activité+ 2 pointsd’engagement+ 2 pointsd’activité
  24. 24. Et dans la vraie vie ?
  25. 25. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBExemple après une visite sur le site dun voyagisteVoici lemail que jai reçu :
  26. 26. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBSite loisirs créatifs ephemeria.comObjectifs : 5 à 15% de CA supplémentaire Capturer 30 emails/mois hors commandes Fidéliser pour augmenter lengagementComment : Capture email : Coupon 10% sur abonnement newsletter Des segmentations de contenus par familles de produits : mini-tutos, réalisations… Séquence automatique de suivi de 1 à 2 emails suivant engagementRésultats : Moins demails à laveugle 2 fois plus de pages vues par les abonnées qui reçoivent des infos plus ciblées que lesautres 100% daugmentation du taux de conversion sur emails envoyés et profilés : passé de1 à 2% (achat du produit de lemail)Performance e-commerce : capturer + fidéliser
  27. 27. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB Récupération de lavancement dans la grossesse Séquençage par "lead stage" (avancement dans le cycle dachat) sur le mixte : avancementdans la grossesse + la saison en cours (printemps, été...) + comportement sur le siteRésultats : + de 100 pages vues en moyenne par 50% des clientes ayant participé à la vente privée Augmentation du CA par client de 10% depuis début 2013 - mais ce sera probablementplus !Augmenter votre CA et votre taux de conversionSite lingerie pour femmes enceintesObjectif : Monter le CA de 5 à 10% sur clienteshabituellesComment :• Augmenter lengagement : ventes privées avecautomatisation demail de suivi avec les clientesvisitant le site dans les 5 jours suivant emailvente privée
  28. 28. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITB Un abonnement mensuel à partir de CHF 306 Version démo + essai gratuitPourquoi WebMecanik® ?Vos visiteurs ne seront plus des inconnus !
  29. 29. CopyrightAgenceNetDesignSAS#ecomSITBÊtes-vousprêt pour le Marketing Automation
  30. 30. Net Design,agence de communication digitale depuis 1998conseil & stratégieStratégie de marqueStratégie digitaleConception / RédactionArchitecture de l’informationErgonomie et expérience utilisateurE-commerce : financement, business plandesign & technologieIdentité visuelle et webdesignDéveloppement Drupal, WordPressE-commerce (Prestashop, Magento)Interfaçages ERP / CRMMobiles & tablettesIntranet / Extranetweb-marketingSEO, SEAAffiliation, emailing, cross-mediaSocial marketingSuivi de performance et statistiquesAdvergamesTestingCertification PrestashopSilverCertification Google AdWords Expertise Magento
  31. 31. nos clients
  32. 32. Annecy–Lyon–GrenobleZAC ValparcBâtiment BF-74 330 POISY+33 (0)4 50 244 244www.agencenetdesign.cominfo@agencenetdesign.comGenèveRue du Village-Suisse, 101205 GENEVE+41 (0)22 320 75 11www.agencenetdesign.chinfo@agencenetdesign.chfrancesuisse

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