vie professionnelle et travail en équipe

Vie professionnelle et travail en
équipe
 Les missions clés d’un manager
 Les notions de pouvoir, autorité, charisme
 Le management situationnel
 La reconnaissance
 L’entretien de recadrage
 Les modes de raisonnement et de
fonctionnement de ses interlocuteurs
1ANTELIAS 2017

équipe
 La préparation d’une intervention
 L’entretien de recrutement
 La gestion des priorités
 La fixation d’objectif
 La délégation
 La conduite du changement
 Le développement d’un groupe
2ANTELIAS 2017

équipe
Le terme « management » :
Quelle origine ? Quelle signification ?
ANTELIAS 2017 3

équipe
La notion de management : mot d’origine
italienne, « Maneggiare », signifiant « tenir en
main les rênes d’un cheval » (conduire) et qui a
donné par ailleurs le terme français « Ménager »
signifiant « conduire son bien, sa fortune avec
raison et ménagement » (gérer)
4ANTELIAS 2017

équipe
Quelles sont les missions clés d’un manager ?
5ANTELIAS 2017

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Les missions clés du manager:
 Prendre du recul afin d’avoir une vision globale
 Communiquer les lignes directrices et fixer les
objectifs
 Assurer l’application des règles du jeu, des
méthodes de l’Organisation
 Créer un environnement qui favorise la
motivation
 Mettre en place et assurer un mode de suivi
 Faire un retour d’informations
6ANTELIAS 2017

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Quelle est la différence entre les notions de
pouvoir et d’autorité ?
7ANTELIAS 2017

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La différence entre Autorité et Pouvoir:
 L’autorité est une valeur reconnue à une
personne
 Le pouvoir est l’effet d’un droit accordé à une
personne
8ANTELIAS 2017

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Les qualités d’un homme d’autorité (Robert DAMIEN) :
 L’intelligence instruite des situations: l’intelligence
documentée, l’identification et l’analyse des paramètres,
des risques d’une problématique…
 La capacité de jugement: le jugement judicieux aussi bien
dans l’abstrait que dans l’action; juger en fonction de la
situation présente
 La continuité conséquente: prendre une décision mais
également vouloir et assumer les conséquences de ses
choix
9ANTELIAS 2017

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Le management est aussi du bon sens :
 Dire aux personnes ce qu’elles font de bien au
lieu de ne souligner que les faiblesses
 Ne pas faire la guerre à ses collaborateurs, il y
a assez de quoi faire en externe: clients,
fournisseurs, concurrents, partenaires…
 Ne pas cacher la vérité à ses collaborateurs, ils
la savent déjà
 Éviter les jugements catégoriques ou hâtifs
10ANTELIAS 2017

équipe
Qu’est-ce que le charisme ?
11ANTELIAS 2017

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 Le charisme personnel d’un manager se
manifeste par le parfait alignement des trois
données: le rôle, le groupe et le contexte
 Dans ce contexte et compte tenu des personnes
auxquelles j’ai à faire, quel rôle dois-je tenir?
 Importance de la congruence entre nos actes,
notre expertise, nos valeurs et notre image
 Accepter le principe de jouer un rôle tout en
sachant rester distancié par rapport au rôle
endossé.
12ANTELIAS 2017

équipe
Le management situationnel :
C’est une approche pragmatique du management privilégiant
à la fois la personnalité et la situation. (Kenneth Blanchard)
 Style directif: structurer l’environnement de travail des
collaborateurs en donnant les objectifs et les règles de
fonctionnement.
 Style persuasif: mobiliser les collaborateurs pour qu’ils
adhèrent aux projets, aux missions du service
13ANTELIAS 2017

équipe
Le management situationnel :
C’est une approche pragmatique du management privilégiant
à la fois la personnalité et la situation.
 Style participatif: associer les collaborateurs au travail du
service en leur permettant d’être partie prenante dans les
décisions qui les concernent.
 Style délégatif: responsabiliser les collaborateurs en leur
confiant des missions / projets adaptés à leur capacité en
s’assurant des réalisations
14ANTELIAS 2017

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Les sept métamorphoses du leader (Michaël Watkins) :
 De spécialiste à généraliste
 D’analyste à intégrateur
 De tacticien à stratège
 De maçon à architecte
 De solutionneur de problème à maître de l’ordre du
jour
 De guerrier à diplomate
 De second rôle à vedette
ANTELIAS 2017 15

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Le leader de niveau 5 (Jim Collins) :
 Vise « l’excellence », mélange de détermination
et d’humilité
 Affronte la réalité tout en gardant une foi
inébranlable (le paradoxe de Stockdale)
 Face aux mauvais résultats regarde dans un
miroir et non par la fenêtre
 Applique le concept du hérisson
 Pratique la culture de la discipline
ANTELIAS 2017 16

équipe
la communication managériale
Le principe de reconnaissance et les « strokes »:
1. Le stroke est indispensable à la survie biologique et
psychologique de l’individu
2. Le stroke peut être source d’énergie positive ou
négative
3. Un individu préfère un stroke négatif au risque de ne
pas en recevoir
4. Le stroke peut être conditionnel ou inconditionnel
17ANTELIAS 2017

équipe
Le principe de reconnaissance et les « strokes » :
5. Le stroke inconditionnel est plus intense que le
stroke conditionnel
6. L’effet positif du stroke est directement lié à la
qualité du stroke donné
7. Pour obtenir la même quantité d’énergie psychique,
il faut soit un stroke positif, soit dix strokes négatifs
8. Chaque individu a une dose habituelle de stroke
qu’il a du mal à dépasser
18ANTELIAS 2017

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Le principe de reconnaissance et les strokes :
9. Chaque individu a un canal préférentiel de
stroke
10. Chacun peut stocker les strokes
11. Chacun possède un filtre à strokes
12. Le stroke est une ressource naturelle,
gratuite, inépuisable et à la portée de tous.
19ANTELIAS 2017

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Les critères de qualité d’un stroke :
 Dosé, mesurable, adéquat, proportionné
 Authentique, sincère, franc, spontané, vrai
 Donné au bon moment
 Argumenté, construit
20ANTELIAS 2017

équipe
Qu’est-ce qu’un entretien de recadrage et quels
comportements devons-nous adopter en tant
que manager ?
ANTELIAS 2017 21

équipe
L’entretien de recadrage et ses objectifs :
- Souligner l’importance de l’écart afin de focaliser
l’attention du collaborateur sur une priorité
- Faire prendre conscience de la référence, de la norme
- Aider le collaborateur en le rendant plus efficace et /
ou plus à l’aise
- Faire respecter les règles du jeu, sanctionner les hors-
jeux
22ANTELIAS 2017

équipe
L’entretien de recadrage et les conditions de réussite :
- Être objectif, factuel et se consacrer à l’essentiel
- Le positionner dans une démarche constructive
d’amélioration
- Se demander si en tant que manager nous sommes un
exemple pour le collaborateur
- Savoir si nous avons une part de responsabilité dans
l’erreur ou la faute commise
- Contrôler a posteriori pour éviter le renouvellement,
féliciter, redonner confiance, montrer notre intérêt
23ANTELIAS 2017

équipe
La méthode Q.P.V. « Que proposez-vous ? » :
- Pour impliquer le collaborateur et le responsabiliser
- Pour le rendre force de propositions
- Pour donner leur véritable valeur à ses propositions
- Pour susciter la créativité, le sens de la réflexion et de
l’analyse
- Pour l’inciter à l’action
- Pour le rendre autonome et nous éviter de récolter
tous les problèmes
- Pour montrer l’intérêt que nous lui portons
24ANTELIAS 2017

équipe
Quelques constats:
 Nous avons tendance à croire naturellement que les autres pensent, réagissent,
fonctionnent et voient le monde comme nous
 Mais de nombreuses situations dans la vie de tous les jours nous démontrent le
contraire et dans ces cas-là nous nous rendons compte que la communication avec
ces personnes est difficile
 Conséquence : nos interlocuteurs ne sont pas motivés pour adhérer à nos idées, à
adopter notre point de vue ou à accepter notre décision
 D’où l’intérêt, si nous voulons faire adhérer l’autre à notre position, à changer
notre approche et à aller dans un premier temps sur le terrain de l’autre avant de
l’amener sur le nôtre
25ANTELIAS 2017

équipe
Comprendre les réactions et décrypter les comportements de
l’interlocuteur permet d’identifier son mode de
fonctionnement et de raisonnement, de découvrir ses
carburants motivationnels, ses attentes, ses craintes, ses
doutes… et par là-même d’adapter notre message en tenant
compte de ces éclairages, ce qui va augmenter nos chances de
le persuader de l’intérêt de notre point de vue.
« On peut intéresser les autres par ses propres raisons, on ne
les persuade qu’avec les leurs. »
Joseph JOUBERT
26ANTELIAS 2017

équipe
La matrice des « styles sociaux »
Méthode permettant de distinguer quatre grands types de comportements à partir de
notre rapport à deux éléments: la recherche du pouvoir et l’expression des
sentiments.
On bâtit une matrice débouchant sur quatre profils majeurs:
 Promouvant: expansif et ascendant
 Facilitant: expansif et consentant
 Analysant: réservé et consentant
 Réalisant: réservé et ascendant
27ANTELIAS 2017

équipe
Promouvant : énergie, stimulant, enthousiasme,
créativité, imagination, tourné vers le futur,
avant-garde, optimisme, convivialité, image,
ego, occupe l’espace, s’exprime facilement,
intonation dans la voix, conversation animée,
intuition, feeling, spontanéité, impulsivité, côté
joueur, fantasque, souvent en retard…
28ANTELIAS 2017

équipe
Facilitant : amical, sensible aux réactions et aux
besoins des autres, à l’écoute, empathie,
implication affective dans la relation, sociabilité,
acquiesce facilement, consensus, diplomatie,
sens de l’équipe, travail collaboratif, coopératif,
tolérant, n’aime pas trancher…
29ANTELIAS 2017

équipe
Analysant : patient, distant, réservé, ne
s’exprime pas, contrôle ses émotions, gestuelle
contenue, méthodique, organisé, conscience
professionnelle, tourné vers la tâche, rigueur,
prudence, ne prend pas de risque, factuel,
expertise, réfléchi, prise de recul, précis,
ponctuel…
30ANTELIAS 2017

équipe
Réalisant: prise de décision, aime avoir le
contrôle des opérations, fiabilité, sens des
responsabilités, niveau d’exigence élevé, sens
des résultats, concret, objectifs, bénéfices,
efficacité, action, déterminé, leadership, direct,
affirmé…
31ANTELIAS 2017

 Promouvant : énergie, stimulant, enthousiasme, créativité, imagination,
tourné vers le futur, avant-garde, optimisme, convivialité, image, ego,
occupe l’espace, s’exprime facilement, intonation dans la voix,
conversation animée, intuition, feeling, spontanéité, impulsivité, côté
joueur, fantasque, souvent en retard…
 Facilitant : amical, sensible aux réactions et aux besoins des autres, à
l’écoute, empathie, implication affective dans la relation, sociabilité,
acquiesce facilement, consensus, diplomatie, sens de l’équipe, travail
collaboratif, coopératif, tolérant, n’aime pas trancher…
 Analysant : patient, distant, réservé, ne s’exprime pas, contrôle ses
émotions, gestuelle contenue, méthodique, organisé, conscience
professionnelle, tourné vers la tâche, rigueur, prudence, ne prend pas de
risque, factuel, expertise, réfléchi, prise de recul, précis, ponctuel…
 Réalisant: prise de décision, aime avoir le contrôle des opérations,
fiabilité, sens des responsabilités, niveau d’exigence élevé, sens des
résultats, concret, objectifs, bénéfices, efficacité, action, déterminé,
leadership, direct, affirmé…
ANTELIAS 2017 32
Vie professionnelle et travail en équipe

équipe
Quels sont les besoins fondamentaux de chaque
style social ?
33ANTELIAS 2017

équipe
Les besoins fondamentaux de chaque style:
 Promouvant: être reconnu, félicité, apprécié, estimé, voir que son
idée, son travail sont mis en valeur
 Facilitant: être aimé, accepté, intégré au groupe, appartenir à un
collectif
 Analysant: être sécurisé, dans un environnement cadré, clair,
acquérir du savoir
 Réalisant: avoir des responsabilités, des objectifs à atteindre, de
l’autonomie, prendre des décisions, être dans l’action
34ANTELIAS 2017

équipe
Quels sont, pour chaque style social, les points
d’amélioration ?
35ANTELIAS 2017

équipe
Les points à améliorer pour chaque style:
 Promouvant: ne pas partir dans trop de directions à la
fois, écouter les autres, respecter les contraintes
matérielles, les budgets, se montrer fiable dans les
engagements, avoir les pieds sur terre
 Facilitant: dire ce qu’il pense, être authentique, être
capable de crever des abcès, de gérer des conflits, de
prendre des décisions, de faire preuve d’affirmation
personnelle
36ANTELIAS 2017

équipe
Les points à améliorer pour chaque style:
 Analysant: tenir compte des réactions et des
sentiments des autres, s’extérioriser, freiner la
surqualité, prendre des risques, ne pas confondre
rigueur et rigidité
 Réalisant: être plus tolérant vis-à-vis des autres, revoir
son niveau d’exigence, tenir compte du rythme des
autres, faire preuve d’écoute et d’empathie
37ANTELIAS 2017

équipe
Comment se comporter avec chaque style social
en situation de négociation ?
38ANTELIAS 2017

équipe
Comment se comporter en négociation avec chaque style social ?:
 Promouvant : jouer la carte du feeling ; utiliser des références influentes ;
minimiser les détails ; rendre les choses simples ; faire appel à son ego…
 Facilitant : être sincère ; ne pas mettre en place une quelconque compétition ;
insister sur le service personnalisé ; apporter des garanties ; parler de partenariat…
 Analysant : éviter toute familiarité ; insister sur les notions de suivi, contrôle,
fiabilité… ; se montrer rigoureux, patient, organisé; faire des présentations claires,
cohérentes, structurées ; s’appuyer sur des faits précis…
 Réalisant : ne pas faire de « baratin » ; être direct, aller droit au but ; être
concentré sur les résultats ; être prêt à la critique et à l’affrontement ; se faire
respecter…
39ANTELIAS 2017

équipe
Les mots qui font réagir chaque style social:
 Promouvant : reconnaissance personnelle ; image de marque ; industrie leader ;
flair ; innovation, créativité ; concept ; changement ; perspectives ; grands desseins
 Facilitant : service ; acceptation ; travail d’équipe ; satisfaction clients ; relations
humaines ; bonne communication ; valeurs, culture d’entreprise ; sensibilité ;
compréhension ; gens
 Analysant : solde, bilan ; information ; contrôle ; graphiques ; garantie ; échantillon
; tableau, diagramme ; chiffres ; intégrité ; devoir ; faits ; procédé, mode
opératoire ; planification ; mise à l’épreuve ; essais ; détails
 Réalisant : pertes et profits ; pénétration du marché ; contrôle ; coûts ; croissance
rapide ; gain de temps ; objectifs ; résultats ; marge bénéficiaire ; performance ;
productivité ; progression
40ANTELIAS 2017

équipe
A quoi devons-nous penser dans le cadre
de la préparation d’une intervention devant
un auditoire ?
41ANTELIAS 2017

équipe
La préparation d’une intervention :
- Préparation intellectuelle et psychologique : De quoi
vais-je parler ? Quel est l’objectif de mon intervention?
Qu’est-ce que je pense du sujet que je vais aborder? De
quoi suis-je convaincu ? Quelles sont les
appréhensions?
- Connaissance de l’auditoire : Qu’est-ce qui les
intéresse? Quelles sont leurs craintes éventuelles?
Qu’est-ce qui est important pour eux? Quelles sont les
objections qui peuvent apparaître? Comment contre-
argumenter?
42ANTELIAS 2017

équipe
La préparation d’une intervention :
- Précision du sujet de l’intervention : Quels sont
les différents points de vue possibles?
Le(s)quel(s) choisir? Comment le(s) présenter?
- Préparation matérielle : les matériels nécessaires
: documents, fiches, plans, schémas… ;
classement et agencement des documents
éventuels à remettre ; liste du petit matériel
nécessaire…
43ANTELIAS 2017

équipe
Le recrutement
L’entretien de recrutement :
Quels sont les critères de réussite d’une
démarche de recrutement pour l’Entreprise?
44ANTELIAS 2017

équipe
Le recrutement
Les critères d’un recrutement réussi pour
l’Entreprise :
 Intégrer la dimension stratégique et globale
du recrutement
 Savoir ce que l’on cherche
 Avoir un mode opératoire formalisé
45ANTELIAS 2017

équipe
Le recrutement
Les critères d’un recrutement réussi pour
l’Entreprise :
 Identifier les savoirs, savoir faire, savoir être mais
également les motivations du candidat
 Évaluer les candidats par rapport à des critères
liés à un poste, jamais dans l’absolu
 Tenir compte de la réalité du marché
46ANTELIAS 2017

équipe
Le recrutement
Vous êtes recruteur et allez recevoir dans quelques
instants un candidat pour une fonction de votre
choix.
Vous allez l’interroger sur un savoir faire et une
qualité inhérents à la fonction en question.
Prenez un exemple concret de chacun de ces deux
éléments et identifiez les questions que vous
pourriez poser au candidat pour vous faire une idée
précise à leur sujet.
47ANTELIAS 2017

équipe
Le recrutement
Les sources de candidatures :
 Une évolution rapide et constante du marché
de l’emploi
 Un réseau d’opportunités professionnelles
quelques fois nombreuses mais toujours
« cachées »
 Un marché tendu et volatil
48ANTELIAS 2017

équipe
Le recrutement
Les profils types des mauvais recruteurs :
 Le cloneur
 Le narcissique
 Pif le chien
 Freud
 Le sprinter
 Le bourreau
49ANTELIAS 2017

équipe
Le recrutement
La démarche d’intégration permet de :
 Minimiser les risques d’échec du recrutement
 Renforcer la performance du collaborateur
 Améliorer le leadership des managers
opérationnels
 Multiplier les chances de fidéliser le personnel
 Transmettre la culture, le savoir faire, les valeurs
et les modes de fonctionnement de l’Entreprise
50ANTELIAS 2017

équipe
Le recrutement
L’entretien de recrutement d’un point de vue du
candidat :
Quels sont les points que le candidat se doit de
connaître avant de se lancer à la recherche
d’une opportunité professionnelle?
51ANTELIAS 2017

équipe
Le recrutement
L’entretien de recrutement du point de vue du candidat :
- Avant l’entretien, avoir clairement défini son projet
professionnel
- Appliquer l’injonction de Socrate : « Connais-toi toi-
même »
- À partir de là, savoir sélectionner les opportunités
- Se donner les moyens de prendre une décision: les points à
développer, les questions à poser
- Mettre en avant ce qui est en relation avec ce qui est
attendu du profil du collaborateur recherché
52ANTELIAS 2017

équipe
Le recrutement
L’entretien de recrutement et les motivations :
Au cours d’un entretien de recrutement quelles sont les
questions à poser afin de savoir si nous pouvons trouver un
terrain favorable à nos motivations ? :
- l’autonomie
- La prise de décision
- Le travail en équipe
- Un revenu confortable
- L’acquisition de savoir, savoir-faire
- …
53ANTELIAS 2017

équipe
Le recrutement
Conseils pratiques pour le candidat :
- Adopter quelques règles basiques du savoir vivre
- Savoir se mettre à la place de son interlocuteur
- S’intéresser à ce que dit son interlocuteur: prise de
notes, questions…
- Se montrer tel que l’on est, ne pas jouer un rôle
- Ne pas critiquer ses anciens employeurs (personnes
physiques comme personnes morales)
- Se quitter comme si on devait se revoir
54ANTELIAS 2017

équipe
La gestion des priorités
Quelle est la finalité, la raison d’être des fonctions
suivantes ? :
- Chef des ventes
- Responsable Qualité
- Standardiste / Responsable de l’accueil
- Directeur Informatique
- Responsable Contrôle de Gestion
- Chauffeur livreur
- …..
55ANTELIAS 2017

équipe
- C’est la connaissance des enjeux et des objectifs inhérents
à notre fonction qui va nous permettre de déterminer une
priorisation efficace des tâches, actions et projets que nous
avons à mener.
- Le temps n’est qu’un moyen. Il ne doit pas être un critère
de déclenchement d’une action.
- Il est nécessaire de bien faire le distinguo entre les notions
d’importance et d’urgence.
56ANTELIAS 2017

équipe
Au regard des raisons d’être de la fonction, sur
quels critères précis, factuels et objectifs pouvez-
vous évaluer la performance du titulaire de la
fonction ?
57ANTELIAS 2017

équipe
La matrice d’Eisenhower :
- Tâche importante et urgente :
- Tâche importante et non urgente :
- Tâche non importante et urgente :
- Tâche non importante et non urgente :
58ANTELIAS 2017

équipe
La matrice d’Eisenhower :
- Tâche importante et urgente : à faire
immédiatement et soi-même
- Tâche importante et non urgente : attendre ou
déléguer
- Tâche non importante et urgente : à faire soi-
même ou à déléguer rapidement
- Tâche non importante et non urgente : à
abandonner ou à mettre de côté
59ANTELIAS 2017

équipe
Les pièges d’une mauvaise gestion du temps et des priorités :
- La loi de Fraisse : plus l’intérêt est grand plus le temps
passe vite
- La loi d’Illich : principe du rendement décroissant
- Loi de Laborit : loi du moindre effort
- Loi de Murphy : loi de « l’emmerdement maximum »
- Loi de Parkinson : le temps se dilate jusqu’à occuper tout
le temps disponible
- Loi de Taylor : le bon ordre dans l’accomplissement des
tâches
60ANTELIAS 2017

équipe
La fixation d’objectif
Identifiez un projet personnel qui vous tient à
cœur et que vous souhaitez réaliser à court,
moyen ou long terme. Ecrivez le en une phrase.
61ANTELIAS 2017

équipe
L’objectif est le résultat attendu à une échéance donnée d’un
ensemble d’actions et de moyens à mettre en œuvre, qui
constitue une priorité conjoncturelle et que l’on peut
comparer au résultat obtenu.
A partir de là :
- Un objectif exprime le but prioritaire
- Il doit être formulé de manière à ce que l’on puisse le
comparer au résultat obtenu
- Un plan d’actions doit lui être rattaché.
L’objectif est donc le projet de réduire l’écart entre la cible et
la situation actuelle.
62ANTELIAS 2017

équipe
C’est à celui qui fixe l’objectif de bien maîtriser le processus de
formulation de l’objectif sinon le manque de clarté, de compréhension
ou d’adhésion au but initialement recherché produit de l’inefficacité.
Un objectif doit être « S.M.A.R.T. »:
- Spécifique
- Mesurable
- Ambitieux
- Réaliste
- Temporisé
Le formaliser par écrit évitera tout risque d’interprétation et d’erreur.
63ANTELIAS 2017

équipe
La délégation
Quelle définition peut-on donner à la délégation
et quelles sont les étapes clés du processus de la
délégation ?
64ANTELIAS 2017

équipe
La délégation
La délégation est la capacité à transférer /
partager des responsabilités ou des pouvoirs
avec un collaborateur pour atteindre un objectif
négocié avec les moyens correspondants.
65ANTELIAS 2017

équipe
La délégation
Le délégant doit :
- s’assurer de la cohérence entre le contenu de la
responsabilité déléguée et les compétences du
collaborateur
- Rechercher un accord sur les résultats à atteindre
- Préciser le cadre de la responsabilité déléguée et de
l’autorité accordée
- Négocier les moyens nécessaires à la réalisation des
objectifs
- Prévoir le mode de contrôle, intermédiaire(s) et final.
66ANTELIAS 2017

La conduite du changement
 C’est une activité inhabituelle, on est donc mal à
l’aise pour la faire, on l’évite
 Face au changement on pense le plus souvent à ce
qu’il peut nous faire perdre et non à ce qu’il peut
nous rapporter
 Face au changement on a une vision limitée de nos
ressources
 Face au changement on se sent seul et démuni
 Dès qu’on en a la possibilité on revient à son état
initial
67

La conduite du changement
Les étapes du changement subi :
1. Le déni, le refus
2. La colère
3. La nostalgie du passé
4. La peur du futur
5. La négociation
6. Le choix
7. Le réajustement, l’adaptation
8. L’engagement, la mise en œuvre
68

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