Tsumego : « Noir tue »

Lundi 2 décembre 2013
ou « Blanc vit » ?

Commerces de proximité
et enjeux numériques
http://www.f...
Accompagner les entreprises dans
leur développement
et leurs projets

TIC

Promouvoir les acteurs

numérique

du
Programme d’ateliers et conférences
Diagnostics et accompagnements
personnalisés
Certificats de signature électronique +
A...
http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/2962194797/
http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034
http://www.flickr.com/photos/johanl/4745618227/
Nouveaux usages

& vocabulaire
ENJEUX

http://www.flickr.com/photos/kt/146500920/
ENJEUX
Consommateurs
Consommateurs

#Mutants
http://www.flickr.com/photos/79996062@N08/8168012934/
#Consom'acteur

http://www.flickr.com/photos/home_of_chaos/3215326242
#Internautes
http://www.flickr.com/photos/popstylist/208349163
42,1 millions
#Internautes

24,5 millions
#Mobinautes
http://www.flickr.com/photos/taketone/6394640713

Source : Médiametr...
#SOLOMO

http://www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/
#SOcial

82% sur les 3,5
réseaux sociaux
http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3256859352/

En moyenne
Socionautes

95%
28%
19%

27%
3%
Source : SNCD 2012
#Réputation
http://www.inriality.fr/sites/default/files/styles/image_article_1024_768/public/f152723137_2.jpg
#E#E-réputation
http://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869
#Avis #Clients

http://www.c-mon-assurance.com
Influence
d’Internet
dans la
décision
d’achat
d’un
nouveau
produit
Source : Nielsen Etude mondiale sur l’achat de nouveaux...
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/2012/
20%

Recherches
sur PC

#LOcal

Source : Google
40%
Recherches
locales
Source : Google

Photo : Flickr / Source : Google
#MObile
53% Smartphones
18% Tablettes

5,1 millions de foyers équipés tablettes, + 130%

http://www.flickr.com/photos/ebay...
#ATAWAD

http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568
Nuit-matinée

Journée

Soirée
0,5%
92,3%
2,6%
4,6%
http://www.ubuntuphone.fr/
#RESPONSIVE #DESIGN

Source : http://www.phillips-internet.com/
#Cyberacheteurs

32,6

millions

(+3% / 2012)
http://www.flickr.com/photos/fosforix/3007393167

Source : Observatoire des ...
8,7

9,8

790 €

895 €

2007

2008

11,4

12,2

13,7

1 120 € 1 230 €
1 025 €

2009

2010

2011

16

1 400 €

2012

Source...
Produits et services achetés en ligne
59%

Voyage/Tourisme

52%

Services*

51%

Produits culturels

48%
39%

Habillement/...
http://www.flickr.com/photos/empanada_paris/6065372848/

#Freins

28%

30%

33%

52%

Absence de
Sécurisation
Difficulté à...
http://www.flickr.com/photos/empanada_paris/6065372848/

leviers web to store

28%

30%

33%

52%

Absence de
Sécurisation...
#Shopper
5x
points de contact
en 10 ans
http://www.flickr.com/photos/qriouscode/5363506551

Source : Observatoire ROI ZenithOptimed...
7,9 supports Internet
pour préparer sa visite
en magasin

http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581220/
#ROPO
Research Online = Recherche sur Internet
Purchase Offline = Achat en magasin

75%
2012
Source Médiamétrie
http://www...
#Web
to Store
#Store
to Web
http://www.flickr.com/photos/stawarz/4941661008
Visiteurs

cross

*
canal

=

+20% taux

de conversion
en magasin

(*) Site et Magasin
FullSIX Data 2013

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#Livraison
82%
58%
35%
Livraison
directement à
domicile

Livraison en point
relais

24%

Impression
Retrait ou mise à
rése...
#Clic & Collect
82%
58%
35%
Livraison
directement à
domicile

Livraison en point
relais

24%

Impression
Retrait ou mise à...
#Click &Collect
&Collect

85% français intéressés
http://lalettredue-tailing.fr/archives/2012/08/art6.php
ENJEUX
Commerces
#E#E-Commerce
Les 5 forces disruptives du e-commerce
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au prix le plus bas possible

Prix
L’activité en
...
E-Commerce

117 500
Sites marchands en France
en 2012

+17% / 2011
Source : Fevad 2012
E-Commerce en France en Mds €
+125%
70

20
2008
http://www.flickr.com/photos/stormkatt/8385008715/

25
2009

31

2010

37,...
7% commerce de détail
hors alimentaire
Produits culturels, physiques et
dématérialisés musique, vidéo, jeux en
ligne, livr...
20 leaders
36% CA total
http://www.flickr.com/photos/sp8254/3051514065/

Source : ecommercemag 2013
14 449 000
11 054 000
9 030 000
8 871 000
7 492 000

Top 5 E-Commerce & Places de marché
EEn Visiteurs Uniques (VU) / mois...
Top 5 M-Commerce
MVisiteurs Uniques (VU) / mois, Applications mobiles

2 603 000
1 571 000
828 000
788 000
629 000

Source...
MarketPlaces = Places de marché
~Galerie marchande virtuelle
• E-Boutique rapidement
opérationnelle
• Investissements init...
#DRIVE
E-commerce
Drive : 25%

de taux de
conversion
Etude Google / Kantar 2013
#Phygital commerce

Shopping omnicanal
http://screenmediadaily.com
#Omnicanal
ENJEUX
Se comprendre
60% consommateurs
courses = corvée
http://www.flickr.com/photos/dahlstroms/6039036418/

Etude IFOP/wincor octobre2012
IFOP...
Etude BVA « Web to Store » 12 septembre 2013
Etude BVA « Web to Store » 12 septembre 2013
91% des français pensent
que les enseignes doivent
avoir un site marchand
Source BONIAL / IFOP
74%
des français pensent que
les magasins traditionnels
sont amenés à évoluer
Source BONIAL / IFOP

http://www.flickr.com/...
Les magasins évolueront-ils vers …
des lieux dédiés ?
37%

A la livraison de produits achetés en ligne
Au service client (...
Le magasin du futur …
58%

Proposera plus de services

Espace réduit au retrait de commandes en ligne

19%

Vitrine connec...
Bonnes pratiques
www.flickr.com/photos/eltito/30691978/
Store Locator
Localisation de magasin
67% des internautes
« googlisent » les magasins
Source : Google

http://www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/
80% des consommateurs
consultent Internet pour
savoir s’il existe un magasin
à proximité
Source : XERFI - Janv 2013

Sourc...
Store Locator = réponse aux questions
COMMENT :
Répondre aux besoins d’information, de proximité et d’achat des
consommate...
Store Locator : les bonnes pratiques
Point(s) de vente le(s) plus proche(s) de l’internaute :
• Accès par ville / moteur d...
3 initiatives pour
le commerce de
proximité
Bayonne
Commerces
Office du Commerce de Bayonne
Objectifs :
• Accroître l’image et la notoriété du commerce, de l’artisanat
et des services ...
Offres
Consommateurs
Pack « Bayonne La Belle Vie »
• Chèques-Cadeaux (Achat en ligne
http://www.bayonne-commerces.com/fr/c...
Liste par quartier

Liste par
centre
d’intérêt
Visite virtuelle de boutique avec Google Photo 360
http://m.bayonne-commerces.com/
Achat Ville
Les deux missions d'AchatVille :
Permettre aux internautes de découvrir des commerçants
en leur proposant un annuaire rich...
E-commerce
10 produits

E-commerce
100 produits
http://mobile.achatville.com
http://mobile.achat-grenoble.com
Evolutions prévues en 2014
Achetez au Puy
Démarche projet de site
Association Commerçants
Œ•Ž

Pourquoi ?
= quels objectifs ?
Stratégie globale de l’entreprise
(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)

Stratégie commerciale

Stratégie co...
Œ•Ž

Pour qui ?
= commerçants
= consommateurs
Œ•Ž

Conduite Projet
Œ
Concevoir

•
Réaliser

Ž
Animer
Développer
Ž

Stratégie marketing et

commerciale + communication
on /off line

Etude de marché
• Potentiel marchés / cibles
• Zone d...
Créer du trafic

Mesurer le ROI
• Analyse de la fréquentation / trafic
• Optimisation du tunnel de conversion
• Indicateur...
#Ecosystème
http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/
#1 SITE WEB
packagings

Les
qui
marchent le mieux font vendre
plus efficacement …
C’est la même chose
pour un

site web
http://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/

Qualité Web
« La qualité Web est l'aptitude d'un
service en ligne à satisfaire des
exigences implicites ou explicites »
ELIE SLOÏM

El...
#RESPONSIVE #DESIGN

Source : http://www.phillips-internet.com/
Optimisation du

référencement
naturel (SEO)
+
Sitemap.xml
#2 BLOG
Outil central de la stratégie éditoriale
et du marketing de contenus
#3 Emailing /
NEWSLETTERS
A ne pas négliger !
#4
RÉSEAUX SOCIAUX
Merci de votre
attention

http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
Des questions ?

http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
Site
web

www.bordeaux.cci.fr/polenumerique
echangeurba.wordpress.com
twitter.com/polenumerique33
fr-fr.facebook.com/polen...
Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux  02 12 2013
Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux  02 12 2013
Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux  02 12 2013
Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux  02 12 2013
Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux  02 12 2013
Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux  02 12 2013
Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux  02 12 2013
Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux  02 12 2013
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Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux  02 12 2013
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Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013

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Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux 02 12 2013

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Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013

  1. 1. Tsumego : « Noir tue » Lundi 2 décembre 2013 ou « Blanc vit » ? Commerces de proximité et enjeux numériques http://www.flickr.com/photos/tommpouce/8261606137
  2. 2. Accompagner les entreprises dans leur développement et leurs projets TIC Promouvoir les acteurs numérique du
  3. 3. Programme d’ateliers et conférences Diagnostics et accompagnements personnalisés Certificats de signature électronique + Archivage légal Chambersign Visioconférence
  4. 4. http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/2962194797/
  5. 5. http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034
  6. 6. http://www.flickr.com/photos/johanl/4745618227/
  7. 7. Nouveaux usages & vocabulaire
  8. 8. ENJEUX http://www.flickr.com/photos/kt/146500920/
  9. 9. ENJEUX Consommateurs
  10. 10. Consommateurs #Mutants http://www.flickr.com/photos/79996062@N08/8168012934/
  11. 11. #Consom'acteur http://www.flickr.com/photos/home_of_chaos/3215326242
  12. 12. #Internautes http://www.flickr.com/photos/popstylist/208349163
  13. 13. 42,1 millions #Internautes 24,5 millions #Mobinautes http://www.flickr.com/photos/taketone/6394640713 Source : Médiametrie 2013
  14. 14. #SOLOMO http://www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/
  15. 15. #SOcial 82% sur les 3,5 réseaux sociaux http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3256859352/ En moyenne
  16. 16. Socionautes 95% 28% 19% 27% 3% Source : SNCD 2012
  17. 17. #Réputation http://www.inriality.fr/sites/default/files/styles/image_article_1024_768/public/f152723137_2.jpg
  18. 18. #E#E-réputation http://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869
  19. 19. #Avis #Clients http://www.c-mon-assurance.com
  20. 20. Influence d’Internet dans la décision d’achat d’un nouveau produit Source : Nielsen Etude mondiale sur l’achat de nouveaux produits 3ème trimestre 2012
  21. 21. http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/2012/
  22. 22. 20% Recherches sur PC #LOcal Source : Google
  23. 23. 40% Recherches locales Source : Google Photo : Flickr / Source : Google
  24. 24. #MObile 53% Smartphones 18% Tablettes 5,1 millions de foyers équipés tablettes, + 130% http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
  25. 25. #ATAWAD http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568
  26. 26. Nuit-matinée Journée Soirée
  27. 27. 0,5% 92,3% 2,6% 4,6% http://www.ubuntuphone.fr/
  28. 28. #RESPONSIVE #DESIGN Source : http://www.phillips-internet.com/
  29. 29. #Cyberacheteurs 32,6 millions (+3% / 2012) http://www.flickr.com/photos/fosforix/3007393167 Source : Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, 2ème trimestre 2013
  30. 30. 8,7 9,8 790 € 895 € 2007 2008 11,4 12,2 13,7 1 120 € 1 230 € 1 025 € 2009 2010 2011 16 1 400 € 2012 Source : Médiamétrie / Netratings Nb moyen d’achats / acheteur / an & Total dépenses en ligne / acheteur / an http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581220/
  31. 31. Produits et services achetés en ligne 59% Voyage/Tourisme 52% Services* 51% Produits culturels 48% 39% Habillement/Mode Produits techniques 28% Beauté/Santé 27% Univers de la maison 21% Alimentation et PGC 20% Petit et gros électroménager 19% Jeux et jouets 15% Articles et matériel de sport 14% Pièces/Équipements auto * Billetterie, développements photos, abonnements en ligne, souscriptions téléphone, Internet… source : baromètre Fevad Médiamétrie / / NetRatings - juin 2013
  32. 32. http://www.flickr.com/photos/empanada_paris/6065372848/ #Freins 28% 30% 33% 52% Absence de Sécurisation Difficulté à Peur de conseils d’un insuffisante des échanger / se l’arnaque ou de vendeur e-paiements faire la contrefaçon rembourser 55% Frais de livraison 64% Impossibilité de toucher, voir, essayer produits
  33. 33. http://www.flickr.com/photos/empanada_paris/6065372848/ leviers web to store 28% 30% 33% 52% Absence de Sécurisation Difficulté à Peur de conseils d’un insuffisante des échanger / se l’arnaque ou de vendeur e-paiements faire la contrefaçon rembourser 55% Frais de livraison 64% Impossibilité de toucher, voir, essayer produits
  34. 34. #Shopper
  35. 35. 5x points de contact en 10 ans http://www.flickr.com/photos/qriouscode/5363506551 Source : Observatoire ROI ZenithOptimedia avril 2013
  36. 36. 7,9 supports Internet pour préparer sa visite en magasin http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581220/
  37. 37. #ROPO Research Online = Recherche sur Internet Purchase Offline = Achat en magasin 75% 2012 Source Médiamétrie http://www.flickr.com/photos/davedugdale/5102910864 88% 2013
  38. 38. #Web to Store #Store to Web http://www.flickr.com/photos/stawarz/4941661008
  39. 39. Visiteurs cross * canal = +20% taux de conversion en magasin (*) Site et Magasin FullSIX Data 2013 http://www.flickr.com/photos/1-6-scale-doll-clothes/6162558222/
  40. 40. #Livraison 82% 58% 35% Livraison directement à domicile Livraison en point relais 24% Impression Retrait ou mise à réservation suite à disposition dans le la commande magasin 15% Téléchargement 5% Autre lieu de livraison http://www.flickr.com/photos/rnyk/4149877449
  41. 41. #Clic & Collect 82% 58% 35% Livraison directement à domicile Livraison en point relais 24% Impression Retrait ou mise à réservation suite à disposition dans le la commande magasin 15% Téléchargement 5% Autre lieu de livraison http://www.flickr.com/photos/rnyk/4149877449
  42. 42. #Click &Collect &Collect 85% français intéressés http://lalettredue-tailing.fr/archives/2012/08/art6.php
  43. 43. ENJEUX Commerces
  44. 44. #E#E-Commerce
  45. 45. Les 5 forces disruptives du e-commerce eLes consommateurs aiment acheter au prix le plus bas possible Prix L’activité en ligne profite de l’efficacité du marketing pour la vente Les marchands peuvent facilement mettre en place une distribution globale Coût de structure Distribution D’après Morgan Stanley Research « Blue Paper : eCommerce Disruption – A Global Theme – 06/01/2013 Sélection Facilité Pas de contraintes de taille de rayonnage Processus de livraison accélérés Achats en mobilité. Offline : livraison en magasin.
  46. 46. E-Commerce 117 500 Sites marchands en France en 2012 +17% / 2011 Source : Fevad 2012
  47. 47. E-Commerce en France en Mds € +125% 70 20 2008 http://www.flickr.com/photos/stormkatt/8385008715/ 25 2009 31 2010 37,7 2011 45 2012 53 Prév. 2013 Prév. 2015 Source : Fevad 2012
  48. 48. 7% commerce de détail hors alimentaire Produits culturels, physiques et dématérialisés musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2) 2 1,7 3 Alimentation, drive, épicerie fine, vin (3) 2,8 http://www.flickr.com/photos/jarkko/318916095 16 3,5 10 4,4 Source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK, (3) Kantar Worldpanel Produits techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, photo,microphoto,micro-informatique) (2) Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison (1) % Parts de marché (estimations) Ventes sur l’internet en Mds € (estimations)
  49. 49. 20 leaders 36% CA total http://www.flickr.com/photos/sp8254/3051514065/ Source : ecommercemag 2013
  50. 50. 14 449 000 11 054 000 9 030 000 8 871 000 7 492 000 Top 5 E-Commerce & Places de marché EEn Visiteurs Uniques (VU) / mois, hors applications mobiles Source : Fevad - 1er trimestre 2013
  51. 51. Top 5 M-Commerce MVisiteurs Uniques (VU) / mois, Applications mobiles 2 603 000 1 571 000 828 000 788 000 629 000 Source : Fevad - 2ème trimestre 2013
  52. 52. MarketPlaces = Places de marché ~Galerie marchande virtuelle • E-Boutique rapidement opérationnelle • Investissements initiaux limités • Solutions de paiements électroniques intégrées • Logique de longue traine • Bénéficie du trafic et des achats de mots clés • Possibilité d’achat en ligne et de retrait en magasin • Personnalisation E-Boutique (très) limitée • Pression sur les prix & commissions / marges • Visibilité relative de l’offre / nb total de références • Pas de création de trafic vers le site web du marchand • La BD Clients appartient à la plateforme • Difficulté de fidéliser les clients
  53. 53. #DRIVE
  54. 54. E-commerce Drive : 25% de taux de conversion Etude Google / Kantar 2013
  55. 55. #Phygital commerce Shopping omnicanal http://screenmediadaily.com
  56. 56. #Omnicanal
  57. 57. ENJEUX Se comprendre
  58. 58. 60% consommateurs courses = corvée http://www.flickr.com/photos/dahlstroms/6039036418/ Etude IFOP/wincor octobre2012 IFOP/wincor
  59. 59. Etude BVA « Web to Store » 12 septembre 2013
  60. 60. Etude BVA « Web to Store » 12 septembre 2013
  61. 61. 91% des français pensent que les enseignes doivent avoir un site marchand Source BONIAL / IFOP
  62. 62. 74% des français pensent que les magasins traditionnels sont amenés à évoluer Source BONIAL / IFOP http://www.flickr.com/photos/fabiovenni/62963706/
  63. 63. Les magasins évolueront-ils vers … des lieux dédiés ? 37% A la livraison de produits achetés en ligne Au service client (SAV) 34% A l'information et à la démonstration 34% Au conseil Sources IFOP, L'atelier BNP Paribas Group 24%
  64. 64. Le magasin du futur … 58% Proposera plus de services Espace réduit au retrait de commandes en ligne 19% Vitrine connectée permettant de faire des achats en ligne 18% Sources IFOP, L'atelier BNP Paribas Group
  65. 65. Bonnes pratiques
  66. 66. www.flickr.com/photos/eltito/30691978/
  67. 67. Store Locator Localisation de magasin
  68. 68. 67% des internautes « googlisent » les magasins Source : Google http://www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/
  69. 69. 80% des consommateurs consultent Internet pour savoir s’il existe un magasin à proximité Source : XERFI - Janv 2013 Source :image ubiflows
  70. 70. Store Locator = réponse aux questions COMMENT : Répondre aux besoins d’information, de proximité et d’achat des consommateurs ? Etre visible sur Internet et émerger dans les recherches ? Générer du trafic physique qualifié aux points de vente d’une marque ou de son réseau de revendeurs ? Toucher le consommateur potentiel qui se trouve dans sa «zone de chalandise» ? Rassurer et lever les freins à l’achat ?
  71. 71. Store Locator : les bonnes pratiques Point(s) de vente le(s) plus proche(s) de l’internaute : • Accès par ville / moteur de recherche • Géolocalisation : par défaut magasins à proximité de son emplacement Informations fiable sur le(s) magasins : • Adresse, Téléphone, horaires d’ouverture, produits vendus, marques … • Plan d’accès • Informations exhaustives et à jour, promotions, … Point(s) de vente pour la ville / zone géo sélectionnée • Une page par point de vente • Contenus optimisés pour PC, smartphones et tablettes • Contenus optimisés pour les moteurs de recherche Outil de mise en relation avec le point de vente • Tel, email, newsletter, tchat, webtocall, … • Gestion simplifiée des m-à-j et des évolutions commerciales Source : Nielsen Norman Group («Vol. 11: Store Finders and Locators»)
  72. 72. 3 initiatives pour le commerce de proximité
  73. 73. Bayonne Commerces
  74. 74. Office du Commerce de Bayonne Objectifs : • Accroître l’image et la notoriété du commerce, de l’artisanat et des services bayonnais. • Créer du trafic à Bayonne pour engendrer de réelles retombées économiques. • Accueillir les chalands dans les meilleures conditions (formation, accueil, vitrine). • Augmenter le chiffre d’affaires des commerçants de façon directe ou indirecte.
  75. 75. Offres Consommateurs Pack « Bayonne La Belle Vie » • Chèques-Cadeaux (Achat en ligne http://www.bayonne-commerces.com/fr/cheques-cadeaux/formulaire-de-commande.html) • Carte Avantages (Ma carte VIP : www.macartevip-bayonne.com / http://bayonne.loyaltyavenue.com ) • Carte Escapade • Sites internet : o www.bayonne-commerces.com o www.baionashops.com (portail vers sites e-commerce) Commerçants Accueil des nouveaux commerçants Assistance technique des associations de commerçants Lettres d’information électroniques Réalisation d’enquêtes consommateurs et commerçants Demandes de subventions
  76. 76. Liste par quartier Liste par centre d’intérêt
  77. 77. Visite virtuelle de boutique avec Google Photo 360
  78. 78. http://m.bayonne-commerces.com/
  79. 79. Achat Ville
  80. 80. Les deux missions d'AchatVille : Permettre aux internautes de découvrir des commerçants en leur proposant un annuaire riche et complet, leurs bonnes affaires et réductions mais aussi la possibilité d'acheter en ligne. Permettre aux commerçants d'augmenter leur visibilité sur Internet, profiter des avantages de ce média et développer leur activité sur une structure dynamique et efficace.
  81. 81. E-commerce 10 produits E-commerce 100 produits
  82. 82. http://mobile.achatville.com
  83. 83. http://mobile.achat-grenoble.com
  84. 84. Evolutions prévues en 2014
  85. 85. Achetez au Puy
  86. 86. Démarche projet de site Association Commerçants
  87. 87. Œ•Ž Pourquoi ? = quels objectifs ?
  88. 88. Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commerciale Stratégie communication (Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …) (Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …) Stratégie de contenus ~Stratégie éditoriale Stratégie Médias sociaux Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure
  89. 89. Œ•Ž Pour qui ? = commerçants = consommateurs
  90. 90. Œ•Ž Conduite Projet
  91. 91. Œ Concevoir • Réaliser Ž Animer Développer
  92. 92. Ž Stratégie marketing et commerciale + communication on /off line Etude de marché • Potentiel marchés / cibles • Zone de chalandise • Analyse de la concurrence • SWOT / PESTEL Tests / recette Aspects légaux Intégration Front Office / Back office • Solution(s) logistique(s) Sourcing produits / fournisseur Œ Solutions (e-)paiements Organisation / Process Interface / Charte graphique • Ergonomie / navigation • Contraintes référencement / SEO Ressources humaines / équipe projet Modèle économique Solution logiciel E-commerce • CMS + extension e-boutique • Logiciel e-Commerce • E-boutique clé en main •Développement spécifique Cahier des charges Business Plan Financement
  93. 93. Créer du trafic Mesurer le ROI • Analyse de la fréquentation / trafic • Optimisation du tunnel de conversion • Indicateurs clés de performance (KPI) • Tableaux de bord activité / trésorerie Fidéliser / Relation client • Programme de fidélisation • Newsletter • Blog • Réseaux Sociaux • Enrichir / exploiter la BD GRC Assurer le SAV • Réclamations • Retours • Support client • Référencement naturel / SEO • SEM / achats mots clés / Display • Affiliation / Comparateurs de prix • Blog / Réseaux Sociaux / Médias sociaux • Emailing / Publipostage / Asile colis • Jeux Concours / Advergame Qualifier les visiteurs Ž Convertir en achat • Plateforme e-Commerce Livrer la commande • Transport / Logistique externe • Messagerie / transport • Suivi / tracking colis • Relais colis • Pickup boutique / drive Traiter la commande • Logistique interne • e-logistique / externalisation entrepôt + traitement commande • Newsletter • Jeux Concours / Advergame • Assistant / Sélecteur • Enrichissement BD GRC / CRM • Collecte marqueurs de web analytics • Comportement client • Business Intelligence Conclure la transaction en ligne • Gestion panier • Upselling / Cross selling • Paiement On / Off Line • Micro-paiement • Financement • Assurances • Ergonomie / Navigation / Qualité / accessibilité • Merchandising / Assistant d’achat • Sécurité / Aspects légaux • Assurance / Labellisation • Interagir avec des téléconseillers • Intégration réseaux sociaux
  94. 94. #Ecosystème http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/
  95. 95. #1 SITE WEB
  96. 96. packagings Les qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …
  97. 97. C’est la même chose pour un site web
  98. 98. http://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/ Qualité Web
  99. 99. « La qualité Web est l'aptitude d'un service en ligne à satisfaire des exigences implicites ou explicites » ELIE SLOÏM Elle vise à satisfaire l’ensemble des exigences des internautes Elle permet de détecter et supprimer les défauts sur les sites Elle permet d’améliorer l’attraction, la fidélisation et la conversion
  100. 100. #RESPONSIVE #DESIGN Source : http://www.phillips-internet.com/
  101. 101. Optimisation du référencement naturel (SEO)
  102. 102. + Sitemap.xml
  103. 103. #2 BLOG Outil central de la stratégie éditoriale et du marketing de contenus
  104. 104. #3 Emailing / NEWSLETTERS A ne pas négliger !
  105. 105. #4 RÉSEAUX SOCIAUX
  106. 106. Merci de votre attention http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
  107. 107. Des questions ? http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
  108. 108. Site web www.bordeaux.cci.fr/polenumerique echangeurba.wordpress.com twitter.com/polenumerique33 fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle Numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.46

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