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Quelques éléments de bases sur la
communication assertive et la
communication non-violente. Sans aucune
prétention à l’exhaustivité
Communication assertive
La capacité d’exprimer ses sentiments et d’affirmer ses droits, tout en
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Être assertive permet à une personne d’agir dans ses meilleurs intérêts, de
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Communication assertive
Une communication assertive implique :
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Communication non-violente
Une « communication consciente » dont les caractéristiques principales
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Les 4 étapes :
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Communication interpersonnelle

  • 1. Communication interpersonnelle Quelques éléments de bases sur la communication assertive et la communication non-violente. Sans aucune prétention à l’exhaustivité
  • 2. Communication assertive La capacité d’exprimer ses sentiments et d’affirmer ses droits, tout en respectant les sentiments et les droits des autres.1 Être assertive permet à une personne d’agir dans ses meilleurs intérêts, de se défendre sans inquiétude indue, d’exprimer des sentiments honnêtes de façon confortable et d’exprimer des droits personnels sans nier les droits d’autrui 1 : Définition du psychologueAndrew Staler - Source wikipédia
  • 3. Communication assertive Une communication assertive implique : - d’accepter facilement la critique constructive - d’éviter de dire « oui » quand on pense « non » - d’être capable d’exprimer une divergence d’opinion … - … sans que les personnes en face se sentent dévalorisées - ne pas se sentir attaqué·e lorsque quelqu’un émet une opinion différente Source https://www.assertivite.net/definition- assertivite/
  • 4. Communication assertive DESC : une manière de formuler une demande assertive. Décrire > les faits Exprimer les ressentis > je ressens, j’ai besoin de Solutions > expliciter ses attentes, proposer des solutions Conclure > anticiper les conséquences Source http://www.fr.wikimediation.org/index.php?title=M%C3%A9th ode_DESC
  • 5. Communication non-violente Une « communication consciente » dont les caractéristiques principales sont l'empathie, l’authenticité et la responsabilité. Source https://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_non_violente
  • 6. Communication non-violente Une « communication consciente » dont les caractéristiques principales sont l'empathie, l’authenticité et la responsabilité. Les 4 étapes : Observation (O) : décrire la situation en termes d’observation partageable Sentiment et attitudes (S) : exprimer les sentiments et attitudes suscités dans cette situation Besoin (B) : clarifier le(s) besoin(s) Demande (D) : faire une demande qui soit réalisable, concrète, précise et formulée positivement Source https://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_non_violente
  • 7. Conclusions Faire la différence entre les « fait » (observés, non-réfutables) et les « ressentis » S’abstenir de juger, de présupposer les intentions de son interlocuteur·trice Prendre le temps de s’écouter, d’analyser ses propres motivations et les accepter (J’ai dit « oui », mais est-ce que j’en avais vraiment envie, est-ce que c’est réellement à moi de faire cela? Est-ce que cela contribue à améliorer le travail/les relations/les organisations sur le long terme? Etc…) Apprendre à se retenir de réagir « à chaud » : « je ne peux pas te répondre tout de suite, j’ai besoin de prendre le temps de réfléchir, d’être réellement disponible … » Ne pas « laisser couler » quelque chose qui, à un moment donné, nous a posé problème -> Prendre le temps de traiter la situation plus tard