ESI - Rabat - Maroc - 31 janvier 2011 - Les nouveaux services numériques

2 795 vues

Publié le

Publié dans : Technologie
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 795
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
3
Actions
Partages
0
Téléchargements
27
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

ESI - Rabat - Maroc - 31 janvier 2011 - Les nouveaux services numériques

  1. 1. Développer de nouveau x services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels Lundi 31 janvier 201 1 Ecole des Sciences de l’Information – Rabat –Maroc Rencontre-Débat avec Jean-Philippe Accart http://www.jpaccart.ch
  2. 2. Développer de nouveau x services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels <ul><li>Questions préliminaires </li></ul><ul><li>Est-ce si nouveau ? Est-ce vraiment novateur ? </li></ul><ul><li>Pourquoi maintenant ? </li></ul><ul><li>A quoi cela répond-il ? </li></ul><ul><li>-> réflexion générale, quelques clés et pistes pour monter un projet de référence virtuelle. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>L’environnement numérique </li></ul><ul><li>La médiation documentaire et la médiation numérique </li></ul><ul><li>Caractéristiques du service virtuel </li></ul><ul><li>Quelques exemples </li></ul><ul><li>Comment définir le service de référence virtuel ? </li></ul><ul><li>La valeur ajoutée du service virtuel </li></ul>Nouveaux services numériques / JP Accart - ESI - 31.01.2011 Développer de nouveaux services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels
  4. 4. <ul><li>L’environnement numérique </li></ul><ul><li>Jeremy Rifkin, économiste américain, prédisait en 2000 «  l’âge de l’accès  », un nouvel âge économique fondé sur le droit d’usage </li></ul><ul><li>(in « L’âge de l’accès », Paris, La Découverte). </li></ul><ul><li>L’environnement numérique actuel, c’est : </li></ul><ul><li>Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0… avec une prépondérance du Web social </li></ul><ul><li>Les moteurs de recherche (avec Google, GLivres, G.Scholar…) </li></ul><ul><li>Les archives ouvertes et l’Open Access en général </li></ul><ul><li>Les logiciels libres </li></ul><ul><li>La « numérisation du monde » </li></ul><ul><li>La formation à distance ( E-Learning )…et les services de référence virtuels </li></ul>Nouveaux services numériques / JP Accart - ESI - 31.01.2011 Développer de nouveaux services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels
  5. 5. Développer de nouveaux services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels <ul><li>La médiation documentaire </li></ul><ul><li>Le professionnel assure un rôle de médiation entre une information, parfois difficile à appréhender et à maîtriser, et l ’ utilisateur potentiel de cette information. </li></ul><ul><li>« Le constat n’est plus à faire, les bibliothèques, les services documentaires étant de moins en moins un passage obligé pour accéder à la formation, ils doivent développer leurs activités de médiation dans l’accès à l’information et élaborer de nouvelles offres de services pour continuer à être utiles à leurs usagers ». </li></ul><ul><li>J.-C. Brochard, In Bibliothèque publique , 2008, [blog en ligne], adresseURL : http://bibliothequepublic.blogspot.com/search/label/formation </li></ul>Nouveaux services numériques / JP Accart - ESI - 31.01.2011
  6. 6. Développer de nouveaux services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels <ul><li>La médiation numérique </li></ul><ul><li>Déjà en 2007, Silvère Mercier, auteur du blog Bibliobsession , donnait la définition suivante de la médiation numérique : </li></ul><ul><li>« L’utilisation d’outils numériques afin de faire se rencontrer une offre et une demande de contenus </li></ul><ul><li>dans le cadre d’une politique documentaire ». </li></ul><ul><li>http://www.bibliobsession.net/2007/06/28/la-mediation-numerique-dans-les-bibliotheques-une-voie-d-avenir/ </li></ul>Nouveaux services numériques / JP Accart - ESI - 31.01.2011
  7. 7. Développer de nouveaux services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels <ul><li>L’exemple du service de référence virtuel </li></ul><ul><li>Ses particularités : </li></ul><ul><ul><ul><li>Proximité et contact avec l’utilisateur. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une seule interface avec l’utilisateur, même si le travail est partagé dans un réseau de référence virtuel. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Poser tout type de question, générale ou spécialisée. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Appliquer une démarche de recherche d’information : formulation ou reformulation ; interactivité ; mention de sources d’informations pertinentes et fiables ; orientation vers d’autres sources. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La consultation éventuelle de spécialistes ou d’experts. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le suivi de l’information. </li></ul></ul></ul>Nouveaux services numériques / JP Accart - ESI - 31.01.2011
  8. 8. <ul><li>En France, un développement récent : </li></ul><ul><li>BnF : SINDBAD et SI @DE </li></ul><ul><li>BPI : les RADIS et BiblioSés@me </li></ul><ul><li>BM Lyon : le Guichet du Savoir (GdS) </li></ul><ul><li>Paris (BU Médecine): BIUMInfo </li></ul><ul><li>Enssib - Lyon : Question ? Réponse ! </li></ul><ul><li>BU Toulouse : Eurêk@ </li></ul><ul><li>BU Paris et IdF : Rue des Facs </li></ul><ul><li>SCD Bretagne-Pays de Loire : Label </li></ul><ul><li>Réseau de Universités de l'Ouest Atlantique : Ubib.fr … </li></ul>Nouveaux services numériques / JP Accart - ESI - 31.01.2011 Développer de nouveaux services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels
  9. 9. <ul><li>Au plan international : </li></ul>Nouveaux services numériques / JP Accart - ESI - 31.01.2011 Développer de nouveaux services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels
  10. 10. <ul><li>Il n’y a pas que les bibliothèques ! </li></ul><ul><li>en 2002, Google Answers, puis en 2006 UCLUE </li></ul><ul><li>Yahoo Answers </li></ul><ul><li>Amazon avec Askville </li></ul><ul><li>Wikipedia avec Reference Desk </li></ul><ul><li>The Internet Public Library (IPL ) </li></ul><ul><li>AskMetaFilter </li></ul><ul><li>AQA : http://www.youtube.com/watch?v=woQZYhAxS90&feature=related + </li></ul>Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Développer de nouveaux services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels
  11. 11. <ul><li>Comment définir le service de référence virtuel ? </li></ul><ul><li>«  L’usage de la médiation humaine pour répondre à des questions dans un environnement numérique ». David Lankes, directeur, the Information Institute of Syracuse. </li></ul><ul><li>« Un service documentaire identifié ; un cadre de médiation humaine ; un nouveau média ; un rôle d’ expertise  ; un fonctionnement collaboratif  ; un contexte concurrentiel  ». Catherine Jackson, fiche ENSSIB 2008 sur les services de référence virtuels. </li></ul>Nouveaux services numériques / JP Accart - ESI - 31.01.2011 Développer de nouveaux services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels
  12. 12. <ul><li>La valeur ajoutée du service de référence virtuel </li></ul><ul><li>La relation de service qui s’établit en face à face devient virtuelle : elle prolonge et parfois induit une relation face à face (service personnalisé, « Book a Librarian », à la carte ou dans un « bouquet de services »…); </li></ul><ul><li>Utilisation ouverte à tous, à tout moment, en tout lieu. </li></ul><ul><li>Régulation possible du nombre de questions. </li></ul><ul><li>Délai de réponse plus souple . </li></ul>Nouveaux services numériques / JP Accart - ESI - 31.01.2011 Développer de nouveaux services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels
  13. 13. Développer de nouveau x services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels MERCI POUR VOTRE ATTENTION ! Ecole des Sciences de l’Information – Rabat –Maroc Rencontre-Débat avec Jean-Philippe Accart http://www.jpaccart.ch

×