C hch06 corr_mcr

Comportement humain

et organisation, 4e édition
Schermerhorn, Hunt, Osborn et de Billy

La motivation
et la conception de poste

La motivation et la conception de poste

LES DIVERSES APPROCHES EN MATIÈRE
DE CONCEPTION DE POSTE
 L’organisation scientifique du travail
 L’élargissement des tâches et la rotation des postes
 L’enrichissement des tâches

LA CONCEPTION DE POSTES STIMULANTS
POUR LES TRAVAILLEURS
 La théorie des caractéristiques de l’emploi
 Le traitement des données sociales
 L’enrichissement des tâches : des considérations d’ordres pratique
et culturel

© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 6 3

La motivation et la conception de poste
LES TECHNOLOGIES ET LA CONCEPTION DE POSTE
 L’automatisation et la robotique
 Les systèmes flexibles de fabrication
 Les bureaux automatisés
 La restructuration des processus d’affaires

L’AMÉNAGEMENT DU TEMPS DE TRAVAIL :
DES APPROCHES NOVATRICES
 La semaine de travail comprimée
 L’horaire de travail variable
 Le partage de poste
 Le télétravail et le bureau virtuel
 Le travail à temps partiel


Chapitre 6 : La motivation
et la conception de poste

1. Quelles sont les diverses approches en
matière de conception de poste?
2. Comment peut-on concevoir des postes
stimulants pour les travailleurs?
3. Quel rôle les technologies jouent-elles dans la
conception de poste?
4. Quelles sont les nouvelles approches en
matière d’aménagement du temps de travail?


Question 1 : Quelles sont les diverses approches
en matière de conception de poste?

Figure 6.1 Une échelle des stratégies relatives à la conception de poste



• Organisation scientifique du travail
• Consiste à étudier dans le détail un travail donné, à le
décomposer en ses éléments les plus simples, à déterminer la
durée exacte et les gestes précis qu’implique son exécution la
plus efficace, puis à former les travailleurs à répéter ces
gestes inlassablement, le tout afin d’optimiser l’efficience.
• Simplification des tâches
• Approche de la conception de poste selon laquelle les procédés sont
standardisés, et où les travailleurs sont confinés à des tâches
normalisées, clairement définies et hautement spécialisées.
• On cherche à accroître l’efficience mais on constate une perte
d’efficacité attribuable à une baisse de la qualité, à des taux élevés
d’absentéisme, ainsi qu’à de fortes exigences salariales visant à
compenser le peu d’attraits que présentent ces emplois.



• Élargissement des tâches
• Approche selon laquelle on augmente la diversité des tâches
inhérentes à un poste en combinant des tâches (deux ou plus)
auparavant attribuées à des travailleurs différents, sans pour
autant augmenter le degré de difficulté des tâches, ni le niveau de
responsabilité du poste.
• Rotation des postes
• Approche selon laquelle on augmente la diversité des tâches des
travailleurs en les affectant périodiquement à des postes
différents, sans pour autant augmenter le degré de difficulté des
tâches, ni le niveau de responsabilité du poste.
L’élargissement et la rotation sont des approches d’expansion
horizontale, elles donnent de l’étendue au poste.



• Enrichissement des tâches
• Approche selon laquelle on rehausse la nature du travail en y
ajoutant des facteurs de motivation comme la responsabilité, le
sentiment d’accomplissement, la reconnaissance professionnelle
et l’épanouissement personnel.
• On ajoute aux fonctions d’exécution des fonctions de
planification, d’organisation et de contrôle.

L’enrichissement des tâches est une approche d’expansion verticale
des tâches, elle donne de la profondeur à un poste.



• Conseils de F. Herzberg sur l’enrichissement des tâches
• Permettez aux travailleurs de planifier eux-mêmes leurs tâches.
• Permettez aux travailleurs d’évaluer leurs résultats.
• Accordez plus d’autonomie aux travailleurs.
• Augmentez la complexité des tâches.
• Aidez les travailleurs à devenir des experts dans leurs tâches
respectives.
• Donnez aux travailleurs de la rétroaction sur leur rendement.
• Responsabilisez les travailleurs par rapport à leur rendement.
• Organisez le travail en unités intégrales.



• Deux questions se posent au gestionnaire
concernant l’enrichissement des tâches
• L’enrichissement des tâches entraîne-t-il des coûts
importants ?
• Les travailleurs réclameront-ils des augmentations de
salaire si on les affecte à des postes enrichis ?
• Selon Herzberg, si la rémunération des travailleurs est
vraiment concurrentielle, les récompenses intrinsèques
découlant d’un travail enrichi seront amplement
satisfaisantes.


Question 2 : Comment peut-on concevoir des postes
Figure 6.2 Théorie des caractéristiques de l’emploi appliquée à la conception de poste

enrichi



• Caractéristiques fondamentales de l’emploi
• Polyvalence
• Variété des tâches inhérentes à un poste et diversité des
compétences et des talents qu’il requiert.
• Intégralité de la tâche
• Possibilité d’exécuter la totalité d’une opération, de la
première à la dernière étape, avec un résultat perceptible.



• Caractéristiques fondamentales de l’emploi (suite)
• Valeur de la tâche
• Importance du poste, sa portée et son incidence sur l’organisation
ou sur la société en général.
• Autonomie
• Indépendance et latitude accordées au titulaire du poste pour ce
qui est de l’organisation de son travail et du choix des procédures.
• Rétroaction
• Quantité d’information claire et directe que reçoit le titulaire du
poste sur la qualité de son travail.



• Indice du potentiel de motivation (IPM)
• L’IPM est le résultat d’une équation entre les cinq
caractéristiques fondamentales d’un emploi.
• L’IPM indique dans quelle mesure un poste peut être stimulant
pour son titulaire.
• Lorsqu’on enrichit les caractéristiques fondamentales d’un
emploi, on augmente son IPM.



• Dimensions psychologiques déterminantes
• Une fois qu’on a enrichi les caractéristiques fondamentales d’un
emploi, on peut s’attendre à des retombées positives qui
touchent trois dimensions psychologiques déterminantes
• Sentiment de faire un travail utile
• Sentiment d’être responsable des résultats de son travail
• Connaissance des résultats concrets de son travail

• Ces retombées devraient se répercuter positivement sur l’individu
et sur l’organisation.



• Enrichissement des tâches :
considérations d’ordres pratique et culturel
• On ne doit pas enrichir les postes de travail de tous les individus
(il faut tenir compte de leurs caractéristiques individuelles).
• L’enrichissement des tâches peut aussi bien s’appliquer aux
équipes de travail.
• Certains facteurs culturels ont une influence considérable sur le
degré souhaitable d’enrichissement des tâches.



• Modérateurs liés aux différences individuelles
et pouvant influer sur les préférences des gens
quant à la conception de leur poste
• L’intensité du besoin de développement
• Les connaissances et compétences requises par
le poste enrichi
• La satisfaction du travailleur à l’égard de son cadre
de travail



• Théorie du traitement des données sociales
• Théorie selon laquelle les besoins individuels, la perception
des tâches et les réactions qui en découlent se fondent sur
des réalités d’origine sociale (par exemple, commentaires des
collègues et d’autres personnes)
• Dans les organisations, les données sociales influent sur la perception
qu’ont les gens de leur emploi ainsi que sur leur attitude à son égard.
• Les recherches sur le traitement des données sociales semblent
indiquer que, en ce qui concerne la perception des tâches et l’attitude
des travailleurs à leur égard, les données sociales ont autant
d’importance que les caractéristiques fondamentales de l’emploi.


LA CONCEPTION DE POSTE et
La conception de poste est la planification
spécification des tâches inhérentes à un poste, et
déterminant des conditions dans lesquelles
s’accomplissent les tâches.

APPROCHES EN MATIÈRE DE CONCEPTION DE
POSTE:
 SIMPLIFICATION DES TÂCHES
 ÉLARGISSEMENT DES TÂCHES
 ROTATION DES POSTES
 ENRICHISSEMENT DES TÂCHES


SIMPLIFICATION DES TÂCHES
TAYLOR OU TAYLORISME: Organisation
scientifique du travail. Cette approche consiste à
étudier un travail donné et le décomposer en ses
éléments les plus simples, déterminer la durée
exacte et les gestes précis qu’implique son
exécution la plus efficace. Finalement, on forme
les travailleurs à répéter ces gestes.

Approche selon laquelle les procédés sont
standardisés et/ou les travailleurs sont confinés à
des tâches normalisées, définies et spécialisées.

© Avantages et Comportement humain et organisation – Chapitre 6
désavantages
ERPI, 2010. 21

ÉLARGISSEMENT DES TÂCHES
On augmente la diversité des tâches inhérentes à
un poste en combinant des tâches auparavant
attribuées à des travailleurs différents. (Expansion
horizontale). Note: On n’augmente pas
nécessairement la difficulté et les responsabilités
du poste.

Avantages et désavantages


ROTATION DES POSTES
On augmente la diversité des tâches des
travailleurs en les affectant périodiquement à des
postes différents, sans augmenter la difficulté des
tâches et la responsabilité du poste.



ENRICHISSEMENT DES TÂCHES
On rehausse la nature du travail en ajoutant aux
fonctions d’exécution des fonctions de
planification, d’organisation et de contrôle
(GESTION normalement des tâches de
gestionnaires). On parle ici d’expansion verticale.



Question 3 : Quel rôle les nouvelles technologies
jouent-elles dans la conception de poste?

• Système sociotechnique
• Système qui vise à intégrer les ressources humaines et les
techniques dans la création de cadres de travail hautement
performants.
• Étant donné le rôle croissant des technologies de l’information et
des communications dans les nouveaux milieux de travail, ce
concept reste une base de référence fondamentale pour les
gestionnaires qui envisagent des changements profonds dans la
conception des postes.



• L’automatisation et la robotique
• Procédé qui substitue des machines aux travailleurs
pour l’exécution de certaines tâches.
• S’appuie sur un recours croissant aux systèmes
robotisés :
• de plus en plus fiables et polyvalents;
• dont le prix ne cesse de diminuer comparativement au coût
de la main-d’œuvre qui continue d’augmenter.



• Système flexible de fabrication
• Grâce à la technologie informatique et à la conception intégrée
des postes, il permet de passer aisément et rapidement de la
fabrication d’un produit à celle d’un autre.
• Les travailleurs sont là à titre d’opérateurs :
• l’étendue de leurs fonctions permet aux travailleurs d’acquérir une
expertise diversifiée et d’effectuer très peu de tâches routinières
qu’exigent les chaînes de montage traditionnelles;
• leur poste présente très certainement les caractéristiques
fondamentales d’un poste enrichi.



• Les bureaux automatisés
• Les progrès dans le domaine de la bureautique
(ordinateurs, babillards électroniques, Intranet, Internet,
etc.) ont modifié la nature du travail de bureau.
• Ces progrès offrent bien des possibilités d’enrichissement
des tâches pour les travailleurs qui ont les compétences
requises.
• Ces progrès peuvent être une source de stress et
d’inconvénients pour les travailleurs qui ne possèdent pas
la formation et les compétences requises.



• Restructuration des processus d’affaires
• Démarche d’analyse, de rationalisation et de
réorganisation des modes de fonctionnement d’une
organisation ainsi que des tâches requises pour
atteindre ses objectifs de production.
• Décomposition systématique des processus en
procédés et en sous-tâches, puis analyse de leur
valeur, et enfin reconfiguration
• La tâche est-elle nécessaire ?
• Peut-elle être accomplie autrement ?


Question 4 : Quelles sont les nouvelles approches
en matière d’aménagement du temps de travail?

• L’aménagement du temps de travail : des approches
novatrices
• Avec la complexité accrue de notre société, on voit
apparaître de nouvelles formules d’aménagement du
temps de travail conçues pour permettre aux
travailleurs de concilier les exigences de leur vie
personnelle et familiale avec leurs responsabilités et
leur cheminement professionnel.



• Semaine de travail comprimée
• Horaire de travail qui permet de répartir les tâches
hebdomadaires d’un emploi à temps plein sur moins
de cinq jours complets.
• L’aménagement le plus répandu est la semaine de
quatre journées de dix heures.



• Semaine de travail comprimée (suite)
• Avantages
• Pour le travailleur : moments libres plus nombreux.
• Pour l’organisation : amélioration du recrutement et
diminution du taux d’absentéisme.
• Inconvénients
• Pour le travailleur : fatigue accrue et difficultés d’adaptation
familiale.
• Pour l’organisation : complexité accrue de l’établissement
des horaires, plaintes de la clientèle et opposition de
certains syndicats.



• Horaire de travail variable
• Laisse aux travailleurs une certaine latitude quant à leur
horaire de travail quotidien, leur permettant, notamment, de
choisir à leur convenance leurs heures d’arrivée et de
départ.
• Avantages
• Pour le travailleur : moins de temps perdu dans les
embouteillages, plus de temps libre, satisfaction
professionnelle accrue et responsabilités accrues.
• Pour l’organisation : moins d’absentéisme et de retards,
diminution de la rotation du personnel, plus grand engagement
du personnel et rendement accru.



• Partage de poste
• Répartition de la totalité des tâches d’un poste à
temps plein entre deux travailleurs ou plus, selon des
horaires convenus entre eux et avec l’employeur.
• Avantages
• Pour le travailleur : il est moins fatigué et toujours en forme
au travail.
• Pour l’organisation : attirer et retenir des personnes
talentueuses qu’elle ne pourrait conserver autrement.



• Télétravail et bureau virtuel
• Télétravail
• Permet aux individus d’exercer leurs activités
professionnelles à distance, chez eux ou ailleurs, tout en
restant reliés à l’organisation grâce aux technologies de
l’information et des communications.
• Bureau virtuel
• Sans lieu de travail fixe, l’individu accomplit ses tâches en
se déplaçant d’un client ou d’un endroit à un autre.



• Télétravail et bureau virtuel (suite)
• Avantages
• Pour le travailleur : structure souple, confort de son domicile
ou choix d’un lieu qui convient à son mode de vie.
• Pour l’organisation : baisse des coûts, productivité accrue et
niveau élevé de satisfaction professionnelle chez le
personnel.
• Inconvénients
• Pour le travailleur : isolé de ses collègues, il s’identifie
moins bien à son équipe de travail et peut éprouver des
difficultés techniques avec le réseau.



• Travail à temps partiel
• Travail temporaire à temps partiel
• Consiste, pour une personne ayant un statut de travailleur
temporaire, à travailler moins d’heures que dans une
semaine de travail normale.
• Travail permanent à temps partiel
• Consiste, pour une personne ayant un statut de travailleur
permanent, à travailler moins d’heures que dans une
semaine de travail normale.



• Travail à temps partiel (suite)
• Avantages
• Pour le travailleur : intéressant pour celui qui veut avoir d’autres
activités professionnelles ou qui ne tient pas à travailler 40 heures
par semaine.
• Pour l’organisation : maintenir au plus bas les coûts de main-
d’œuvre, mieux répondre aux pointes et aux creux du cycle
économique et conserver une main-d’œuvre compétente.
• Inconvénients
• Pour le travailleur : souvent il n’a pas droit à des avantages
sociaux, et il arrive que le salaire de base soit inférieur à celui des
collègues à temps plein; pour le travailleur qui occupe deux
emplois, le stress et la fatigue peuvent nuire au rendement.

Schermerhorn, Hunt, Osborn et de Billy

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