Faire des avis voyageursun outils de promotion            Atelier Avis Voyageurs                     SARE - 31/01/2013
En introduction 80% des internautes préparent leurs vacances sur  internet  source: étude Raffour Interactif – tendance e...
Les avis sont hyper visibles Les moteurs de recherche offrent une place de choix  aux avis et aux sites d’avis clients L...
Résultat Recherche « Hotel Saint jean de Luz »15 x « avis »                             Atelier Avis Voyageurs            ...
Des avis majoritairement positifsAvis positifs                               62%Avis à la fois positifs et négatifs       ...
Des avis pour tout et tous              Image Ludovic Dublanchet  Atelier Avis Voyageurs           SARE - 31/01/2013
Qui choisir? Capitalisez sur l’existant, commencez par les  plateformes où l’on parle déjà de vous! Google Adresses  Goo...
Revendiquer sa fiche Cherchez la mention « gérer la  page » ou « prenez la main »…  Suivez les étapes d’inscription      ...
Comment répondre aux avis?Garder à l’esprit qu’il est impossible de plaire à tout le monde     Répondre de manière polie e...
Comment répondreChez Trip Advisor          http://cdn.tripadvisor.com/pdfs/email/HowToGuide_ManagementResponse_FR.pdf     ...
Chez Vinivi                                                                   Comment répondre              Source: http:/...
Générer des avis  Copiez l’url de votre page   sur la plateforme d’avis  Raccourcissez-la avec   http://tiny.cc/  Perso...
Générer des avis sur votre ficheTravaillez votre gestion relation client! Affichez vous dans l’espace d’accueil à un  emp...
Générer des avis – quelques exemples             Atelier Avis Voyageurs                      SARE - 31/01/2013
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Aller plus loin avec l’atelier…La gestion relation client par l’émail         7 février - U rrugne                  Atelie...
Aller plus loin avec l’atelier…Son entreprise en vitrine sur Google        21 mars – U rrugne           4 avril - Sare    ...
Aller plus loin avec l’atelier…Proposer un accès internet à ses clients           14 février – Sare          14 mars - Urr...
Aller plus loin avec l’atelier…Panorama des réseaux sociaux      28 mars – Sare              Atelier Avis Voyageurs       ...
Aller plus loin avec l’atelier…Référencer son entreprise chez Apple        21 février – U rrugne                 Atelier A...
Aller plus loin avec l’atelier…Créer son site web avec Jimdo   7 et 28 mars – U rrugne              Atelier Avis Voyageurs...
BONUS                       Les outils de veille Google Alertes                   Atelier Avis Voyageurs                 ...
BONUS     installer un widget sur son site internethttps://dl.dropbox.com/u/17877213/widget.mp4                       Atel...
Merci de votre attention!Laissez un avis sur les ateliers:     http://tiny.cc/avisTCB                Atelier Avis Voyageur...
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Faire des avis voyageurs un outil de promotion - Terre & Côte Basques

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Animation Numérique de Territoire - Ateliers de professionnalisation des acteurs du tourisme.

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Faire des avis voyageurs un outil de promotion - Terre & Côte Basques

  1. 1. Faire des avis voyageursun outils de promotion Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  2. 2. En introduction 80% des internautes préparent leurs vacances sur internet source: étude Raffour Interactif – tendance et baromètre e-tourisme 2011 74% des internautes lisent les avis clients source: étude Raffour Interactif – tendance et baromètre e-tourisme 2011 88% des internautes influencés par les recommandations de leurs pairs Source: FEVAD/Médiamétie - baromètre sur les comportements d’achats des internautes – juin 2011 Amélioration du taux de transformation de 40% Source: FEVAD/Médiamétie - baromètre sur les comportements d’achats des internautes – juin 2011 Les avis sont différenciant Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  3. 3. Les avis sont hyper visibles Les moteurs de recherche offrent une place de choix aux avis et aux sites d’avis clients Les avis améliorent votre référencement Les avis sont partout et on parle probablement déjà de vous sur internet! Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  4. 4. Résultat Recherche « Hotel Saint jean de Luz »15 x « avis » Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  5. 5. Des avis majoritairement positifsAvis positifs 62%Avis à la fois positifs et négatifs 34%Avis négatifs 4% source: étude Raffour Interactif – tendance et baromètre e-tourisme 2010 Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  6. 6. Des avis pour tout et tous Image Ludovic Dublanchet Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  7. 7. Qui choisir? Capitalisez sur l’existant, commencez par les plateformes où l’on parle déjà de vous! Google Adresses Google = 90% des recherches effectuées en Europe Prochain atelier : 21 mars 2013 Urrugne Trip Advisor pour la renommée mondiale Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  8. 8. Revendiquer sa fiche Cherchez la mention « gérer la page » ou « prenez la main »… Suivez les étapes d’inscription Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  9. 9. Comment répondre aux avis?Garder à l’esprit qu’il est impossible de plaire à tout le monde Répondre de manière polie et courtoise Faire preuve d’empathie, regretter que le client ait eu une mauvaise expérience Eviter l’humour, soigner les formes, corriger les fautes Répondre de manière synthétique et factuelle : une réponse courte = moins de visibilité à l’avis négatifNe répondre qu’à la critique émise, ne pas raconter sa vie Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  10. 10. Comment répondreChez Trip Advisor http://cdn.tripadvisor.com/pdfs/email/HowToGuide_ManagementResponse_FR.pdf Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  11. 11. Chez Vinivi Comment répondre Source: http://www.vinivi.com/mailing/travelport/document/livre-blanc-ereputation-hotellerie.pdf Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  12. 12. Générer des avis  Copiez l’url de votre page sur la plateforme d’avis  Raccourcissez-la avec http://tiny.cc/  Personnalisez votre URL courte  Diffusez-là!Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  13. 13. Générer des avis sur votre ficheTravaillez votre gestion relation client! Affichez vous dans l’espace d’accueil à un emplacement visible… et stratégique Écrivez à vos clients Optimiser sa relation client par l’émail 7 février à Urrugne Affichez un widget sur votre site Créez des « cartes de visite » collecte d’avis remis aux clients Facilitez l’opération, proposez du wifi gratuit! 14 février à Sare et 14 mars à Urrugne Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  14. 14. Générer des avis – quelques exemples Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  15. 15. Générer des avis – quelques exemples Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  16. 16. Générer des avis – quelques exemples Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  17. 17. Générer des avis - quelques exemples Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  18. 18. Aller plus loin avec l’atelier…La gestion relation client par l’émail 7 février - U rrugne Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  19. 19. Aller plus loin avec l’atelier…Son entreprise en vitrine sur Google 21 mars – U rrugne 4 avril - Sare Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  20. 20. Aller plus loin avec l’atelier…Proposer un accès internet à ses clients 14 février – Sare 14 mars - Urrugne Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  21. 21. Aller plus loin avec l’atelier…Panorama des réseaux sociaux 28 mars – Sare Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  22. 22. Aller plus loin avec l’atelier…Référencer son entreprise chez Apple 21 février – U rrugne Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  23. 23. Aller plus loin avec l’atelier…Créer son site web avec Jimdo 7 et 28 mars – U rrugne Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  24. 24. BONUS Les outils de veille Google Alertes Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  25. 25. BONUS installer un widget sur son site internethttps://dl.dropbox.com/u/17877213/widget.mp4 Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
  26. 26. Merci de votre attention!Laissez un avis sur les ateliers: http://tiny.cc/avisTCB Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013

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