Faire des avis voyageurs un outil de promotion - Terre & Côte Basques
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Animation Numérique de Territoire - Ateliers de professionnalisation des acteurs du tourisme.
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- 1. Faire des avis voyageurs un outils de promotion Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 2. En introduction 80% des internautes préparent leurs vacances sur internet source: étude Raffour Interactif – tendance et baromètre e-tourisme 2011 74% des internautes lisent les avis clients source: étude Raffour Interactif – tendance et baromètre e-tourisme 2011 88% des internautes influencés par les recommandations de leurs pairs Source: FEVAD/Médiamétie - baromètre sur les comportements d’achats des internautes – juin 2011 Amélioration du taux de transformation de 40% Source: FEVAD/Médiamétie - baromètre sur les comportements d’achats des internautes – juin 2011 Les avis sont différenciant Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 3. Les avis sont hyper visibles Les moteurs de recherche offrent une place de choix aux avis et aux sites d’avis clients Les avis améliorent votre référencement Les avis sont partout et on parle probablement déjà de vous sur internet! Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 4. Résultat Recherche « Hotel Saint jean de Luz » 15 x « avis » Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 5. Des avis majoritairement positifs Avis positifs 62% Avis à la fois positifs et négatifs 34% Avis négatifs 4% source: étude Raffour Interactif – tendance et baromètre e-tourisme 2010 Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 6. Des avis pour tout et tous Image Ludovic Dublanchet Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 7. Qui choisir? Capitalisez sur l’existant, commencez par les plateformes où l’on parle déjà de vous! Google Adresses Google = 90% des recherches effectuées en Europe Prochain atelier : 21 mars 2013 Urrugne Trip Advisor pour la renommée mondiale Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 8. Revendiquer sa fiche Cherchez la mention « gérer la page » ou « prenez la main »… Suivez les étapes d’inscription Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 9. Comment répondre aux avis? Garder à l’esprit qu’il est impossible de plaire à tout le monde Répondre de manière polie et courtoise Faire preuve d’empathie, regretter que le client ait eu une mauvaise expérience Eviter l’humour, soigner les formes, corriger les fautes Répondre de manière synthétique et factuelle : une réponse courte = moins de visibilité à l’avis négatif Ne répondre qu’à la critique émise, ne pas raconter sa vie Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 10. Comment répondre Chez Trip Advisor http://cdn.tripadvisor.com/pdfs/email/HowToGuide_ManagementResponse_FR.pdf Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 11. Chez Vinivi Comment répondre Source: http://www.vinivi.com/mailing/travelport/document/livre-blanc-ereputation-hotellerie.pdf Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 12. Générer des avis Copiez l’url de votre page sur la plateforme d’avis Raccourcissez-la avec http://tiny.cc/ Personnalisez votre URL courte Diffusez-là! Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 13. Générer des avis sur votre fiche Travaillez votre gestion relation client! Affichez vous dans l’espace d’accueil à un emplacement visible… et stratégique Écrivez à vos clients Optimiser sa relation client par l’émail 7 février à Urrugne Affichez un widget sur votre site Créez des « cartes de visite » collecte d’avis remis aux clients Facilitez l’opération, proposez du wifi gratuit! 14 février à Sare et 14 mars à Urrugne Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 14. Générer des avis – quelques exemples Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 15. Générer des avis – quelques exemples Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 16. Générer des avis – quelques exemples Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 17. Générer des avis - quelques exemples Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 18. Aller plus loin avec l’atelier… La gestion relation client par l’émail 7 février - U rrugne Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 19. Aller plus loin avec l’atelier… Son entreprise en vitrine sur Google 21 mars – U rrugne 4 avril - Sare Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 20. Aller plus loin avec l’atelier… Proposer un accès internet à ses clients 14 février – Sare 14 mars - Urrugne Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 21. Aller plus loin avec l’atelier… Panorama des réseaux sociaux 28 mars – Sare Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 22. Aller plus loin avec l’atelier… Référencer son entreprise chez Apple 21 février – U rrugne Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 23. Aller plus loin avec l’atelier… Créer son site web avec Jimdo 7 et 28 mars – U rrugne Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 24. BONUS Les outils de veille Google Alertes Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 25. BONUS installer un widget sur son site internet https://dl.dropbox.com/u/17877213/widget.mp4 Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013
- 26. Merci de votre attention! Laissez un avis sur les ateliers: http://tiny.cc/avisTCB Atelier Avis Voyageurs SARE - 31/01/2013