Mobililité, mBanking 
Etat des lieux et perspectives 
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59 avenue Fa...
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5 années de mobilité 
! 2009 – 2010 : L’enfance 
! Révolution Smartphone 
! Explosion des projets 
! Expérimentation
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! 2011 – 2013 : L’adolescence 
! Enrichissement 
! Connexion au SI 
! Multi plateforme
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! La professionnalisation 
! Commodité 
! Maturité technologique 
! Industrialisation
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Source IDC 
Parts de marché mondiales des OS de Smartphone de 2012 à 2014 (%)
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Ventes comparées 2012/2014 de Smartphones par OS (millions d’unités)
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Parts de marché des OS de tablettes
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Tenue de compte Géolocalisation DAB / 
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Smart Glasses 
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Banking 
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Le support n’est pas l’innovation 
Partir du contexte d’utilisation 
Développez de nouvelles interactions
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! Prototyper à l’aide d’outils de 
création de mockups 
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Notre temps en ligne 
! Notre temps en ligne se répartie sur 4 grands types de devices: 
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From scratch : Mobile & touch first 
Mobile-first 
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! Préparer sa sortie 
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Mesurer l’engagement de ses utilisateurs 
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Analyser les données des stores : Android 
Console 
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! Crashs et arrêts inopinés 
! Notes et c...
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Analyser les données des stores : iOS 
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Pousser plus loin l’analyse des stores 
! Utiliser des outils gratuits/freemium d’analyse 
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Mobile 
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Travailler sur des cycles courts 
! Appliquer une production par petits lots 
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Travailler sur des cycles courts 
! Appliquer une production par petits lots 
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Travailler sur des cycles courts 
! Appliquer une production par petits lots 
Définition 
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Rassembler les équipes 
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Marketing Métier 
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Dev 
Recette 
! Faisabilité des 
fonctionnalités
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Rassembler les équipes 
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Dev 
Recette 
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fonctionnalité 
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Recette 
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Rassembler les équipes 
Définition 
fonctionnalité 
Spécification 
Dev 
Recette 
! Validation générale 
& diagnostic
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Rassembler les équipes
Pour faire vivre votre application… 
! Connaître vos utilisateurs 
! Les intégrer au plus tôt dans le développement 
produ...
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OCTO Technologies - Mobile Monday Maroc: M-Banking & M-Payment

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Bilal Atoui, Consultant chez OCTO Technologies, cabinet de conseil IT dont la clientèle est exclusivement constituée d’organismes pour lesquels l'informatique est un puissant levier de transformation, a proposé un riche exposé sur l’évolution du M-Banking et du M-Payment, avant d’enchaîner avec une présentation des meilleures pratiques pour le développement d’applications de ce type.

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OCTO Technologies - Mobile Monday Maroc: M-Banking & M-Payment

  1. 1. Mobililité, mBanking Etat des lieux et perspectives Tél : +212 (0) 537 778 843 Fax : +212 (0) 537 778 844 59 avenue Fal Ould Oumeir Rabat - Agdal -Maroc © OCTO 2014 www.octo.com
  2. 2. 2
  3. 3. 3 5 années de mobilité ! 2009 – 2010 : L’enfance ! Révolution Smartphone ! Explosion des projets ! Expérimentation
  4. 4. 4 5 années de mobilité ! 2011 – 2013 : L’adolescence ! Enrichissement ! Connexion au SI ! Multi plateforme
  5. 5. 5 ! La professionnalisation ! Commodité ! Maturité technologique ! Industrialisation
  6. 6. 6 Source IDC Parts de marché mondiales des OS de Smartphone de 2012 à 2014 (%)
  7. 7. 7 Source IDC Ventes comparées 2012/2014 de Smartphones par OS (millions d’unités)
  8. 8. 8 Source IDC Parts de marché des OS de tablettes
  9. 9. 9
  10. 10. 10 ! Cette image, à notre sens l’une des plus marquantes de ces dernières années, résume l’ampleur des changements à l’oeuvre ! Nous - clients, citoyens, professionnels - sommes connectés aujourd’hui partout, tout le temps, et pour tous types d’usages ! Internet et les technologies numériques ont longtemps été des outils « de plus » pour les entreprises ! Maintenant, elles deviennent des leviers de transformation ! Election du pape Benoit XVI Election du pape François
  11. 11. 11
  12. 12. 12
  13. 13. 13 Solutions M-Banking grand public Tenue de compte Géolocalisation DAB / Agences Informations société / offres Sources : Etude OCTO
  14. 14. 14
  15. 15. 15 15 © OCTO 2011
  16. 16. 16
  17. 17. 17 M-Banking
  18. 18. 18
  19. 19. 19 A little insight
  20. 20. 20 Battery 5/6 hours Prism Resolution: 640x360 Capture Photo : 5mpx Video : 720p Microphone Touchpad Tap one/two fingers Swipe one/two fingers Transducer Bone conduction Electronics 16 GB 1,2 GHz 1GB RAM Wifi / Bluetooth Components
  21. 21. 21 Smart Glasses http://www.wearable-technologies.com/2014/03/the-wearable-technologies-smartglass-overview/
  22. 22. 22 Banking ! CaixaBank created an application in order to locate banks and convert currencies ! Crédit Mutuel developed an application to show account balance, transactions, locate ATM and contact personal advisor ! Caisse d’épargne provided an application to consult digital documents & contracts and to upload signed pictures for insurance claims
  23. 23. 23 Le support n’est pas l’innovation Partir du contexte d’utilisation Développez de nouvelles interactions
  24. 24. 24 Branding
  25. 25. 25 © OCTO 2012 Ergonomie Performance Multicanal / Multi Devices Marketing Agile Mesure Facteurs de succès
  26. 26. 26 © OCTO 2012 Ergonomie Performance Multicanal / Multi Devices Marketing Agile Mesure Facteurs de succès
  27. 27. 27 ! Prototyper à l’aide d’outils de création de mockups Concevoir
  28. 28. 28 Créer et recréer l’ergonomie ! Observer les utilisateurs
  29. 29. 29 Récolter des avis durant les tests ! Proposer aux utilisateurs de remonter leurs impressions
  30. 30. 30 © OCTO 2012 Ergonomie Performance Multicanal / Multi Devices Marketing Agile Mesure Facteurs de succès
  31. 31. 31 Tester ! Format léger d’échange de données. ! Un appel réseau par écran. ! Adapter l’expérience utilisateur selon la connectivité. ! Utilisation de cache. ! Vérifiez vos applications dans des conditions réelles
  32. 32. 32 © OCTO 2012 Ergonomie Performance Multicanal / Multi Devices Marketing Agile Mesure Facteurs de succès mobile
  33. 33. 33
  34. 34. 34 Notre temps en ligne ! Notre temps en ligne se répartie sur 4 grands types de devices: ! Sédentaire: ordi tv ! Nomade: tablette portable ! Mobilité: Smartphones ! > 50% temps sur des écrans autres que l’ordinateur de bureau
  35. 35. 35 From scratch : Mobile & touch first Mobile-first Touch-first Responsive Design
  36. 36. 36 Responsive illustration Twitter Bootstrap
  37. 37. 37 © OCTO 2012 Ergonomie Performance Multicanal / Multi Devices Marketing Agile Mesure Facteurs de succès mobile
  38. 38. 38 ! Compagnes Marketing ! Préparer sa sortie ! Etre trouvé par les utilisateurs ! Monter dans le classement ! Téléchargements ! Notes et commentaires
  39. 39. 39 © OCTO 2012 Ergonomie Performance Multicanal / Multi Devices Marketing Agile Mesure Facteurs de succès
  40. 40. 40 “Tout ce qui ne se mesure pas, ne se pilote pas”
  41. 41. 41 Mesurer l’engagement de ses utilisateurs ! 5 indicateurs clés : ! Nouveaux utilisateurs ! Rétention ! Utilisateurs actifs ! Fréquence d’utilisation ! Durée moyenne de session ! Définir et suivre ses propres indicateurs de performance
  42. 42. 42 Analyser les données des stores : Android Console ! Statistiques poussées ! Crashs et arrêts inopinés ! Notes et commentaires
  43. 43. 43 Analyser les données des stores : iOS iTunes Connect iTunes ! Statistiques très limitées ! Notes et commentaires
  44. 44. 44 Pousser plus loin l’analyse des stores ! Utiliser des outils gratuits/freemium d’analyse ! Adapter le contenu de la prochaine release en fonction des retours
  45. 45. 45 Timeline: les événements de chaque utilisateur sont intégrés sur une frise Mobile Texte Site Web chronologique Agence Texte Site Web Call center Consultation Produit 1 Consultation Produit 2 Appli mobile Appel client Achat produit Mesures de bout en bout corrélables
  46. 46. 46 © OCTO 2012 Ergonomie Performance Multicanal / Multi Devices Marketing Agile Mesure Facteurs de succès
  47. 47. 47 Travailler sur des cycles courts ! Appliquer une production par petits lots Définition fonctionnalité Spécification Développement Recette Prêt à livrer en production F1
  48. 48. 48 Travailler sur des cycles courts ! Appliquer une production par petits lots Définition fonctionnalité Spécification Développement Recette Prêt à livrer en production F2
  49. 49. 49 Travailler sur des cycles courts ! Appliquer une production par petits lots Définition fonctionnalité Spécification Développement Recette Prêt à livrer en production F1 F2 F3 F3
  50. 50. 50 Rassembler les équipes Définition fonctionnalité Spécification Dev Recette Marketing Métier UX Développement Test
  51. 51. 51 Rassembler les équipes Définition fonctionnalité Spécification Dev Recette ! Faisabilité des fonctionnalités
  52. 52. 52 Rassembler les équipes Définition fonctionnalité Spécification Dev Recette ! Prototypage & prise de décision rapide
  53. 53. 53 Rassembler les équipes Définition fonctionnalité Spécification Dev Recette ! Assurer le compromis « temps de développement VS expérience utilisateur »
  54. 54. 54 Rassembler les équipes Définition fonctionnalité Spécification Dev Recette ! Validation générale & diagnostic
  55. 55. 55 Rassembler les équipes
  56. 56. Pour faire vivre votre application… ! Connaître vos utilisateurs ! Les intégrer au plus tôt dans le développement produit ! Leur assurer une grande réactivité 56 © OCTO 2013
  57. 57. 57 Merci pour votre attention

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