Mise a jour du cours portant sur le monitoring: modeles d'evaluation, indicateurs clés, mesure de medias et mesure economique, canaux et outils specialises
3. Monitoring à quelles fins ? Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Soutien au service à la clientèle Soutien au marketing et RH Développement de produits/services/contenus Veille concurrentiel Développement de contenu Campagne de sensibilisation (Outreach) Développement de contenu
4. "Reputation and brand increasingly depend on what comes up when you are Googled" David Philips et Philip Young, Online Public Relations, 2009
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27. Les outils pour mesurer et analyser les conversations Quelques outils gratuits et payants... Alertes Google ( http://www.google.ca/alerts?hl=fr )
28. Google alertes accepte des opérateurs dont les métadonnées ou zones spécifiques. Servez-vous en ! On peut même combiner ces zones dans une seule requête allintitle: H1N1 link: http://www.hc-sc.gc.ca = je veux des informations où le terme H1N1 apparaît dans un titre (article, message, fichier, etc.) en provenance du site de Santé Canada seulement.
64. Références supplémentaires 11 Unwritten Laws of Reputation Management (Andy Beal) http://blogs.forbes.com/andybeal/2011/01/04/the-11-unwritten-laws-of-reputation-management/ Social Media Measurement 2011: Five Things to Forget and Five Things to Learn http://metricsman.wordpress.com/2010/12/30/social-media-measurement-2011-five-things-to-forget-and-five-things-to-learn/ Social Media Monitoring and Analysis (Jeff Auker) http://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/ Where Social Media Monitoring Services Fail (Jason Falls) http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-monitoring/where-social-media-monitoring-services-fail/ Google+ Social Statistics http://socialstatistics.com/ The value of what you write and the value of conversational data http://roii2.wordpress.com/2011/01/26/the-value-of-what-you-write-and-the-vakue-of-conversational-data/ 20 free Social media monitoring tools http://www.prdaily.com/Main/Articles/7501.aspx Free monitoring tools for social media http://www.chocobrain.com/content/Social-Media-Monitor-Free-Tools-List/2C55298E24E311E080EF8F3AEBB1BA45 Social Media Monitoring and Analysis http://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/ Sentiment Analysis http://www.businessweek.com/technology/content/feb2011/tc20110228_366762.htm Should you use Radian6 for social media monitoring ? http://www.socialmediaexaminer.com/should-you-use-radian6-for-social-media-monitoring/ Cutting through the noise (ROI & SM) http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/02/08/cutting-through-the-noise-tying-social-media-program-to-business-objectives/ Le monitoring ou la surveillance de sites web (Pingwy) http://www.marketingonthebeach.com/livre-blanc-le-monitoring-ou-la-surveillance-de-site-web/