Conférence itSMF France 2012 Sponsor : MICROSOFT

2. Président de filière
Orateur
Sponsor
Administrateur itSMF
2
Mission Accompagnement PRA
Retour d’expérience Generali
MICROSOFT
Vincent DOUHAIRIE
Nadjim YALA
Florence PETARD

3. Mission Accompagnement PRA
Agenda
Contexte & challenges
Bénéfices
Eléments clés de l’approche
Définition et la mise en œuvre du PRA
Livrables de la mission

4. Mission Accompagnement PRA 4
Définir l’organisation et rédiger et tester les procédures techniques
permettant de restaurer le service Active Directory
Quelles sont les actions techniques à réaliser dans le cas d’une crise ?
Quelle est l’organisation à mettre en place pour répondre à une situation de crise ?
Par quels moyens et par qui la communication d’une crise impactant l’ensemble de
votre activité est-elle effectuée à vos utilisateurs ? Vos clients? Vos exécutifs ?
Comment prendre la décision d’invoquer des solutions de restauration?
Combien de temps est nécessaire pour restaurer le service pour un site, une
région, l’ensemble de l’entreprise ?
Contexte & Challenges
Plan de Reprise d’Activité

5. Mission Accompagnement PRA 5
Objectifs et bénéfices
Plan de Reprise d’Activité
Maintenir les processus
business à des niveaux
de service prédéfinis
(au sein de SLA)
Réduire les
vulnérabilités pour le
business
Produire des plans de
restaurations
En restaurant les
services d’une manière
et en un temps
contrôlés
Analyse et gestion
effective des risques et
la mise en place de
solutions techniques
Par des plans intégrés
qui soutiennent le plan
de continuité Business
de l’organisation
ObjectifsMoyens

6. Mission Accompagnement PRA 6
Eléments clés de l’approche
Plan de Reprise d’Activité
1. Identification des
besoins clients
2. Définition et mise en œuvre d’une
stratégie
3. Définition et mise en œuvre de PRA

7. Mission Accompagnement PRA 7
Démarche
Plan de Reprise d’Activité
Cartographie du service Active
Directory, identification de
l’impact de l’indisponibilité
Atelier de travail pour décrire les
activités, rôles et responsabilités
(Synoptique / RACI)
 En cas de crise
 Récurrentes (dans une 2e
mission)
Rédaction et test des
procédures de restauration
Approche technique et organisationnelle
pour restaurer le service Active Directory
Par qui? Comment? Et Quand?

8. Mission Accompagnement PRA 8
Eléments clés de l’approche
Plan de Reprise d’Activité
Processus Technique
Rédaction /
validation des
procédures
techniques
Proposition
d’évolution
d’architecture
pour répondre
aux besoins
clients (par
exemple: Haute
Disponibilité)
Définition des
activités
récurrentes et
en cas de crise
Identification
des rôles &
responsabilités
Accompagnement dans la
définition de la stratégie de
continuité / reprise d’activités
(exemple: temps de reprise après
un désastre)
Rôle du consultant IT Operations Rôle de l’Expert Technique

9. Mission Accompagnement PRA 9
Synoptique des activités en cas de crise 1/2
Plan de Reprise d’Activité
Description des activités

10. Mission Accompagnement PRA 10
Synoptique des activités en cas de crise 2/2
Plan de Reprise d’Activité
Description des activités

11. Mission Accompagnement PRA 11
Procédure technique
Plan de Reprise d’Activité
Mission PFE (Premier Field Engineering) 3 Jours
Test de recouvrement
de la forêt de Generali
Rôle de l’Expert Technique
Rédaction du
document de
référence:
Recovery of forest
• Rédaction du
recouvrement partiel
de l’environnement
Generali (un domaine
parent et un domaine
enfant).
Test de la restauration
du dernier domaine de
l’environnement. (sans
le documenter)
Echange d’expertise et
recommandations

12. Mission Accompagnement PRA 12
Livrables
Plan de Reprise d’Activité
Carte du service Active Directory /
Analyse de l’impact de l’indisponibilité
Document décrivant les activités en cas
de crise et également
 Les procédures de restauration
 Les modèles de communication
 La matrice RACI
 La description des rôles
 La liste des activités par rôle
 Le synoptique des activités

13. Mission Accompagnement PRA 13
Conclusion
Plan de Reprise d’Activité
Generali possède aujourd’hui une solution
globale permettant de répondre à une situation
critique de perte de l’infrastructure Active
Directory.
 Next steps :
Accompagnement pour la partie activités récurrentes et mise à
jour du PRA.

14. Mission Accompagnement PRA
QUESTIONS?