Services numeriques aux citoyens et dématérialisation

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Synthèse des rencontres de sensibilisation aux collectivités sur les services numériques aux citoyens et la dématérialisation des démarches internes.

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Services numeriques aux citoyens et dématérialisation

  1. 1. « Services numériques aux citoyens et dématérialisation   » Les rencontres de sensibilisation
  2. 2. Les rencontres de sensibilisation <ul><li>Les cycles de rencontres </li></ul><ul><li>Une première partie sur le web et Internet : </li></ul><ul><li>Votre présence sur Internet </li></ul><ul><li>Les usages du web 2.0 </li></ul><ul><li>Une seconde partie sur les services : </li></ul><ul><li>Introduction aux services publics numériques </li></ul><ul><li>Les services aux citoyens </li></ul><ul><li>Les démarches internes dématérialisées </li></ul>
  3. 3. Les services numériques <ul><li>Programme </li></ul><ul><li>Retour sur la définition d’un services numériques : </li></ul><ul><li>Les différentes thématiques </li></ul><ul><li>Les différents niveaux de « numérisation » </li></ul><ul><li>Les services aux citoyens : </li></ul><ul><li>Présentation des services prioritaires de la DGME </li></ul><ul><li>Démonstration de l’utilisation d’un compte personnel </li></ul>
  4. 4. Les services numériques <ul><li>Programme </li></ul><ul><li>Les démarches internes : </li></ul><ul><li>Panorama des démarches dématérialisées existantes </li></ul><ul><li>Le traitement numérique </li></ul><ul><li>Quelles priorités pour un territoire comme la Drôme ? </li></ul><ul><li>Quels besoins ? </li></ul><ul><li>Quels projets ? </li></ul>
  5. 5. Les services publics numériques Définition et approche du concept Un service public administré, publié et/ou rendu sous forme numérique. Services aux citoyens Relations avec les partenaires Logiciels métiers Socle technique
  6. 6. Les services publics numériques <ul><li>Définition et approche du concept Un service public administré, publié et/ou rendu sous forme numérique. </li></ul><ul><li>Différents niveaux de « numérisation » : </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Enregistrement </li></ul><ul><li>Traitement </li></ul><ul><li>Réglement </li></ul>
  7. 7. Les services aux citoyens <ul><li>Actualité Les 20 démarches prioritaires à mettre en ligne selon la DGME : </li></ul><ul><li>Démarches concernant la petite enfance </li></ul><ul><ul><li>inscription à l’école </li></ul></ul><ul><ul><li>inscription à la restauration scolaire </li></ul></ul><ul><ul><li>inscription à la crèche/garderie </li></ul></ul><ul><ul><li>inscription aux activités péri-scolaires </li></ul></ul><ul><ul><li>paiement en ligne </li></ul></ul>
  8. 8. Les services aux citoyens <ul><li>Actualité Les 20 démarches prioritaires à mettre en ligne selon la DGME : </li></ul><ul><li>Démarches concernant l’Etat-Civil </li></ul><ul><ul><li>demande d’acte </li></ul></ul><ul><ul><li>demande de livret de famille </li></ul></ul><ul><ul><li>déclaration de naissance </li></ul></ul><ul><ul><li>déclaration de décès </li></ul></ul><ul><ul><li>demande de carte d’identité/passeport </li></ul></ul>
  9. 9. Les services aux citoyens <ul><li>Actualité Les 20 démarches prioritaires à mettre en ligne selon la DGME : </li></ul><ul><li>Démarches concernant les relations de l’usager avec sa mairie </li></ul><ul><ul><li>réservation de salle </li></ul></ul><ul><ul><li>prise de rendez-vous avec l’élu </li></ul></ul><ul><ul><li>candidature en ligne </li></ul></ul>
  10. 10. Les services aux citoyens <ul><li>Actualité Les 20 démarches prioritaires à mettre en ligne selon la DGME : </li></ul><ul><li>Démarches liées à la culture </li></ul><ul><ul><li>bibliothèque en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>réservation de salle de spectacle </li></ul></ul>
  11. 11. Les services aux citoyens <ul><li>Actualité Les 20 démarches prioritaires à mettre en ligne selon la DGME : </li></ul><ul><li>Démarches issues de l’offre disponible sur Mon Service Public </li></ul><ul><ul><li>déclaration de changement d’adresse </li></ul></ul><ul><ul><li>déclaration de perte de papiers </li></ul></ul><ul><ul><li>inscription sur les listes électorales </li></ul></ul>
  12. 12. Les services aux citoyens Démonstration Le Pôle Numérique, grâce à CAPWebCT a pu tester une solution en ligne de services aux citoyens et de gestion dématérialisée de certaines procédures administratives et techniques. https://demarches-polenumerique.mairie24.fr/
  13. 13. Les services aux citoyens <ul><li>mon.service-public.fr Un espace d’information </li></ul><ul><li>Sur le site officiel service-public.fr </li></ul><ul><li>« Embarqué » sur les sites des collectivités grâce au co-marquage </li></ul><ul><li>Un espace personnel </li></ul><ul><li>Pour les démarches relatives aux administrations centrales </li></ul><ul><li>Pour les démarches d’autres organismes publics : CAF, Assurance Maladie, MSA, CESU… </li></ul>
  14. 14. La dématérialisation <ul><li>Panorama des démarches dématérialisées </li></ul><ul><li>Parapheur + signature électronique + horodatage </li></ul><ul><li>Gestion des marchés </li></ul><ul><li>Demande subvention et traitement </li></ul><ul><li>Aides individuelles, bourses </li></ul><ul><li>Archivage </li></ul><ul><li>Gestion Electronique des Documents </li></ul><ul><li>Télétransmission (Contrôle de légalité, Trésor Public) </li></ul><ul><li>Paiement </li></ul><ul><li>Délibération </li></ul>
  15. 15. La dématérialisation La dématérialisation dans les collectivités Réception Traitement Envoi Réception Traitement Envoi Demande citoyenne Réception administration Impacts : Organisation Management Accessibilité Les différences avec les démarches traditionnelles
  16. 16. La dématérialisation Le parcours d’un document La dématérialisation dans les collectivités
  17. 17. La dématérialisation Agenda Collaboration e-mail Délibération Parapheur Signature Archivage Plateforme Impacts : Organisation Management Efficience 1 FAST S²LOW HELIOS La dématérialisation dans les collectivités Le parcours d’une délibération ou d’un compte rendu ou …
  18. 18. Démonstration Le Pôle Numérique, grâce à CAPWebCT a pu tester une solution en ligne de services aux citoyens et de gestion dématérialisée de certaines procédures administratives et techniques. https://demarches-polenumerique.mairie24.fr/backoffice/home La dématérialisation
  19. 19. La dématérialisation <ul><li>La dématérialisation dans les collectivités Points importants </li></ul><ul><li>La gestion du changement </li></ul><ul><li>Les protocoles à respecter </li></ul><ul><li>L’évaluation des besoins (et des obligations) </li></ul><ul><li>La formation </li></ul>
  20. 20. Les services numériques <ul><li>Actualité Le Pôle Numérique mène une étude d’opportunité et de faisabilité de création d’un dispositif mutualisé de services et de données numériques </li></ul><ul><li>Analyse comparative de dispositifs de services aux acteurs du territoire </li></ul><ul><li>Proposition d'architecture de services </li></ul><ul><li>=> En cours, est la première étape dans la mise en place de services numériques </li></ul>
  21. 21. Les services numériques
  22. 22. Les services numériques <ul><li>Actualité Le Pôle Numérique participe au Schéma Directeur Territorial d’Aménagement numérique </li></ul><ul><li>sur la partie usages et services </li></ul><ul><li>les services aux citoyens seront abordés </li></ul><ul><li>ainsi que les besoins des collectivités </li></ul><ul><li>=> Réunion et groupe de travail à venir </li></ul>
  23. 23. <ul><li>Sur le territoire de la Drôme La volonté est de travailler ensemble à la définition des besoins pour </li></ul><ul><li>la mutualisation des coûts </li></ul><ul><li>la cohérence des développements </li></ul><ul><li>la mise en place du modèle </li></ul><ul><li>=> Vos avis, vos idées, vos difficultés sont importants </li></ul>La dématérialisation
  24. 24. Cette création est mise à disposition selon le Contrat Attribution-NonCommercial 2.0 France disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/fr/ ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA. En citant « Source Pôle Numérique » pour toutes reprises intégrales ou « Librement inspiré des travaux du Pôle Numérique » en cas de modification

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