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Programme intermédiaire de professionnalisation novembre 2016 - mars 2017

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Le programme de professionnalisation Grande Région 2016, premier programme pensé par et pour le réseau des organismes de la branche tourisme à l’échelle de la Nouvelle-Aquitaine, a permis de faire un pas de plus vers les professionnalisation des offices de tourisme, ADT/CDT, CRT et collectivités. Pour poursuivre l’accompagnement des structures dans cette période de transition du secteur touristique, de nouvelles sessions sont proposées début 2017 : formations, webséminaires et autres actions sur les enjeux clés du moment. Elles s’appuient sur des besoins exprimés par le réseau lors de l’été 2016 et des propositions faites par les membres de la Commission Professionnalisation Nouvelle-Aquitaine. Réalisé en concertation entre la MOPA Aquitaine-Poitou-Charentes et le CRT Limousin, il est soutenu financièrement par nos partenaires historiques : AGEFOS-PME (Aquitaine, Pays de la Loire-Poitou-Charentes et Limousin), l’Etat (Dirrecte), le Conseil Régional Nouvelle-Aquitaine et le CNFPT Limousin.

Le programme de professionnalisation 2017 sera présenté en janvier pour des actions démarrant à partir d’avril 2017.

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Programme intermédiaire de professionnalisation novembre 2016 - mars 2017

  1. 1. NOUVELLE-AQUITAINE Accueil Marketing, numérique et gestion de la relation client Autofinancement Management et ressources humaines Partenaires (élus, prestataires, habitants) Démarches de progrès Droit et fonctions supports PROGRAMME DE PROFESSIONNALISATION de la branche tourisme Novembre 2016 Novembre 2016 - Mars 2017 Nouvelles sessions « Sortie du programme complet en janvier 2017 »
  2. 2. 2 Guide 2016 Le programme de professionnalisation 2016, premier programme pensé par et pour le réseau des organismes de la branche tourisme à l’échelle de la Nouvelle-Aquitaine, a permis de faire un pas de plus vers la professionnalisation des offices de tourisme, ADT/CDT, CRT et collectivités. Pour poursuivre l’accompagnement des structures dans cette période de transition du secteur touristique, de nouvelles sessions sont proposées début 2017 : formations, webséminaires et autres actions sur les enjeux clés du moment. Elles s’appuient sur des besoins exprimés par le réseau lors de l’été 2016 et des propositions faites par les membres de la Commission Professionnalisation Nouvelle-Aquitaine. Réalisé en concertation entre la MOPA Aquitaine-Poitou-Charentes et le CRT Limousin, il est soutenu financièrement par nos partenaires historiques : AGEFOS-PME (Aquitaine, Pays de la Loire-Poitou-Charentes et Limousin), l’Etat (Dirrecte), le Conseil Régional Nouvelle-Aquitaine et le CNFPT Limousin. Le programme de professionnalisation 2017 sera présenté en janvier pour des actions démarrant à partir d’avril 2017. AVANT PROPOS SAVE THE DATE Réunions départementales : janvier - février - mars 2017 A partir de janvier, les CRT et la MONA silloneront les départements néo-aquitains pour rencontrer les offices de tourisme sur le terrain. Douze journées d’échanges sont ainsi programmées : - Le matin : présentation des actions 2017 du CRT et présentation de la MONA, de la nouvelle gouvernance et du projet. - L’après-midi : information et discussion sur des sujets d’actualité qui pourront intéresser à la fois les responsables et directeurs, mais également les administrateurs des offices de tourisme. 12 janvier : Dordogne 17 janvier : Vienne 18 janvier : Charente-Maritime 24 janvier : Deux-Sèvres 31 janvier : Haute-Vienne 1er février : Creuse 09 février : Lot et Garonne 14 février : Charente 21 février : Pyrénées-Atlantiques 22 février : Landes 28 février : Gironde 07 mars : Corrèze Assemblée Générale MONA : 06 avril 2017 Cetteannée,pourlanaissancedelaMONA,latraditionnelleassembléegénéraleannuelleseraassociée à la journée des directeurs pour faire de cette journée LA journée du réseau Nouvelle-Aquitaine.
  3. 3. 3 Guide 2016 Vous avez besoin de super-pouvoirs pour mener à bien vos projets et manager votre équipe ? Rejoignez le parcours Super(Wo)manager, lancé en 2016, qui a pour objectif de flécher les modules de professionnalisation indispensables aux managers. En 2017, de nouveaux modules seront fléchés, et une évaluation à mi-parcours sera effectuée par l’équipe professionnalisation. Plus d’informations : http://bit.ly/parcourssuperman POURSUITE du PARCOURS » SUPER MANAGER « Management et ressources humaines Démarches de progrès Marketing, numérique et gestion de la relation client Autofinancement Accueil Partenaires (élus, prestataires, habitants) Droit et fonctions supports Le programme par défi Accompagnements SIRTAQUi : http://bit.ly/sirtaqui Accompagnements Charente Maritime Tourisme : http://bit.ly/accompagnementCMT En attente des dates des autres relais départementaux. Les accompagnements des relais départementaux p 6 p 9 p 10 p 14 p 17 p 19 p 20
  4. 4. 4 Guide 2016 Rendez-vous Format 2016 Novembre Décembre AG MONA & journée des directeurs AG La MONA rencontre le réseau Convention collective, obligations règlementaires et contrats de travail FIR G2 : 12 & 13 Accompagner ses équipes au changement FIR Des entretiens annuels et professionnels au plan de formation - saison 2 W 365 jours en EPIC W 365 jours en association W 365 jours en SPA W Les essentiels en droit du travail et du transfert W Accessibilité : Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap FIR G5 : 28 & 29 La gestion de la relation client - saison 2 : E-réputation RR Websocial : Définir sa stratégie (niveau 1) FIR G2 : 05 & 06 Websocial : Affiner sa stratégie (niveau 2) FIR G2 :08 & 09 Accompagnement des prestataires : Commercialiser en ligne FIR Titre "Chargé de projets etourisme" parcours complet PP 05 & 06 (J1+J2) Titre "Chargé de projets etourisme" par la voie VAE PP Conseil éclairé : Du conseil à la vente FIR G4 : 14 & 15 Ré-enchanter ses visites guidées FIR G3 : 28 & 29 Boutique : créer sa boutique pour la saison 2017 FIR 21 &22 Baisser ses charges de fonctionnement et développer sa capacité de négociation FIR 14 &15 Club "Boutique" CLUB 15 MOOC Accueil MOOC TOEIC FQ Titre Accueils touristiques FQ 05 & 06 (J1+J2) Metteur en scène de territoire : Travailler et communiquer avec ses habitants FIR 01 & 02 Fiscalité EPIC FIR 24 & 25 (complet) Comptabilité publique M4 FIR calendrier
  5. 5. 2017 Renvoi page Qui de votre équipe? Janvier Février Mars Avril 03 06 p 2 12, 17, 18, 24, 31 01, 09, 14, 21, 22, 28 07 p 2 p 6 09 & 10 04 p 7 25 p 7 8 p 8 15 p 8 22 p 8 15 p 8 26 & 27 p 8 16 p 10 p 11 p 11 08, 09 & 10 p 12 p 12 p 13 08 & 09 p 14 13 & 14 p 15 p 15 p 16 p 16 Dates à définir p 17 Dates à définir p 18 p 18 p 19 08 & 09 p 20 16 & 17 p 21 5 Guide 2016
  6. 6. Formations d’intérêt régional (FIR) ▶▶ Convention collective, obligations règlementaires et contrats de travail (2 jours par groupe / 1 groupe) ▶▶ Accompagner ses équipes au changement (3 jours par groupe / 1 groupe) p 6 p 7 Webséminaires (W) ▶▶ Punching ball RH ▶▶ 365 jours en EPIC / en asso / en SPA ▶▶ Nouvel office, nouvelle équipe, nouveaux locaux : les essentiels en droit du travail et du transfert p 7 p 8 p 8 6 Guide 2016 Management et ressources humaines Convention collective, obligations règlementaires et contrats de travail 2 jours FIR Contenu En savoir plus : http://bit.ly/conventioncoll Public Dates et lieu Session 2 : 12 et 13 décembre 2016 - Dax Intervenantes : Elise FABING et Marie CAMIER, BDD AVOCATS Droit du travail et convention collective (n°3175) de la branche sont des points majeurs à maîtriser pour tout manager. A l’issue de cette formation, les participants seront en capacité de maîtriser le contexte règlementaire (textes régissant le droit du travail, composantes du contrat de travail, convention collective), mais aussi de faire face à des situations concrètes. Dirigeants ou responsables de structure de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT) Tarification : T1 + T2 (cf. p22)
  7. 7. 7 Guide 2016 Accompagner ses équipes au changement 3 jours FIR Contenu En savoir plus : http://bit.ly/changementacc Public Dates et lieu 09 et 10 mars 04 avril 2017 - Bordeaux Intervenant : Jean-Pierre CONDUCHE, FIDLY Une formation action spécifiquement dédiée aux managers de structures récemment structurées ou en cours de structuration, destinée à accompagner les managers dans la mise en place de leur organisation interne. Adapter son équipe au projet, gérer les différentes personnalités, construire une dynamique d’équipe, mettre en place une nouvelle forme de management, telles sont les problématiques qui seront abordées au cours de ces trois jours. Directeursdestructureetmanagersintermédiaires de structures récemment structurées ou en cours de structuration Tarification : T1+T2 (cf. p22) Punching ball RH en ligne W Contenu En savoir plus : http://bit.ly/entretien2 Public Date et lieu 25 janvier 2017 - en ligne Intervenant : MOPA et expert de la thématique Une heure de questions-réponses consacrée aux entretiens professionnels, entretiens individuels et plan de formation. Un seul pré- requis pour y participer : avoir visionné les deux webséminaires proposés sur ces sujets en 2016 à savoir «l’entretien professionnel» (http://bit.ly/entretienpro) et «bâtir son plan de formation» (http://bit.ly/planformation). Nous compilerons toutes vos questions en amont pour vous proposer un contenu dense et adapté le jour J ! Managers d’offices de tourisme, ADT/CDT/CRT, responsables des ressources humaines Tarification : T5 (cf. p22) Les tarifs présentés pour les FIR sont proposés sous réserve des financements AGEFOS PME pour l'année 2017
  8. 8. 8 Guide 2016 Nouvel office, nouvelle équipe, nouveaux locaux : les essentiels en droit du travail et du transfert en ligne W Contenu En savoir plus : http://bit.ly/droittravail Public Date et lieu 15 février 2017 - en ligne Intervenant : MOPA et expert de la thématique Les structures sont créées, les transferts effectués, les organigrammes fonctionnels et nominatifs en place... Passons en revue les essentiels en droit du travail et droit social pour bien gérer nos ressources humaines au sein de structures regroupées. Managers d’offices de tourisme, ADT/CDT/CRT, en charge de la gestion des ressources humaines Tarification : T5 (cf. p22) 365 jours en EPIC / en Asso / en SPA en ligne W Contenu En savoir plus : http://bit.ly/365joursenOT Public Dates et lieu Série de 3 webséminaires - en ligne 08 mars 2017 : EPIC 15 mars 2017: Asso 22 mars 2017 : SPA Intervenant : MOPA et expert de la thématique A partir de janvier 2017, la moitié des offices de tourisme néo-aquitains sera reconfigurée, réassemblée, restructurée, regroupée... Cette série de webséminaires «365 jours dans la vie d’un Office de tourisme» permettra d’avoir un panorama rapide de la gestion d’une structure sous les trois formes juridiques les plus répandues : association, EPIC, SPA. Tout public Tarification : T5 (cf. p22)
  9. 9. 9 Guide 2016 Le grand chamboulement de la location saisonnière 23/07 JT Contenu E En savoir plus : Public Date et lieu Po x : xx o Accessibilité : accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap FIR Contenu La qualité d’accueil des touristes en situation de handicap représente un enjeu économique et social important. La prise en compte des 4 déficiences (mentale, auditive, visuelle et moteur) reconnues dans le cadre du label Tourisme et Handicap nécessite pour les équipes d’accueil d’appréhender le handicap au sens large et ainsi proposer un conseil éclairé adapté. Pour rappel : cette formation de 2 jours doit être suivie par au moins 2 personnes de l’équipe d’accueil pour toute structure souhaitant concourir à l’obtention du label Tourisme et Handicap. En savoir plus : http://bit.ly/THandicap Public Dates et lieux Session 5 : 28 et 29 novembre 2016 - Bordeaux Session 6 : 26 et 27 janvier 2017 - Bordeaux Intervenant : GIHP AQUITAINE Démarches de progrès Formations d’intérêt régional (FIR) ▶▶ Accessibilité : Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap (2 jours par groupe) p 9 Salariés d’offices de tourisme, ADT/CDT/CRT, collectivités territoriales. Formation obligatoire pour les structures ayant obtenu le label Tourisme Handicap. 2 jours Tarification : T1 + T2 (cf. p22) Les tarifs présentés pour les FIR sont proposés sous réserve des financements AGEFOS PME pour l'année 2017
  10. 10. 10 Guide 2016 Marketing, numérique et gestion de la relation client Rencontre reseau (rr) ▶▶ Gestion de la Relation Client - Saison 2 p 10 Formations d’intérêt régional (FIR) ▶▶ Websocial : Définir sa stratégie (niveau 1) (2 jours par groupe / session 2) ▶▶ Websocial : Affiner sa stratégie (niveau 2) (2 jours par groupe / session 2) ▶▶ Accompagnement des prestataires : commercialiser en ligne (niveau avancé) (3 jours / 1 groupe) p 11 p 11 p 12 Formation qualifiante (FQ) ▶▶ Titre « Chargé de projets etourisme » parcours complet (22 jours / 1 groupe) (sous réserve des financements AGEFOS-PME des périodes de professionnalisation) p 12 VAE ▶▶ Titre « Chargé de projets etourisme » par la voie de la VAE (coaching individuel et collectif sur une durée de 24h par personne altenant présentiel et à distance) p 13 Gestion de la Relation Client - Saison 2 RR Contenu La rencontre réseau de mars 2016 sur la GRC faisait le constat ​de stratégies de​​​relation client​ prometteuses mais​ ​encore ​​peu déployées. Aujourd’hui, ​nombreuses destinations​et départements​ont pris conscience de ce​ virage ​et se lancent pour construire et animer​ des​ stratégie​s​ ​GRC sur le long terme.​ Où en est-on en 2017 ? Quelle méthode pour consolider sa réflexion et surtout comment se profile la gouvernance de ces projets entre les partenaires institutionnels et avec les privés ? Cette saison 2 sera ​aussi ​l’occasion d’aller plus loin sur ​le sujet de l’​e-réputation​, ​véritable​ enjeu pour la ​fid​élisation ​et ​la ​conquête des clientèles touristiques. En savoir plus : http://bit.ly/grclient2 Public Date et lieu 16 février 2017 - Bordeaux - Aquitaine Cap métiers Intervenant : MOPA, CDT-ADT, Offices de tourisme de la Nouvelle-Aquitaine et intervenants du secteur privé Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ ADT,CRT) et personnels tourisme de collectivités de la Nouvelle-Aquitaine et ouvert aux personnes extérieures selon les places disponibles Tarification : T1 + T2 (cf. p22) 1 jour
  11. 11. Le grand chamboulement de la location saisonnière 23/07 JT Contenu E En savoir plus : Public Date et lieu Po x : xx o 11 Guide 2016 Le grand chamboulement de la location saisonnière 23/07 JT Contenu E En savoir plus : Public Date et lieu Po x : xx o Websocial : Affiner sa stratégie (niveau 2) FIR Contenu Vous êtes community manager ou en charge des projets numériques dans votre structure ? Vous cherchez à aller plus loin dans l’analyse de votre présence sur les réseaux sociaux majeurs (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Flickr, Pinterest) et optimiser votre stratégie sur le web ? Ligne éditoriale, sponsoring, indicateurs, toutes les clés pour affiner sa stratégie de websocial. Cette formation est faite pour vous ! En savoir plus : http://bit.ly/websocial2 Public Dates et lieu Session 2 : 08 et 09 décembre 2016 - Brive Intervenant : Benoît DUDRAGNE, ID-REZO 11 Websocial : Définir sa stratégie (niveau 1) FIR Contenu Vous êtes présents sur les réseaux sociaux, mais vous sentez qu’il vous faudrait optimiser votre activité, gagner des fans, développer des interactions avec vos lecteurs, raconter de vraies histoires ? Bref, faire du community management de qualité ? En suivant cette formation, vous saurez élaborer un véritable plan d’attaque en matière de websocial. Quelles priorités, quels réseaux sociaux privilégier en fonction de vos clientèles ? Quelles étapes, quels moyens humains et financiers disponibles ou à dégager ? Quels indicateurs ? En savoir plus : http://bit.ly/websocial1 Public Dates et lieu Session 2 : 05 et 06 décembre 2016 - Marmande Intervenant : Benoît DUDRAGNE, ID-REZO Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT) et personnels tourisme de collectivités de la Nouvelle-Aquitaine Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT) et personnels tourisme de collectivités de la Nouvelle-Aquitaine 2 jours 2 jours Tarification : T1 + T2 (cf. p22) Tarification : T1 + T2 (cf. p22)
  12. 12. Le grand chamboulement de la location saisonnière 23/07 JT Contenu E En savoir plus : Public Date et lieu Po x : xx o 12 Guide 2016 Accompagnement des prestataires : commercialiser en ligne (niveau avancé) FIR Contenu Cette action s’inscrit dans une perspective de spécialisation des salariés assurant d’ores et déjà des missions d’accompagnement des entreprises touristiques sur le webmarketing (hébergeurs, activités de loisirs, lieux de visites, événementiel). L’animation numérique de territoire en est un des exemples. Cette formation permettra aux participants d’appréhender les enjeux de la commercialisation en ligne pour le développement économique des entreprises touristiques. La connaissance des différentes plateformes en fonction du secteur d’activités, la capacité d’auditer les besoins des entreprises, la capacité de mise en œuvre d’un parcours d’accompagnement des entreprises, la maîtrise de la notion de yield management sont certains des objectifs visés par la formation. En savoir plus : http://bit.ly/prestacommercialisation Public Dates et lieu 08 - 09 et 10 février 2017 - Bordeaux Intervenant : Mathieu VADOT, ID-REZO Salariés assurant déjà des missions d’accompagnement des entreprises touristiques comme des rendez-vous personnalisés, des animationsd’ateliers,desrencontresinformatives. 3 jours Tarification : T1 + T2 (cf. p22) Titre « Chargé de projets etourisme » parcours complet FQ Contenu Ce parcours de formation d’une durée de 154 heures est qualifiant. Il vous permettra d’acquérir les compétences attendues par une structure institutionnelle en matière de numérique : élaborer une stratégie, appréhender les clés de la relation client, produire du contenu multimédia, accompagner des professionnels sur la toile... Le titre «Chargé de projets etourisme» est inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles. Plus d’infos sur le réfentiel: http://aquitaine-mopa.fr/etourisme/animation- numerique-de-territoire/charge-de-projets-etourisme/ article/titre-charge-de-projets-etourisme En savoir plus : http://bit.ly/chargedeprojets Public Dates et lieu 05 et 06 décembre 2016 - Bordeaux Autres dates à venir Intervenants : Equipe pluridisciplinaire composée d’intervenants MOPA et d’organismes externes o 12 Tarification : T3 (cf. p22) Les tarifs présentés pour les FIR sont proposés sous réserve des financements AGEFOS PME pour l'année 2017 Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT) et personnels tourisme de collectivités de la Nouvelle-Aquitaine.
  13. 13. 13 Guide 2016 Titre « Chargé de projets etourisme » par la voie de VAE VAE Contenu Mettez toutes les chances de votre côté pour obtenir le titre «Chargé de projets etourisme» grâce à une VAE (Validation des Acquis et de l’Expérience) collective animée par votre Relais Territorial. L’accompagnement se décompose de la manière suivante : 21 heures en collectif (soit 3 journées) + 7 heures de coaching individuel. Vous avez acquis de l’expérience professionnelle en matière de numérique (community management, productions de photos, vidéos, animations d’ateliers numériques,...) pourquoi ne pas tenter votre chance ! En savoir plus : http://bit.ly/chargedeprojetsvae Public Dates et lieu Dates à fixer avec les participants pour 2017 - Bordeaux Intervenants : Fabien RAIMBAUD, MOPA et Florent GUITARD, CRT Limousin Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT) et personnels tourisme de collectivités de la Nouvelle-Aquitaine pouvant justifier d’au moins 3 ans d’expérience en lien avec le titre. 3 jours Coaching individuel et collectif sur une durée de 24h par personne alternant présentiel et à distance Tarification : T4 (cf. p22) 1 jour
  14. 14. 14 Guide 2016 Autofinancement Formations d’intérêt régional (FIR) ▶▶ Conseil éclairé : Du conseil à la vente (2 jours par groupe / 4 groupes) ▶▶ Ré-enchanter ses visites guidées (2 jours par groupe / 3 groupes) ▶▶ Boutique : Créer sa boutique pour la saison 2017 (2 jours par groupe / 2 groupes) ▶▶ Baisser ses charges de fonctionnement et développer sa capacité de négociation (2 jours par groupe / 2 groupes) p 14 p 15 p 15 p 16 cLUB (C) ▶▶ Club « Boutique » p 16 Conseil éclairé : Du conseil à la vente FIR Contenu Pour les offices de tourisme qui commercialisent, l’argumentaire de vente déployé par les conseillers et conseillères en séjour est un atout majeur pour pouvoir augmenter la part de recettes et donc l’autofinancement de sa structure. Produits de séjour, produits de boutique, visites guidées, les produits peuvent être nombreux. Comment, en tant que personnel d’accueil, concrétiser davantage d’actes de ventes ? Comment l’inclure dans son acte de renseignement, son conseil éclairé ? En savoir plus : http://bit.ly/conseileclaire Public Dates et lieux Session 4 : 14 et 15 novembre 2016 - Salies de Béarn Session 5 : 08 et 09 février 2017 - Périgueux Intervenante : Mylène BEZE, BEZE FORMATION Conseillers et conseillères en séjour 2 jours Tarification : T1+T2 (cf. p22) Les tarifs présentés pour les FIR sont proposés sous réserve des financements AGEFOS PME pour l'année 2017
  15. 15. 15 Guide 2016 Ré-enchanter ses visites guidées FIR Contenu La visite guidée est une vraie plus-value apportée par les destinations, et cette activité est souvent gérée par les offices de tourisme. Mais, attention à ne pas s’endormir sur des formats de visite vieillissants ! La viste guidée doit être une expérience pour le client. Il faut donc ré-inventer de nouveaux formats adaptés à sa clientèle, de la visite théatralisée à la visite thématisée. Après une journée technique sur ce sujet en 2015, nous avons décidé de monter cette formation. Elle vous apportera la méthode pour construire des visites différenciantes, les tester, et ainsi accroître votre offre produits. La formation s’appuie sur de nombreux exemples réussis. En savoir plus : http://bit.ly/visitesguidees Public Dates et lieux Session 3 : 28 et 29 novembre 2016 - Saint Emilion 13 et 14 février 2017 - Bordeaux Intervenant : Thomas VOLATIER, ENTREE DES ARTISTES Conseillers en séjours, guides conférenciers, agents en charge des visites guidées, directeurs et managers 2 jours Tarification : T1 + T2 (cf. p22) Les tarifs présentés pour les FIR sont proposés sous réserve des financements AGEFOS PME pour l'année 2017 Le grand chamboulement de la location saisonnière 23/07 JT Contexte E En savoir plus : Public Date et lieu Po x : xx o Boutique : Créer sa boutique pour la saison 2017 FIR Contenu Réussir la création d’une boutique demande de suivre plusieurs étapes préalables indispensables à la pérennisation du projet. Cette formation abordera donc les principes de base de la boutique : flux de visiteurs, locaux adaptés, identité locale mais aussi cahier des charges, lignes de produits... et bien d’autres aspects encore. Neuf mois, c’est le temps de gestation prévu pour ce projet. A l’issue de ces deux jours de formation, vous aurez totalement inventé ou réinventé l’identité de votre boutique, mais aussi tracé votre rétroplanning. En savoir plus : http://bit.ly/creationboutique Public Dates et lieu Session 2 : 21 et 22 novembre 2016 - Périgueux Intervenants : Bertrand MILLOT, OFFICE DE TOURISME DE SAINT-EMILION et Laure DUBOIS, MOPA Salariés des offices de tourisme (managers, responsables boutique). 2 jours Tarification : T1 + T2 (cf. p22)
  16. 16. 16 Guide 2016 Le grand chamboulement de la location saisonnière 23/07 JT Contenu E En savoir plus : Public Date et lieu Po x : xx o Baisser ses charges de fonctionnement et développer sa capacité de négociation FIR Contexte Développer son autofinancement devient essentiel pour de nombreuses structures touristiques. On peut certes développer les recettes, mais baisser les coûts et les charges est une première possibilité très efficace. Avantages commerciaux, achats groupés, économies d’échelle (logiciels, bons plans), développement de ses partenariats financiers, quelles sont les marges de manoeuvre et argumentaires pour atteindre l’objectif ? Que vous travailliez dans une petite ou grosse structure, cette formation vous concerne : devenez un vrai «cost killer» en deux jours de formation ! En savoir plus : http://bit.ly/baissercharges Public Dates et lieu Session 2 : 14 et 15 décembre 2016 - Angoulême Intervenant : Jérôme CANGRAND, OFFICE DE TOURISME DE SAINT JEAN PIED DE PORT Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT) et personnels tourisme de collectivités de la Grande Région. 2 jours Tarification : T1 + T2 (cf. p22) Club « Boutique » 1 jour C Contenu De nombreux offices de tourisme ont aujourd’hui une boutique ou veulent en lancer une. Quelles questions se poser, comment aborder les problématiques boutique ? Une journée pour échanger​entre techniciens sur les bonnes pratiques des uns et des autres... En savoir plus : http://bit.ly/cluboutique Public Date et lieu 15 novembre 2016 - Cognac Organisation : MOPA, CRT Limousino Salariés des offices de tourisme (directeurs, responsables boutique) Tarification : T2 (cf. p22)
  17. 17. Accueil MOOC ▶▶ MOOC Accueil France p 17 Périodes de professionnalisation (PP) ▶▶ TOEIC p 18 Formation qualifiante (FQ) ▶▶ Titre Accueils Touristiques (référentiel en cours de finalisation par Offices de Tourisme de France) p 18 17 Guide 2016 MOOC Contenu E En savoir plus : http://mooc-accueil.fr/ Public Date et lieu Po x : xx o MOOC Accueil France Contenu Qui souhaite partir à la rencontre des clientèles européennes en 2017 ? Six cultures au choix vous seront proposées : allemande, britannique, belge, espagnole, italienne, néerlandaise. Apprentissage exclusivement en ligne, l’interaction permise grâce aux battles entre apprenants lui donne un côté très ludique et convivial. S’adressant aussi bien aux acteurs touristiques institutionnels et privés, le contenu vous permettra de mieux travailler avec les clientèles européennes, construire de nouveaux services pour elles et ainsi développer le chiffre d’affaires sur votre destination ! La durée de formation pour une clientèle est estimée à 4 heures en ligne. L’offre MOOC Accueil sera bientôt dévoilée. Public Date et lieu En ligne Intervenant : TOURISM ACADEMY, réalisé en partenariat avec ATOUT FRANCE Salariés d’offices de tourisme, ADT/CDT/CRT, collectivités territoriales Entièrement financé par AGEFOS-PME en 2016, nous sondons aujourd'hui le réseau pour connaître d'ores et déjà les personnes intéressées pour démarrer l'aventure en 2017 pour une ou plusieurs clientèles. Tarification : T6 (cf. p22)
  18. 18. Le grand chamboulement de la location saisonnière 23/07 JT Contenu E En savoir plus : Public Date et lieu Po x : xx o 18 Guide 2016 TOEIC PP Contenu Véritable succès en 2016, plus d’une quarantaine de salariés du réseau de la Nouvelle-Aquitaine ont démarré un parcours de formation en anglais. Exclusivement à distance, ce parcours permet d’alterner conversations avec un formateur anglophone et exercices sur une plateforme. Parcours débutant (99h) ou intermédiaire (72h), l’objectif final étant de passer le TOEIC (Test of English for International Communication). Entièrement financé par AGEFOS-PME en 2016, nous sondons aujourd’hui le réseau pour connaître d’ores et déjà les personnes intéressées pour démarrer l’aventure en 2017. En savoir plus : http://bit.ly/formationtoeic Public Dates et lieu A définir entre l’organisme de formation et l’apprenant - En ligne Intervenant : EUROFORMATION Salariés d’offices de tourisme, ADT/CDT/CRT, collectivités territoriales Un test de niveau déterminera le nombre d’heures du parcours à effectuer. 72h ou 99h Tarification : T6 (cf. p22) Titre Accueils Touristiques FQ Contenu Après avoir mis en place un titre de «chargé de projets e-tourisme», Offices de Tourisme de France travaille actuellement sur le projet de Titre à finalité professionnelle « Accueils Touristiques ». Il sera déposé au registre national de la certification professionnelle prochainement. Nous sommes, à la MOPA, à leur côté sur ce passionnant projet et nous souhaitons donc proposer, dès à présent, la possibilité de suivre ce parcours qualifiant destiné aux conseillers en séjour et responsables d’accueil de la Nouvelle- Aquitaine. En savoir plus : http://bit.ly/titreaccueil Public Dates et lieu 05 et 06 décembre 2016 - autres dates à venir - Bordeaux et en ligne Intervenants : MOPA et une équipe pluri- disciplinaire de formateurs o Salariés des offices de tourisme de la Nouvelle- Aquitaine (conseillers en séjour et responsables d’accueil) 22 jours Tarification : T3 (cf. p22) Entièrement financé par AGEFOS-PME en 2016, nous sondons aujourd'hui le réseau pour connaître d'ores et déjà les personnes intéressées.
  19. 19. 19 Guide 2016 Partenaires élus, prestataires, habitants Formations d’Intérêt Régional (FIR) ▶▶ Metteur en scène de territoire : Travailler et communiquer avec ses habitants (2 jours par groupe / 1 groupe) p 19 Le grand chamboulement de la location saisonnière 23/07 JT Contenu E En savoir plus : Public Date et lieu Po x : xx o Metteur en scène de territoire : Travailler et communiquer avec ses habitants FIR Contenu Touriste chez lui, habitant accueillant, nouveau résident, l’habitant est l’acteur incontournable d’un accueil réussi sur son territoire. Comment travailler avec lui ? Comment communiquer auprès de lui ? Dans le cadre de l’opération « Metteur en scène de Territoire », un groupe de travail a défini une stratégie au cours de l’année 2015. Savoir segmenter et identifier les catégories d’habitants, rendre cohérent le lien touristes/ résidents, transformer ses habitants en ambassadeurs comme en touristes d’un jour, voici le menu de ce nouveau volet de la campagne « Metteur en Scène de Territoire ». Public Dates et lieu Session 2 : 01 et 02 décembre 2016 - Brive Intervenants : Fabien RAIMBAUD et Hélène NERMORD, MOPA Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT) et personnels tourisme de collectivités de la Nouvelle-Aquitaine. 2 jours Tarification : T1 + T2 (cf. p22)
  20. 20. Le grand chamboulement de la location saisonnière 23/07 JT Contenu E En savoir plus : Public Date et lieu Po x : xx o 20 Guide 2016 Droits et fonctions supports Formations d’Intérêt Régional (FIR) ▶▶ Fiscalité EPIC (niveau avancé) (2 jours / 2 groupes) ▶▶ Comptabilité publique M4 (2 jours / 1 groupe) p 20 p 21 Fiscalité EPIC (niveau avancé) FIR Contenu Le régime fiscal applicable aux offices de tourisme obéit au principe selon lequel les établissements publics doivent être soumis aux impôts et taxes auxquels seraient assujetties les entreprises privées effectuant les mêmes opérations. Cependant, de fréquentes questions interpellent les gestionnaires d’EPIC sur l’adaptation de la fiscalité privée au système parfois rigide de la gestion publique. Les règles concernant le régime TVA, l’impôt sur les sociétés seront des points essentiels travaillés lors de cette formation. En savoir plus : http://bit.ly/fiscaliteepic Public Dates et lieux 24 et 25 novembre 2016 - Rochefort 08 et 09 février 2017 - Bordeaux Intervenants : Flavien ROZIERES, FORMEO Etre en charge de la comptabilité dans un EPIC ou être directeur/manager d’un EPIC. 2 jours Tarification : T1 + T2 (cf. p22) Les tarifs présentés pour les FIR sont proposés sous réserve des financements AGEFOS PME pour l'année 2017
  21. 21. 21 Guide 2016 En savoir plus : http://bit.ly/fiscaliteepic Comptabilité publique M4 FIR Contenu De plus en plus d’offices de tourisme sont aujourd’hui en EPIC, ce qui ne va pas sans poser de nombreuses questions autour de la gestion des structures. Gestion comptable en partie simple ou en partie double, budget primitif, virement, autofinancement, exécution budgétaire (engagements, mandats, titres…), compte financier seront autant de sujets qui seront appréhendés lors de cette formation riche en retours d’expérience et en échanges. En savoir plus : http://bit.ly/comptaM4 Public Dates et lieu 16 et 17 mars 2017 - Bordeaux Intervenantes : Béatrice MUGABURE, OFFICE DE TOURISME DE SAINT JEAN DE LUZ et Pascale CASTAINGS, OFFICE DE TOURISME D’ANGLET Agents en charge de la comptabilité publique, directeurs de structures en EPIC. 2 jours Tarification : T1 + T2 (cf. p22) Les tarifs présentés pour les FIR sont proposés sous réserve des financements AGEFOS PME pour l'année 2017
  22. 22. 22 Guide 2016 LE PUBLIC L’ensemble des actions de professionnalisation est ouvert aux salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT) et personnels tourisme de collectivités de la région Nouvelle-Aquitaine. Pour les salariés hors région, l’accès à certaines actions pourra s’envisager au cas par cas. Deux conditions majeures : un nombre de place suffisant et l’assurance que le Relais territorial régional de référence ne propose pas le même type d’action. Pour les personnes extérieures (consultants, organismes de formation, privés...), certaines Rencontres Réseau et webséminaires pourront leur être accessibles selon le nombre de places disponibles. PRECISIONS SUR LES TARIFS APPLIQUES (FRAIS D’INSCRIPTION + FRAIS DE REPAS) T1 Frais d’inscription : T2 Frais de repas : • 25 € par jour et par personne correspondent aux diverses prestations (accueil café, déjeuner et frais de salle éventuels) T3 Frais d’inscription Périodes de professionnalisation et Formations qualifiantes : Ces frais dépendent du statut de la personne inscrite : • 25 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques de la Nouvelle-Aquitaine (agents de droit privé dont la structure adhère à AGEFOS-PME). • 130 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques de la Nouvelle-Aquitaine (agents de la fonction publique territoriale relevant du CNFPT Aquitaine Limousin Poitou-Charentes). • 155 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques hors Nouvelle-Aquitaine. T4 Frais d’inscription Accompagnement VAE (modalités 2016 - sous réserve pour 2017) : • Aucun restant à charge pour les acteurs institutionnels touristiques de la Nouvelle-Aquitaine (agents de droit privé dont la structure adhère à AGEFOS-PME). • 45 € par heure et par personne pour les agents de la fonction publique territoriale relevant du CNFPT Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes. 24 heures maximum. T5 Gratuit T6 Entièrement pris en charge en 2016, sous réserve des financements AGEFOS-PME disponibles 2017. Pour les agents de la fonction publique territoriale, le coût restera à la charge de la collectivité. FIR - 25 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques de la Nouvelle-Aquitaine (agents de droit privé dont la structure adhère à AGEFOS-PME et agents de la fonction publique territoriale relevant du CNFPT Limousin) - 50 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques de la Nouvelle-Aquitaine (agents de la fonction publique territoriale relevant du CNFPT Aquitaine Poitou-Charentes) - 75 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques hors Nouvelle-Aquitaine - 100 € par jour et par personne pour les acteurs autres (consultants, organismes de formation, privés...) RR - 25 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques de la Nouvelle- Aquitaine - 50 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques hors Nouvelle- Aquitaine - 75 € par jour et par personne pour les acteurs autres (consultants, organismes de formation, privés...) POUR RAPPEL Pour les formations de 2017, l’application des tarifs ci-dessous dépendra des partenariats financiers définis début 2017.
  23. 23. 23 Guide 2016 LES FORMATS DE PROFESSIONNALISATION ET LEUR TARIFICATION ▶▶ Rencontre nationale (RN) : Cette rencontre est de notoriété nationale. La tarification reste spécifique à l’organisateur. ▶▶ Rencontre du réseau (RR) : Cette rencontre, proposée sur une journée, permet d’aborder un sujet pointu au travers d’interventions et de témoignages réseau. T1+T2 ▶▶ Formation d'Intérêt Régional (FIR) : Il s’agit d’une formation, d’une courte durée, assurée par un organisme de formation habilité. La taille du groupe n’excéde pas 16 personnes. Cette formation n’est ni certifiante ni diplômante. T1+T2 ▶▶ Période de professionnalisation (PP) : Il s’agit d’une formation, d’une longue durée (10 à 12 jours), assurée par un organisme de formation habilité. La taille du groupe n’excéde pas 16 personnes. Cette formation n’est ni certifiante ni diplômante. T2+T3 ▶▶ Formation qualifiante (FQ) : Il s’agit d’une formation, d’une longue durée, assurée par un organisme de formation habilité. La taille du groupe n’excéde pas 16 personnes. Cette formation est certifiante/ diplômante. T2+T3 ▶▶ Accompagnement VAE : Cet accompagnement est réalisé par la MOPA et le CRT Limousin avec des temps d’échanges collectifs en présentiel et individuels à distance. T2+T4 ▶▶ Webséminaire : Présentation à distance, de courte durée, assurée par un intervenant sur un sujet pointu ou d’actualité. T5 ▶▶ Club : Un public clairement ciblé avec éventuellement un temps de travail prévu avec les participants. C’est un rendez-vous, proposé sur une journée, avant tout basé sur les échanges de bonnes pratiques. T2 A VOS INSCRIPTIONS, PRETS, PARTEZ ! Pour consulter le programme complet, prendre connaissance des tarifs et finaliser votre inscription, rien de plus simple : rendez-vous sur la plateforme d'inscription unique du Limousin : www.bit.ly/programme2016 Créez votre compte personnel, rendez-vous dans l'onglet Professionnalisation, inscrivez-vous aux actions 2016 via le panier ... vous recevrez alors toutes les informations relatives à ces rendez-vous. POUR TOUTE ANNULATION : Toute annulation à une formation, club ou rencontre du réseau devra faire l’objet d’un email à l’adresse : equipeproregion@gmail.com 25 € sont refacturés si le désistement intervient moins de 7 jours avant la rencontre. 50 € sont facturés si nous ne sommes pas prévenus de l'annulation. Toute facture est adressée 7 jours avant la rencontre. Dans le cas d’une annulation tardive pour raison médicale (arrêt de travail…) ou raison personnelle (acte de décès…) ces frais ne seront pas facturés si le justificatif est adressé à l’adresse mail equipeproregion@gmail.com
  24. 24. CONTACTS MOPA www.aquitaine-mopa.fr mopa@aquitaine-mopa.fr - 05 57 57 03 88 CRT Limousin www.pro.tourismelimousin.com formation@tourisme-limousin.fr - 05 55 11 05 90 FLORENT GUITARD fguitard@tourisme-limousin.fr FABIEN RAIMBAUD fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr LAURE DUBOIS laure.dubois@aquitaine-mopa.fr CHARLOTTE EMERY charlotte.emery@aquitaine-mopa.fr NADIA DARDILLAC nadia.dardillac@aquitaine-mopa.fr L’équipe professionnalisation equipeproregion@gmail.com 05 57 57 03 87 Un contact unique Pour télécharger le programme complet, retrouver l’ensemble des informations pratiques (dates, lieux, tarifs...) et s’inscrire: www.bit.ly/programme2016 (programme et inscriptions) www.aquitaine-mopa.fr (programme et ressources)

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