Intervention réalisée dans le cadre du Forum de l'Internet organisé par la CCI de Montauban et du Tarn-et-Garonne et de l'Agence de Développement Touristique du Tarn-et-Garonne.

1. LES PERSPECTIVES
D’ÉVOLUTIONS DU ETOURISME

2. QUELQUES CHIFFRES
88% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES EN 2009
SONT INTERNAUTES
63% DE CEUX-CI ONT PRÉPARÉ LEURS SÉJOURS EN
LIGNE
SELON LES AGENCES DE VOYAGE, LES INTERNAUTES
DEVIENNENT EXPERTS ET VEULENT DES PRESTATIONS
PERSONNALISÉES, SONT OPPORTUNISTES, NÉGOCIENT
LES PRIX.
6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT MIS EN LIGNE LEURS
SOUVENIRS DE VACANCES EN 2009.
Données issues du baromètre annuel Raffour Interactif

3. QUELQUES CHIFFRES
83% DES FRANÇAIS ONT UN TÉLÉPHONE PORTABLE
12% DE CEUX-CI SONT DES MOBINAUTES
67% POSSÈDENT UN TÉLÉPHONE TACTILE (31% AVEC UN
IPHONE) ET 68% L’ONT DEPUIS MOINS D’UN AN. 74% ONT
UN FORFAIT ILLIMITÉ.
58% SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR
73% SE CONNECTENT POUR FAIRE DES RECHERCHES
PAR RAPPORT À L’ENDROIT OÙ ILS SE TROUVENT
77% SONT INTERESSÉS PAR DES COMMENTAIRES SUR
LES MAGASINS ET SERVICES.
Données issues de l’enquête Ipsos MediasCT 2010

4. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT

5. DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ
© Jason Hawkes

6. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE

7. MOBILE ET GÉOLOCALISÉ

8. UNE STRATÉGIE GLOBALE
Crédit photo : Nguyendai

9. UNE STRATÉGIE WEB
Crédit photo : Transcam

10. UNE STRATÉGIE WEB 2.0
Crédit photo : Samuel Bausson

11. UNE STRATÉGIE MOBILE

12. OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ…
…SANS PERDRE LE FIL !

13. OÙ LES
VACANCES
IDÉALES
RESTENT
LES
MÊMES !

14. QUELS OBJECTIFS ?

15. SÉDUIRE
PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE
ACCOMPAGNER
RASSURER
GUIDER
FIDÉLISER
PRESCRIRE
GÉRER

16. QUELS CLIENTS ?

17. Crédit photo : Sarascamarcia.com

18. QUELS MOYENS ?

19. CE NE SONT PAS LES
OUTILS QUI COMPTENT

20. NE PAS SE
PRÉOCCUPER DU
« COMMENT ? »
AVANT D’AVOIR
TRAITER LE
« POURQUOI ? »

21. CE NE SONT PAS
LES OUTILS QUI
COMPTENT

22. NOUVEAUX
COMPORTEMENTS

24. DES BOULEVERSEMENTS
MAJEURS

25. WEB
SOCIAL

26. NOS VOISINS NUMÉRIQUES

27. UN CONCURRENT POUR

28. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN
DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !
CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

29. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET N’EST PLUS
« RECHERCHE »

30. LE MOT PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET EST « PARTAGER »

31. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS
CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !

32. AUX US, FACEBOOK DEPASSE
GOOGLE !

33. PARTAGER

34. LA TRIBU

35. NOUVEAUX MODES DE
COMMUNICATION

36. LES TEMPS ONT CHANGE

37. NOUVELLES GÉNÉRATIONS

38. ETRE EN
VEILLE

39. QUELLE IMAGE DE VOUS
ONT VOS CLIENTS ?

40. ECOUTER
REAGIR
DIALOGUER

41. ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT…

45. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

46. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

47. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

48. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

49. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

50. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES
PUBLICITAIRES

51. 78% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES AVIS
DES AUTRES CONSOMMATEURS

52. LE WEB COMME MÉDIA
+
LE WEB COMME
PRESCRIPTEUR
+
LE WEB COMMUNAUTAIRE
=
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU
CONSOM’ACTEUR !

53. CE QU’IL FAUT RETENIR !
 INFORMER ET SÉDUIRE SUR INTERNET
 ACHAT EN LIGNE
 GÉOLOCALISATION
 PLUS BESOIN DE TECHNIQUE, LANGAGES
 TERMINAUX MOBILES, TACTILES, INTELLIGENTS

54. CE QU’IL FAUT RETENIR !
 VOS CLIENTS UTILISENT INTERNET
 VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES
 VOS CLIENTS ALIMENTENT INTERNET
 VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURS
AMBASSADEURS… OU VOS PIRES DÉTRACTEURS
 ET CELA NE DÉPEND QUE DE LA QUALITÉ DE
VOTRE PRESTATION !