Cours Marketing Mobile - Ulrich Rozier

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Cours de Marketing Mobile en français donnés par Ulrich Rozier fin 2014 à l'ECS Paris.

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Perspectives et bonnes pratiques

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Cours Marketing Mobile - Ulrich Rozier

  1. 1. MARKETING MOBILE ULRICH ROZIER
  2. 2. QUI SUIS-JE ? Ulrich Rozier 2
  3. 3. Ulrich Rozier Ulrich Rozier 3 TECHNOPHILE ENTREPRENEUR sidereo Humanoid
  4. 4. PLAN DE COURS Ulrich Rozier MARCHE ET ENJEUX 2 3 M-STRATEGIE M-COMMERCE 1 4 4 PERSPECTIVES ET TENDANCES
  5. 5. INTRODUCTION
  6. 6. EXERCICE Commentez-moi la première campagne marketing à laquelle vous êtes exposés sur votre mobile.
  7. 7. VOUS ETES EXPOSES SUR LES APPLICATIONS QUE VOUS Ulrich Rozier CONSULTEZ LE PLUS. 7
  8. 8. 1 MARCHE ET ENJEUX
  9. 9. Ulrich Rozier 9 St. Peter’s Square, Vatican
  10. 10. LE CHANGEMENT ? Ces images montrent qu’un changement important s'est produit depuis 8 ans. L’avénement du mobile. C'est un changement dans le comportement humain.
  11. 11. « Le navigateur de bureau est de plus en plus la radio de notre génération. » Ulrich Rozier 11
  12. 12. QUELQUES CHIFFRES DU MARCHE
  13. 13. Ulrich Rozier PARTS DE MARCHE (OS) Smartphones en France 2014 ComScore Android Windows iOS 4% 68% Tablettes en France 2014 ComScore 13 8% 17% 65% 31% 7% Autres (BlackBerry, Firefox OS, etc.) 7%
  14. 14. 8 MILLIONS DE FOYERS EQUIPES TABLETTES Ulrich Rozier 27 MILLIONS DE MOBINAUTES Mediametrie 2014 50% DES FRANÇAIS 14
  15. 15. TEMPS PASSE SUR MOBILE 2010 2011 2012 2013 12,0 43,0 62,0 11 20 40 65 MINUTES/JOUR Smartphone Tablette 15 eMarketer 2014 Ulrich Rozier
  16. 16. 16 RESEAUX SOCIAUX 65% Ulrich Rozier % utilisateurs 68% réseaux sociaux
  17. 17. NOMBRE D’APPS INSTALLEES Ulrich Rozier FARANDOLE DE CHIFFRES 17 43 Harras Interactive 2014 8 % 17 % 20,5 8,30 26 % 20,7 11-15 ans 16-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus Mediametrie 2014 250 CONSULATIONS PAR JOUR
  18. 18. Ulrich Rozier QU’EN PENSEZ-VOUS ? 18
  19. 19. NOTRE PAYSAGE NUMERIQUE EST DEFINI PAR Ulrich Rozier UN GRAND NOMBRE D’ECRANS 19 .
  20. 20. Ulrich Rozier …LE MOBILE EST AU CENTRE. 20 OBJETS CONNECTES VOITURES CONNECTEES TV CONNECTEE, ANDROID TV, APPLE TV, SET-TOP BOX, ETC. CONSOLES DE JEUX PC, ORDINATEUR PORTABLE, ETC.
  21. 21. Ulrich Rozier 21 LE CHANGEMENT ? LE MOBILE EST DEVENU LE PRINCIPAL MOYEN POUR COMMUNIQUER, OBTENIR DES REPONSES ET CONSOMMER DU MEDIA.
  22. 22. COMMENT ALLER SUR LE MOBILE ?
  23. 23. Ulrich Rozier 23 APPS NATIVES OU MOBILE WEB 180 135 90 45 Mobile Web Apps natives 80% du temps passés sur les apps
  24. 24. APPS NATIVES, UN ENVIRONNEMENT FERME ET COMPLIQUE. Ulrich Rozier 24 PAS DE REFERENCEMENT PAYANT. PEU D’ACTION EXTERNE POUR INFLUENCER LE RANKING. PLUS D’1 MILLIONS D’APPS.
  25. 25. 25 LES APPS, COMBIEN CA COUTE ? 5000 euros 50 000 euros 300 000 euros Ulrich Rozier
  26. 26. LE CONTEXTE CE QUI FAIT LA DIFFERENCE.
  27. 27. 27 LE CONTEXTE, VOTRE ARME Nos appareils sont intelligents. Ils connaissent nos conversations, ce que nous disons et où nous sommes. Ils connaissent également ce que nous partageons. Ulrich Rozier
  28. 28. 28 Q&R Ulrich Rozier
  29. 29. Ulrich Rozier 29 1) Le mobile in-store est-il une opportunité ou une menace pour les enseignes ? 2) Les objets connectés vont-ils remplacer le mobile ? 3) En quoi le mobile est-il l’outil idéal de marketing one-to-one ? ESSAI ecs@ulrichrozier.com
  30. 30. CAS PRATIQUE
  31. 31. Comment être créatif sur mobile ? Dispositif(s) mobile(s), engagement, acquisition, fidélisation… 31 MELVIN & HAMILTON Ulrich Rozier
  32. 32. 2 M-MARKETING
  33. 33. POURQUOI ALLER SUR LE MOBILE ?
  34. 34. Ulrich Rozier 34 SE POSER LES BONNES QUESTIONS POUR ACQUERIR DES CLIENTS ? POUR FIDELISER LES CLIENTS EXISTANTS ? POUR PROPOSER UN SERVICE SPECIFIQUE ? POUR FAIRE DU DISRUPTIF ? POUR FAIRE LA REVOLUTION ? POUR RENDRE SA MARQUE ACCESSIBLE ? POUR RENFORCER L’IMPACT DE SES CAMPAGNES MULTICANAL ?
  35. 35. ACQUISITION COMMENT RECRUTER ?
  36. 36. Ulrich Rozier A VOUS DE… DEFINIR VOS OBJECTIFS. 36 IMAGE DE MARQUE ? TELECHARGEMENT ? ACQUISITION ? ENGAGEMENT ? FIDELISATION ?
  37. 37. Ulrich Rozier ACQUISITION DISPLAY 37 Bannières Interstitiels
  38. 38. 38 CPD ? CPM ? CPC ? Ulrich Rozier Modes d’achat : CPM (Coût Par Mille) CPC (Coût par clic) CPI/CDP/CPA/CPE
  39. 39. Ulrich Rozier ACQUISITION FORMATS SPECIAUX 39 Numbate, Appsfire, etc.
  40. 40. Ulrich Rozier ACQUISITION OPERATIONS SPECIALES 40 Motorola
  41. 41. Ulrich Rozier ACQUISITION RESEAUX SOCIAUX 41 Twitter • Acquisition d’abonnés • Redirection vers site web ou conversions • Engagements • Installations de l’application ou engagement sur l’application • Leads sur Twitter
  42. 42. Ulrich Rozier ACQUISITION RESEAUX SOCIAUX 42 Facebook
  43. 43. Ulrich Rozier ACQUISITION RTB 43 RTB pour Real Time Bidding Achat d'espaces publicitaires de manière automatisée en temps réel via un système d’enchères.
  44. 44. Ulrich Rozier ACQUISITION E-MAIL 44 L’E-MAIL N’EST PAS MORT.
  45. 45. Ulrich Rozier ACQUISITION SMS 45 LE SMS, NON PLUS.
  46. 46. Ulrich Rozier ACQUISITION LOCAL SEARCH 46 58% DES DEPENSES PUBLICITAIRES MOBILES EN 2016.
  47. 47. Ulrich Rozier ACQUISITION APP PROMOTION 47 INCENTIVE OU NON ?
  48. 48. Ulrich Rozier 48 A.S.O : App Store Optimization Remonter dans les résultats de recherche Titre, description, mots clés associés, etc. Convertir davantage Icone, notes, captures, commentaires, etc.
  49. 49. Une fois l’acquisition faite, ce n’est que le début des problèmes… Ulrich Rozier 49
  50. 50. FIDELISATION 1 téléchargement ≠ 1 utilisateur actif
  51. 51. Ulrich Rozier 51 LES MESURES MAU/DAU (Daily Activer Users) Mesure de la vraie audience
  52. 52. Ulrich Rozier FIDELISATION DEEP LINKING 52 C’est possible sur mobile !
  53. 53. Ulrich Rozier FIDELISATION NOTIFICATIONS 53 Messages in-app Alertes push et pull
  54. 54. Ulrich Rozier FIDELISATION RETOURS 54 Analysez et répondez !
  55. 55. Ulrich Rozier FIDELISATION TIMING 55
  56. 56. Ulrich Rozier FIDELISATION STATS, ROI 56 Capptain
  57. 57. 3 M-COMMERCE
  58. 58. 4,2 MILLIARDS D’EUROS EN 2014 14% DU E-COMMERCE Ulrich Rozier 57% DES INTERNAUTES ONT DEJA ACHETE SUR MOBILE 58
  59. 59. Ulrich Rozier M-COMMERCE 59 40% du CA sur Vente-Privée
  60. 60. Ulrich Rozier ET EN MAGASIN ? 60 Comparer des prix Chercher des promos Consulter des avis Scanner un code-barre Prendre une photo Téléphoner à un proche 19 % 25 % 34 % 47 % 51 % 61 %
  61. 61. Ulrich Rozier DRIVE-TO-STORE LES ENJEUX 61 > Faire face à la concurrence du web > S’adapter aux clients qui sont de plus en plus informés > Réagir à la pratique du showrooming
  62. 62. Support client Appli shopping Ulrich Rozier DRIVE-TO-STORE METHODOLOGIE 62 Programme de fidélité Display géolocalisé Couponing SEMSEO Conseil Pick-up en boutique Social to store Stratégie
  63. 63. Ulrich Rozier DRIVE-TO-STORE EXEMPLE 63 L’HISTOIRE DE
  64. 64. EXEMPLE D’UN LEVIER DE DRIVE TO STORE
  65. 65. Ulrich Rozier CODE QR 65 15% des français scannent des codes QR.
  66. 66. Ulrich Rozier 66 Comptoir des Cotonniers
  67. 67. MOBILE TO STORE L’OUTIL ULTIME DU CONSOMMATEUR
  68. 68. Ulrich Rozier AMAZON FIRE PHONE 68
  69. 69. 69 AMAZON FIREFLY Ulrich Rozier
  70. 70. MOBILE TO STORE L’OUTIL ULTIME DU COMMERCANT
  71. 71. 71 iBEACON Ulrich Rozier
  72. 72. 4 PERSPECTIVES ET TENDANCES
  73. 73. Ulrich Rozier 73 Je suis venu vous parler d’une des plus grandes avancées de tout les temps.
  74. 74. 74 CE N’EST PAS CA… Ulrich Rozier
  75. 75. 75 MAIS PLUTOT DE CA. Ulrich Rozier
  76. 76. Ulrich Rozier 76 Le mobile est en train de croquer le monde.
  77. 77. Ulrich Rozier 77 86% de son temps passé sur des apps.
  78. 78. Ulrich Rozier 78 (offtime)
  79. 79. Ulrich Rozier 79 La technologie n’est qu’une méthode, les gens veulent écouter des histoires.
  80. 80. Ulrich Rozier 80
  81. 81. Ulrich Rozier 81 Les gens veulent se sentir comme des voyageurs, et non des touristes.
  82. 82. Ulrich Rozier 82
  83. 83. Ulrich Rozier 83 Le mobile permet de dépasser son coeur de métier.
  84. 84. Ulrich Rozier 84
  85. 85. Ulrich Rozier 85 Le mobile est un cheval de troie.
  86. 86. 86
  87. 87. Ulrich Rozier 87 Le logiciel est notre salue.
  88. 88. Ulrich Rozier 88
  89. 89. Ulrich Rozier 89 Le paiement mobile est quelque chose de très gros.
  90. 90. Ulrich Rozier 90
  91. 91. Ulrich Rozier 91 Simplifier le travail des RP et de la com’.
  92. 92. Ulrich Rozier 92 A quel problème répond votre app ? 3 lignes. Que fait-elle ? 3 lignes. Pourquoi est-elle cool ? 3 lignes. Lien de téléchargement Captures d’écrans Vidéo YouTube de 1 minute max. Pas de pièces jointes.
  93. 93. La localisation, ça compte. 8 langues = 82% du marché Anglais, Chinois, Espagnol, Française, Portugais, Japonais, Allemand et Russe. Ulrich Rozier 93
  94. 94. Ulrich Rozier 94 Qu’est ce qui compte sur les store d’apps ?
  95. 95. Ulrich Rozier 95 1. Description (25%) 2. Les avis d’utilisateurs (24%) 3. Captures et images (23%) 4. Les notes (12%) 5. Icone (13%)
  96. 96. Ulrich Rozier 96 Les notes et avis = Satisfaction
  97. 97. Ulrich Rozier 97 ★ ★ ★ ★ ★ = Juste un seul avis… ★ ★ ★ ★ ☆ = Excellent ★ ★ ★ ☆ ☆ = NUL ! ★ ★ ☆ ☆ ☆ = NUL ! ★ ☆ ☆ ☆ ☆ = NUL ! ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ = NUL !
  98. 98. Ulrich Rozier 98 Allez voir les utilisateurs les plus actifs. Apprenez des plus insatisfaits.
  99. 99. 1. Ciblez les utilisateurs les plus actifs 2. Analysez leurs données 3. Engagez des conversations 4. Favorisez les comportements actifs 5. Optimisez. Ulrich Rozier 99 Comprenez vos utilisateurs.
  100. 100. Analysez vos données. 20% de vos utilisateurs ouvriront votre application seulement une fois. Passez la moitié de votre temps à travailler Ulrich Rozier 100 sur les 60 premières secondes de découverte de votre app.
  101. 101. Comment ? Vos utilisateurs doivent cerner la valeur ajoutée de votre produit le plus tôt Ulrich Rozier 101 possible. Facebook : Vous avez 10 jours pour ajouter 7 amis twitter : Vous devez suivre 30 personnes.
  102. 102. Ulrich Rozier 102 La rétention est la clé.
  103. 103. Engagez des conversations. Ulrich Rozier 103 1. Les notifications 2. Les mises à jour d’apps 3. Les badges 4. Les e-mails 5. Le deeplinking
  104. 104. Ulrich Rozier 104 Le contexte est roi.
  105. 105. Ulrich Rozier 105 Vos utilisateurs doivent s’engager. Créez des habitudes.
  106. 106. Ulrich Rozier 106 Enfin, le mobile est ennuyeux. Pourquoi ?
  107. 107. Ulrich Rozier 107 • 2009… L’année du mobile • 2010… L’année du mobile • 2011… L’année du mobile • 2012… L’année du mobile • 2013… L’année du mobile • 2014… L’année du mobile
  108. 108. Ulrich Rozier 108 Le mobile est mort.
  109. 109. Ulrich Rozier 109 Tout le monde connaît l'industrie numérique. Nous sommes conscients de la grande révolution qui nous a récemment frappée.
  110. 110. Ulrich Rozier 110 Le mobile a changé la façon dont nous travaillons, nous consommons, nous communiquons… nous vivons.
  111. 111. Ulrich Rozier 111 Mobile first, mobile first, mobile first, mobile first, mobile first, mobile first, mobile first, mobile first, mobile first, mobile first, etc.
  112. 112. Ulrich Rozier 112 Aujourd’hui, l‘idée que les utilisateurs aient accès au même contenu sur n’importe quel appareil est… quelque chose de réeL.
  113. 113. Ulrich Rozier 113 Effectivement, chaque appareil a des opportunités d’utilisation. Néanmoins…
  114. 114. Ulrich Rozier 114 Au lieu de penser Mobile First, nous devons penser « unicité », et étudier les habitudes d’utilisation, et… appliquer ces connaissances dans les produits que nous créons.
  115. 115. Ulrich Rozier 115 Il faut penser à la création d’expériences plutôt qu’aux produits. Cette expérience doit être adaptée au contexte de l’utilisateur.
  116. 116. Ulrich Rozier 116 Fin…
  117. 117. 117 POUR ME CONTACTER ecs@ulrichrozier.com @ulrichrozier

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