Baromètre du
Digital Marketing 2014
16 Septembre 2014
Bienvenue
Laurent Duroux
Partner Sales Manager France –
Marketing Cloud
1. Table Ronde : le baromètre commenté par nos invités
2. Tirage au sort et remise d’une tablette
Introduction
Les participants à la table ronde
Introduction
5
Accor – Marie-Noëlle Mesnier
Responsable Marketing Relationnel

GDF Suez DolceVita – Patrice Noirot-
Nérin
...
Baromètre V3
Animateur Pascal Malotti
Préambule
7
Une représentativité très stable…
2014
2013
Quelle est la taille de votre entreprise ?
Préambule
8
Le digital est devenu
la préoccupation de tous…
La fonction des 250 participants
Préambule
9
Une évolution lente.
20142013
Quel est le ratio budget
Marketing digital vs. Maketing global ?
Préambule
10
Les priorités se bousculent.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Domaines d’investissement dans le marketing digital...
!
Connaissance 
client – CRM
Le online privilégié pour enrichir le CRM…
Les fondations de la transformation digitale
Canaux utilisés pour référencer le...
La nécessité de consolider la donnée client !
Les fondations de la transformation digitale
Canaux d’alimentation
offline
C...
Une surprise positive …
mais parle-t-on de la même chose ?
Les fondations de la transformation digitale
Depuis quand ?Un r...
Le jeu devient captivant pour les marques mais
attention aux contraintes juridiques…
Les fondations de la transformation d...
16

Engagement &
Personnalisation
Serait-on toujours aux prémisses
de la personnalisation ou pas ?
Les clés du marketing relationnel
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...
Tendre vers des objectifs de plus en plus tangibles.
Les clés du marketing relationnel
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de Marque de...
Serait-on toujours aux prémisses
de la personnalisation ou pas ?
Les clés du marketing relationnel
0 10 20 30 40 50 60 70
...
Mesure de la
performance
Les fondamentaux sont respectés.
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Email Web Social Courrier Mobile Centre
d'Appel
Application
Mob...
La digital performance : 
une expertise qui se complexifie.
Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital
0
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30...
De l’humain vers l’automatisation du marketing.
Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital
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15
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25
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35...
Innovation &
Organisation
Cohérent mais pas complètement…
L’état d’avancement des grands travaux du digital
0 5 10 15 20 25 30
COMEX/Comité de direc...
Des synergies trop faibles !
L’état d’avancement des grands travaux du digital
Comité de pilotage
CMO/CIO
Selon la taille
...
Le CMO reste l’acteur de choix
de la transformation digitale.
L’état d’avancement des grands travaux du digital
Selon la t...
La Direction Marketing : "
le bras armé de la direction générale !
L’état d’avancement des grands travaux du digital
Entit...
La transformation digitale en action.
L’état d’avancement des grands travaux du digital
Un projet de transformation
digita...
Une boucle itérative en action…
L’état d’avancement des grands travaux du digital
0 10 20 30 40 50 60 70
Nouveaux Services...
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  1. 1. Baromètre du Digital Marketing 2014 16 Septembre 2014
  2. 2. Bienvenue Laurent Duroux Partner Sales Manager France – Marketing Cloud
  3. 3. 1. Table Ronde : le baromètre commenté par nos invités 2. Tirage au sort et remise d’une tablette
  4. 4. Introduction Les participants à la table ronde
  5. 5. Introduction 5 Accor – Marie-Noëlle Mesnier Responsable Marketing Relationnel GDF Suez DolceVita – Patrice Noirot- Nérin Directeur Marketing Tarkett – Antoine Commergnat Directeur E-Business – EMEA
  6. 6. Baromètre V3 Animateur Pascal Malotti
  7. 7. Préambule 7 Une représentativité très stable… 2014 2013 Quelle est la taille de votre entreprise ?
  8. 8. Préambule 8 Le digital est devenu la préoccupation de tous… La fonction des 250 participants
  9. 9. Préambule 9 Une évolution lente. 20142013 Quel est le ratio budget Marketing digital vs. Maketing global ?
  10. 10. Préambule 10 Les priorités se bousculent. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Domaines d’investissement dans le marketing digital au cours de ces 12 derniers mois ? (plusieurs réponses possibles)
  11. 11. ! Connaissance client – CRM
  12. 12. Le online privilégié pour enrichir le CRM… Les fondations de la transformation digitale Canaux utilisés pour référencer le client ? (plusieurs réponses possibles)
  13. 13. La nécessité de consolider la donnée client ! Les fondations de la transformation digitale Canaux d’alimentation offline Canaux d’alimentation online
  14. 14. Une surprise positive … mais parle-t-on de la même chose ? Les fondations de la transformation digitale Depuis quand ?Un référentiel unique ?
  15. 15. Le jeu devient captivant pour les marques mais attention aux contraintes juridiques… Les fondations de la transformation digitale 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Aucune stratégie de segmentation mise en place Comportement Simplifié (Parcours Online) Profil Avancé (géolocalisation, catégorie de terminal Mac, Windows, Android) Comportement Avancé (Parcours Online + Offline + CRM) Profil Simplifié (nom, prénom, age, @, sexe) Données externes Critères socio-démographiques Comportements lors de la navigation Les critères d’enrichissement de votre référentiel unique
  16. 16. 16 Engagement & Personnalisation
  17. 17. Serait-on toujours aux prémisses de la personnalisation ou pas ? Les clés du marketing relationnel 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Web Email Social App Courrier Mobile Call Center Présence multicanale Quels canaux privilégiés ?
  18. 18. Tendre vers des objectifs de plus en plus tangibles. Les clés du marketing relationnel 0 10 20 30 40 50 60 70 de Marque de Communication de Contenu de Message d’Offre Produit et/ou de Service quel que soit le canal digital Les objectifs de la personnalisation (plusieurs réponses possibles)
  19. 19. Serait-on toujours aux prémisses de la personnalisation ou pas ? Les clés du marketing relationnel 0 10 20 30 40 50 60 70 Aucune personnalisation Application Mobile (ex. contact client unique et spécifique) Navigation Mobile (ex. notification push) Affichage Web (ex. sélection de produit spécifique, suggestions sur la base de la navigation, historique Réseaux Sociaux (ex. engagement sur les réseaux Twitter, Facebook…) Email (ex. email personnalisé) Les canaux de la personnalisation (plusieurs réponses possibles)
  20. 20. Mesure de la performance
  21. 21. Les fondamentaux sont respectés. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Email Web Social Courrier Mobile Centre d'Appel Application Mobile Aucune mesure sur ces canaux Mesurez-vous l’Efficacité/Performance de vos campagnes par canal ? (plusieurs réponses possibles) Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital
  22. 22. La digital performance : une expertise qui se complexifie. Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Analyse Descriptive (taux d’ouvertures, de clics…) Analyse Diagnostic (analyse par canal…) Analyse Avancée (analyse d’audience…) Analyse Prédictive (analyse cross-canal anticipée…) Analyse Prescriptive (évaluation des campagnes…) Méthode(s) d’évaluation de vos campagnes ? (plusieurs réponses possibles)
  23. 23. De l’humain vers l’automatisation du marketing. Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 First click Last click Progressif Pondéré Linéaire Dégressif Gestion des règles d’attribution de la performance du parcours client
  24. 24. Innovation & Organisation
  25. 25. Cohérent mais pas complètement… L’état d’avancement des grands travaux du digital 0 5 10 15 20 25 30 COMEX/Comité de direction Chief Digital Officer/Directeur du Digital Chief Marketing Officer/Directeur Marketing Direction Générale Sponsor principal de la transformation digitale
  26. 26. Des synergies trop faibles ! L’état d’avancement des grands travaux du digital Comité de pilotage CMO/CIO Selon la taille de votre entreprise
  27. 27. Le CMO reste l’acteur de choix de la transformation digitale. L’état d’avancement des grands travaux du digital Selon la taille de votre entreprise CMO membre d’un COMEX
  28. 28. La Direction Marketing : " le bras armé de la direction générale ! L’état d’avancement des grands travaux du digital Entité de rattachement de la Direction Marketing
  29. 29. La transformation digitale en action. L’état d’avancement des grands travaux du digital Un projet de transformation digitale en cours
  30. 30. Une boucle itérative en action… L’état d’avancement des grands travaux du digital 0 10 20 30 40 50 60 70 Nouveaux Services Nouveaux Produits Nouvelles Compétences et Talents (nouveaux Métiers) Nouvelles Organisations (internes et/ou externes) Canaux d’Engagement Client (mobilité, borne, objet connecté…) Les axes d’innovation des marques ? (plusieurs réponses possibles)
  31. 31. Merci !

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