Comment  booster  votre e-boutique avec les dernières nouveautés d’Internet Ⓒ Henri Kaufman Président de Hipipip
<ul><li>Le e-Commerce : des chiffres très encourageants </li></ul><ul><li>Toutes les stats  ICI </li></ul><ul><li>78% des ...
Nous sommes entrés dans une  période Far West : l’espace appartient au premier qui le prend.
Nous sommes entrés dans une période de surf et flux permanents
 
Vos Clients ne sont pas tous identiques
Ils sont plutôt comme ça
Parfois comme ça
Mais pas comme ça !
<ul><li>Les clients sont devenus des pros </li></ul><ul><li>du marketing (ils décodent les offres) </li></ul><ul><li>de la...
Du Marketing traditionnel… …  au Social Media Marketing
  le nouveau CRM* Réseaux Sociaux e-Commerce Le Social Commerce est le nouveau CRM
Réseaux Sociaux e-Commerce
Marketing Traditionnel Social Media Marketing Dominer le marché Créer une communauté Crier haut et fort Ecouter… puis murm...
<ul><li>Nous vivons dans un monde en mutation Cette mutation devient permanente </li></ul><ul><li>En 2010, 70% du contenu ...
<ul><li>Nous vivons dans un monde en mutation permanente </li></ul><ul><li>34% du contenu des blogs W W concerne des produ...
Les nouvelles fonctionnalités du  Web changent profondément  les comportements des individus… et des consommateurs. Donc l...
<ul><li>Réinventer de nouvelles Relations avec des Clients : </li></ul><ul><ul><li>qui ne sont plus fidèles de la même man...
 
Les critères d’appréciation de la rentabilité potentielle des clients a changé : Avant :  Récence, Fréquence, Montant moye...
Internet devient un immense  réseau social. Sa clé d’entrée : le smartphone
Nous sommes tous interconnectés. Nous sommes devenus les  Marketers de la Connexion
Soyez encore plus  ‘’ addict’’ que vos clients Comprenez le fonctionnement des réseaux sociaux en les vivant de l’intérieu...
Comprendre Internet : 5 étapes sédimentaires et  cumulatives
Internet : 5 étapes sédimentaires et  cumulatives.  1- les individus communiquent 2- les communautés communiquent 3==   l...
Communication one-to-one bi-univoque   Les e-mails
Archimède a démultiplié la force Physique  en inventant le bras de levier Reed a démultiplié la puissance d’Internet  en i...
L’effet démultiplicateur des réseaux sociaux Twitter, Facebook, Linkedin, Viadeo,
Les produits deviennent des médias sociaux QR Code, flashcode, code barre (stickybits)
Les lieux physiques deviennent des médias sociaux 4Square, Gawalla, Waze…
Le marketer de la Connexion utilise L’effet Réseau
Un produit banal devient un produit social
v Avec un barcode + stickybits
produits  Le client attache un tag (commentaire, photo, vidéo, podcast) au produit via le barcode
produits  Et Président devient « camembert social » Partage d’infos entre consommateurs
Introduisez votre marque dans les réseaux sociaux  4 Conseils de base Préparer son entrée Signaler sa présence sur tous le...
Facebook
Kellog Krave Choc Chunks Mars 2010 :  Krave,  première céréale lancée par Kellogg en Angleterre sur le marché des  16-24 a...
 
 
 
Bestbuy
Le marketer de la Connexion utilise L’effet « vidéo* » * Tournée par vous …ou par vos clients
Vidéo Capter l’attention En 10 s. vous avez perdu 10.4% des visionneurs En 30s. vous avez perdu 34% des visionneurs En 1mn...
 
Surveillez votre e-réputation Qui parle de vous ? Prendre la parole Répondre vite
Le marketer de la Connexion utilise L’effet Personnalisation
Home-page personnalisée dès l’arrivée d’un prospect sur un site : Les produits, les bannières, les prix correspondent aux ...
La personnalisation dynamique : Les produits, les prix, les promos changent au fur et à mesure que le client chemine dans ...
La zone d’attraction rapprochée :  géo-localisation + promotion individualisée
Le marketer de la Connexion utilise L’effet « testimonials »
Le client est, lui aussi,  un média
1 Tweet sur 5 parle d’une marque Avis de consommateurs   Les consommateurs font plus confiance aux    autres consommateurs...
aa Les clients prennent la parole sur le site des marques et sur Google Products
 
Une nouvelle expérience de la ville qui devient  un terrain de jeu
 
4square
Nouveaux  métiers : Social Commerce manager Community Manager Concepteur rédacteur Web Développeur iPhone …
 
Merci ! Hip ip ip Google  : henri kaufman twitter : henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822 Merci ! Hipipi...
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Booster les ventes de sa boutique e-Commerce

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Conférence donnée pendant les journées Oxygène organisées à Marseille par Oxatis les 2 et 3 Juillet 2010

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Booster les ventes de sa boutique e-Commerce

  1. 1. Comment booster votre e-boutique avec les dernières nouveautés d’Internet Ⓒ Henri Kaufman Président de Hipipip
  2. 2. <ul><li>Le e-Commerce : des chiffres très encourageants </li></ul><ul><li>Toutes les stats ICI </li></ul><ul><li>78% des Français achètent à distance </li></ul><ul><li>2009, le taux de progression des + 65 ans : 41% </li></ul><ul><li>81% consultation Internet avant achat </li></ul><ul><li>Taux confiance et satisfaction en progression (64.6%) </li></ul><ul><li>66% des acheteurs donnent leur avis </li></ul><ul><li>Les achats sur Internet mobile : le nouveau défi </li></ul>
  3. 3. Nous sommes entrés dans une période Far West : l’espace appartient au premier qui le prend.
  4. 4. Nous sommes entrés dans une période de surf et flux permanents
  5. 6. Vos Clients ne sont pas tous identiques
  6. 7. Ils sont plutôt comme ça
  7. 8. Parfois comme ça
  8. 9. Mais pas comme ça !
  9. 10. <ul><li>Les clients sont devenus des pros </li></ul><ul><li>du marketing (ils décodent les offres) </li></ul><ul><li>de la comparaison des prix </li></ul><ul><li>de l’utilisation d’internet </li></ul><ul><li>des Réseaux Sociaux </li></ul>
  10. 11. Du Marketing traditionnel… … au Social Media Marketing
  11. 12. le nouveau CRM* Réseaux Sociaux e-Commerce Le Social Commerce est le nouveau CRM
  12. 13. Réseaux Sociaux e-Commerce
  13. 14. Marketing Traditionnel Social Media Marketing Dominer le marché Créer une communauté Crier haut et fort Ecouter… puis murmurer Moi, moi, moi Nous, nous, nous Push Marketing (intrusif) Pull Marketing (permission) Publicité Marketing viral Tout contrôler Lâcher prise Conquête permanente Entretenir la Relation
  14. 15. <ul><li>Nous vivons dans un monde en mutation Cette mutation devient permanente </li></ul><ul><li>En 2010, 70% du contenu Internet sera généré par les internautes et pas par les marques : ‘’UGC’’ </li></ul><ul><li>La Génération Y pense que les e-mails sont déjà ’’has been’’ </li></ul><ul><li>YouTube est maintenant le 2 ième moteur de recherche, derrière Google </li></ul><ul><li>Facebook est le 3 ième site le plus visité WW (10 ième il y a 3 ans) </li></ul>
  15. 16. <ul><li>Nous vivons dans un monde en mutation permanente </li></ul><ul><li>34% du contenu des blogs W W concerne des produits ou des marques </li></ul><ul><li>35% des livres vendus par amazon.com sont déjà lus sur un Kindle </li></ul><ul><li>66% des connexions US via un Smartphone passent par un iPhone </li></ul>
  16. 17. Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément les comportements des individus… et des consommateurs. Donc leurs relations avec les commerçants.
  17. 18. <ul><li>Réinventer de nouvelles Relations avec des Clients : </li></ul><ul><ul><li>qui ne sont plus fidèles de la même manière « qu’avant » </li></ul></ul><ul><ul><li>qui ne sont plus séduits par la fidélisation plastique </li></ul></ul><ul><ul><li>qui n’ont plus leur langue dans leur poche </li></ul></ul><ul><ul><li>qui sont souvent plus experts Internet que les entreprises </li></ul></ul><ul><ul><li>qui veulent être reconnus et entendus </li></ul></ul><ul><ul><li>qui ont les moyens d’être reconnus et entendus </li></ul></ul><ul><li>, </li></ul>
  18. 20. Les critères d’appréciation de la rentabilité potentielle des clients a changé : Avant : Récence, Fréquence, Montant moyen d’achat Maintenant : Pouvoir d’influence (présence dans les réseaux sociaux, nombre « d’amis », présence active dans les forums, etc.)
  19. 21. Internet devient un immense réseau social. Sa clé d’entrée : le smartphone
  20. 22. Nous sommes tous interconnectés. Nous sommes devenus les Marketers de la Connexion
  21. 23. Soyez encore plus ‘’ addict’’ que vos clients Comprenez le fonctionnement des réseaux sociaux en les vivant de l’intérieur, et au jour le jour
  22. 24. Comprendre Internet : 5 étapes sédimentaires et cumulatives
  23. 25. Internet : 5 étapes sédimentaires et cumulatives. 1- les individus communiquent 2- les communautés communiquent 3==  les Smartphones et la géo localisation 4- les produits communiquent 5- les lieux communiquent
  24. 26. Communication one-to-one bi-univoque Les e-mails
  25. 27. Archimède a démultiplié la force Physique en inventant le bras de levier Reed a démultiplié la puissance d’Internet en inventant l’effet réseau
  26. 28. L’effet démultiplicateur des réseaux sociaux Twitter, Facebook, Linkedin, Viadeo,
  27. 29. Les produits deviennent des médias sociaux QR Code, flashcode, code barre (stickybits)
  28. 30. Les lieux physiques deviennent des médias sociaux 4Square, Gawalla, Waze…
  29. 31. Le marketer de la Connexion utilise L’effet Réseau
  30. 32. Un produit banal devient un produit social
  31. 33. v Avec un barcode + stickybits
  32. 34. produits Le client attache un tag (commentaire, photo, vidéo, podcast) au produit via le barcode
  33. 35. produits Et Président devient « camembert social » Partage d’infos entre consommateurs
  34. 36. Introduisez votre marque dans les réseaux sociaux 4 Conseils de base Préparer son entrée Signaler sa présence sur tous les supports On et Off destinés aux Clients Encourager les clients à vous suivre Tester la stratégie de contact (fréquence, contenu, forme…)
  35. 37. Facebook
  36. 38. Kellog Krave Choc Chunks Mars 2010 : Krave, première céréale lancée par Kellogg en Angleterre sur le marché des 16-24 ans. <ul><li>OBJECTIF : S’appuyer sur les premiers clients pour faire connaître Krave auprès de leurs réseaux d’amis. </li></ul><ul><li>LE DISPOSITIF </li></ul><ul><li>Sur Krave.com : les Fans reçoivent de la monnaie virtuelle contre des marques d’appréciation, telles que : </li></ul><ul><li>- Devenir fan de la Page Facebook de Krave </li></ul><ul><li>Télécharger des images sur leurs pages FB </li></ul><ul><li>Mémoriser la marque dans son statut. </li></ul><ul><li>Ils peuvent échanger leur monnaie virtuelle sur un site dédié – le Krave Choc Exchange – contre des gains tels que des entrées gratuites à des concerts, des chèques cadeaux sur iTunes… </li></ul><ul><li>Resultats: Le nombre de Fans sur la page Facebook Kellog Krave a augmenté de 1 500 à 40 000 en seulement 7 jours. </li></ul>
  37. 42. Bestbuy
  38. 43. Le marketer de la Connexion utilise L’effet « vidéo* » * Tournée par vous …ou par vos clients
  39. 44. Vidéo Capter l’attention En 10 s. vous avez perdu 10.4% des visionneurs En 30s. vous avez perdu 34% des visionneurs En 1mn vous avez perdu 54% des visionneurs En 2mn vous avez perdu 76% des visionneurs
  40. 46. Surveillez votre e-réputation Qui parle de vous ? Prendre la parole Répondre vite
  41. 47. Le marketer de la Connexion utilise L’effet Personnalisation
  42. 48. Home-page personnalisée dès l’arrivée d’un prospect sur un site : Les produits, les bannières, les prix correspondent aux centres d’intérêt du prospect  pas de sentiment d’intrusion
  43. 49. La personnalisation dynamique : Les produits, les prix, les promos changent au fur et à mesure que le client chemine dans le site
  44. 50. La zone d’attraction rapprochée : géo-localisation + promotion individualisée
  45. 51. Le marketer de la Connexion utilise L’effet « testimonials »
  46. 52. Le client est, lui aussi, un média
  47. 53. 1 Tweet sur 5 parle d’une marque Avis de consommateurs Les consommateurs font plus confiance aux autres consommateurs qu’au discours des marques 77 % des acheteurs en ligne utilisent les avis de consommateurs et les notations lors d’un achat Jupiter Research, 2010 Les avis de consommateurs sont la forme publicitaire la plus crédible pour 78 % des répondants Enquête Global Nielsen 2009  Les clients parlant de vos produits incitent d’autres consommateurs à acheter. Les avis de consommateurs, notations et partages d’expériences sur un site attirent d’autres consommateurs vers la marque. Et en plus, ce contenu «contextuel» les aide à prendre leur décision.
  48. 54. aa Les clients prennent la parole sur le site des marques et sur Google Products
  49. 56. Une nouvelle expérience de la ville qui devient un terrain de jeu
  50. 58. 4square
  51. 59. Nouveaux métiers : Social Commerce manager Community Manager Concepteur rédacteur Web Développeur iPhone …
  52. 61. Merci ! Hip ip ip Google : henri kaufman twitter : henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822 Merci ! Hipipip @henrikaufman Google : Henri Kaufman

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