Présenté par Marie Pollino (ENEDIS) et Stéphane Yapoudjian (ENEDIS) L’organisation agile@l’échelle d’Enedis est répartie en 5 Chaînes de Valeur et 3 socles. Alors que les bonnes pratiques préconisent une indépendance maximum entre chaînes pour pouvoir délivrer la valeur en toute autonomie, deux chaînes de valeur se « partagent » une équipe transverse de 15 Managers de Solution. Pourquoi avoir fait ce choix ? Quelles sont les activités de cette équipe transverse et comment sont répartis les rôles et activités entre la coordination de chaînes, le Management de Solution » et les « Train-Produit » ? Quelles difficultés se posent, induisant des conditions de réussite, avec une telle organisation ? Les réponses trouvées par Enedis à ces questions seront partagées avec vous par Marie Pollino, responsable du département transverse, et Stéphane Yapoudjian, Coordinateur d’une des deux chaîne de valeur (STE) concernée.

1. 19 & 20 septembre 2023 - Paris, Niort
Un Management de Solution Transverse à 2 chaînes
de valeur
- forces et difficultés -

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3. Posez vos
questions !

4. Qui sommes nous ?
Marie Pollino Stéphane Yapoudjian

5. ENEDIS et ses
missions
ENEDIS et l’agilité à
l’échelle
Force et difficultés
d’une telle organisation
Nos axes
d’amélioration
5
La Cellule transverse et
ses missions
L’organisation de la DSI
en Chaînes de valeur

6. Un peu d’histoire

7. Enedis, maillon indispensable du système électrique
français
1. Enedis en quelques mots
La commission de régulation de l’énergie (CRE) veille au bon fonctionnement du marché de l’électricité

8. La distribution d’électricité en France
 Le réseau de distribution d’électricité appartient aux collectivités locales
 Elles en délèguent l’entretien et le développement à Enedis dans le cadre de contrats de concession
 Enedis est le principal gestionnaire de réseau de distribution d’électricité français, couvrant 95 % du
territoire métropolitain
Nos missions de service public
La FIRE,
notre Force d’intervention rapide
électricité
Pour faire face aux aléas climatiques,
la FIRE mobilise rapidement et à tout
moment 2 000 femmes et hommes
volontaires et des moyens techniques
conséquents grâce à ses 11
plateformes logistiques (Serval), pour
intervenir sur tout le territoire afin de
rétablir au plus vite l’alimentation
électrique.

9. 1. Enedis en quelques chiffres
En quelques chiffres

10. PROJET
Particuliers
Professionnels
Définition
• Personnes morales de
taille réduite (effectif < 10
et sites < 5)
Chiffres clés
• ~4M clients
• 43 TWh
• 1,0 PRM en moyenne
Collectivités
Définition
• Personnes morales de moyenne
et grande taille (effectif >= 10 ou
sites >= 5) dont entreprises multi-
sites et bailleurs sociaux
Chiffres clés
• ~240k clients
• 195 TWh
• 1,8 PRM
Fournisseurs d’énergie
Acteurs des mécanismes de marchés
Multi-raccordeurs
Entreprises
Définition
• Personnes physiques
dont petits producteurs
particuliers
Chiffres clés
• ~35M clients
• 122 TWh
• 1,0 PRM en moyenne
Définition
• Personnes morales qui
contractualisent la fourniture
d’électricité au consommateur final
Chiffres clés
• ~90 fournisseurs d'énergie
Définition
• Acteurs des mécanismes d’ajustement,
capacité, effacement, services système,
flexibilité et exploitation de la donnée
• En cours d’émergence (stockage, flexibilité
locale, …)
Définition
• Personnes morales de droit
public distinctes de l’État
• Eventuellement concédant du
réseau
Chiffres clés
• ~35k communes
• 26 TWh
• 1,2 PRM en
moyenne
Définition
• Personnes morales dont l’activité principale est la
construction de logement collectif (public ou privé)
dont PIC-PAL et d’infrastructures nécessitant de
multiples raccordements (e.g. télécom, réseau
numérique)
• Entreprises/Collectivités après raccordement
Producteurs
Définition
• Personnes morales dont l’activité
principale est la production
d’électricité; petits producteurs
exclus
Chiffres clés
• 122 TWh
• 1,0 PRM
Chiffres clés
• 34 + clients
1. Qui sont les utilisateurs du réseau de distribution ?
Fournisseurs de services
Définition
• Il peut s’agir typiquement de
bureaux d’études, comparateurs
d’offres, entreprises du monde du
numérique, associations, etc.
Qui sont les utilisateurs du réseau de distribution ?

11. 1. La DSI ENEDIS en quelques mots

12. 2017
2018
2019
2023
La DSI décide de s’appuyer
sur le framework SAFe pour
passer à l’agile à l’échelle
Premières formations
Agile Leading Safe pour
les pionniers
Lancement du projet Agil'IT
pour structurer la démarche et
la transformation
Lancement de la feuille de route DSI, Défi
DSI 2030 qui s’appuie sur les principes &
pratiques agiles
Enedis et l’agilité à l’échelle…
… une transformation maintenant derrière nous !
Les chaines de valeurs sont en place avec des backlog spécifiques, les rôles sont déployés au sein de la DSI, les
cérémonies agiles sont ancrées dans nos rites et rythmes
2015
L’approche microapps est
lancée sur le périmètre
des SI Clients
Certains gros projets
lancent leur réalisation
en agile

13. Comment est-on
organisé à Enedis ?

14. Les chaînes de valeur de la DSI d’Enedis
6 chaînes de valeurs
7 socles

15. Les chaînes de valeur de la DSI d’Enedis
Services Support
(Finance, Achats, Logistique, RH,
SST, Communication, Audit,
Juridique, etc..)
SSUP

16. Les chaînes de valeur de la DSI d’Enedis
Conduite et
exploitation du
système électrique
(Garantir la qualité de fourniture,
planifier les interventions, piloter le
réseau électrique)
CESE

17. Les chaînes de valeur de la DSI d’Enedis
Ingéniérie, Patrimoine et
Infrastructure
(Mettre à disposition des clients,
concédants et exploitants, des
infrastructures optimisées en matière de
conception, de construction et de
description du réseau électrique)
IPI

18. Les chaînes de valeur de la DSI d’Enedis
Numérique & Data
(Garantir la bonne mesure des flux d’énergie,
leur mise en qualité et leurs publications aux
responsables d’équilibre du système
électrique, optimiser la compensation des
pertes)
DataNum

19. Les chaînes de valeur de la DSI d’Enedis
Acheminement et
Mécanismes de marché
(Réaliser les prestations demandées par les
clients via les fournisseurs. Publier les flux de
relève aux acteurs de marchés. Permettre le
fonctionnement des mécanismes de flexibilité et
capacité. Facturer l’acheminement et les
prestations. Assurer le bon fonctionnement du
marché)
AMM

20. Les chaînes de valeur de la DSI d’Enedis
Services aux Clients
et Territoires
(Garantir un haut niveau de
satisfaction de l’ensemble des
clients d’Enedis par la qualité de
services et l’efficacité de la relation
de proximité aux territoires, dans
une dynamique de transition
énergétique et numérique)
SCT

21. Les chaînes de valeur de la DSI d’Enedis
SCT
AMM
SCT en chiffre, c’est
• 19 produits
• Un backlog de ~400 Macro-fonctions
• Une chaine en construction avec des
projets à venir sur la GRC, refonte des
portails, prévenance des clients…
AMM en chiffre, c’est
• 25 produits
• Un backlog de ~300 Macro-fonctions
• Plus de 69 000 utilisateurs sur le portail
fournisseurs
• Une chaine mature au cœur de la
transition énergétique, qui assure des
fonctions cruciales telles que la
facturation, publication des données de
mesure
Ces 2 chaines représentent ~38% du budget TOTEX de la DSI hors socle

22. L’organisation du SI autour de deux chaînes de valeur
Pour rendre la valeur attendue par la chaîne
• Chaque Train/Produit est affecté à la chaîne principale à laquelle il rend des services
• Les Projets sont liés à une chaîne principale
• Le Budget est porté au niveau de la chaîne
AMM SCT
Business Owner de
chaîne
Coordination de chaine
Business Owner de
chaîne
Coordination de chaine
Managers de solution
Architectes de solution
Cellule
transverse
aux deux
chaines
Projets
Projets
Projets Projets
Projets
Projets

23. Les missions de la cellule transverse
Une organisation transverse centralisée
- 21 managers de solution
- 3 architectes fonctionnels
- 2 architectes techniques
- 2 urbanistes
- 1 data-analyste
Elle construit des solutions SI transverses répondant à des besoins métiers, en
assurant la coordination et la recette transverse jusqu’à leur mise en service.
3. Les missions du manager de solution
En tenant une posture d’écoute vis-à-vis de chaque interlocuteur, de challenge,
tout en expliquant les contraintes SI et la cible d’urbanisme.
Des solutions construites autour de
principes d’urbanismes
- Découplage front-back
- Modularité, réutilisation
- Ouverture par les APIs
- Make or buy
- Data centrisme
De nombreux interlocuteurs
- Métiers Direction Clientèle et Territoires
- Utilisateurs
- Les manager de produits
- L’exploitant ( supervision, conduite
applicative)
Facilitation
Management
de produit
Coordination
Produit-Train
Architecture
Produit-Train
Scrum
master
Equipe de
développement
Architecture
Solution
Product
Owner
Architecture de
solution
Coordination
de solution
Les responsabilités du manager de solution
- Construit la vision de chaine
- Priorise les macro-fonctions par la valeur et
objective leurs gains
- Etablit la roadmap de chaine
- Optimise les solutions de chaine mises en
œuvre
- Anime, accompagne et aligne les product
managers
- Implique les utilisateurs et métiers

24. Forces et difficultés

25. La cellule transverse s’est imposée par construction
Dans un urbanisme SI modularisé , le renforcement des activités transverses s’est
imposé
L’approche micro-apps a été lancée en 2015 pour répondre aux objectifs suivant :
Favoriser la réutilisabilité et
mutualisation.
Permettre d’augmenter
l’évolutivité et le TTM
(Time to Market).
Concevoir dans la
durabilité
Permettre une optimisation
des coûts à long termes
En 2017, l’agilité à l’échelle apporte un cadre méthodologique, en particulier sur le rôle de manager
de solution

26. Les forces d’un management de solution transverse à
deux chaines de valeur
Le partage entre pairs créé une dynamique, et le management de solution s’enrichit sur:
—La connaissance des processus métier,
—La capitalisation méthodologique,
—Et la connaissance transverse du SI de l'entreprise.
L’équipe transverse peut ajuster son organisation en fonction
—Des repriorisations de projets
—Du cycle de vie du projet
—Des enjeux de l’entreprise,
L’équipe transverse peut identifier des sujets stratégiques transverses aux deux chaînes, et
—Proposer des solutions optimisées répondant aux besoins des 2 chaines
—S’organiser pour réaliser un cadrage multi-chaînes
 Cette organisation permet de cadrer de nombreuses initiatives de façon très efficace. ~ 60 macro-
fonctions mises en service par an

27. Exemples de réussite
Projet DATAClient
Objectif : Centraliser les données clients, assurer leur
qualité, et les rendre disponibles et exploitables aux
conseillers, clients et différents processus métier
Périmètre : 12 Produits touchés dans 4 chaînes de
valeur, et 1 socle
En charge : 1 manager de Solution
Jean-Luc
Projet contrat unique en injection
Objectif : Mise en place du contrat unique en injection, pour
répondre à la demande de simplifier le dispositif
contractuel pour les auto consommateurs.
Périmètre : 17 Produits touchés dans 3 chaînes de valeur et
2 socles
En charge : 1 manager de Solution
Karine
Projet Info coupure client
Objectif : Prévenir les clients par SMS, et/ou mail en cas de
coupure réseau
Périmètre : 8 Produits touchés dans 3 chaînes de valeur, et 2
socles
En charge : 2 managers de Solution
Anis & Medhi

28. On est tombé dans plusieurs pièges !
Donner le sens, jusqu’au développeur!
—L’agile @ l’échelle anime plusieurs « strates » entre le Management de
solution (MS) et le développeur
— Le développeur qui contribue sur une partie de la solution, peut en perdre le
sens global.
—Le MS doit aussi être un conteur, qui transmet le sens aux contributeurs SI,
en particulier les product manager (PM)
 Une relation MS – PM à renforcer!

29. On est tombé dans plusieurs pièges !
Le MS se focalise sur le Cadrage, au dépend de la phase de
réalisation
—Le cadrage est la valeur ajoutée principale de l’activité
—Naturellement, lancer de nouveaux sujets est plus motivant que de faire aboutir
des sujets déjà lancés
—Par ailleurs, le MS répond aussi à la pression forte exercée pour cadrer de
nouveaux sujets
 Perte de vue bout en bout des sujets
 Difficultés à s’assurer que la valeur est délivrée aux clients et que la
solution proposée est bonne

30. On est tombé dans plusieurs pièges !
Le MS n’a pas assez de support du Coordinateur de Solution
—Granularité différente entre les périmètres des MS et le périmètre de la
coordination
—Le Coordinateur de Chaîne coordonne tous les sujets touchant les MS de la
chaîne
 Le MS n’est pas suffisamment aidé par son altergo coordinateur
sur les solutions qu’il a en responsabilité
 Les rôles et responsabilités deviennent flous, ce qui nuit à la
production de valeur

31. Alors, comment
s’améliorer?

32. Piste n°1 : Responsabiliser le MS de bout en bout en
créant le rôle de MS Lead
MS Lead : Garant de la Solution SI mise en place sur un domaine
—Rôle pérenne sur une solution
—Assisté de Proxi-MS qui cadre les sujets complexes
—En charge de donner et redonner du sens sur la Solution qu’il Manage à tous les
niveaux (profondeur et transverse)
—En charge des relations Métier et de la Vision Long Terme (5 ans), de la Feuille de
route Moyen Terme (1 an) et de la coordination de l’atterrissage des cadrages
(DOR des PI)
—Freins actuels de mise en place : définir le bon périmètre

33. Piste n°2 : Renforcer la supervision des Solutions
transverses
Supervision de chaîne : Indicateur de « qualité » et de « bon fonctionnement » du processus transverse à
plusieurs Produits
—Transverse à plusieurs Produits
—Dirigé par les processus Métier
—Freins actuels de mise en place : manque de maturité du RUN transverse

34. Piste n°3 : Valoriser le rôle de Management de Solution
pour attirer les talents internes
Manager de Solution: l’interlocuteur clé des Métiers
—Rôle trop souvent externe à cause des compétences de « consulting » nécessaires
—Les anciens chefs de Projet deviennent Coordinateurs (STE, RTE) et non MS, PM
—Freins actuels de mise en place : le temps ! Il en faut pour professionnaliser en interne et faire la
promotion de ces nouveaux postes

35. Merci de
votre attention
Avez-vous des
questions ?

36. Parce ce que rien ne vaut un bon ROTI !

37. CONTACT
Direction de la Communication
Enedis - Tour Enedis, 34 place des Corolles 92079
Paris La Défense Cedex