Communication intergénérationnelle
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La communication est un sujet abordé maintes et maintes fois! Par contre, les conflits récurrents dus à une communication déficiente sont toujours présents! Nous ajoutons même une problématique nouvelle dans les équipes soit les conflits de communication intergénérationnelle qui affecte la collaboration. Dans un environnement de travail regroupant pour la première fois des : Babyboomer, des X, des milléniums et des Z ! Comment parler pour que l’autre nous écoute vraiment et comment écouter pour comprendre l’autre? Surtout lorsque nos valeurs intergénérationnelles sont au cœur du conflit? Voilà ce que nous allons aborder comme thème et même faire vivre les solutions sous forme d’atelier aux participants. Line Fortier Isabelle Monday
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- 2. Communication intergénérationnelle • Entre nos différences de valeurs • Entre ce que je pense (pensée spontanée vs réfléchie) • Et ce que je dis (ce que je peux, veux ou crois dire) • Ce que tu peux en entendre (en fait, souvent ce que tu veux en entendre) • Et ce que tu en as compris (parfois ce que tu peux ou crois en comprendre) • Il y a tant de différences • Vaut mieux garder le silence (et écouter) • Que de dire des folies (trop parler ou mal informer sans savoir ce que l’autre veut ou voulait dire pcq... mal écouté) Page 2
- 3. Outils • Accueillir les sentiments • Ne pas sanctionner • Encourager l’autonomie • Valoriser • Se dégager d’un rôle • Bonus! Page 3
- 5. • Écoute active : • Respecter l’interlocuteur, l’écouter sans le juger quelle que soit la situation et s’abstenir de donner tout conseil car on a confiance que l’autre est capable de trouver ses propres ressources/réponses. Accueillir les sentiments Page 5
- 7. Ne pas sanctionner • Prendre le temps d’exprimer ses sentiments sans attaquer la personnalité de l’autre • Exprimer ses attentes sans émotions • Donner la possibilité de redresser la situation • Offrir un choix • Utiliser la résolution de problème en collaboration avec l’autrePage 7
- 9. Encourager l’autonomie • Offrir un choix • Respecter les efforts • Ne pas poser trop de questions • Encourager à utiliser les compétences d’autres équipes • Ne pas supprimer l’espoir Page 9
- 10. VALORISER
- 11. Valoriser • Faire un compliment descriptif • Dire un mot sur la personnalité de l’autre • Féliciter/donner son appréciation • Décrire ce que l’on ressent Page 11
- 12. SE DÉGAGER D’UN RÔLE
- 13. Se dégager d’un rôle • Maternel/paternel • Gentil • Timide • Directif • Sage • Rigide • Désorganisé • Etc. Page 13
- 14. Page 14
- 15. • HUMOUR • Ayez du plaisir! Page 15
- 16. Références Inspiré librement du travail de Adele Faber et Elaine Mazlich Si des questions vous viennent plus tard… line.fortier@agiliasolutions.com isabelle.monday@agiliasolutions.com Merci! Page 16