Commerce Connecté - AdN

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Présentation "Commerce Connecté" par André Blavier de l'Agence du Numérique, à l'occasion de la conférence de presse de lancement du projet du 11 mars 2016.

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Commerce Connecté - AdN

  1. 1. André Blavier Agence du Numérique. 11 mars 2016.
  2. 2. 1.  Secteur du numérique 2.  Economie par le numérique Objec9f stratégique. Organiser la transforma<on numérique de l’économie et des entreprises Axe de développement. Accélérer la transforma<on numérique des entreprises par la sensibilisa<on, le diagnos<c et l’accompagnement 3.  Services publics 4.  Territoire intelligent et connecté 5.  Compétences et emploi 2 Stratégie numérique de la Wallonie 5 thèmes structurants
  3. 3. •  Réinventer son business. Proposer de nouveaux services à valeur ajoutée aux clients pour se différencier des commerces regroupés en centres commerciaux. •  Passer au mul9canal. Il faut toucher le consommateur dans la plus grande variété possible de situa<ons de son quo<dien, notamment au travers de son hub numérique personnel … le smartphone. 3 Commerce Connecté = 2 défis.
  4. 4. •  Près de 3 belges sur 4 possèdent un smartphone. •  63% des internautes wallons effectuent des achats via Internet. •  « Nous regardons notre écran de smartphone plus de 150 fois par jour pour des interac:ons qui dépassent rarement 2 minutes. Les mobinautes sont des consommateurs exigeants qui aAendent des offreurs de services que leur contenu soit disponible n’importe où et n’importe quand ». 4 L’acte d’achat passe par les canaux numériques (1) www.digitalwallonia.be/barometre2015 . (2) L’instant mobile (Pascal Poty)
  5. 5. L’e-commerce tue le commerce classique ! 5
  6. 6. 50 % des u9lisateurs de smartphones effectuent une visite en magasin dans la journée qui suit une recherche « locale » (34 % pour les ordinateurs et tablees). 30% des achats en ligne se font désormais via un smartphone. Informa9ons jugées « u9les » par les consommateurs lors de leurs recherches en ligne : •  Prix d’un ar<cle dans un magasin proche : 75 %. •  Ar<cle disponible dans un magasin proche : 74 %. •  Magasin le plus proche un ar<cle spécifique en stock : 66 %. •  Informa<ons pra<ques à propos d’un magasin : 63 %. 6 Intégra<on physique / en ligne Source : Think with Google. Chiffres USA
  7. 7. 7 Le numérique au cœur du parcours client Chez le concurrent : •  Coupons •  Catalogue •  Magasin proche •  Comparaison de prix •  Promo<ons •  … A la maison : •  Coupons •  Vidéos d’aide et de SAV •  Catalogue •  Moteurs de recherche •  Créa<on de listes d’achat •  Horaires, localisa<on, etc. Dans le magasin : •  Scanner des codes-barres •  Coupons •  Avis de clients •  Naviga<on dans le magasin •  Listes d’achat (mariages, etc.) •  Fidélité •  Promo<ons •  Produits virtuels •  Retraits •  Réalité augmentée •  … En situa9on de mobilité : •  Recherche localisée •  Recherche de produit •  Publicité interac<ve et augmentée •  Parcours Smart City •  …
  8. 8. 8 Informa<ons sur l’origine des produits Paiements Cartes de fidélité Réalité augmentée ou virtuelle Publicités interac<ves Géolocalisa<on Ac<va<on de supports imprimés Commentaires sur les réseaux sociaux Mobile > Omnichannel / Mul<canal
  9. 9. Mon ac<vité n’est pas concernée ! 9
  10. 10. 10 Les AdWords ont remplacé les pages jaunes et les journaux publicitaires … pour toutes les ac<vités marchandes.
  11. 11. L’e-commerce wallon n’existe pas ! 11
  12. 12. 12 E-commerce : cartographie et promo<on Source : www.digitalwallonia.be/ecosystemes/secteur-ecommerce > 800 sites wallons d’e-commerce
  13. 13. 13 Facilite les échanges entre tous les acteurs des circuits courts d’une même région : consommateurs, producteurs, ges<onnaires de réseaux circuit court, points de retrait et livreurs à domicile.
  14. 14. 14 Matériel et équipement pour l’équita<on. Passage du mé<er de grossiste tradi<onnel au vendeur en ligne, en préservant le réseau de fournisseurs et en capitalisant sur les communautés d’u<lisateurs.
  15. 15. 15 L’importance du référencement, pour le site, mais aussi pour le magasin. Médias sociaux. Sites de référence. Assurer le suivi des avis, même néga<fs Gérer la concurrence Google Business
  16. 16. 16 Recherche mobile, les calls to ac<on sont différents Site Web adapté aux smartphones. Priorités et calls to ac<ons différents.
  17. 17. 17
  18. 18. Février 2016, courrier du Ministre du Numérique aux Bourgmestres des 66 villes wallonnes pour les inviter à s’inscrire dans la dynamique du projet « Commerce connecté » : 1.  Organiser une séance de sensibilisa<on aux enjeux du Numérique pour le commerce de Proximité. 2.  Encourager les commerçants à suivre cee séance de sensibilisa<on au cours de laquelle ils pourront effectuer un autodiagnos<c de maturité numérique pour être orienté vers un programme de forma<on personnalisé pour les faire progresser dans la mise en œuvre d’une véritable stratégie commerciale numérique. 18 Sensibilisa<on
  19. 19. 19 Diagnos<c de maturité numérique
  20. 20. 1.  Aucune u<lisa<on du numérique. 2.  Présence en ligne simple, non suivie et peu efficace. 3.  Présence en ligne simple, mais efficace. 4.  Stratégie commerciale numérique formalisée. 5.  Vente en ligne de produits et services. 6.  Ac<vité e-commerce intégrée au point de vente physique et à la stratégie d’entreprise. 20 6 niveaux de maturité numérique
  21. 21. A l’issue de son autodiagnos9c, le commerçant recevra un programmé de forma9on personnalisé pour pouvoir progresser dans sa maturité numérique selon trois axes : 1.  Secteur d’ac<vité et taille. 2.  Niveau de maturité numérique. 3.  Proposi<ons d’usages numériques per<nentes par rapport à son secteur d’ac<vités. Les forma9ons seront principalement dispensées par les 4 centres de compétences numériques wallons (TechnoFutur TIC, TechniFutur, Technobel et TechnoCité). 21 Forma<on personnalisée
  22. 22. 22
  23. 23. 23 24 à 42 ques<ons guidées lors des rencontres avec les commerçants.
  24. 24. www.digitalwallonia.be/commerceconnecte 24
  25. 25. Agence du Numérique www.digitalwallonia.be info@digitalwallonie.be @digitalwallonia facebook.com/digitalwallonia Avenue Prince de Liège, 133 B-5000 Namur +32 (0)81 778080 25 André Blavier andre.blavier@adn.aei.be @unpeudeblabla Hélène Raimond helene.raimond@adn.aei.be

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