Cette présentation fait le point sur les réseaux sociaux en 2014 et leur transposition aux réseaux sociaux d'entreprise comme Yammer, Share Point ou Magic Plaza.

1. Ou la transposition de concepts
permettant la gestion de projet
Des Réseaux sociaux aux réseaux
sociaux d’entreprise (RSE)

2. https://www.youtube.com/watch?v=dVtSUizG9zk
http://www.pinterest.com/pin/174936766749538838/

3. http://www.pinterest.com/pin/174936766749819520/
Si c’est gratuit, vous êtes le produit
Le modèle économique des réseaux sociaux

4. Les plus puissants
Source :
blogdumoderateur
Tout est social
Plateformes vidéo,
objets connectés,
plateformes de
contenu, outils de
curation

5. Nouvelles vagues d’application
mobile
 WhatsApp / 500 millions d’utilisateurs / appartient
à Facebook

6. Nouvelles vagues d’application
mobile
 SnapChat / envoi de photos , vidéos, textes
visibles de 1 à 10 secondes / Mai 2014 : 700
millions de photos et vidéos par jour

7. Nouvelles vagues d’applications
mobile Appartient à Rakuten (détenteur
lui-même de Price Minister et ayant
une participation dans Pinterest)

8. Les applications mobile
asiatiques
emojis

9. Une bataille mondiale (source :
Frédéric Boutier)
 En Russie, les réseaux sociaux Vkontakte.ru et Odnoklassniki.ru
dominent le marché.
 Vkontakte ressemble fortement à Facebook, à une différence
près. On peut y trouver gratuitement des œuvres
cinématographiques et musicales. En toute illégalité…
 Au Japon, Facebook a également un concurrent de poids (sur
mobile) : Line. Cette application fait la même chose que
Facebook, Twitter et Skype réunis. Et les petits stickers
amusants - et trop kawaï - que l’on peut s’envoyer ont fortement
contribué à sa réussite.
 Part de marché croissante en Espagne
 Enfin, si le Brésil est l’un des pays qui compte le plus grand
nombre d’abonnés Facebook dans le monde, la concurrence
fourbit ses armes. Le publicitaire Carlos Henrique do
Nascimento y a lancé son propre réseau social : Mirtesnet. Il
aurait séduit plus d’un million d’utilisateurs en trois mois, et 8 000
nouveaux adhérents viendraient grossir ses rangs chaque jour.

10. Baladons nous sur les réseaux et
découvrons les concepts du social
 Facebook
 Reach, engagement
 Twitter
 Hashtag – tag – mot clé
 Google Plus
 Affinité
 Communautés
 Interface utilisateur (Twitter=Facebook)
 LinkedIn
 Force des liens faibles
 Centralité
Web Analytics – ROI
E-réputation (Klout..)
Viralité, bouche à
oreille, conversations
Communication unifiée

11. La difficile gestion du Edge
Rank
L’algorithme de Facebook dit Edge Rank met en avant les
publications susceptibles d’être les plus appréciées. En un sens, ces
publications sont des recommandations que le réseau promeut en
vue d’améliorer l’expérience utilisateur et la qualité des contenus
Edge Rank = ∑ (affinité x poids x récence)
-affinité : nombre d’interactions entre le lecteur et l’émetteur de la
publication (commentaires, nombre de J’aime…)
-poids : poids de la publication c’est-à-dire nombre de
commentaires, de j’aime et de partages qu’elle génère
-récence : fraîcheur de la publication

12. L’indicateur le plus délicat, l’affinité
Source :
http://blog.getpos
trocket.com/2013
/04/infographic-
facebook-
edgerank-102-
understanding-
how-news-feed-
stories-are-
filtered/

14. Comprendre l’émergence des communautés en ligne : communautés de pratique
et miccroblogging
Enseignements 1
oPlus une communauté devient active, plus les degrés (liens entre ses membres)
croissent.
oIl doit exister une faible connectivité (réseau large et non resserré) pour que la
communauté perdure.
oUn nombre important d’agents doit jouer le rôle de ponts et avoir des compétences
suffisamment larges pour qu’elles puissent se chevaucher.
oAu-delà de 150 membres, désintérêt pour la communauté.
oNécessité de développer les régions moyennes (groupes isolés destinés à devenir
de grands composants).
oIntégration au sein d’une communauté active, développement du besoin
d’interaction de l’individu.
L’ARS
Analyse des
réseaux
sociaux

15. La viralité modélisée par l’ARS
Enseignements 2
oLes internautes échappant à l’action du marketing viral ne sont pas forcément
ceux qui présentent de faibles relations interindividuelles.
oLes communautés en ligne décentralisées (membres tous reliés entre eux) seraient
plus propices à la diffusion d’informations virales que les communautés centralisées
(regroupées autour d’individus jouant un rôle central).
oIl existe un lien confiance-amitié. L’amitié peut se modéliser par l’observation des
liens forts. Ces liens forts sont : la similarité (profil commun), la connectivité (nombre
d’amis en commun) ou la connectivité transactionnelle (nombre de messages sur un
mur dans le cas de Facebook)

16. Leadership et ARS : le bruit de fond du leader
Enseignements 3
oLes liens faibles jouent comme un effet d’amplification des signaux émis par les
agents à forte centralité (bruit de fond du leader)
oLe leadership ne peut être une position figée. L’ARS suit l’évolution de l’intensité
des relations inter-individuelles
oLorsque le réseau est fragmenté, les agents à fort charisme sont identifiables mais
le nombre d’individus qu’ils influencent est assez restreint
oLes trous structuraux peuvent bloquer la diffusion de l’innovation

17. La créativité au sein des communautés en ligne : une approche par l’ARS
Enseignements 4
Quantifier la créativité d’un individu
Modélisation des forums collaboratifs
Participation réussie : passage d’individus périphériques à une posture centrale

18. La gestion de l’hostilité : une cartographie des conflits
Enseignements 5
oCartographie sociale des conflits et des querelles dans le Wikipédia Francophone
oGraphes d’accord et de désaccord
oDésaccord : contributeurs marginaux faiblement connectés
oContributeurs centraux : accord si chacun « gère son territoire »
oCommunautés de marque : identifier les individus du désaccord, procéder
à leur isolement

19. Les réseaux sociaux inspirent les
réseaux sociaux d’entreprise

20. Yammer
 Lancé en 2008 et présenté comme un outil de micro-
blogging à destination des entreprises (le Twitter des
entreprises)
 Idée : David O. Sacks, le fondateur du site de
généalogie Geni, avait créé un logiciel interne pour
favoriser la collaboration de ses collaborateurs et
l'idée lui vint de le proposer aux entreprises.
 Yammer fonctionne sur le principe du freemium:
service de base gratuit puis des versions premium
payantes sur la base de tarifs d'environ 5$ par
utilisateur et par mois.
 Le service Premium offre des contrôles administratifs,
des outils de sécurité renforcée, l'export de données,
le suivi des mots clés, l'intégration d'annuaire,
l'analyse de réseau, l'intégration SharePoint, ...

21. Yammer et Microsoft (1)
 Rachat par Microsoft en 2012 pour 1,2 milliard de
dollars (960 millions d'euros)
 Objectif : permettre au numéro un mondial des
logiciels d'offrir des prestations de type Facebook à
ses clients professionnels
 Yammer, créé il y a quatre ans, revendique en 2012
cinq millions d'utilisateurs. L'entité est intégrée à la
division "Office" de Microsoft.
 L'offre de Microsoft, qui détient une petite partie du
capital de Facebook, a valorisé chaque utilisateur de
Yammer à 240 dollars.

22. Yammer et Microsoft (2)
 Intégration à la suite Office de Microsoft
 Traduction automatique de messages
 Intégration des boutons Like et Follow
 Intégration du flux d’actualités Yammer à
Sharepoint Online

23. 4 idées transformées en brevets chez PSA Peugeot
Citroën grâce à la plateforme collaborative Sharepoint
 Challenge Interne 2012 : thème, les voitures connectées
 Gamification
 Points aux concepts les plus originaux
 Idées ayant recueilli le plus de points évaluées par des
experts internes
 "Le premier challenge a donné lieu à 3 500 commentaires
proposés par 1 300 participants et 85 idées sélectionnées
par les experts dont une dizaine ont été reçues et 4 ont
débouché sur des brevets", note Mathilde Parlier Blot,
responsable de l'innovation collaborative et participative
chez PSA Peugeot Citroën.
 Challenge 2013 : thème, la réduction des coûts
 Utilisation de Sharepoint.
 Le deuxième challenge, qui portait sur le thème de la
réduction des coûts, a remporté un succès encore plus
grand (3 600 participants, 14 000 commentaires et 200
idées retenues).
 Challenge 2014 : les collaborateurs chinois du groupe

24. Interface de Yammer = Interface de
Facebook

25. Yammer et la détection des
influenceurs
Yammer a annoncé un partenariat avec le
spécialiste de la mesure de l'infuence en
ligne, Klout. "La coopération entre Klout et
Yammer permet aux utilisateurs de publier
leur score Klout et leur expertise directement
sur leur profil Yammer.

26. Air France et Yammer

27. Air France et Yammer, pourquoi ?
 Projet de réforme de la sécurité des vols
 Mise à disposition d'iPad auprès de la population
des pilotes - avec pour objectif de remplacer la
documentation papier utilisée dans les cockpits
 Etablir un management de proximité avec les
pilotes pour créer du lien et répondre plus
efficacement à leurs besoins en termes de partage
de documents, de discussions, de formations, etc.
 Réorganisation : DGA Air France / Managers
Pilotes, créer du lien avec les pilotes
 AIR France recherche alors un outil pour
développer ce nouveau management de proximité.

28. Air France et Yammer, comment
?
 Proposition : SharePoint 2010, repoussé par la direction
 Yammer proposé en juin 2013 par la direction, accepté
dans la foulée
 Possibilités
 Programmes de formation
 Cours en e-learning
 Thèmes d’instruction
 Phase 1, Groupe de discussion Manager portant sur la
stratégie économique d'Air France. Sans succès.
 Phase 2, Création de groupes métiers pour aider les
managers dans leurs tâches quotidiennes. Succès.
 Phase 3, Ouverture de Yammer à l'ensemble de la
population de pilotes, soit plus de 4 000 collaborateurs,
ainsi qu'au personnel au sol (1 000 collaborateurs) d'ici
l'été 2014.

29. Air France et Yammer, comment
? Groupes fermés, ouverts, bonnes pratiques
 Inclure des liens vers les groupes Yammer dans
les documents PDF envoyés aux pilotes en leur
permettant d'y accéder via l'identifiant/mot de
passe de leur compte Air France, et non pas via
un système d'authentification forte .
 Fonction SSO (La fonction SSO permet une
authentification UNIQUE pour accéder aux
applications disponibles pour un utilisateur, single
sign on).
 Des groupes ouverts ont été créés, par exemple
Pilot Pad, un groupe dans lequel les pilotes
partagent leurs avis sur l'usage des tablettes
tactiles dans leur travail.
 Coût

30. BlueKiwi

31. http://vimeo.com/56068423

33. BlueKiwi et la Poste

34. Bluekiwi, an atos company et La
Poste
 Collaboration avec le département des
innovations et des services (le Dides)
 Challenge : faire travailler ensemble des
collaborateurs d’autres divisions et zones
géographiques
 Echanger de l’information
 Créer de l’intelligence collective
 Utilisation du BlueNove system par près de 344
membres innovateurs du groupe
 62506 visites
 4300 notes
 3800 commentaires

35. Interface Bluenove, j’innove, tu
innoves, elle innove : parlons-en !

36. Tibbr de Tibco, un RSE mobile
 Portail social permettant d'intégrer des flux
d'applications métiers. Son socle social de base
est centré sur l'utilisation de "sujets" pour
permettre de hiérarchiser l'information de manière
assez originale.
 En 2013, Tibbr a centré ses nouveautés sur les
aspects liés aux usages en mobilité, sachant
qu’un ensemble de connecteurs a été mis à
disposition pour des outils de gestion
documentaire et de stockage cloud (Box,
Dropbox, GDrive, Sharepoint...).

37. Knowledge Plaza : social+ partage
de contenu
http://www.knowledgeplaza.net/en
http://www.knowledge
plaza.net/case-pmu

38. Affinité
Diffusion sélective,
suggestions de tags
LES CERCLES DE
GOOGLE PLUS

39. Autre solution, l’open-source
 Société Générale
 Plan Ambition 2015
 Booster la collaboration
 Casser les silos d’information
 Favoriser les interactions entre collaborateurs
 Intranet+ technologies open-source
 Fonctions « Profils enrichis » adossés à l’annuaire du
groupe
 Création de groupes ouverts/fermés, fils de discussion,
ouvertures de wikis et blogs, dépose de photos, création
d'évènements...).
 Au printemps 2013, le groupe a lancé son projet PEPS
(Projet Expérimental Participatif et Stimulant) en plaçant
son RSE au centre du dispositif. Avec un objectif : faire
réfléchir les collaborateurs sur les impacts de la
transformation numérique sur leur entreprise.
 15 000 personnes inscrites sur le RSE de l’entreprise

40. Les avantages des RSE (source, institut de l’entreprise,
Denis Monneuse, les RSE entre promesses et illusions)Près des deux tiers des
managers
et des cadres supérieurs
trouvent que le rythme
d’implantation des
changements
technologiques est trop
lent. 7% des sondés
utilisent vraiment les RSE,
27% des entreprises.

41. Les freins rencontrés par les RSE
(source, institut de l’entreprise, Denis Monneuse, les
RSE entre promesses et illusions)
 Une expression trop policée au contraire des réseaux sociaux, plus
d’anonymat, un contexte de travail
 84% des entreprises ont mis en place une charte de bonnes pratiques
 Big Data, big brothers = DSI, qui joue le jeu ? Qui participe le plus ?
 L’intrusion de la vie personnelle au travail
 Emergence de communautés d’intérêts plutôt que métiers, favorise le
lien social entre salariés
 Le présentéisme contemplatif
 La fuite d’informations confidentielles (communautés fermées voire
invisibles)
 Une mise en cause des hiérarchies
 Force des liens faibles
 Rétention d’informations avant les RSE, le mail n’a RIEN résolu
 Sérendipité (on découvre par hasard, on se met en contact, on innove
ensemble)
 La culture d’entreprise anti-sociale
 Pré-création de communautés
 Pré-création de tags
 Communautés calquées sur les départements
20 % des managers seraient
avant tout réticents à ce type
d’outil, 8 % avant tout
créateurs de contenus et les
autres relais de l’outil ou
utilisateurs

42. Des freins par métiers
Marketing : +++,
créativité,
communautés
ouvertes, open-
innovation
Finance et RH : ----
Souffrances liées
aux logiciels de
GPEC et SIRH
Confidentialité des
données

43. L’implémentation d’un RSE ((source, institut de
l’entreprise, Denis Monneuse, les RSE entre promesses
et illusions)
 Ne pas chercher le ROI mais le RONI (risk of no invest) ou
le ROSL (return on social link)
 Différentes stratégies
 OPEN BAR
 Loi de Metcalfe, l’utilité d’un réseau est proportionnelle au carré du
nombre de ses utilisateurs. Le nombre fait la valeur d’un réseau.
 DEVELOPPEMENT VIRAL CONTRÔLE
 Il s’agit de tester l’outil sur un métier ou sur des volontaires appelés à
jouer le rôle de leaders d’opinion : Sodexo a par exemple lancé un
projet pilote avec seulement 200 salariés.
 Cooptation
 ACCOMPAGEMENT AU CHANGEMENT
 La plupart des consultants disent observer que les entreprises
consacrent 80 % de leur investissement à l’outil et 20 % à la conduite
du changement alors que ce devrait être l’inverse.
 36% des dirigeants expliquent à leurs salariés les transformations
digitales que vont subir leur entreprise.

44. Les RSE ou le management 2.0
 Les entreprises connaissent mal les compétences
non professionnelles de leurs salariés. Par exemple,
Untel est trésorier d’une association mais, comme il a
un diplôme de juriste, personne ne sait qu’il est
capable de gérer un budget.
 Il est anormal que l’on en apprenne plus sur ses
collègues en regardant leur profil sur les réseaux
sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo…) qu’en
regardant l’annuaire interne.
 L’entreprise est pleine de bonnes pratiques qui
gagneraient à être partagées et de doublons à
supprimer, un salarié sachant rarement ce que fait
son collègue du bureau voisin et encore moins la
façon dont s’organisent ses collègues à l’autre bout
du monde.
 Transparence – autonomie- mode projet-

45. Quelques chiffres…
 80 % des salariés consommeraient de l’information sur les
RSE, 9 % contribueraient et 1 % seraient totalement
hostiles aux RSE
 En knowledge management, les contributeurs sont plutôt
entre 3 et 5 % de la population.
 Une entreprise industrielle évalue à 1 % les contributeurs
actifs dans ce domaine et 9 % les contributeurs
occasionnels.
 Parmi ces derniers, il y a les opportunistes, les « agitateurs
» qui commentent tout, les « orateurs virtuels » qui
s’expriment par quête de visibilité et les « experts
étouffants » qui ont réponse à tout.
 71 % des sondés indiquent que l’utilisation du RSE dans
leur organisation est croissante, alors qu’elle est stable
pour 29 % d’entre eux.
 19 % des salariés estiment que les réseaux sociaux ont
conduit à plus de collaboration mais 40 % des salariés
jugent qu’il y a précisément un manque de collaboration

46. Les concepts des réseaux sociaux
appliqués aux réseaux sociaux
d’entreprise
 Simplicité de l’interface
 Tags
 Communautés
 Détection des influenceurs
 Social Graph
 Web Analytics
 Force des liens faibles
 ROI, RONI ou ROSL
 Loi de Metcalfe
 Bouche à oreille
 Affinité