Présentation de Pierre-Léonard Harvey, Ph.D. et Geoffroi Garon-Épaule, M.A., Doctorant, du LCA UQAM (www.lca.uqam.ca) dans le Colloque 44 : L’effet buzz autour des laboratoires vivants : qu’advient-il après? lors de l'ACFAS 2016.

1. Retour d’expérience des processus de
codesign du Living Lab de Communautique
Montréal, 9 mai 2016
UQAM
GEOFFROI GARON-ÉPAULE, M.A.
CHERCHEUR ET DOCTORANT
ENTREPRENEUR PYGMALION
ADMINISTRATEUR COMMUNAUTIQUE
garon.geoffroi@uqam.ca
www.geoffroigaron.com
Colloque 44 : L’effet buzz autour des
laboratoires vivants : qu’advient-il après?
ACFAS 2016
PIERRE-LÉONARD HARVEY, PH.D.
PROFESSEUR-CHERCHEUR, UQAM
DIRECTEUR LABORATOIRE LCA
harvey.pierre_l@uqam.ca
www.pierreleonardharvey.com

2. 1. Présentation du projet
2. Présentation du cas : Communautique
3. Élaboration d’une grille d’analyse pour les Living Lab
4. Première analyse
5. Futurs travaux
Présentation

3. 1

4. A l’heure actuelle, les écosystèmes d’innovation comme
les livings labs sont de plus en plus concernés par la
captation et la gestion des connaissances. Elles souhaitent
mettre en place des démarches de management visant à
la valorisation et à l’augmentation du capital immatériel
de leurs activités.
L’Équipe du LCA UQAM à reçu le mandat de documenter
et d’analyser les pratiques de codesign de l’organisme
Communautique.
Le but étant l’objectivation de sa méthodologie, de ses
processus et procédés, de son impact socio-économique,
régional ou international.
Objectif et équipe

5. Le design communautique (Harvey, 2014) est un nouveau
champ de la communication appliquée qui propose une
démarche de recherche intervention originale (une
méthodologie) pour le domaine du co-design, et ce, dans
le contexte des organisations apprenantes et des villes
intelligentes (e-services, applications en ligne,
plateformes, communautés virtuelles, écosystèmes
d’innovation) visant le changement social intentionnel.
C’est une méthodologie générique pour
analyser et designer des systèmes
sociaux numériques et cyberphysiques.
Le design communautique

6. Ce sont des espaces communicationnels complexes dans
lesquels divers types de sous-espaces sont générés et
évoluent. C’est une façon de modéliser les nouveaux
espaces collaboratifs et les systèmes sociotechniques.
Communauté de pratique, Living Lab, MOOC, Fab Lab,
hub de créativité, portail d’entreprise, réseaux sociaux
collaboratifs, segments socioculturels, espace de cotravail
et de télé-travail, Internet des objets, Blockchain, DAO
(Decentralized autonomous organization), etc.
Système sociaux numériques/cyberphysiques

7. Étoile communicationnelle
Regard épistémologique
transdisciplinaire de
nouvelles fondations
communicationnelles pour
l’analyse des mécanismes de
collaboration et le design de
systèmes d’activités humains
et de systèmes sociaux
numériques.

8. La reconfiguration de la place par les nouveaux espaces
communicationnels et collaboratifs.
L’espace décrit des dispositifs topologiques qui peuvent
structurer, contraindre ou valoriser certaines formes de
mouvements, d’interaction, alors que la place dénote les
manières dans lesquelles les arrangements (settings) et la
composition acquièrent des significations reconnaissables et
persistantes dans le cours de l’interaction. (Dourish, 2006)
Topologie situationnelle : Psychosociologie de l’espace
(Moles) qui analyse les environnements numériques sous
l’angle des nouveaux espace-temps de collaboration.
4 niveaux d’analyse et de design : informationnelle,
communicationnelle, technologique et physique
Les espaces communicationnels

9. 15 aspects (modalités, indicateurs) permettant l’analyse
et le design du processus de design des systèmes sociaux
numériques et cyberphysique. (Dooyeweerd, 1984,
Basden, 2008)
Modélisation multiaspectuelle
• Aspect linguistique
• Aspect social
• Aspect économique
• Aspect esthétique
• Aspect juridique
• Aspect éthique
• Aspect vision et espoir
• Aspect quantitatif
• Aspect temporel
• Aspect cinématique
• Aspect physique
• Aspect biotique
• Aspect sensitif
• Aspect analytique
• Aspect formatif

10. Le concept « d’affordance » pourrait opérationnaliser les
« aspects » de Dooyerweerd pour évaluer, designer et
gérer de nouveaux services, produits, applications dans
les écosystèmes d’innovation.
Les affordances sociales pour la création d’une
architecture sociale dans l’environnement permettant de
supporter la collaboration, augmenter la médiation et la
dynamique socioculturelle, et soutenir la coinfluence
transformative.
Awareness (être conscient) = Design expérientiel +
Expérience utilisateur (UX) + processus Qualité
Affordances sociales

11. Le retour d’expérience (REX) est une démarche de
management permettant d’analyser et de formaliser les
expériences pour en faire profiter toutes les parties
prenantes. Ainsi, cette démarche d’évaluation et de
validation dite « de production de sens » peut contribuer
de manière plus approfondie à valoriser le capital de
connaissances et d’expériences de projet de codesign.
Méthode REX

12. 2

13. Un hub d’innovation ouverte dédié à l’apprentissage, la
collaboration, la recherche et l’expérimentation en
innovation sociale et technologique.
C’est un laboratoire vivant (Living Lab) reconnu par
l’ENoLL (2e au Canada) et un laboratoire de fabrication
numérique (Fab Lab) reconnu par le MIT (1er au Canada).
Communautique
http://www.communautique.quebec

14. Programme Métropole en résidences, une démarche de codesign
citoyen développé par le laboratoire vivant de Communautique, le
Mandalab, en partenariat avec Percolab et Grisvert.
Il permet :
• des alternatives aux approches techno-centrées et de considérer
concrètement l’expertise-citoyenne à partir des pratiques des
usagers
• d’expérimenter et d’opérer le changement de culture nécessaire
afin de profiter de tout le potentiel de l’innovation ouverte et des
usages du numérique
• de fournir des réponses méthodologiques aux questions de co-
conception et d’orientation usager-partie-prenante
• des nouvelles formes d’apprentissage basées sur la coopération et
la mutualisation des expériences et des connaissances.
Démarche de codesign citoyen

15. http://imaginonsstmarc.org
Imaginons Saint-Marc (2012-2013)

16. Imaginons St-Marc comme espace citoyen du 21e siècle
Au terme de trois semaines de résidence sur le site de
l’Église Saint-Marc à l’automne 2012, l’équipe de
professionnels-les multidisciplinaires qui a conduit la
démarche « Imaginons Saint-Marc » ont imaginé un futur
pour l’Église à l’image des deux plus forts cris du cœur
lancés par les citoyens et citoyennes qui ont participé au
processus : faire de l’Église un lieu de partage et de
rencontres dans un contexte informel et créer un endroit
où l’apprentissage serait au cœur de la multitude
d’activités proposées.
Co-promoteurs : Communautique, Compagnons de
Montréal, Centre d’escalade Altissime et le Regroupement
arts et culture Rosemont-Petite-Patrie (RACRPP)
Présentation

17. Imaginons St-Marc
Lieu et espace

18. Imaginons St-Marc
Processus

19. • Site Web dédié
• Rapports
• Publication d'articles
• Production de vidéo (16)
• Utilisation de Twitter
@imaginonsstmarc
(269 tweets)
et mot-clic #stmarc2013
(près de 200 tweets)
Traces numériques

20. Traces numériques
https://www.youtube.com/watch?v=RNsO1bcNxOw&index=1&list=PLzbfnp3WeXMF
Jgpu2HIaeyaS3CgaG1bx6

21. Imaginons nos Fab Labs
Imaginons nos Fab Labs (2013-2014)

22. Plus de 400 personnes ont participé à ces rencontres
tenues dans neuf lieux (bibliothèques, musées,
universités, milieux communautaires, parcs nature et
locaux commerciaux) qui ont ouvert leurs portes, du 27
mai au 19 juillet derniers, à Laval, à Longueuil et à
Montréal, pour accueillir les quatre résidents et les
citoyens.
Co-promoteurs : Communautique et CRÉ de Montréal
Présentation

23. Traces numériques

24. Traces numériques

25. • Site Web dédié
• Rapports
• Publication d'articles
• Production de vidéo (15+)
• Utilisation de Twitter
@NosFabLabs
(120 tweets)
et mot-clic #nosFabLabs
(près de 250 tweets)
Traces numériques

26. 3

27. Pour ce projet, nous avons utilisé les travaux de plusieurs
sources pour développer la grille d’analyse.
• Design communautique appliqué aux systèmes sociaux numériques :
fondements communicationnels, théories et méthodologies. (Pierre-Léonard
Harvey, 2014)
• A User Experience Framework and Model within Experiential Living Labs for
Internet of Things, (Marc Pallot, Kulwant Pawar, Roberto Santoro, 2014)
• Reviewing the quality of awareness support in collaborative applications
(Pedro Antunesa, Valeria Herskovicb, Sergio F. Ochoac, José A. Pinoc, 2014)
• Le livre blanc des Living Labs, (Patrick Dubé, Joëlle Sarrailh, Isabelle Kostecki,
Christophe Billebaud, Claire Grillet et Virgine Zingraff, 2014)
• Measuring open innovation : A toolkit for successful innovation teams
(Marc Erkens, Susanne Wosch, Frank Piller, Dirk Lüttgens, 2014)
Grilles d’analyse

28. • ff
Grille d’analyse - Connaissance
ASPECTS Catégories Catégories de design Éléments de design (Affordances)
Physique Lieu Spatialité Coordonnée cartésienne
Lieu topologique
Distance
Orientation
Portée de l’attention
Mobilité Modalité du lieu (mouvement des usagers)
Niveau de mobilité
Types de relations avec d'autres éléments
Espace physique Contraintes physiques
Espaces physique
Topologie physique
Attributs physiques
Physique
Biotique
Sensitif
Sensoriel Sensoriel Vision
Audition
Tactile
Perception Détections des invariants
Détections et affinités des afforfances
Analytique Cognition Métaphore cognitive Représentation interne et cartographie mentale
Ergonomie cognitive Artefacts cognitifs
Social
Analytique
Vision/espoir
Réciprocité Cognition située et distribuée Cognition groupée
Significations partagés
Retombés académiques Programmes de recherche
Publications
Rayonnement
Développement de compétences des usagers

29. Grille d’analyse - Social
ASPECTS Catégories Catégories de design Éléments de design (Affordances)
Social
Linguistique
Vision/espoir
Interpersonnel Liens sociaux Réseautage social et ouverture
Interaction Communication
Collaboration
Dynamique des groupes et
renforcement
Intelligence collective
Comportement influent
Renforcement de relation
Responsabilité et confiance
Biotique
Physique
Sensitif
Linguistique
Émotion État psychologique Éveil psychologique
Perception émotive
Affordance sociale
Connexion émotionnelle Attraction
Comportement émotionnel
Sensitif
Éthique
Empathie Prendre soins Prendre soins
Sens de la communauté
Social Rôle social Pratiques Rôles
Activités
Contexte Privilèges
Historique du groupe

30. ASPECTS/ Catégories Catégories de design Éléments de design (Affordances)
Analytique
Quantitatif
Physique
Technologique Innovation Nouvelles fonctionnalités
Automatisation
Connectivité
Performance Fiabilité
Efficacité (perçue)
Convivialité Qualité ergonomique
Économique
Esthétique
Quantitatif
Économique Satisfaction Utilité/coût
Qualité hédonique (plaisir)
Abordable
Productivité
Loyauté
Inclusion Accessibilité
Disponibilité
Retombés économiques Produits et services
Cycles d’innovation
Adoption technologique
Collaboration
Entrepreneuriat
Juridique
Éthique
Légal et éthique Propriété Idées des usagers et création de contenu
Données des usagers
Vie privée Protection des données
Anonymat
Confiance et sécurité Contraintes de confidentialité
Protection
Grille d’analyse - Affaires

31. Grille d’analyse - Affaires - opérationnel
ASPECTS Catégories Catégories de design Éléments de design (Affordances)
Social
Économique
Analytique
Projet Compréhension Événements
Actions
Ressources
Éléments critiques
Signification
Scénarios futurs
Construction de sens Individuel
Distribué
Collaboratif
Quantitatif
Temporel
Analytique
Formatif
Espace de
travail
Tâches Qui
Quoi
Où
Quand
Comment
Virtualité
Interaction
Historique des tâches
Rétroaction
Feedthrough
Backchannel feedback
Eye-gaze cues
Voice cues
Interdépendance Activités parallèles
Activités coordonnées
Ajustements mutuels des activités
Contrôle d’accès

32. 4

33. Maturité du Living Lab Communautique
Selon « Le livre blanc des Living Labs » basé sur les travaux de l’ENoLL en 2010

34. Utilisation de la grille pour
l’analyse des projets :
Imaginons St-Marc
Imaginons nos Fab Labs
Analyse préliminaire

35. Grille - Connaissances
Cognition
Réciprocité
Lieu

36. Grille - Social
Emphatie
Rôle social
Interpersonnel
Émotion

37. Grille - Affaires
Technologique
Économique
Légal et
éthique

38. Grille – Affaires - opérationnel
Projet
Espace de travail

39. 5

40. Nos prochaines étapes de recherche sont :
• Valider la grille à travers une analyse quantitative
(traces numériques) et qualitative (entrevues)
des projets chez Communautique
• Tester cette grille sur d’autres projets en mode
living labs
• Développer un modèle générique ouvert
• Créer un guide/plateforme de développement et
de design de projet en mode Living Lab
Travaux futurs

41. Colloque 646
Construire la plateforme numérique du Québec
à l’ère des communautés collaboratives et de la
e-gouvernance : où allons-nous à partir de
maintenant?
Jeudi 12 et vendredi 13
Salle : R-M130
4 blocs : Gouvernance numérique et démocratie
Médias socionumériques et gouvernance
Codesign, transdisciplinarité et gouvernance
Construire la plateforme numérique du Québec
Invitation

42. MERCI DE VOTRE ÉCOUTE.
LABORATOIRE DE COMMUNAUTIQUE APPLIQUÉE
DESIGN COMMUNAUTIQUE ET INNOVATION COLLABORATIVE
WWW.LCA.UQAM.CA
PIERRE-LÉONARD HARVEY, PH.D.
PROFESSEUR-CHERCHEUR, UQAM
DIRECTEUR LABORATOIRE LCA
harvey.pierre_l@uqam.ca
www.pierreleonardharvey.com
GEOFFROI GARON-ÉPAULE, M.A.
CHERCHEUR ET DOCTORANT
ENTREPRENEUR PYGMALION
ADMINISTRATEUR COMMUNAUTIQUE
garon.geoffroi@uqam.ca
www.geoffroigaron.com