Cours de FACTEURS HUMAINS / e marketing / Condorcet

2. Chaque effort a besoin de
distracteurs

3. Le NUDGE
• Susciter plutôt qu’imposer, cela fonctionne
toujours mieux
• Les gens sont à moitié Spock et à moitié
Homer Simpson, mais plutôt Simpson que
Spock ;o)
• Ils leur faut des balises positives pour
guide leurs comportements SIMPSON

4. Et si c’est des dessins, c’est
plus facile, non?

5. Framing: façon de
présenter les choses
• Architecture de choix: formaliser les
schémas mentaux cognitifs, rationnels
et affectifs
• Y trouver des biais: process positifs /
process complexes, items
d’influences . .

6. Les gens aiment participer à ce
qui est original

7. Un rouge, quatre « blancs » =
50% de consommation en moins

8. • Connaître les mécanismes de décision
• Influence douce et positive
• Champs d’application: communication,
marketing, comportements, …
• Attention aux dérives: susciter ne doit
pas être manipuler

9. Les gens adorent quand c’est
limité ...

10. Les gens veulent suivre
le troupeau.. C’est
moins compliqué

11. Les gens regardent toujours leurs
voisins par dessus la barrière

12. Le simple est mieux
que le « mieux »
• Le prix psy doit être minimum
• Idem logistique
• Idem pour le nombre de clics ;o)

13. Les gens aiment ce qui
est immédiat et (très)
facile

14. Les gens
aiment se
positionner
sur ce qu’ils
aiment

15. • La première option est toujours la plus
choisie
• Ce qui est par défaut est supposé
« meilleur »
• Ce qui garanti « qualité » et « liberté de
choix »
• On est vraiment piégés quand on est
libre

17. Réflexions
• Rien n’est plus stupide qu’un médecin qui ne
meurt pas de vieillesse.
• Nous n’appliquons que rarement ce que nous
savons bon pour nous
• Nous préférons garder ce que nous avons
plutôt que de gagner plus (ou mieux)

18. Les gens
aiment être /
faire comme
les autres

19. Même quand il n’y
a personne autour
d’eux ;o)

20. Les gens
adorent avoir
ce dont les
autres ont
envie

21. Le premier cas avéré ;o)
• Quoiqu’on en dise, nous
sommes rarement concentré sur
ce que nous avons décidé de
faire
• Il nous font une cible pour
matérialiser cela, une cible
ludique ou motivante

22. Les gens
aiment être
dirigés

23. Les gens
ont peur de
ce qui est
anormal

24. Les gens
aiment être
encore des
enfants

25. Ne rien changer est
moins risqué
• On juge (et on agit) par ce que l’on
connaît . . . Puis on ajuste
• Nous sommes du côté résistance au
changement et non l’inverse
• On évalue les risque : non!
• On justifie ses mauvais choix: oui!

26. Les gens
aiment
acheter les
marques
qu’ils portent
déjà

27. Les gens ont
de
comprendre
qu’on les a
compris ;o)

28. Les gens
ont besoin
de dessin
pour
comprendre

29. Les gens font
confiance aux
chiffres (parce
qu’ils sont
nuls en
math ;o)

30. Un Max svp!
• Etre excessif, c’est s’octroyer du
bonheur
• Etre grand, c’est être mieux
• Le trop est le meilleur ami de la
frustration

31. Les gens adorent
être
raisonnablement
irraisonnables

32. Les gens croient
les experts

33. Les gens aiment
être
accompagnés

34. Les gens
aiment être
guidés

35. Les gens
aiment les
« chemins
simples »

36. Les gens
n’aiment pas
« décocher »

37. Récompense?
• Faire concret (du tangible pas du
symbolique !)
• Faire immédiat (pour visualiser le lien)
• Faire le lien (un effort = une
récompense)
• Faire numéraire (des chiffres, c’est
mesurable)

38. Les gens
aiment
anticiper les
récompenses

39. Lorsqu’ils sont interrogés,
les gens aiment se
conformer à leurs réponses

40. La cantine de Google
change les repères

41. Exercice
1. Rendre compte du passé et de présent dans une
série
2. Empêcher les gens de rentrer au dernier
moment dans les métros et donc de bloquer les
portes
3. Empêcher les hommes d’uriner à proximité des
arrêts de gare
4. Pousser les enfants à mettre leur ceinture

46. Exercice
1. Induire une inscription en ligne sur votre site
2. Amener l’internaute à remplir un formulaire
3. Choisir l’option la plus avantageuse pour le
site
4. Convaincre de tester un produit

52. REALIZ
Conseil & Stratégie WEB
frmeuleman@skynet.be