Intervention de 3 heures aux Master 2 "Métiers du Livre et de l’Edition", option bibliothèque, à Média Normandie le lundi 9 octobre 2017 de 14h à 17h à Caen : tablettes, liseuses, ebooks, jeux vidéo, médiation numérique, 3ème lieu, ressources numériques, développement d'animations et de partenariats, valorisation, culture numérique, transition digitale, usages des Français, cas pratiques.

1. La médiation
numérique
en
médiathèques
Caen,
Lundi 9 octobre 2017
14h – 17h
Cosette SPIRIN
1

2. Tour de table
•Prenons le temps de tous se présenter :
• Votre parcours
• Vos envies professionnelles
• Vos stages, expériences
• Vos attentes par rapport à cet après-midi
d’environnement professionnel
2

3. 1. Présentation, vos attentes
2. Nouveaux supports
3. Le métier
4. Valorisation
5. Médiation numérique
6. Rapide panorama des
ressources numériques
7. Culture numérique
8. La transition digitale
9. Usages numériques des
Français
10.Cas pratiques
3

4. INTRODUCTION
4

5. Dédiabolisons le numérique
5

6. Eduquons à la
citoyenneté numérique
6

7. Aidons à protéger
les données personnelles
• Clé de voute de l’innovation à l’ère du
numérique
• Site de la CNIL.
7

8. Notre métier évolue mais
nous ne sommes pas en
retard
• Pas évident de savoir comment certaines
technologies vont évoluer. Quand une
technologie arrive, est-ce qu’elle va
s’implanter ?
• Le numérique = c’est un style de vie
• Médiathèques : avant tout 3ème lieu
• Donc est-ce que les infrastructures suivent ? 8

9. Innovation ≠ utilisateur
• L’innovation est quotidienne mais est-ce que
l'utilisateur est réellement formé ?
• 5% des habitants de l’OCDE sont à l’aise avec
les tâches complexes.
• Ce qui montre bien qu’il y a un monde entre
les compétences réelles des gens qui ont reçu
une éducation, qui ont grandi à l’époque du
numérique, et les expectations des
concepteurs de systèmes informatiques.
9

10. 10

11. 11

12. LE MÉTIER DE « MÉDIATEUR
NUMÉRIQUE », C’EST QUOI ?
12

13. D’ailleurs,
comment le décririez-vous ?
13

14. Ben, c’est plein de trucs…
Un mélange de divers métiers :
•Développement des publics &
partenariats
•Relations Publiques
•Communication / Community Manager
•Commercial : de la prospection à la
négociation
14

15. Ben, c’est plein de trucs…
•Chargé de mission / chef de projet
•Chargé de veille
•Animateur + Formateur
•« Chercheur » de subventions…
•Support informatique aussi…
15

16. Accompagner à la
transformation digitale
• Faire prendre conscience de l’émergence de
nouvelles pratiques que nos publics ont
• Ne pas être à la traine mais en phase voire en
avance
• Et proposer ainsi des services adaptés
• Primordial si on ne veut pas perdre tous nos
usagers
• Pas une personne numérique mais transversalité !
• C’est une vision d’équipe, une vision d’ensemble 16

17. 17

18. INNOVER, ÇA FAIT AUSSI
PARTIE DU JOB
18

19. Innovons !
•Attention !
•Pas la peine de réinventer l’eau chaude !
•On n’innove pas forcément avec une
nouvelle technologie,
•Ne pas hésiter à regarder ce qu’il se
passe ailleurs : « copier » en réadaptant.
19

20. Innovons !
•Pas chirurgie à cœur ouvert alors il faut
tester, oser, explorer !
•Ne pas avoir peur de l’échec
•Se battre contre les idées reçues, des
politiques ou hiérarchies réticentes
•Moderniser l’image des bibs et de leurs
services
20

21. 21

22. Design thinking ?
•Doug Dietz, ingénieur de l’IRM
• Adapte son service pour les enfants
•C’est une méthode permettant de
conduire des projets innovants centrés
sur les usagers
•Plus on échoue, plus on réussit.
•Télécharger le kit complet en CC. 22
Source
Source 2

23. DÉFINITIONS OFFICIELLES
DE LA
MÉDIATION NUMÉRIQUE
(NON,CEN’ESTPAS UNGROSMOT)
Source / Source 2
23

24. Définition de Silvère Mercier
• « La médiation numérique est une démarche
visant à mettre en œuvre des dispositifs de
flux, des dispositifs passerelles et des
dispositifs ponctuels pour favoriser l’accès
organisé ou fortuit, l’appropriation et la
dissémination de contenus à des fins de
diffusion des savoirs et des savoir-faire. »
24
Source

25. Définition de Xavier Galaup
•« La médiation numérique est une
démarche hybride entre outil de mise
en valeur des contenus, outil de
communication et outil de relation à
l’usager. »
25
Source

26. Joli petit schéma :
• Aujourd’hui, pas de médiation à travers des
produits/services documentaires traditionnels
• mais par produits/services élaborés de façon
ciblée !
• Réponse/conseil à un besoin spécifique,
technique & ponctuel.
26
Besoin
d’infos
Médiation
Sources
d’infos

27. Médiation =
intermédiaire, FACILITATEUR
27

28. Se former tout au long
de la vie
• Avoir une culture numérique
irréprochable,
• Se tenir au courant des divers évolutions,
avoir un minimum de pratiques
personnelles
• Formations en interne / externe
• Médiathècaire ultra-connectée !
28

29. Quelques exemples de sites
pour veiller
•Organiser sa veille  info push.
•Réseaux sociaux :
• Tous les groupes facebook « … en bib »
• Twitter, LinkedIn, Slideshare
• Scoopt.it : mots-clés, flux RSS
29

30. Quelques exemples
de sites pour veiller
•Blogs : bibliobsession, biblioremix…
•Sites de référence : ENSSIB, ABF,
Archimag, tout ça…
•Numérique : 01net, C.Net, Journal du
net, le blog du modérateur, Next Inpact,
Les Numériques, Usine Digitale,
Numerama, RSLN, Usbek et Rica 30

31. Concrètement…
•Pour les agents, régulièrement
• Démonstration du site web,
• Ressources numériques
• Logiciel de gestion des postes publics (s’il y a)
• Se mettre au même diapason
•« Rabâcher » la pertinence et le concept
de « Médiation numérique »
•Proposer une veille 31

32. Concrètement…
• Pour le public, lors des ateliers :
• Insister sur la présence des services numériques
• « Bons plans » : astuces et sites utiles, pas conf’
• Pendant le service public, prendre le
temps de montrer, accompagner sur
internet.
• On n’a pas le livre demandé ? Cherchons
ensemble sur le web… 32

33. COMMENT RENDRE VISIBLE
L’INVISIBLE ?
Ou le marketing documentaire
33

34. 34
Un exemple de
signet dans nos
murs
 Donnés à :
 chaque prêt
 Chaque interaction

35. Adapter les collections à
l’évolution des usages
• Offrir des fonds hybrides sur des fonds
priorisés : langues, formation, code de la
route…
• Ne pas négliger le loisir (coucou 3ème lieu)
• Des fantômes, affiches, flyers dans les rayons…
• Mais surtout, communiquer avec son public !
• La bibliothécaire-sandwich !
35

36. Adapter les collections à
l’évolution des usages
• Mais aussi, prospecter du public !
• Dans sa boite, mairie, agglo… RH/com interne
• Développer des partenariats adéquats :
• Autoformation  CE d’entreprises, CDI collèges et lycées,
universités…
• Loisirs, streaming, code de la route  Jeunesse, maisons
de quartier, associations…
• Se faire identifier = téléphoner, se présenter, se
déplacer, faire des démonstrations
36

37. Non mais allo quoi ? ©™
•On devrait passer
plus de temps à
communiquer sur
ce qu’on propose
comme services
•à faire de la
médiation
• qu’à cataloguer ou
ranger ! 37

38. Car la concurrence est rude…
 20 000 lecteurs
38
 1,4 million abo
3 millions d’abonnés à
un service de streaming
audio [Comparatif]
 Certains opérateurs
téléphoniques les proposent
aussi…

39. Car la concurrence est rude…
39
•Bouygues, SFR
proposent de la presse
à leurs abonnés
•Orange s’y met aussi
avec en plus de la BD
(Izneo)
•Et on ne parle pas de
Youtube, Amazon…

40. Positionnement des bibs
•Ce n’est plus tellement leur rôle de
diffuser mais plutôt de prospecter,
valoriser, sélectionner, repérer,
documenter.
•Appauvrissement du contenu du fait de
la valorisation publicitaire et dépasser la
logique de popularité.
40

41. RESSOURCES
NUMÉRIQUES
Les incontournables…
Les tendances…
41

42. LE CAREL
Avant tout, vous devez connaitre…
42

43. CAREL
• Création en 2012 à la BPI.
• Coopération pour l’Accès aux Ressources
Numériques en Bibliothèques.
• Cette association est un réseau national de
compétences et d’échanges en matière de
documentation électronique pour les
bibliothèques publiques, structuré
notamment autour un outil collaboratif en
ligne.
43

44. CAREL
• But : Négocier avec les fournisseurs des
offres commerciales adaptées aux besoins
spécifiques des bibliothèques pour que ces
dernières puissent rendre aux lecteurs, dans
l’univers numérique, autant de services de
proximité qu’elles le font avec l’imprimé.
• Statuts de l’association. / + d’infos
• Enquête sur les ressources numériques en
bib Ministère Cult/Com Avril 2014
44

45. CAREL
• Prix de l’abonnement annuel : 50€
• Permet d’accéder à une mine d’infos
•  Démo
45

46. Qu’on se mette d’accord…
Une ressource numérique est accessible
24h/24 en dehors des murs de la bib.
Une ressource accessible uniquement dans
les murs ne remplit pas à 100% sa fonction
dématérialisée.
Le but est de viser aussi le public qui ne
viendra pas.
46

47. QUELQUES CHIFFRES
Où en sont les médiathèques françaises ?
Enquête Vodeclic 2016 sur 2015
47

48. Ce qui est proposé
• Mais est-ce que les usagers utilisent vraiment
ces ressources ?
48

49. Notre rôle
49

50. 50

51. Freins ?
51

52. Avant même de parler d’€
• Faire une sélection de sites gratuits sur votre
site, portail ou simplement sur la page du
site de votre mairie. Par exemple :
• Notre sitothèque
• Asseoir votre expertise de
sélection/validation de l’info
• Développer facilement vos services sans
toucher au budget.
52

53. 53
Comparatif budget par année

54. Budget par taille de ville
54

55. Où trouver du budget ?
• Tout dépend de votre situation :
• Toujours essayer d’en parler à la
hiérarchie et de négocier du nouveau
budget
• Commencer petit avec une ressource
• Sinon, réduire un peu par-ci par-là…
• Lois NOTRe/MAPTAM
55

56. Où trouver du budget ?
• Se rapprocher de votre BDP
• Il existe différents types de programmes
“d’aides” de l’Etat, ministère Cult&Com (mais
aussi département, régions, FEDER) :
• « Contrat numérique bib » en 2010
• Bib numérique de référence pour les grandes
collectivités :
• De 50 à 80% de financement HT + label de
reconnaissance. 56

57. Les tarifs des
ressources numériques
• Nombre d’utilisateurs maximum
• A vous de décider
• Viser au mieux 5% des usagers la 1ère
année avec médiation accrue
• Nombre d’usagers actifs dans votre
établissement
• Nombre d’habitants dans votre ville
57

58. 2 façons :
• Via un portail
• Prévoir les coûts des connecteurs et des
licences annuelles en plus des ressources
en elles-mêmes
58

59. Formation des usagers et des
médiathècaires
59

60. 2 façons :
• Via la plateforme d’agrégations de
contenus CVS :
• Certaines ressources
« exclusives »
• Paiement des comptes usagers,
• « jetons » films + presse
60

61. LES PRINCIPAUX
PRESTATAIRES
61

62. Auto-formation
• Tout apprendre :
• 19 catalogues
• Assez cher et ergonomie moyenne
• Mais avantage de payer qu’une seul
connecteur pour plusieurs types de
ressources
• Vodeclic :
• Vidéos tutoriels sur tous logiciels/OS
• Grande réactivité
• Tout illimité sans restriction de nb d’accès 62

63. Langues
• Tout apprendre (cf précédent)
• Orthodidacte :
• Apprentissage personnalisé ou remise à
niveau + perfectionnement de l’écrit de la
langue française
• Niveau langue maternelle + FLE
• MyCow :
• Perfectionnement anglais A2/C1
• +++ : tarifs, journal, espace pro, exos
Bac/TOEIC
63

64. FLE / primo-arrivants
• Orthodidacte : (cf précédent)
• Igerip : vidéo, tarifs
• Assimo : vidéo
• Après un test rapide, c’est intéressant mais
assez complexe donc accompagnement
encore + nécessaire !
• Ces ressources vont devenir de + en +
importantes avec le contexte actuel.
64

65. Musique
• Music me
• Le « Deezer » de collectivités avec offre de
« musiques actuelles »
• En déclin car très cher et très peu de
personnalisation
• Cité de la musique
• Supports pédagogiques très intéressants
• Beaucoup de choix en musique classique, du
monde, jazz…
• 1D Touch
• Plateforme de streaming équitable d’artistes
indépendants
• +++ : Ergonomique, personnalisation, tarif
65

66. 1D Touch Game, Ebooks, TV
• Un philosophie à part entière
• Tarifs adaptés aux collectivités, valorisation
de l’indépendant, axé sur la médiation
culturelle, meilleure rémunération des
artistes…
• Première offre de jeux vidéo à distance
• En cours de réflexion : ebooks, TV.
• Une entreprise qui va certainement
modifier le paysage des ress. num. en bib
66

67. One d touche ??
• 1D touch ("1D" pour "indé"-pendant), 1ère
plateforme de streaming équitable !
• Soutient à la découverte et à une
meilleure rémunération des créateurs.
• Prix avantageux pour une ressource
numérique en bib…
• Plateforme 100% ergonomique et
responsive design + application mobile
67

68. VOD : Multivisionnage / Nomade
• Arte VOD
• Offre la « moins chère » actuellement
• Catalogue varié avec nouveautés et VOST
• CVS
• Nouveautés / docu
• Plafond visionnage + jetons
• Adavision
• Achat des films avec licence
• Très cher, alternative intéressant à
constitution d’un nouveau fonds DVD
68

69. Presse
• Europresse :
• Base de données / 8000 sources /
Journaux complets en pdf
• Assez cher (car complet) avec plusieurs
accès simultanés
• Le kiosk :
• Nouvelle interface prévue en 2016
• Titres grand public + multi-support
• 1 jeton = 1 consultation par usager 69

70. La presse numérique
dépasse le papier
• Lectures :
• 53% numérique
• 47% papier
• 97,7% lisent la presse chaque mois
• Supports de lecture :
• 41% sur smartphone
• 40% sur ordinateur
• 19% sur tablette
70

71. La presse numérique
dépasse le papier
•Les titres les + lus en numérique :
• Figaro
• 20 minutes
• Le Monde
• Par support :
• Le Figaro sur PC
• Télé loisirs sur smartphone
• Marmiton sur tablette
Source
71

72. Jeunesse
• La Souris qui raconte
• Cible les enfants qui ont du mal à se mettre
à la lecture
• Histoires et contes interactifs  utilisation
systématique en ateliers, heure du conte
numérique…
• Applis, livres audios : français & anglais
• Planet Nemo
• Des histoires, abc melody (plusieurs
langues) & des jeux
72

73. Jeunesse
• Storyplayr
• Permet d'enregistrer sa voix pour devenir narrateur
de l'histoire puis de partager par internet.
• Albums jeunesse 3-8 ans en streaming
• A utiliser systématiquement en animation
• L'enregistrement des narrations ne peut se faire que
dans les murs.
• Kidilangues
• Eveil aux langues étrangères par des jeux,
comptines, histoires pour les 3-10 ans
• Comme d’hab, pas évident de trouver le public
73

74. 74

75. Il y en a beaucoup d’autres
• De la + spécialisée à la + généraliste, il y en a
pour tout type de public.
• L’important est de choisir en fonction de
votre public et leurs demandes…
• Et surtout de prendre le temps de l’analyser,
de former encore et toujours les collègues et
de prévoir un plan de médiation directe avec
vos usagers ! 75

76. Les statistiques
• En faire régulièrement
• Aller en profondeur :
• Ne pas s’arrêter aux nombres de connexions, ce
n’est pas forcément représentatif
• Langue : combien de temps passé ? A quelle fréquence
l’usager se connecte-t-il ?
• Ne pas viser la simple augmentation mais la qualité
• Musique : temps moyen d’écoute ?
• A partir de quel prix par usager, une ressource est-
elle « rentable » ? 76

77. Utilisation par les usagers
77
• Pas assez de stats précises effectuées

78. C’est un véritable enjeu
• C’est une réponse à la polémique des
horaires d’ouverture des médiathèques !
• Oui, nous sommes ouverts 24h/24 avec tous
nos services en ligne :
• Ressources numériques
• Réservations / prolongation via le portail
• Sélections / coups de cœur
• Communauté sur les réseaux sociaux
• Inscriptions en ligne à généraliser 78

79. Le secret…
79

80. La médiation !
80

81. Mais…
•Difficile de faire augmenter les stats de
consultations suivant les territoires :
• Intérêt ?
• Facilité ?
• Communication « sexy » ?
•Est-ce nécessaire/pertinent/judicieux de
créer ce besoin de consommer des
ressources numériques avec le piratage
et les concurrents pour être à la mode ?
81

82. USAGES DES FRANÇAIS
82

83. Comment rendre un service
public de qualité sans
connaitre nos publics ? 83

84. 84

85. 85

86. 86

87. 87
Rapport
complet

88. 88
Le smartphone avant le PC
• Avec 77% de taux d’équipement en France, le
smartphone dépasse pour la première fois
celui des ordinateurs
• 50,7% des Français, soit 26,3 millions, se
connectent chaque jour à Internet sur leur
smartphone. Source
• 74% PC portables
• 57% ordinateurs de bureau
• 53% tablettes
• Source

89. 89

90. Fracture numérique
90

91. Fracture numérique
91

92. Les enfants sur tablettes
92
• Enquête de 2014 de la Souris Grise

93. 93
Les enfants sur tablettes

94. 94
Les enfants sur tablettes

95. 95Source

96. Les tendances « futures »
96

97. CULTURE NUMÉRIQUE
Pour avoir une base commune 97

98. Importance des réseaux sociaux
98
• Être là où se trouve nos publics

99. 99
• Génère un réseau auquel on se connecte en wifi via un terminal
puis on télécharge les contenus disponibles en creative
commons.
• Sous le capot  logiciels libres

100. Makey-Makey
100
50€

101. Scratch : programmation simple
101
• Gratuit, en ligne + logiciel
• Guide
• Utilisable aussi avec les Makey-Makey,
etc.
• Créer son jeu vidéo

102. Blue-bot / Bee-bot
102
130€

103. Mash-Up Table
103

104. Raspberry Pi
104
• Un ordinateur libre à partir de 25€
• Comparaison entre tous les modèles
• Exemples de projets « les + cools de 2016 »

105. Minecraft
105
• Avec ensuite impression 3D…
 Comment faire

106. Crypto-party
106
• Par des ateliers pratiques et activités, on
apprend aux citoyens à utiliser les logiciels
qui leur permettront de protéger leur vie
privée.
• Article NetPublic.

107. Réalité virtuelle
107
• Exemple de la BNF
• Groupe Facebook

108. Et après ?
108
• Développer les collections &
partenariats
• Mais aussi les jeux de société, le tricot…
• Renseignez-vous auprès de votre BDP
• Robots, Fablab, imprimante 3D…

109. Se former tout au long de la vie
• Avoir une culture numérique
irréprochable,
• Se tenir au courant des divers évolutions,
avoir un minimum de pratiques
personnelles
• Formations en interne / externe
• Médiathècaire ultra-connectée !
109

110. Le SIGB : vitrine des collections
• Ne pas négliger le portail et/ou le
catalogue, OPAC
• 1ère porte d’entrée de vos usagers
• Soigner la comm’
• Rendre les ressources numériques visibles
et claires
110

111. Conclusion
• Créer, animer, fédérer une
communauté autour d’un intérêt
commun = but ultime
111

112. EXEMPLES DE PROJETS NUMÉRIQUES
EN MÉDIATHÈQUES
112

113. ATELIERS NUMÉRIQUES 113

114. Pour tous les âges
• Initiation PC : clavier, souris, internet,
mail, traitement de texte, classement,
protection, photo…
• Démarches administratives : Impôts, Pôle
emploi, CAF, Ameli…
• FLE : socialisation, repères, apprentissage
de la langue
• Création : graphique, DIY… 114

115. Prêt de
liseuses en bib
115

116. Prêt de liseuses
• 1ère initiative : « Tab en bib » (Midi-Pyrénées) en
2011
• Bouquets avec titres récents mais aussi libres
• Sac avec mode d’emploi, accessoires, listes des
titres, questionnaire
• Formation du personnel en laissant des guides
clés en main
• Communication classique + bouche-à-oreille
• Tendance actuelle en 2016 : investir dans le
contenu plutôt que dans le support 116

117. Que faire avec des tablettes
en bib ?
117

118. 118

119. Pourquoi ?
•Suivre les pratiques des usagers
•Modernisation de l’image de la bib
•Des animations : heure du conte, jeux
vidéo, création…
•Ateliers de formation : séniors…
•Dans les murs : valorisation d’applis,
accès à la presse… en fonction de votre
public
• Sécurisation
119

120. Le jeu vidéo 120

121. Quelques chiffres…
121
Source

122. 122

123. 123

124. 124

125. 125

126. Pourquoi en bib ?
• Un produit culturel
• Un loisir coûteux pour un
particulier
• Attracteur d’un nouveau public (et
pas qu’ados)
• Vecteur de changement d’image
de la bib
126

127. Pourquoi en bib ?
• Une activité
collective/intergénérationnelle (lien
social)
• Importance de la lecture dans le jeu
vidéo…
• Pas + cher ou + compliqué qu’un autre
fonds…
• Elément d’identité de la bib
• Sortir de la logique de popularité
127

128. Quels services ?
1. Des temps de jeux collectifs
2. Jeux en ligne sur PC ou tablettes
• Avoir une bonne relation avec sa
DSI…
3. Prêt de jeux et/on de consoles
• Nouveau fonds
4. Consultation sur place
• Implique la création d’un lieu de vie,
3e lieu
128

129. Quels services ?
•Et si dans un 1er temps, vous n’avez pas
de budget, faîtes appel à des partenaires
extérieurs !
D’autres services de votre mairie (Jeunesse,
CCAS…)
associations,
écoles supérieures…
129

130. Un bel exemple « complet »…
Médiathèque de Saint-Avertin
Coucou Alice Bernard ! ;)
130

131. PEGI
• Pan European Game Information (PEGI) : système
d’évaluation européen des jeux vidéo.
131

132. PEGI
132

133. Plus d’infos…
• Sur Slideshare : https://lc.cx/45ah
• Le groupe Facebook « jeux vidéo en bib »
• l’ENSSIB et le reste du web…etc.
133

134. CAS PRATIQUES 134

135. Cas pratique 1
• Faire de la médiation au public sur une
ressource numérique
• A la banque de prêt : Lecteur empruntant
des docs informatiques, méthodes langues,
etc
• Nouvelle inscription
• Renseignement d’un lecteur dans la bib
• Renseignement au téléphone
135

136. Bilan cas pratique 1
• Tournures de phrases toujours positives !
• Jamais « malheureusement, nous n’avons pas » ou
« c’est impossible »
• Oublier le jargon ! « Ress. num. », « portail », « art
et essai »… Parlons la même langue !
• Ne pas insister sur les restrictions
• Savoir présenter oralement tous les services de la
bib (numériques, prochaines animations, services)
en 1 minute chrono !
• Adapter le discours / cibler l’usager 136

137. Cas pratique 2
• Décrivez la médiathèque la plus
innovante sur tous les plans selon vous :
• Services physiques et numériques
• Disposition des collections
• Architecture
• …
137

138. Bibliographie
• Développer la médiation documentaire numérique, ENSSIB,
2012.
• Le web 2.0 en bib. Quels services ? Quels usages ?, Editions
du cercle de la libraire, 2009
• Les collections électroniques, une nouvelle politique
documentaire, Editions du cercle de la libraire, 2009
• Bib 2.0 à l’heure des médias sociaux, Editions du cercle de
la libraire, 2012
• Jeux vidéo en bib, ABF, 2014
• Jouer en bibliothèque, La boite à idées, 2016
• Bib 3ème lieu, ABF, 2015
• Stratégie marketing des services d’information, Editions du
cercle de la libraire, 2001
138

139. 139
Cosette Spirin
c.spirin@grandparissud.fr / 01 74 57 53 40
Vous êtes libres ! ;)
Merci pour votre attention !