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Pourquoi et comment externaliser sa logistique e-commerce ?

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La logistique est au coeur du métier du ecommerce : les géants du ecommerce ont compris que la compétition du e-commerce passe de plus en plus par la performance de la logistique et de la livraison. Aussi le réseau Welcom a choisi pour débuter l’année d’aborder ce sujet avec un acteur majeur de la logistique dans la Région Rhône-Alpes : la société Logtex, basée à Saint-Chamond.
LOGTEX est une société spécialisée en logistique externalisée pour le secteur des biens d’équipement, de la mode, du luxe et des accessoires (enseigne, distributeur et e-commerçant)

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Pourquoi et comment externaliser sa logistique e-commerce ?

  1. 1. Conférence WELCOMConférence WELCOMConférence WELCOMConférence WELCOM l’externalisation logistiquel’externalisation logistique Le 25 Janvier 2017
  2. 2. • Présentation de LOGTEX • L’externalisation Logistique et son périmètre • Pourquoi externaliser sa logistique? • Comment réussir son externalisation? • Les indicateurs //KPI’s • Questions / Réponses
  3. 3. Présentation de LogtexPrésentation de LogtexPrésentation de LogtexPrésentation de Logtex
  4. 4. Notre historique 2006 : naissance de Logtex 2007: Logtex démarre sa 1ère activité E-commerce 2010: Logtex devient une société indépendante à travers une holding détenue par 2 fonds d’investissement et la direction de Logtex. 2011: Mise en place d’un entrepôt automatisé pour le réapprovisionnement quotidien d’un réseau de magasins (> 500) 2013: Mise en place d’un studio photo à Troyes pour 6 clients E-commerce. 2015 : démarrage du 15ème site e-commerce 2016: Ouverture d’un nouveau site logistique (12 000m²), dédié à la Mode, près d’Arras
  5. 5. Logtex en quelques chiffres Nos clients: 20 clients dans le domaine de l’équipement de la personne et de la mode (Retail Multicanal) 20 clients E-commerce (30 à 10 000 commandes / jour ) CA 2016 : ~28 M€ Nos équipes :Nos équipes : 400 ETP 12 sites logistiques: 130 000 m2 de stockage et surfaces opératoires Les volumes traités (par an): Plus de 200 000 SKU stockés 50 millions de pièces unitaires préparées Environ 3 millions de colis expédiés
  6. 6. Nos centres de distribution Fournitures /Fournitures / rawraw matmat RetailRetail Sous vêtementsSous vêtements Cholet / StCholet / St MacaireMacaire TroyesTroyes BeaurainsBeaurains // WancourtWancourt Photo StudioPhoto Studio Activités EActivités E--commercecommerce MacaireMacaire TroyesTroyes StSt--CChamondhamond // Lyons AreaLyons Area MontaiguMontaigu
  7. 7. LOGTEX est le spécialiste de la logistique externalisée omnicanal pour les enseignes, distributeurs ou e- commerçants des biens d’équipement, de la mode, luxe et accessoires. Logistique : RéceptionRéception Stockage, gestion du stock temps réel (WMS radio), Préparation de commandes, réalisation de kits, Expédition, (avec remontée d’informations) Gestion des retours Transport et expéditions : Colis et Express : UPS, TNT, DHL, GLS etc… et Solutions postales Livraisons en point relais: So colissimo, Mondial Relay Messagerie / palette : Géodis, Schenker, Dachser, etc.
  8. 8. Mais aussi…. Contrôle qualité (48 ETP) Photographie des produits à la demande (studio et retouche photo) pour mise en ligne, et books Personnalisation des commandes (asilage, étiquetage,Personnalisation des commandes (asilage, étiquetage, présentation du produit, emballage cadeau, etc.) Personnalisation des Produits : étiquetage, broderies personnalisées, gestion d’articles éphémères, boxes Gestion de cartes-cadeau … Et le respect de vos produits !...
  9. 9. L’EXTERNALISATION LOGISTIQUEL’EXTERNALISATION LOGISTIQUE ET SON PERIMETREET SON PERIMETRE
  10. 10. L’externalisation Logistique C’est une décision stratégique sur le principe de la subsidiarité confier la totalité de la fonction à un prestataire spécialisé, pour une durée pluriannuelle. Celui-ci assume alors le management de l’activité et s’engage sur une performance.performance. Périmètre: Logistique amont / aval Logistique d’entrepôt et/ou transport Défini en fonction d’une activité (ex: marque), de type de produits, d’un type de distribution (e-commerce, retail, etc.), vente sur stock, etc… Défini en fonction d’un besoin géographique (ex: le marché nord américain)
  11. 11. POURQUOI EXTERNALISER SAPOURQUOI EXTERNALISER SA LOGISTIQUE?LOGISTIQUE?
  12. 12. Les Contextes Rencontrés 1er seuil de croissance : « Je travaille la nuit pour préparer les commandes clients ou mon garage est trop petit! » Décision prise pour se débarrasser d’un problème Faire appel à un spécialiste :Faire appel à un spécialiste : Décision tactique, de type « recours à la sous-traitance » Développement de l’activité qui le nécessite (embauche/ surfaces supplémentaires nécessaires) Décision stratégique : Optimiser les équilibres financiers pour l’avenir Variabilisation des charges, préservation des capacités de croissance
  13. 13. Les Freins à l’Externalisation Craintes sur la qualité du service au Client final Savoir faire stratégique ou spécifique que l’entreprise pense difficilement transférable à un tiers Crainte de perdre la maitrise de l’exécution Le coût du changement : aspects sociaux à traiter, coûts de déménagement et d’interfaçage, qualité de service pendant la migration Risques de dépendance vis-à-vis d’un prestataire Risques sur la souplesse Crainte de coûts imprévus
  14. 14. Les Bonnes Raisons pour Externaliser Bénéficier de l’expertise et de la capacité d’innovation d’un prestataire Accompagnement dans le développement de l’activité Améliorer sa fiabilitéAméliorer sa fiabilité Se concentrer sur son métier Réduction des coûts totaux Variabilisation des coûts, capacité de gestion des pics d’activité
  15. 15. La logistique et la rentabilité La maîtrise des coûts est importante, mais seulement 6ème… Réinvestissement des revenus : 13% seulement dans la logistique… Etude TNS Sofres 2016
  16. 16. COMMENT RÉUSSIR SONCOMMENT RÉUSSIR SON EXTERNALISATION LOGISTIQUE?EXTERNALISATION LOGISTIQUE?
  17. 17. Les Conditions du Succès Avoir une bonne connaissance de son activité et de ses besoins présents et à venir (horizon 1 à2 ans) Quelles perspectives de développement ? Avoir la capacité à échanger les données structurées nécessaires (données article, données de commande, stocks) L’externalisation est aussi une opération structurante pour le donneur d’ordre. Nécessité d’une implication forte des 2 parties dans les process, pour favoriser la fiabilité
  18. 18. La Démarche à suivre Définir les objectifs Identifier les risques Définir le périmètre Cahier des charges Sélection de prestataires à consulter Appel d’offres Analyse réponses Short list consulter Visite consultation Choix du prestataire Contrat Préparation du démarrage Mise en production
  19. 19. Le contrat Définition du périmètre et des prestations Articles, type de distribution, liste des prestations etc. Obligations des parties Durée du contrat, conditions de sortie Les incontournables juridiques… Assurance, responsabilités, confidentialité, exclusivité Conditions tarifaires, révisions tarifaires, conditions de paiement Indicateurs et suivi
  20. 20. LES INDICATEURS //LES INDICATEURS // KPI’SKPI’S
  21. 21. Les Indicateurs // KPI Les coûts logistiques Ratios classiques : à la pièce, au colis, en % CA, etc.. Où sont vraiment les coûts ??? Les délais de traitement logistique Réception, préparation et expédition des commandes, traitement des retours, etc. Les délais de transport La Fiabilité… Et la souplesse…
  22. 22. Les Indicateurs // KPI Suivi des coûts logistiques Sur quelles prestations ? Quels sont les coûts « utiles » ? Quelle valeur d’un coût donné, pour le Client final ? Intérêt d’une tarification par prestation Quels sont process réels ? Comment les améliorer
  23. 23. Petit Rappel Qualité… EXPRESSIONS Sur-qualité Défauts ? ? ? Illusions 23 Q REALISATIONSATTENTES Qualité Aléatoire ? ? ? ? ? Insatisfaction Gâchis
  24. 24. Les Indicateurs // KPI Suivi des délais de transport
  25. 25. Les Indicateurs // KPI La Fiabilité De la préparation de commande (erreurs) De l’adaptation des emballages et du conditionnement (litiges, avaries) Mesurer la qualité des échanges informatiques, les anomalies (logs)anomalies (logs) L’efficacité du stock Stock visible par l’internaute Stock de l’ERP Stock du WMS Stock physique
  26. 26. Questions / RéponsesQuestions / RéponsesQuestions / RéponsesQuestions / Réponses

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