Le programme de professionnalisation Grande Région 2016, premier programme pensé par et pour le réseau des organismes de la branche tourisme à l’échelle de la Nouvelle-Aquitaine, a permis de faire un pas de plus vers les professionnalisation des offices de tourisme, ADT/CDT, CRT et collectivités. Pour poursuivre l’accompagnement des structures dans cette période de transition du secteur touristique, de nouvelles sessions sont proposées début 2017 : formations, webséminaires et autres actions sur les enjeux clés du moment. Elles s’appuient sur des besoins exprimés par le réseau lors de l’été 2016 et des propositions faites par les membres de la Commission Professionnalisation Nouvelle-Aquitaine. Réalisé en concertation entre la MOPA Aquitaine-Poitou-Charentes et le CRT Limousin, il est soutenu financièrement par nos partenaires historiques : AGEFOS-PME (Aquitaine, Pays de la Loire-Poitou-Charentes et Limousin), l’Etat (Dirrecte), le Conseil Régional Nouvelle-Aquitaine et le CNFPT Limousin. Le programme de professionnalisation 2017 sera présenté en janvier pour des actions démarrant à partir d’avril 2017.

1. NOUVELLE-AQUITAINE
Accueil
Marketing, numérique et gestion de la relation client
Autofinancement
Management et ressources humaines
Partenaires (élus, prestataires, habitants)
Démarches de progrès
Droit et fonctions supports
PROGRAMME DE
PROFESSIONNALISATION
de la branche tourisme
Novembre 2016
Novembre 2016 - Mars 2017
Nouvelles sessions
« Sortie du programme complet
en janvier 2017 »

2. 2 Guide 2016
Le programme de professionnalisation 2016, premier programme pensé par et pour le
réseau des organismes de la branche tourisme à l’échelle de la Nouvelle-Aquitaine, a permis
de faire un pas de plus vers la professionnalisation des offices de tourisme, ADT/CDT,
CRT et collectivités. Pour poursuivre l’accompagnement des structures dans cette période
de transition du secteur touristique, de nouvelles sessions sont proposées début 2017 :
formations, webséminaires et autres actions sur les enjeux clés du moment. Elles s’appuient
sur des besoins exprimés par le réseau lors de l’été 2016 et des propositions faites par les
membres de la Commission Professionnalisation Nouvelle-Aquitaine. Réalisé en concertation
entre la MOPA Aquitaine-Poitou-Charentes et le CRT Limousin, il est soutenu financièrement
par nos partenaires historiques : AGEFOS-PME (Aquitaine, Pays de la Loire-Poitou-Charentes
et Limousin), l’Etat (Dirrecte), le Conseil Régional Nouvelle-Aquitaine et le CNFPT Limousin.
Le programme de professionnalisation 2017 sera présenté en janvier pour des actions
démarrant à partir d’avril 2017.
AVANT PROPOS
SAVE THE DATE
Réunions départementales : janvier - février - mars 2017
A partir de janvier, les CRT et la MONA silloneront les départements néo-aquitains pour rencontrer les
offices de tourisme sur le terrain.
Douze journées d’échanges sont ainsi programmées :
- Le matin : présentation des actions 2017 du CRT et présentation de la MONA, de la nouvelle
gouvernance et du projet.
- L’après-midi : information et discussion sur des sujets d’actualité qui pourront intéresser à la fois
les responsables et directeurs, mais également les administrateurs des offices de tourisme.
12 janvier : Dordogne
17 janvier : Vienne
18 janvier : Charente-Maritime
24 janvier : Deux-Sèvres
31 janvier : Haute-Vienne
1er février : Creuse
09 février : Lot et Garonne
14 février : Charente
21 février : Pyrénées-Atlantiques
22 février : Landes
28 février : Gironde
07 mars : Corrèze
Assemblée Générale MONA : 06 avril 2017
Cetteannée,pourlanaissancedelaMONA,latraditionnelleassembléegénéraleannuelleseraassociée
à la journée des directeurs pour faire de cette journée LA journée du réseau Nouvelle-Aquitaine.

3. 3 Guide 2016
Vous avez besoin de super-pouvoirs pour mener à bien vos projets et manager votre équipe ?
Rejoignez le parcours Super(Wo)manager, lancé en 2016, qui a pour objectif de flécher les modules de
professionnalisation indispensables aux managers. En 2017, de nouveaux modules seront fléchés, et une
évaluation à mi-parcours sera effectuée par l’équipe professionnalisation.
Plus d’informations : http://bit.ly/parcourssuperman
POURSUITE du PARCOURS » SUPER MANAGER «
Management et ressources humaines
Démarches de progrès
Marketing, numérique et gestion de la relation client
Autofinancement
Accueil
Partenaires (élus, prestataires, habitants)
Droit et fonctions supports
Le programme par défi
Accompagnements SIRTAQUi : http://bit.ly/sirtaqui
Accompagnements Charente Maritime Tourisme : http://bit.ly/accompagnementCMT
En attente des dates des autres relais départementaux.
Les accompagnements des relais départementaux
p 6
p 9
p 10
p 14
p 17
p 19
p 20

4. 4 Guide 2016
Rendez-vous Format
2016
Novembre Décembre
AG MONA & journée des directeurs AG
La MONA rencontre le réseau
Convention collective, obligations règlementaires et contrats de travail FIR G2 : 12 & 13
Accompagner ses équipes au changement FIR
Des entretiens annuels et professionnels au plan de formation - saison 2 W
365 jours en EPIC W
365 jours en association W
365 jours en SPA W
Les essentiels en droit du travail et du transfert W
Accessibilité : Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap FIR G5 : 28 & 29
La gestion de la relation client - saison 2 : E-réputation RR
Websocial : Définir sa stratégie (niveau 1) FIR G2 : 05 & 06
Websocial : Affiner sa stratégie (niveau 2) FIR G2 :08 & 09
Accompagnement des prestataires : Commercialiser en ligne FIR
Titre "Chargé de projets etourisme" parcours complet PP
05 & 06
(J1+J2)
Titre "Chargé de projets etourisme" par la voie VAE PP
Conseil éclairé : Du conseil à la vente FIR G4 : 14 & 15
Ré-enchanter ses visites guidées FIR G3 : 28 & 29
Boutique : créer sa boutique pour la saison 2017 FIR 21 &22
Baisser ses charges de fonctionnement et développer sa capacité de négociation FIR 14 &15
Club "Boutique" CLUB 15
MOOC Accueil MOOC
TOEIC FQ
Titre Accueils touristiques FQ
05 & 06
(J1+J2)
Metteur en scène de territoire : Travailler et communiquer avec ses habitants FIR 01 & 02
Fiscalité EPIC FIR
24 & 25
(complet)
Comptabilité publique M4 FIR
calendrier

5. 2017
Renvoi
page
Qui de votre équipe?
Janvier Février Mars Avril
03 06 p 2
12, 17, 18,
24, 31
01, 09, 14, 21,
22, 28
07 p 2
p 6
09 & 10 04 p 7
25 p 7
8 p 8
15 p 8
22 p 8
15 p 8
26 & 27 p 8
16 p 10
p 11
p 11
08, 09 & 10 p 12
p 12
p 13
08 & 09 p 14
13 & 14 p 15
p 15
p 16
p 16
Dates à définir p 17
Dates à définir p 18
p 18
p 19
08 & 09 p 20
16 & 17 p 21
5 Guide 2016

6. Formations d’intérêt régional (FIR)
▶▶ Convention collective, obligations règlementaires et contrats de travail
(2 jours par groupe / 1 groupe)
▶▶ Accompagner ses équipes au changement (3 jours par groupe / 1 groupe)
p 6
p 7
Webséminaires (W)
▶▶ Punching ball RH
▶▶ 365 jours en EPIC / en asso / en SPA
▶▶ Nouvel office, nouvelle équipe, nouveaux locaux : les essentiels en droit du
travail et du transfert
p 7
p 8
p 8
6 Guide 2016
Management et ressources
humaines
Convention collective, obligations
règlementaires et contrats de travail
2 jours FIR
Contenu
En savoir plus : http://bit.ly/conventioncoll
Public
Dates et lieu
Session 2 : 12 et 13 décembre 2016 - Dax
Intervenantes : Elise FABING et Marie CAMIER, BDD
AVOCATS
Droit du travail et convention collective
(n°3175) de la branche sont des points majeurs
à maîtriser pour tout manager.
A l’issue de cette formation, les participants
seront en capacité de maîtriser le contexte
règlementaire (textes régissant le droit du
travail, composantes du contrat de travail,
convention collective), mais aussi de faire face
à des situations concrètes.
Dirigeants ou responsables de structure de la
branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT)
Tarification : T1 + T2
(cf. p22)

7. 7 Guide 2016
Accompagner ses équipes
au changement
3 jours FIR
Contenu
En savoir plus : http://bit.ly/changementacc
Public
Dates et lieu
09 et 10 mars 04 avril 2017 - Bordeaux
Intervenant : Jean-Pierre CONDUCHE, FIDLY
Une formation action spécifiquement dédiée
aux managers de structures récemment
structurées ou en cours de structuration,
destinée à accompagner les managers
dans la mise en place de leur organisation
interne. Adapter son équipe au projet, gérer
les différentes personnalités, construire une
dynamique d’équipe, mettre en place une
nouvelle forme de management, telles sont
les problématiques qui seront abordées au
cours de ces trois jours.
Directeursdestructureetmanagersintermédiaires
de structures récemment structurées ou en cours
de structuration
Tarification : T1+T2
(cf. p22)
Punching ball RH en ligne W
Contenu
En savoir plus : http://bit.ly/entretien2
Public
Date et lieu
25 janvier 2017 - en ligne
Intervenant : MOPA et expert de la thématique
Une heure de questions-réponses consacrée
aux entretiens professionnels, entretiens
individuels et plan de formation. Un seul pré-
requis pour y participer : avoir visionné les
deux webséminaires proposés sur ces sujets
en 2016 à savoir «l’entretien professionnel»
(http://bit.ly/entretienpro) et «bâtir son plan
de formation» (http://bit.ly/planformation).
Nous compilerons toutes vos questions en
amont pour vous proposer un contenu dense
et adapté le jour J !
Managers d’offices de tourisme, ADT/CDT/CRT,
responsables des ressources humaines
Tarification : T5
(cf. p22)
Les tarifs présentés
pour les FIR
sont proposés
sous réserve des
financements
AGEFOS PME
pour l'année 2017

8. 8 Guide 2016
Nouvel office, nouvelle équipe, nouveaux locaux :
les essentiels en droit du travail et du transfert
en ligne W
Contenu
En savoir plus : http://bit.ly/droittravail
Public
Date et lieu
15 février 2017 - en ligne
Intervenant : MOPA et expert de la thématique
Les structures sont créées, les transferts
effectués, les organigrammes fonctionnels et
nominatifs en place... Passons en revue les
essentiels en droit du travail et droit social
pour bien gérer nos ressources humaines au
sein de structures regroupées.
Managers d’offices de tourisme, ADT/CDT/CRT,
en charge de la gestion des ressources humaines
Tarification : T5
(cf. p22)
365 jours en EPIC / en Asso / en SPA en ligne W
Contenu
En savoir plus : http://bit.ly/365joursenOT
Public
Dates et lieu
Série de 3 webséminaires - en ligne
08 mars 2017 : EPIC
15 mars 2017: Asso
22 mars 2017 : SPA
Intervenant : MOPA et expert de la thématique
A partir de janvier 2017, la moitié des offices
de tourisme néo-aquitains sera reconfigurée,
réassemblée, restructurée, regroupée... Cette
série de webséminaires «365 jours dans la vie
d’un Office de tourisme» permettra d’avoir
un panorama rapide de la gestion d’une
structure sous les trois formes juridiques les
plus répandues : association, EPIC, SPA. Tout public
Tarification : T5
(cf. p22)

9. 9 Guide 2016
Le grand chamboulement de la
location saisonnière
23/07 JT
Contenu
E
En savoir plus :
Public
Date et lieu
Po x : xx
o
Accessibilité : accueillir, informer et orienter
les personnes en situation de handicap
FIR
Contenu
La qualité d’accueil des touristes en situation
de handicap représente un enjeu économique
et social important. La prise en compte des
4 déficiences (mentale, auditive, visuelle et
moteur) reconnues dans le cadre du label
Tourisme et Handicap nécessite pour les
équipes d’accueil d’appréhender le handicap
au sens large et ainsi proposer un conseil
éclairé adapté. Pour rappel : cette formation
de 2 jours doit être suivie par au moins 2
personnes de l’équipe d’accueil pour toute
structure souhaitant concourir à l’obtention du
label Tourisme et Handicap.
En savoir plus : http://bit.ly/THandicap
Public
Dates et lieux
Session 5 : 28 et 29 novembre 2016 -
Bordeaux
Session 6 : 26 et 27 janvier 2017 - Bordeaux
Intervenant : GIHP AQUITAINE
Démarches de progrès
Formations d’intérêt régional (FIR)
▶▶ Accessibilité : Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de
handicap (2 jours par groupe)
p 9
Salariés d’offices de tourisme, ADT/CDT/CRT,
collectivités territoriales. Formation obligatoire
pour les structures ayant obtenu le label Tourisme
Handicap.
2 jours
Tarification : T1 + T2
(cf. p22) Les tarifs présentés
pour les FIR
sont proposés
sous réserve des
financements
AGEFOS PME
pour l'année 2017

10. 10 Guide 2016
Marketing, numérique et
gestion de la relation client
Rencontre reseau (rr)
▶▶ Gestion de la Relation Client - Saison 2 p 10
Formations d’intérêt régional (FIR)
▶▶ Websocial : Définir sa stratégie (niveau 1) (2 jours par groupe / session 2)
▶▶ Websocial : Affiner sa stratégie (niveau 2) (2 jours par groupe / session 2)
▶▶ Accompagnement des prestataires : commercialiser en ligne (niveau avancé)
(3 jours / 1 groupe)
p 11
p 11
p 12
Formation qualifiante (FQ)
▶▶ Titre « Chargé de projets etourisme » parcours complet (22 jours / 1 groupe)
(sous réserve des financements AGEFOS-PME des périodes de professionnalisation)
p 12
VAE
▶▶ Titre « Chargé de projets etourisme » par la voie de la VAE (coaching individuel et
collectif sur une durée de 24h par personne altenant présentiel et à distance)
p 13
Gestion de la Relation Client -
Saison 2
RR
Contenu
La rencontre réseau de mars 2016 sur la GRC
faisait le constat ​de stratégies de​​​relation client​
prometteuses mais​ ​encore ​​peu déployées.
Aujourd’hui, ​nombreuses destinations​et
départements​ont pris conscience de ce​
virage ​et se lancent pour construire et animer​
des​ stratégie​s​ ​GRC sur le long terme.​ Où
en est-on en 2017 ? Quelle méthode pour
consolider sa réflexion et surtout comment se
profile la gouvernance de ces projets entre les
partenaires institutionnels et avec les privés ?
Cette saison 2 sera ​aussi ​l’occasion d’aller plus
loin sur ​le sujet de l’​e-réputation​, ​véritable​
enjeu pour la ​fid​élisation ​et ​la ​conquête des
clientèles touristiques.
En savoir plus : http://bit.ly/grclient2
Public
Date et lieu
16 février 2017 - Bordeaux - Aquitaine Cap
métiers
Intervenant : MOPA, CDT-ADT, Offices de tourisme
de la Nouvelle-Aquitaine et intervenants du
secteur privé
Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/
ADT,CRT) et personnels tourisme de collectivités
de la Nouvelle-Aquitaine et ouvert aux personnes
extérieures selon les places disponibles
Tarification : T1 + T2
(cf. p22)
1 jour

11. Le grand chamboulement de la
location saisonnière
23/07 JT
Contenu
E
En savoir plus :
Public
Date et lieu
Po x : xx
o
11 Guide 2016
Le grand chamboulement de la
location saisonnière
23/07 JT
Contenu
E
En savoir plus :
Public
Date et lieu
Po x : xx
o
Websocial :
Affiner sa stratégie (niveau 2)
FIR
Contenu
Vous êtes community manager ou en charge
des projets numériques dans votre structure ?
Vous cherchez à aller plus loin dans l’analyse
de votre présence sur les réseaux sociaux
majeurs (Facebook, Twitter, Instagram,
YouTube, Flickr, Pinterest) et optimiser votre
stratégie sur le web ?
Ligne éditoriale, sponsoring, indicateurs,
toutes les clés pour affiner sa stratégie de
websocial.
Cette formation est faite pour vous !
En savoir plus : http://bit.ly/websocial2
Public
Dates et lieu
Session 2 : 08 et 09 décembre 2016 -
Brive
Intervenant : Benoît DUDRAGNE, ID-REZO
11
Websocial :
Définir sa stratégie (niveau 1)
FIR
Contenu
Vous êtes présents sur les réseaux sociaux,
mais vous sentez qu’il vous faudrait optimiser
votre activité, gagner des fans, développer
des interactions avec vos lecteurs, raconter
de vraies histoires ? Bref, faire du community
management de qualité ?
En suivant cette formation, vous saurez
élaborer un véritable plan d’attaque en
matière de websocial. Quelles priorités, quels
réseaux sociaux privilégier en fonction de vos
clientèles ? Quelles étapes, quels moyens
humains et financiers disponibles ou à
dégager ? Quels indicateurs ?
En savoir plus : http://bit.ly/websocial1
Public
Dates et lieu
Session 2 : 05 et 06 décembre 2016 -
Marmande
Intervenant : Benoît DUDRAGNE, ID-REZO
Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT,
CRT) et personnels tourisme de collectivités de la
Nouvelle-Aquitaine
Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT,
CRT) et personnels tourisme de collectivités de la
Nouvelle-Aquitaine
2 jours
2 jours
Tarification : T1 + T2
(cf. p22)
Tarification : T1 + T2
(cf. p22)

12. Le grand chamboulement de la
location saisonnière
23/07 JT
Contenu
E
En savoir plus :
Public
Date et lieu
Po x : xx
o
12 Guide 2016
Accompagnement des prestataires :
commercialiser en ligne (niveau avancé)
FIR
Contenu
Cette action s’inscrit dans une perspective
de spécialisation des salariés assurant d’ores
et déjà des missions d’accompagnement
des entreprises touristiques sur le
webmarketing (hébergeurs, activités de
loisirs, lieux de visites, événementiel).
L’animation numérique de territoire en
est un des exemples. Cette formation
permettra aux participants d’appréhender
les enjeux de la commercialisation en ligne
pour le développement économique des
entreprises touristiques. La connaissance
des différentes plateformes en fonction du
secteur d’activités, la capacité d’auditer les
besoins des entreprises, la capacité de mise
en œuvre d’un parcours d’accompagnement
des entreprises, la maîtrise de la notion de
yield management sont certains des objectifs
visés par la formation.
En savoir plus : http://bit.ly/prestacommercialisation
Public
Dates et lieu
08 - 09 et 10 février 2017 - Bordeaux
Intervenant : Mathieu VADOT, ID-REZO
Salariés assurant déjà des missions
d’accompagnement des entreprises touristiques
comme des rendez-vous personnalisés, des
animationsd’ateliers,desrencontresinformatives.
3 jours
Tarification : T1 + T2
(cf. p22)
Titre « Chargé de projets etourisme »
parcours complet
FQ
Contenu
Ce parcours de formation d’une durée de 154
heures est qualifiant.
Il vous permettra d’acquérir les compétences
attendues par une structure institutionnelle
en matière de numérique : élaborer une
stratégie, appréhender les clés de la relation
client, produire du contenu multimédia,
accompagner des professionnels sur la toile...
Le titre «Chargé de projets etourisme» est
inscrit au Répertoire National des Certifications
Professionnelles.
Plus d’infos sur le réfentiel:
http://aquitaine-mopa.fr/etourisme/animation-
numerique-de-territoire/charge-de-projets-etourisme/
article/titre-charge-de-projets-etourisme
En savoir plus : http://bit.ly/chargedeprojets
Public
Dates et lieu
05 et 06 décembre 2016 - Bordeaux
Autres dates à venir
Intervenants : Equipe pluridisciplinaire composée
d’intervenants MOPA et d’organismes externes
o
12
Tarification : T3
(cf. p22)
Les tarifs présentés
pour les FIR
sont proposés
sous réserve des
financements
AGEFOS PME
pour l'année 2017
Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT,
CRT) et personnels tourisme de collectivités de la
Nouvelle-Aquitaine.

13. 13 Guide 2016
Titre « Chargé de projets etourisme »
par la voie de VAE
VAE
Contenu
Mettez toutes les chances de votre côté pour
obtenir le titre «Chargé de projets etourisme»
grâce à une VAE (Validation des Acquis et de
l’Expérience) collective animée par votre Relais
Territorial. L’accompagnement se décompose
de la manière suivante : 21 heures en collectif
(soit 3 journées) + 7 heures de coaching
individuel. Vous avez acquis de l’expérience
professionnelle en matière de numérique
(community management, productions
de photos, vidéos, animations d’ateliers
numériques,...) pourquoi ne pas tenter votre
chance !
En savoir plus : http://bit.ly/chargedeprojetsvae
Public
Dates et lieu
Dates à fixer avec les participants pour 2017
- Bordeaux
Intervenants : Fabien RAIMBAUD, MOPA et Florent
GUITARD, CRT Limousin
Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT,
CRT) et personnels tourisme de collectivités de la
Nouvelle-Aquitaine pouvant justifier d’au moins 3
ans d’expérience en lien avec le titre.
3 jours
Coaching individuel
et collectif sur une
durée de 24h par
personne alternant
présentiel et à
distance
Tarification : T4
(cf. p22)
1 jour

14. 14 Guide 2016
Autofinancement
Formations d’intérêt régional (FIR)
▶▶ Conseil éclairé : Du conseil à la vente (2 jours par groupe / 4 groupes)
▶▶ Ré-enchanter ses visites guidées (2 jours par groupe / 3 groupes)
▶▶ Boutique : Créer sa boutique pour la saison 2017 (2 jours par groupe / 2 groupes)
▶▶ Baisser ses charges de fonctionnement et développer sa capacité de
négociation (2 jours par groupe / 2 groupes)
p 14
p 15
p 15
p 16
cLUB (C)
▶▶ Club « Boutique » p 16
Conseil éclairé : Du conseil à la vente FIR
Contenu
Pour les offices de tourisme qui
commercialisent, l’argumentaire de vente
déployé par les conseillers et conseillères
en séjour est un atout majeur pour
pouvoir augmenter la part de recettes et
donc l’autofinancement de sa structure.
Produits de séjour, produits de boutique,
visites guidées, les produits peuvent être
nombreux. Comment, en tant que personnel
d’accueil, concrétiser davantage d’actes de
ventes ? Comment l’inclure dans son acte
de renseignement, son conseil éclairé ?
En savoir plus : http://bit.ly/conseileclaire
Public
Dates et lieux
Session 4 : 14 et 15 novembre 2016 - Salies
de Béarn
Session 5 : 08 et 09 février 2017 - Périgueux
Intervenante : Mylène BEZE, BEZE FORMATION
Conseillers et conseillères en séjour
2 jours
Tarification : T1+T2
(cf. p22)
Les tarifs présentés
pour les FIR
sont proposés
sous réserve des
financements
AGEFOS PME
pour l'année 2017

15. 15 Guide 2016
Ré-enchanter ses visites guidées FIR
Contenu
La visite guidée est une vraie plus-value apportée
par les destinations, et cette activité est souvent
gérée par les offices de tourisme. Mais, attention
à ne pas s’endormir sur des formats de visite
vieillissants !
La viste guidée doit être une expérience pour le
client. Il faut donc ré-inventer de nouveaux formats
adaptés à sa clientèle, de la visite théatralisée à la
visite thématisée.
Après une journée technique sur ce sujet en 2015,
nous avons décidé de monter cette formation. Elle
vous apportera la méthode pour construire des
visites différenciantes, les tester, et ainsi accroître
votre offre produits. La formation s’appuie sur de
nombreux exemples réussis.
En savoir plus : http://bit.ly/visitesguidees
Public
Dates et lieux
Session 3 : 28 et 29 novembre 2016 - Saint
Emilion
13 et 14 février 2017 - Bordeaux
Intervenant : Thomas VOLATIER, ENTREE DES ARTISTES
Conseillers en séjours, guides conférenciers,
agents en charge des visites guidées, directeurs
et managers
2 jours
Tarification : T1 + T2
(cf. p22) Les tarifs présentés
pour les FIR
sont proposés
sous réserve des
financements
AGEFOS PME
pour l'année 2017
Le grand chamboulement de la
location saisonnière
23/07 JT
Contexte
E
En savoir plus :
Public
Date et lieu
Po x : xx
o
Boutique : Créer sa boutique pour la
saison 2017
FIR
Contenu
Réussir la création d’une boutique demande
de suivre plusieurs étapes préalables
indispensables à la pérennisation du projet.
Cette formation abordera donc les principes de
base de la boutique : flux de visiteurs, locaux
adaptés, identité locale mais aussi cahier des
charges, lignes de produits... et bien d’autres
aspects encore.
Neuf mois, c’est le temps de gestation prévu
pour ce projet. A l’issue de ces deux jours de
formation, vous aurez totalement inventé ou
réinventé l’identité de votre boutique, mais
aussi tracé votre rétroplanning.
En savoir plus : http://bit.ly/creationboutique
Public
Dates et lieu
Session 2 : 21 et 22 novembre 2016 -
Périgueux
Intervenants : Bertrand MILLOT, OFFICE DE
TOURISME DE SAINT-EMILION et Laure DUBOIS,
MOPA
Salariés des offices de tourisme (managers,
responsables boutique).
2 jours
Tarification : T1 + T2
(cf. p22)

16. 16 Guide 2016
Le grand chamboulement de la
location saisonnière
23/07 JT
Contenu
E
En savoir plus :
Public
Date et lieu
Po x : xx
o
Baisser ses charges de fonctionnement
et développer sa capacité de
négociation
FIR
Contexte
Développer son autofinancement devient
essentiel pour de nombreuses structures
touristiques. On peut certes développer les
recettes, mais baisser les coûts et les charges
est une première possibilité très efficace.
Avantages commerciaux, achats groupés,
économies d’échelle (logiciels, bons plans),
développement de ses partenariats financiers,
quelles sont les marges de manoeuvre et
argumentaires pour atteindre l’objectif ?
Que vous travailliez dans une petite ou grosse
structure, cette formation vous concerne :
devenez un vrai «cost killer» en deux jours de
formation !
En savoir plus : http://bit.ly/baissercharges
Public
Dates et lieu
Session 2 : 14 et 15 décembre 2016 -
Angoulême
Intervenant : Jérôme CANGRAND, OFFICE DE
TOURISME DE SAINT JEAN PIED DE PORT
Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT,
CRT) et personnels tourisme de collectivités de la
Grande Région.
2 jours
Tarification : T1 + T2
(cf. p22)
Club « Boutique » 1 jour C
Contenu
De nombreux offices de tourisme ont
aujourd’hui une boutique ou veulent en lancer
une. Quelles questions se poser, comment
aborder les problématiques boutique ? Une
journée pour échanger​entre techniciens sur
les bonnes pratiques des uns et des autres...
En savoir plus : http://bit.ly/cluboutique
Public
Date et lieu
15 novembre 2016 - Cognac
Organisation : MOPA, CRT Limousino
Salariés des offices de tourisme (directeurs,
responsables boutique)
Tarification : T2
(cf. p22)

17. Accueil
MOOC
▶▶ MOOC Accueil France p 17
Périodes de professionnalisation (PP)
▶▶ TOEIC p 18
Formation qualifiante (FQ)
▶▶ Titre Accueils Touristiques (référentiel en cours de finalisation par Offices de Tourisme
de France)
p 18
17 Guide 2016
MOOC
Contenu
E
En savoir plus : http://mooc-accueil.fr/
Public
Date et lieu
Po x : xx
o
MOOC Accueil France
Contenu
Qui souhaite partir à la rencontre des clientèles
européennes en 2017 ? Six cultures au
choix vous seront proposées : allemande,
britannique, belge, espagnole, italienne,
néerlandaise. Apprentissage exclusivement
en ligne, l’interaction permise grâce aux
battles entre apprenants lui donne un côté
très ludique et convivial. S’adressant aussi
bien aux acteurs touristiques institutionnels
et privés, le contenu vous permettra de mieux
travailler avec les clientèles européennes,
construire de nouveaux services pour elles et
ainsi développer le chiffre d’affaires sur votre
destination ! La durée de formation pour une
clientèle est estimée à 4 heures en ligne.
L’offre MOOC Accueil sera bientôt dévoilée.
Public
Date et lieu
En ligne
Intervenant : TOURISM ACADEMY, réalisé en
partenariat avec ATOUT FRANCE
Salariés d’offices de tourisme, ADT/CDT/CRT,
collectivités territoriales
Entièrement financé par
AGEFOS-PME en 2016,
nous sondons aujourd'hui
le réseau pour connaître
d'ores et déjà les
personnes intéressées
pour démarrer l'aventure
en 2017 pour une ou
plusieurs clientèles.
Tarification : T6
(cf. p22)

18. Le grand chamboulement de la
location saisonnière
23/07 JT
Contenu
E
En savoir plus :
Public
Date et lieu
Po x : xx
o
18 Guide 2016
TOEIC PP
Contenu
Véritable succès en 2016, plus d’une
quarantaine de salariés du réseau de la
Nouvelle-Aquitaine ont démarré un parcours
de formation en anglais. Exclusivement à
distance, ce parcours permet d’alterner
conversations avec un formateur anglophone
et exercices sur une plateforme. Parcours
débutant (99h) ou intermédiaire (72h),
l’objectif final étant de passer le TOEIC (Test
of English for International Communication).
Entièrement financé par AGEFOS-PME en
2016, nous sondons aujourd’hui le réseau
pour connaître d’ores et déjà les personnes
intéressées pour démarrer l’aventure en 2017.
En savoir plus : http://bit.ly/formationtoeic
Public
Dates et lieu
A définir entre l’organisme de formation et
l’apprenant - En ligne
Intervenant : EUROFORMATION
Salariés d’offices de tourisme, ADT/CDT/CRT,
collectivités territoriales
Un test de niveau déterminera le nombre d’heures
du parcours à effectuer.
72h ou 99h
Tarification : T6
(cf. p22)
Titre Accueils Touristiques FQ
Contenu
Après avoir mis en place un titre de «chargé
de projets e-tourisme», Offices de Tourisme
de France travaille actuellement sur le projet
de Titre à finalité professionnelle « Accueils
Touristiques ». Il sera déposé au registre
national de la certification professionnelle
prochainement. Nous sommes, à la MOPA,
à leur côté sur ce passionnant projet et
nous souhaitons donc proposer, dès à
présent, la possibilité de suivre ce parcours
qualifiant destiné aux conseillers en séjour
et responsables d’accueil de la Nouvelle-
Aquitaine.
En savoir plus : http://bit.ly/titreaccueil
Public
Dates et lieu
05 et 06 décembre 2016 - autres dates à
venir - Bordeaux et en ligne
Intervenants : MOPA et une équipe pluri-
disciplinaire de formateurs
o
Salariés des offices de tourisme de la Nouvelle-
Aquitaine (conseillers en séjour et responsables
d’accueil)
22 jours
Tarification : T3
(cf. p22)
Entièrement financé
par AGEFOS-PME en
2016, nous sondons
aujourd'hui le réseau
pour connaître d'ores
et déjà les personnes
intéressées.

19. 19 Guide 2016
Partenaires élus, prestataires,
habitants
Formations d’Intérêt Régional (FIR)
▶▶ Metteur en scène de territoire : Travailler et communiquer avec ses
habitants
(2 jours par groupe / 1 groupe)
p 19
Le grand chamboulement de la
location saisonnière
23/07 JT
Contenu
E
En savoir plus :
Public
Date et lieu
Po x : xx
o
Metteur en scène de territoire : Travailler
et communiquer avec ses habitants
FIR
Contenu
Touriste chez lui, habitant accueillant, nouveau
résident, l’habitant est l’acteur incontournable
d’un accueil réussi sur son territoire. Comment
travailler avec lui ? Comment communiquer
auprès de lui ?
Dans le cadre de l’opération « Metteur en
scène de Territoire », un groupe de travail a
défini une stratégie au cours de l’année 2015.
Savoir segmenter et identifier les catégories
d’habitants, rendre cohérent le lien touristes/
résidents, transformer ses habitants en
ambassadeurs comme en touristes d’un
jour, voici le menu de ce nouveau volet de la
campagne « Metteur en Scène de Territoire ».
Public
Dates et lieu
Session 2 : 01 et 02 décembre 2016 - Brive
Intervenants : Fabien RAIMBAUD et Hélène
NERMORD, MOPA
Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT,
CRT) et personnels tourisme de collectivités de la
Nouvelle-Aquitaine.
2 jours
Tarification : T1 + T2
(cf. p22)

20. Le grand chamboulement de la
location saisonnière
23/07 JT
Contenu
E
En savoir plus :
Public
Date et lieu
Po x : xx
o
20 Guide 2016
Droits et fonctions supports
Formations d’Intérêt Régional (FIR)
▶▶ Fiscalité EPIC (niveau avancé) (2 jours / 2 groupes)
▶▶ Comptabilité publique M4 (2 jours / 1 groupe)
p 20
p 21
Fiscalité EPIC (niveau avancé) FIR
Contenu
Le régime fiscal applicable aux offices de
tourisme obéit au principe selon lequel les
établissements publics doivent être soumis aux
impôts et taxes auxquels seraient assujetties
les entreprises privées effectuant les mêmes
opérations.
Cependant, de fréquentes questions
interpellent les gestionnaires d’EPIC sur
l’adaptation de la fiscalité privée au système
parfois rigide de la gestion publique. Les
règles concernant le régime TVA, l’impôt
sur les sociétés seront des points essentiels
travaillés lors de cette formation.
En savoir plus : http://bit.ly/fiscaliteepic
Public
Dates et lieux
24 et 25 novembre 2016 - Rochefort
08 et 09 février 2017 - Bordeaux
Intervenants : Flavien ROZIERES, FORMEO
Etre en charge de la comptabilité dans un EPIC ou
être directeur/manager d’un EPIC.
2 jours
Tarification : T1 + T2
(cf. p22)
Les tarifs présentés
pour les FIR
sont proposés
sous réserve des
financements
AGEFOS PME
pour l'année 2017

21. 21 Guide 2016
En savoir plus : http://bit.ly/fiscaliteepic
Comptabilité publique M4 FIR
Contenu
De plus en plus d’offices de tourisme sont
aujourd’hui en EPIC, ce qui ne va pas sans
poser de nombreuses questions autour de
la gestion des structures. Gestion comptable
en partie simple ou en partie double, budget
primitif, virement, autofinancement, exécution
budgétaire (engagements, mandats, titres…),
compte financier seront autant de sujets qui
seront appréhendés lors de cette formation
riche en retours d’expérience et en échanges.
En savoir plus : http://bit.ly/comptaM4
Public
Dates et lieu
16 et 17 mars 2017 - Bordeaux
Intervenantes : Béatrice MUGABURE, OFFICE DE
TOURISME DE SAINT JEAN DE LUZ et Pascale
CASTAINGS, OFFICE DE TOURISME D’ANGLET
Agents en charge de la comptabilité publique,
directeurs de structures en EPIC.
2 jours
Tarification : T1 + T2
(cf. p22)
Les tarifs présentés
pour les FIR
sont proposés
sous réserve des
financements
AGEFOS PME
pour l'année 2017

22. 22 Guide 2016
LE PUBLIC
L’ensemble des actions de professionnalisation est ouvert aux salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT,
CRT) et personnels tourisme de collectivités de la région Nouvelle-Aquitaine.
Pour les salariés hors région, l’accès à certaines actions pourra s’envisager au cas par cas. Deux conditions
majeures : un nombre de place suffisant et l’assurance que le Relais territorial régional de référence ne propose
pas le même type d’action.
Pour les personnes extérieures (consultants, organismes de formation, privés...), certaines Rencontres Réseau
et webséminaires pourront leur être accessibles selon le nombre de places disponibles.
PRECISIONS SUR LES TARIFS APPLIQUES
(FRAIS D’INSCRIPTION + FRAIS DE REPAS)
T1 Frais d’inscription :
T2 Frais de repas :
• 25 € par jour et par personne correspondent aux diverses prestations (accueil café, déjeuner et frais de
salle éventuels)
T3 Frais d’inscription Périodes de professionnalisation et Formations qualifiantes :
Ces frais dépendent du statut de la personne inscrite :
• 25 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques de la Nouvelle-Aquitaine (agents
de droit privé dont la structure adhère à AGEFOS-PME).
• 130 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques de la Nouvelle-Aquitaine (agents
de la fonction publique territoriale relevant du CNFPT Aquitaine Limousin Poitou-Charentes).
• 155 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques hors Nouvelle-Aquitaine.
T4 Frais d’inscription Accompagnement VAE (modalités 2016 - sous réserve pour 2017) :
• Aucun restant à charge pour les acteurs institutionnels touristiques de la Nouvelle-Aquitaine (agents de
droit privé dont la structure adhère à AGEFOS-PME).
• 45 € par heure et par personne pour les agents de la fonction publique territoriale relevant du CNFPT
Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes. 24 heures maximum.
T5 Gratuit
T6 Entièrement pris en charge en 2016, sous réserve des financements AGEFOS-PME disponibles 2017. Pour
les agents de la fonction publique territoriale, le coût restera à la charge de la collectivité.
FIR
- 25 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques de la
Nouvelle-Aquitaine (agents de droit privé dont la structure adhère à AGEFOS-PME
et agents de la fonction publique territoriale relevant du CNFPT Limousin)
- 50 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques de la
Nouvelle-Aquitaine (agents de la fonction publique territoriale relevant du CNFPT
Aquitaine Poitou-Charentes)
- 75 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques hors
Nouvelle-Aquitaine
- 100 € par jour et par personne pour les acteurs autres (consultants, organismes de
formation, privés...)
RR
- 25 € par jour et par personne pour les acteurs
institutionnels touristiques de la Nouvelle-
Aquitaine
- 50 € par jour et par personne pour les acteurs
institutionnels touristiques hors Nouvelle-
Aquitaine
- 75 € par jour et par personne pour les acteurs
autres (consultants, organismes de formation,
privés...)
POUR RAPPEL
Pour les formations de 2017, l’application des tarifs ci-dessous dépendra des partenariats financiers
définis début 2017.

23. 23 Guide 2016
LES FORMATS DE PROFESSIONNALISATION ET LEUR
TARIFICATION
▶▶ Rencontre nationale (RN) : Cette rencontre est de notoriété nationale. La tarification reste
spécifique à l’organisateur.
▶▶ Rencontre du réseau (RR) : Cette rencontre, proposée sur une journée, permet d’aborder un
sujet pointu au travers d’interventions et de témoignages réseau. T1+T2
▶▶ Formation d'Intérêt Régional (FIR) : Il s’agit d’une formation, d’une courte durée, assurée
par un organisme de formation habilité. La taille du groupe n’excéde pas 16 personnes. Cette formation n’est
ni certifiante ni diplômante. T1+T2
▶▶ Période de professionnalisation (PP) : Il s’agit d’une formation, d’une longue durée (10 à
12 jours), assurée par un organisme de formation habilité. La taille du groupe n’excéde pas 16 personnes. Cette
formation n’est ni certifiante ni diplômante. T2+T3
▶▶ Formation qualifiante (FQ) : Il s’agit d’une formation, d’une longue durée, assurée par un
organisme de formation habilité. La taille du groupe n’excéde pas 16 personnes. Cette formation est certifiante/
diplômante. T2+T3
▶▶ Accompagnement VAE : Cet accompagnement est réalisé par la MOPA et le CRT Limousin avec
des temps d’échanges collectifs en présentiel et individuels à distance. T2+T4
▶▶ Webséminaire : Présentation à distance, de courte durée, assurée par un intervenant sur un sujet
pointu ou d’actualité. T5
▶▶ Club : Un public clairement ciblé avec éventuellement un temps de travail prévu avec les participants.
C’est un rendez-vous, proposé sur une journée, avant tout basé sur les échanges de bonnes pratiques. T2
A VOS INSCRIPTIONS, PRETS, PARTEZ !
Pour consulter le programme complet, prendre connaissance des tarifs et finaliser votre inscription, rien de
plus simple : rendez-vous sur la plateforme d'inscription unique du Limousin :
www.bit.ly/programme2016
Créez votre compte personnel, rendez-vous dans l'onglet Professionnalisation, inscrivez-vous aux actions
2016 via le panier ... vous recevrez alors toutes les informations relatives à ces rendez-vous.
POUR TOUTE ANNULATION :
Toute annulation à une formation, club ou rencontre du réseau devra faire l’objet d’un email à l’adresse :
equipeproregion@gmail.com
25 € sont refacturés si le désistement intervient moins de 7 jours avant la rencontre.
50 € sont facturés si nous ne sommes pas prévenus de l'annulation.
Toute facture est adressée 7 jours avant la rencontre.
Dans le cas d’une annulation tardive pour raison médicale (arrêt de travail…) ou raison personnelle
(acte de décès…) ces frais ne seront pas facturés si le justificatif est adressé à l’adresse mail
equipeproregion@gmail.com

24. CONTACTS
MOPA
www.aquitaine-mopa.fr
mopa@aquitaine-mopa.fr - 05 57 57 03 88
CRT Limousin
www.pro.tourismelimousin.com
formation@tourisme-limousin.fr - 05 55 11 05 90
FLORENT GUITARD
fguitard@tourisme-limousin.fr
FABIEN RAIMBAUD
fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr
LAURE DUBOIS
laure.dubois@aquitaine-mopa.fr
CHARLOTTE EMERY
charlotte.emery@aquitaine-mopa.fr
NADIA DARDILLAC
nadia.dardillac@aquitaine-mopa.fr
L’équipe professionnalisation
equipeproregion@gmail.com
05 57 57 03 87
Un contact unique
Pour télécharger le programme complet, retrouver l’ensemble des informations pratiques (dates, lieux,
tarifs...) et s’inscrire:
www.bit.ly/programme2016 (programme et inscriptions)
www.aquitaine-mopa.fr (programme et ressources)