Free digital communication

911 vues

Publié le

Challenge Free 2012 - HEC / Télécom ParisTech
Conception d'une stratégie digitale pour la valorisation des communautés de Free.

Publié dans : Technologie
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
911
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Free digital communication

  1. 1. DIGITALCOMMUNICATION DIGITAL by STORIES
  2. 2. DIGITALSTORIES“All digital stories are beautiful” DIGITAL STORIES
  3. 3. QUI SOMMES-NOUS ? NOTRE philosophie “All digital stories are beautiful” NOTRE mission Aider les marques à se réinventer sur NOS clients les nouveaux médias Fnac Perrier Canal+ NOS valeurs Voyages-sncf Qualité – Interactivité – Innovation AirFrance/KLM DIGITAL 3 STORIES
  4. 4. EQUIPE Chef de projet Emeline Parizel Directeur artistique Kévin Soulas Planneur stratégique Marie Lhermitte Expert médias Thomas Clavelloux DirectrICE de production Kim-Xuan Nguyen DIGITAL 4 STORIES
  5. 5. ANALYSEDU CONTEXTE
  6. 6. TENDANCES 4 acteurs majeurs Orange, SFR, Bouygues et Free Concurrence intense et forte agitation… …du marché de la téléphonie mobile depuis l’arrivée fracassante de Free (10 janvier 2012) actualité Fin Nov 2012 6 déc 2012 13 déc 2012Iliad porte plainte pour Plainte de Bouygues Orange et SFR sanctionnés pourdiffamation contre Didier Télécom contre Free "différenciation tarifaire abusive entreCasas, secrétaire gal de pour dénigrement et les appels sur leurs réseaux respectifs etBouygues Télécom concurrence déloyale ceux émis vers les réseaux concurrents" DIGITAL 6 STORIES
  7. 7. RAPPEL DES PROBLEMATIQUES1. Comment montrer aux abonnés la richesse communautaire de Free ? 2. Comment agrandir le cercle communautaire ? 3. Quels outils on line répondant aux « besoins communautaires » et pour quels supports ? DIGITAL 7 STORIES
  8. 8. LA GESTION DES COMMUNAUTESPASSE PAR DIFFERENTS SUPPORTS Forums Sites officiels Sites officiels Réseaux Espaces non d’entraide dédiés à sur des thèmes sociaux officiels sur les sites l’innovation variés (forums, officiels (bêta-test, (actualité, blogs) boîte à idées) lecture…)Initié par les opérateurs Initié par les internautes DIGITAL 8 STORIES
  9. 9. FREE SE DEMARQUE AVEC UNE COMMUNAUTE SPONTANEE Taille de la communauté (% utilisateurs/abonnés)4%2% Initié par les opérateurs Initié par les internautes DIGITAL 9 STORIES
  10. 10. FOCUS SUR LES SITESCOMMUNAUTAIRES DE FREEContenu riche et adapté à différents besoins Aide – entraide - assistance Besoin Informations sur les outils et la marque Free Intérêt Tutoriels CuriositéCommunauté principalement initiée par les FreenautesTous les sites communautaires sont indépendants DIGITAL 10 STORIES
  11. 11. QUI EST DERRIERE LA COMMUNAUTE FREE ?Implication dans lacommunauté Free Membres actifs Catégorie vide Élite •  Volonté d’appartenance •  Défendent les valeurs de la marque •  Technophiles, geeks, "early adopters " « Nouveaux membres » passifs •  Présents par défaut •  Connaissent mal l’univers Free •  Utilisent les nouvelles technologies Mr/Mme Michu quotidiennement mais non geeks Maîtrise des DIGITAL nouvelles technos 11 STORIES
  12. 12. PARTIS PRISSTRATégIQUES
  13. 13. PROBLEMATIQUE Abonnés Free VisiteurS de la communauté communauté DIGITAL 13 STORIES
  14. 14. OBJECTIF ET MOYENSLes abonnés sont accompagnés pour résoudre leurs problèmestechniques, ils exploitent tout le potentiel des services de Free grâce àla communauté. COMMUNIQUER CENTRALISER Faire connaître la richesse Les aider à naviguer sur les communautaire aux abonnés différents sites de la communauté DIGITAL 14 STORIES
  15. 15. SEGMENTATION DES ABONNES FREEImplication dans lacommunauté Free Membres actifs Catégorie vide Élite •  Volonté d’appartenance •  Défendent les valeurs de la marque •  Technophiles, geeks, "early adopters " Cible « Nouveaux membres » passifs •  Présents par défaut •  Connaissent mal l’univers Free •  Utilisent les nouvelles technologies Mr/Mme Michu quotidiennement mais non geeks Maîtrise des DIGITAL nouvelles technos 15 STORIES
  16. 16. POURQUOI CETTE CIBLE ?1. Cette cible est en passe de devenir la référence 2. Elle ne connaît pas la communauté Free, ni sa richesse Objectif réaliste car cette cible maîtrise déjà 3. les nouveaux outils/usages, elle est sensibilisée aux outils du web DIGITAL 16 STORIES
  17. 17. PERSONA Elle fait du shopping sur Internet, elle télécharge les applications dernier cri sur son iPhone. En janvier dernier, elle a changé d’opérateur pour passer chez Free, parce qu’elle en a marre de payer trop cher son forfait. Elle adhère aux valeurs de Free : innovation et Axelle, 27 ans transparence. Femme moderne, Axelle est très connectée, Toutefois elle n’est pas geek et a parfois du mal joueuse et avide de à régler ses problèmes de téléphonie seule. promotions DIGITAL 17 STORIES
  18. 18. PARTIS PRIScréatifs
  19. 19. CONCEPT DIGITAL 19 STORIES
  20. 20. CONCEPT Enrichissez- vous DIGITAL 20 STORIES
  21. 21. CONCEPT ? Enrichissez- vous = DIGITAL 21 STORIES
  22. 22. CONCEPT Enrichissez- vous = ? DIGITAL 22 STORIES
  23. 23. CONCEPT DIGITAL 23 STORIES
  24. 24. DES tresors SONT cachésdans lES PAGES DE LA communauté free DIGITAL 24 STORIES
  25. 25. ILLUSTRATION DIGITAL 25 STORIES
  26. 26. ILLUSTRATIONRendez-vous sur tresors.free.fr et téléchargez votre pioche ! DIGITAL 26 STORIES
  27. 27. ILLUSTRATION Explorez les sites internet créés par la communauté DIGITAL 27 STORIES
  28. 28. ILLUSTRATION Prenez votre pioche et creusez les pages ! 28 DIGITAL STORIES
  29. 29. ILLUSTRATION Vous trouverez peut-être un super cadeau !! DIGITAL 29 STORIES
  30. 30. ILLUSTRATION Une chose est sûre… DIGITAL 30 STORIES
  31. 31. ILLUSTRATION Vous réaliserez à quel point une communauté peut s’avérer être une véritable mine d’or ! DIGITAL 31 STORIES
  32. 32. ILLUSTRATION Et pour un peu plus de viralité … DIGITAL 32 STORIES
  33. 33. ILLUSTRATION Diffusons des indices sur les réseaux sociaux … DIGITAL 33 STORIES
  34. 34. EXEMPLE DIGITAL 34 STORIES
  35. 35. UN EXEMPLE D’INDICE… 1/3 Vous avez une âme de chercheur d’or ? Téléchargez votre pioche http://tresors.free.fr et creusez ici ick.li/iPM6iv ;-) #tresorsfree #concours #creusez Difficulté CHANCE A GAGNER DIGITAL 35 STORIES
  36. 36. UN EXEMPLE D’INDICE… 2/3 Un nouveau super cadeau a été caché chez un client satisfait ! Rdv le 13 décembre, 5:57 PM, @freemobile ;-) #tresorsfree #concours #creusez Difficulté CHANCE A GAGNER DIGITAL 36 STORIES
  37. 37. UN EXEMPLE D’INDICE… 3/3 Un ENORME cadeau pour le piocheur qui saura déchiffrer ce code : TOPIC77456-X680-Y3240 ;-) #tresorsfree #concours #creusez #forum.freenews.fr Difficulté CHANCE A GAGNER DIGITAL 37 STORIES
  38. 38. DISPOSITIF DETAILLE DIGITAL 38 STORIES
  39. 39. MISE EN OEUVRE SUR 3 CANAUX1. TRESORS.FREE.FR Un portail pour entrer dans la chasse aux trésors : -  Téléchargez votre pioche -  La liste des lots à gagner -  Classement des plus grands piocheurs -  Diffusion journalière de nouveaux indices Mais aussi -  Un moteur de recherche ( et surtout ) -  Un annuaire des sites communautaires Free DIGITAL 39 STORIES
  40. 40. MISE EN OEUVRE SUR 3 CANAUX LES SITES COMMUNAUTAIRES2. Tous les sites communautaires cachent au moins un cadeau DIGITAL 40 STORIES
  41. 41. MISE EN OEUVRE SUR 3 CANAUX SUR LES Réseaux sociaux Chaque jour, les nouveaux indices sont relayés sur les réseaux :3. - Compte Twitter - Compte Facebook - Une newsletter DIGITAL 41 STORIES
  42. 42. POUR ALLER PLUS LOIN DIGITAL 42 STORIES
  43. 43. POUR ALLER PLUS LOIN… ETAPE 1 : COMMUNICATION TOUT LE MONDE SE REND SUR TRESORS.FREE.FR POUR Découvrir LE JEU Augmentation du trafic et du référencement naturel DIGITAL 43 STORIES
  44. 44. POUR ALLER PLUS LOIN… ETAPE 2 : AGRégationTRESORS.FREE.FR devient le site référenceur de la communauté free Toute la richesse de la communauté Free centralisée ! DIGITAL 44 STORIES
  45. 45. POUR ALLER PLUS LOIN…1. http://tresors.free.fr Le moteur de recherches Comment connecter ma freebox sur mon pc ? Vous avez une question ? La communauté Free a la réponse ! TROUVER DIGITAL 45 STORIES
  46. 46. POUR ALLER PLUS LOIN…2. http://tresors.free.fr L’annuaire des communautés DIGITAL 46 STORIES
  47. 47. PLAND’action DIGITAL STORIES
  48. 48. ETAPES1. KICK-OFF 3. LANCEMENT•  Constituer l’équipe Tous les moyens de•  Rappeler les objectifs communication de Free pour•  Fixer le budget s’adresser à un maximum•  Planifier l’opération d’abonnés.04/02/13 20/11/13 21/12/13 06/01/14 Jeu concours 2. Déploiement•  Développer un site internet dédié : tresors.free.fr•  Prévenir et engager les sites communautaires participants Résultats et•  Choisir les cadeaux (url + position dans la page) bilan de•  Développer le plug-in : la pioche l’opération DIGITAL 48 STORIES
  49. 49. BUDGET DE LA CAMPAGNE Cadeaux 3 000€ Déploiement 4 000€ Site internet 3 000€ Plug-in 1 000€ COUT TOTAL = 14 000 € Lancement 4 000€ Communication 1 000€ Vidéo Teasing 2 000€ Community management 1 000€ Honoraires 3 000€ DIGITAL 49 STORIES
  50. 50. SYNTHESE COMMUNICATION VIA CRéATION D’UN SITE UN JEU CONCOURS AGRéGATEUR•  Communication et redirection •  Centralisation de tous les sites de vers les sites de la communauté la communauté sur la plateforme tresor.free.fr•  Incitation à naviguer sur ces sites et à découvrir la richesse de leur •  Mise en place d’un moteur de contenu recherche permettant une navigation plus fluide entre les•  Engagement des abonnés à la sites de la communauté communauté Free •  Renforcement des liens intercommunautaires Axelle a découvert la richesse de la communauté Free et saura en tirer profit. DIGITAL 50 STORIES
  51. 51. POURQUOI NOUS ?Une équipe de choctirant sa créativité de lacomplémentarité de ses profils Une proposition stratégique pertinente fondée sur une parfaite compréhension des problématiquesUne campagne originale et disruptivequi permettra à Free de continuer à écrire sa« digital story  » DIGITAL 51 STORIES
  52. 52. MERCI DIGITAL by STORIES

×