IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR VOTRE MARQUE ET                VOTRE ENTREPRISE
Présentation 1789.fr• 3 pôles d’activité :                                      • Créé en 2011                            ...
Déroulé de la présentation• Introduction• Présentation des principaux réseaux sociaux• Que doit-on attendre d’une stratégi...
IntroductionQu’est-ce qu’un réseau social ?Un réseau social internet est un site reliant des acteurs (individu ou entrepri...
IntroductionInternet démocratisé - RS = sites à forte audience                                                            ...
Principaux réseaux sociauxUn réseau pour chaque usage ou chaque secteur d’activité…Ressources Humaines                  Vo...
Principaux réseaux sociauxFacebook.com :- Site créé en 2004- 3 200 salariés à travers le monde- Une société valorisée à ha...
Principaux réseaux sociauxLa base du réseau social : LE PROFIL- Etre une personne physique- Connexions avec des « amis »- ...
Principaux réseaux sociauxLa Page Fan :- Support créé pour les entreprises- Fonctionnement similaire au profil (statuts,  ...
Principaux réseaux sociauxLa régie publicitaire- Promouvoir sa Page Fan ou  son site internet- Système au CPC- Ciblage trè...
Principaux réseaux sociaux Ce qu’il faut retenir- Nombre d’utilisateurs en perpétuelle  augmentation- Les interactions au ...
Principaux réseaux sociauxTwitter.com :- Micro-blogging permettant à un  utilisateur d’envoyer de brefs  messages, appelés...
Principaux réseaux sociauxUn tweet :- 140 caractères (et pas un  de plus…)- qu’on peut agrémenter  avec une photo…- ou plu...
Principaux réseaux sociauxUn retweet (RT) :- Reprise du tweet d’une  personne par une autre  personneLa mention @ :- On s’...
Principaux réseaux sociaux- Réseau ultra-réactif avec des  interactions perpétuelles- Moteur de recherche temps réel- Micr...
Principaux réseaux sociauxGoogle + :- Le réseau social de Google lancé  en juin 2011 pour venir  concurrencer Facebook- Go...
Principaux réseaux sociauxPage Google+ :- Page Entreprise- Être ajouté dans un cercle- Peut partager du contenu- Laisser d...
Principaux réseaux sociauxGoogle+ local:- Page Entreprise- Coordonnés & Description- Photos & Géolocalisation- Notation & ...
Les bases d’une stratégie socialeElaborer une stratégie sur du moyen, longterme :-   Faire un état des lieux :     - Vos c...
Les bases d’une stratégie socialeMettre en place un planningMettre en place une veilleSélectionner et mettre en place les ...
Que doit-on attendre                                                     d’une stratégie sur les RS ?   Fidéliser votre co...
Que doit-on attendre                                              d’une stratégie sur les RS ?   Gérer la relation client-...
Que doit-on attendre                                                   d’une stratégie sur les RS ?Espace d’échange entre ...
Que doit-on attendre                                                                      d’une stratégie sur les RS ?Espa...
Que doit-on attendre                                                                d’une stratégie sur les RS ?  Augmente...
Que doit-on attendre                                                                  d’une stratégie sur les RS ?   Meill...
Quel retour sur investissement ?   Que mesurez-vous ?Suivi webanalytics (Google Analytics)   - Trafic généré / via réseaux...
ConclusionLes réseaux sociaux sont pour votre entreprise : Nouveau canal de visibilité : référencement naturel et ambassa...
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Atelier dédié à la découverte des principaux réseaux sociaux

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130322 atelier-1789-rs

  1. 1. IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR VOTRE MARQUE ET VOTRE ENTREPRISE
  2. 2. Présentation 1789.fr• 3 pôles d’activité : • Créé en 2011 • Une équipe de 10 personnes :• Pôle Référencement & visibilité : o Directeur conseil.– Optimisation des résultats naturels. o Directeur technique.– Liens sponsorisés et bannières. o Rédacteur web.– Positionnement produit dans les comparateurs de prix. o Community Manager. o Référenceur.• Pôle Communication & webmarketing :– Communication Web / eMarketing.– Community Management• Pole Intelligence numérique & curation :– Suivi et analyse du bruit.– Veille sectorielle, concurrentielle et e-réputation.– Audits / Formations.
  3. 3. Déroulé de la présentation• Introduction• Présentation des principaux réseaux sociaux• Que doit-on attendre d’une stratégie sur les réseaux sociaux ?• Retour sur investissement ?• Questions / Réponses
  4. 4. IntroductionQu’est-ce qu’un réseau social ?Un réseau social internet est un site reliant des acteurs (individu ou entreprise)autour d’intérêts communs (wikipedia)Historique- Milieu des années 90 : Classmates.com aux US- Fin des années 90 / 2000 : apparition des réseaux sociaux à base de profils- Ces dernières années : démocratisation des RS et apparition de l’interactivité entemps réel avec les smartphones et l’internet mobile 4
  5. 5. IntroductionInternet démocratisé - RS = sites à forte audience 5
  6. 6. Principaux réseaux sociauxUn réseau pour chaque usage ou chaque secteur d’activité…Ressources Humaines Voyage SportBâtiment Santé AmisEntreprenariat Partage Musique ………. 6
  7. 7. Principaux réseaux sociauxFacebook.com :- Site créé en 2004- 3 200 salariés à travers le monde- Une société valorisée à hauteur de 100 milliards $Utilisateurs de Facebook dans le monde :- 800 millions de membres actifs par mois- 526 millions dutilisateurs quotidiensEn France :- 25 millions d’inscrits soit 65% des internautes- 23 minutes par jour 7
  8. 8. Principaux réseaux sociauxLa base du réseau social : LE PROFIL- Etre une personne physique- Connexions avec des « amis »- Diffusion d’informations (photos, vidéos ...) auprès de son réseau (ou du monde entier) sur un mur à travers un statut- Interactivité: interaction avec les membres de son réseau (ou du monde entier) sur le mur ou sur des publications via des commentaires- Limité à 5 000 amis 8
  9. 9. Principaux réseaux sociauxLa Page Fan :- Support créé pour les entreprises- Fonctionnement similaire au profil (statuts, interactions etc.)- Pas de notion d’amis / Notion de Fans- Pas de limite de fans- L’exemple Promocadeaux 9
  10. 10. Principaux réseaux sociauxLa régie publicitaire- Promouvoir sa Page Fan ou son site internet- Système au CPC- Ciblage très précis- Test avec 1789.fr 10
  11. 11. Principaux réseaux sociaux Ce qu’il faut retenir- Nombre d’utilisateurs en perpétuelle augmentation- Les interactions au cœur du succès de Facebook- Fort potentiel de viralité- Ciblage publicitaire ultra-précis 11
  12. 12. Principaux réseaux sociauxTwitter.com :- Micro-blogging permettant à un utilisateur d’envoyer de brefs messages, appelés tweets « gazouillis »En France :- 3,6 millions de profils utilisateurs- 3 millions de messages postés / jour- 12 minutes / jourLe principe :- Personne physique / entreprise- Fil d’actualités- Abonnés / Abonnements 12
  13. 13. Principaux réseaux sociauxUn tweet :- 140 caractères (et pas un de plus…)- qu’on peut agrémenter avec une photo…- ou plus récemment avec une vidéo 13
  14. 14. Principaux réseaux sociauxUn retweet (RT) :- Reprise du tweet d’une personne par une autre personneLa mention @ :- On s’adresse à vous en publicLe DM (Direct Message) :- On s’adresse à vous en privéL’exemple 1789.fr 14
  15. 15. Principaux réseaux sociaux- Réseau ultra-réactif avec des interactions perpétuelles- Moteur de recherche temps réel- Micro blogging : peut aller de paire avec un blog- Source de veille et de tendances 15
  16. 16. Principaux réseaux sociauxGoogle + :- Le réseau social de Google lancé en juin 2011 pour venir concurrencer Facebook- Google avait déjà lancé un produit similaire = Google Buzz- 3 millions d’utilisateurs en FranceLe profil Google +- Même principe que Facebook- Les +1 effectués par l’utilisateur- Les cercles 16
  17. 17. Principaux réseaux sociauxPage Google+ :- Page Entreprise- Être ajouté dans un cercle- Peut partager du contenu- Laisser des commentaires- Créer ou rejoindre des vidéo-bulles 17
  18. 18. Principaux réseaux sociauxGoogle+ local:- Page Entreprise- Coordonnés & Description- Photos & Géolocalisation- Notation & Avis- Bouton de partageExemple Hotel Mercure 18
  19. 19. Les bases d’une stratégie socialeElaborer une stratégie sur du moyen, longterme :- Faire un état des lieux : - Vos concurrents / confrères. - Les acteurs influents sur votre marché.- Cadrer votre action en définissant : - Les objectifs (quantitatifs et qualitatifs). - La ou les cibles. - Le ton utilisé. - Le format d’information que vous êtes en mesure de produire. - Les thèmes à aborder (génériques, actualités, opérations marketing, …). - Les rôles au sein de votre structure. 19
  20. 20. Les bases d’une stratégie socialeMettre en place un planningMettre en place une veilleSélectionner et mettre en place les supports : - Création et personnalisation des profils - Stratégie de recrutement de vos suiveurs : clients, prospects, influenceurs, … sollicitez-les.Un certain nombre d’automatismes peuvent être mis en place pour lapublication, en partie automatique, d’un contenu de votre blog vers vosprofils Twitter, LinkedIn ou encore Facebook. 20
  21. 21. Que doit-on attendre d’une stratégie sur les RS ? Fidéliser votre communauté- Communiquer en temps réel avec ses abonnés ou clients (exclusivité)- Orientation multicanale : Pousser des actions en ligne pour booster le physique- Utiliser un autre canal que l’email marketing (pression marketing) 21
  22. 22. Que doit-on attendre d’une stratégie sur les RS ? Gérer la relation client- Espace d’échange entre le client et votre société et inversement- Feedback des clients / SAV- Booster l’innovation participative 22
  23. 23. Que doit-on attendre d’une stratégie sur les RS ?Espace d’échange entre la société et les clients 23
  24. 24. Que doit-on attendre d’une stratégie sur les RS ?Espace d’échange entre les clients et la société (informations commerciales) 24
  25. 25. Que doit-on attendre d’une stratégie sur les RS ? Augmenter la visibilité et la notoriété de votre entreprise- Les réseaux sociaux représentent un nouveau canal de prospection- Complément de la stratégie de communication globale de l’entreprise : 25
  26. 26. Que doit-on attendre d’une stratégie sur les RS ? Meilleur positionnement dans les moteurs de recherche- Matt Cutts (Juin 2011): incidence dans l’algorithme de Google pour le référencement naturel- Les interactions effectuées via un compte Google Plus ont une incidence dans les SERP 26
  27. 27. Quel retour sur investissement ? Que mesurez-vous ?Suivi webanalytics (Google Analytics) - Trafic généré / via réseaux sociaux ou blog - Impact des interactions avant transformation (entonnoirs multicanaux)Statistiques en fonction des spécificités des réseaux (Facebook Insights) - Nombre de fans, de commentaires, de retweets, de +1, de mentions etc.Statistiques de ventes générées - Mesurable grâce au e-commerce via Twitter, bon de réductions, jeux concours…Mesurer sa satisfaction client : - Soigner votre E-réputation et développer votre notoriétéPlateformes d’automatisation : - Anticipez vos publications et éditez vos rapports personnalisés (Hootsuite.com) 27
  28. 28. ConclusionLes réseaux sociaux sont pour votre entreprise : Nouveau canal de visibilité : référencement naturel et ambassadeurs Fidélisation clients : être plus proche de ses clients Gestion relation client : mieux comprendre ses clients Sources de veille et d’e-réputation de votre entreprise 28
  29. 29. Etre présent sur Internet n’est plus uniquement un + pour votre activité, c’est un support essentiel pour développer votre business. Inutile de tout entreprendre, en revanche, intégrez-le dans la stratégiemarketing / communication de votre entreprise, impliquez-vous pour monter en compétences et faites évoluer vos outils. Les usages changent, accompagnez-les plutôt que de les subir. Merci pour votre attention. Des questions ? 29

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