Le télémarketing : la méthode AIDA
AWARNESS : L’ATTENTIONCréer la curiosité et l’attraction vers le produit.                                     =
INTEREST : L’INTERETGénérer l’intérêt pour le produit au travers de ses bénéfices.                                 =      ...
DESIRE : LE DESIRConvertir l’intérêt en désir.                                =
ACTION : L’ACTIONInciter à commander/acheter le produit.                             =
Le télémarketing : deux outils, trois objectifs2 outils sont à votre disposition• Les appels entrants• Les appels sortants...
Le télémarketing : un acte planifiéChaque appel qu’il soit reçu ou émis a un script propre.C’est pourquoi il est important...
Arnaud Rannou - DirecteurMob. +33 6 16 82 70 64Tel. +33 9 70 80 55 30Email. contact@mychefcom.comSkype. Mychefcomwww.myche...
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Le télémarketing: compétences, techniques, et objectifs au service du développement commercial

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Le télémarketing: compétences, techniques, et objectifs au service du développement commercial

  1. 1. Le télémarketing : la méthode AIDA
  2. 2. AWARNESS : L’ATTENTIONCréer la curiosité et l’attraction vers le produit. =
  3. 3. INTEREST : L’INTERETGénérer l’intérêt pour le produit au travers de ses bénéfices. = +
  4. 4. DESIRE : LE DESIRConvertir l’intérêt en désir. =
  5. 5. ACTION : L’ACTIONInciter à commander/acheter le produit. =
  6. 6. Le télémarketing : deux outils, trois objectifs2 outils sont à votre disposition• Les appels entrants• Les appels sortantsCes deux types d’appels nécessitent une approche différentedu script, et répondent à trois objectifs: Commerce Marketing Service client• Acquisition de prospects • Enquête • Gestion de la relation client• Acquisition de clients • Sondage • Satisfaction client• Développement des ventes • Promotion des produits
  7. 7. Le télémarketing : un acte planifiéChaque appel qu’il soit reçu ou émis a un script propre.C’est pourquoi il est important d’identifier:• A qui l’on s’adresse/ qui nous appelle ?• Pour quelles raisons ?• Quel est l’objectif à atteindre à la fin de l’appel ?• Quel est le message clef ?• Quel est le langage adapté à employer ?• Elaborer un reporting pour l’analyse et les actions à venir
  8. 8. Arnaud Rannou - DirecteurMob. +33 6 16 82 70 64Tel. +33 9 70 80 55 30Email. contact@mychefcom.comSkype. Mychefcomwww.mychefcom.com

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