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BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

Présentation de BCRM, agence de marketing relationnel et opérationnel : Acquisition & fidélisation client, Crm & e-crm, internet et webmarketing, positionnement, argumentaire, plan marketing, outils d'aide à la vente, inbound marketing

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Marketing client
MARKETING RELATIONNEL
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• Rapprocher vos clients de vos produits et de votre marque.
Nous imaginons un plan marketing qui recrute efficacement vos nouveaux
clients, les fidélise en les impliquant durablement.
• Vous apporter par notre expérience les meilleures pratiques et outils du
marketing relationnel et opérationnel.
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multicanal
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10
Bilan de campagne multicanal
• Estimer le ROI par canal : web , MD , presse
• Piloter son investissement marketing
• Identifier le mix-média le plus performant entre le direct / le non-direct
11
Votre stratégie de fidélisation et
d’acquisition client
• Carte de fidélité
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Reine !
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  • 1. Membre de Marketing client MARKETING RELATIONNEL MARKETING OPERATIONNEL
  • 2. 2 • Rapprocher vos clients de vos produits et de votre marque. Nous imaginons un plan marketing qui recrute efficacement vos nouveaux clients, les fidélise en les impliquant durablement. • Vous apporter par notre expérience les meilleures pratiques et outils du marketing relationnel et opérationnel. • Concevoir vos outils de communication et d’animation clients • Identifier vos indicateurs de performance adaptés à votre activité. • Optimiser le ROI de vos opérations de marketing. Notre vocation :
  • 3. 3 Une offre d’expertise en marketing relationnel Marketing multicanal Segmentation client, plan de contact, opérations d’acquisition et de fidélisation E-commerce Marketing direct Nos offres de services Une offre globale de marketing opérationnel Positionnement marketing Argumentaire commercial Plaquette et supports de présentation Site internet & webmarketing Outils d’aide à la vente Kit pour les salons professionnels Campagnes de marketing direct Régie et externalisation marketing Pour qui ? Principalement des grands comptes orientés B to C Pour qui ? Principalement des PME orientées B to B
  • 6. Membre de Offre grands comptes MARKETING RELATIONNEL
  • 7. 7 Quelle offre ? Pour quel client ? Pour quel ROI ? Promos ? Produits ? Réseaux sociaux ? Contenu ? Fidélisation? Acquisition ? Brochure ? Internet ? Votre problématique
  • 9. 9 Votre segmentation client et plan marketing multicanal - Courrier - Newsletters - Téléphone TièdesVIP • En fonction de la valeur CA/marge par segment client - Courrier - Newsletters - Newsletters - Pas de courrier Moyen
  • 10. 10 Bilan de campagne multicanal • Estimer le ROI par canal : web , MD , presse • Piloter son investissement marketing • Identifier le mix-média le plus performant entre le direct / le non-direct
  • 11. 11 Votre stratégie de fidélisation et d’acquisition client • Carte de fidélité - Programme relationnel - Pilotage des primes - Animation clients • Stratégie d’accueil des nouveaux clients - Cycle de transformation • Stratégie de fidélisation - Up-selling - Cross-selling - Cycle de fidélisation personnalisée • Stratégie de rétention - Opération de reconquête des meilleurs clients
  • 12. 12 - Construction de plans e-CRM : acquisition et fidélisation clients sur le web (cycle d’accueil, plan de rétention, programme de newsletters) - Construction des offres et mécaniques promotionnelles - Suivi des indicateurs-clés de performance des actions - Suivi des webanalytics - Optimisation de l’e-merchandising - Optimisation des référencements naturel et payant E-commerce
  • 13. 21/05/2012 Offres spéciales Jubilé de la Reine ! Taux d’ouverture xx% Taux de clics xx% Réactivité xx% Emailing adressé (code) url cliqué libelle nb clics Offre ferry jubilé 909 34,96% Séjour jubilé 414 15,92% Spécial jubilé du 2 au 5 Juin 2012 392 15,08% Offre jounée jubilé 308 11,85% Offre JO 2012 Eté 2012 235 9,04% Version en ligne 116 4,46% BONS PLANS 67 2,58% DEVIS & RÉSERVATION 52 2,00% VACANCES & WEEK-END 51 1,96% TRAVERSÉES 49 1,88% PRO & GROUPES 6 0,23% http://www.adhoc-mediaweb.com/brittany_ferries/mai/images/br1 0,04% 14. Jubilé de la reine EM1317 13 Votre stratégie d’e-mailings et d’E-CRM
  • 14. 14 Votre stratégie d’e-merchandising et d’animation de votre site
  • 16. 16 Campagne de marketing direct courrier 16 Etape 1 Chemin de fer et brief commercial Etape 2 Budgétisation et simulation de résultats Ciblage (extraction) Etape 3 Chiffrage du mailing Ciblage (extraction)
  • 17. 17 - Segmentation distributeur (scoring) - Construction d’un plan d’animation multicanal - Définition des KPI de ROI - Analyses commerciales - Etudes quali (focus group / client mystère) Période Type de contact Mailing Appel sortant (J+7) E-mail (J+30) Thématique Ciblage 4 500 pharmacies le mieux scorées ou 900 premières Appels sortants sur VIP Toutes les adresses e-mail disponibles Contenu Quel(s) message(s) ? Quel(s) message(s) ? Quel(s) message(s) ? Supports Lettre + dépliant 2 volets + enveloppe Appel 3' à réaliser en interne FDV ou service formation E-mail Action attendue Demande de produits (réponse possible par courrier, téléphone, internet) 1. Enrichissement fichier avec captation des @ et des portables 2. Demande de produits Renvoi vers espace personnel Coût Du XX au XX/XX Temps 1 Bénéfice XXX L’animation de réseaux de distribution
  • 20. 20 Plaquette de présentation Vidéo de présentation Plaquette et supports de présentation Site internet
  • 21. 21 Thématique salon Campagne Adwords (FR/EN) • Rédaction et programmation des campagnes • Définition des zones géographiques ciblées • Suivi et optimisation E-mail d’invitation (FR/EN) • Liste de diffusion • Rédaction texte • Routage Ancrage sur le site • Landing page / page actu • Formulaire de prise de RDV Eléments de communication spécifiques au salon • Rédaction texte de présentation • Conception-rédaction encart catalogue • Conception et mise en place des kits pour les salons professionnels