Adaptez votre communication aux mobiles

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Face à l'essor fulgurant du mobile, la mise en place d'une stratégie adaptée est un enjeu crucial pour les entreprises en 2014. En Belgique, environ 1 personne sur 3 possède un smartphone et 40% d'entre eux surfent quotidiennement. Dès lors, comment s'adapter à ces nouveaux utilisateurs et quelle stratgéie faut-il privilégier ? Découvrez les grandes tendances du mobile et les usages qui en découlent. Au travers d'exemples concrets, vous percevrez également les différentes opportunités que cela représente pour votre entreprise. Vous disposerez ainsi de toutes les clés pour élaborer une stratégie mobile efficace.

Publié dans : Marketing
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Adaptez votre communication aux mobiles

  1. 1. Adaptezvotre com’aux mobiles parSébastienFrançois Atelierdonnéen2014 J’aibesoindecom.com accompagnelesindépendants,TPEetPMEduHainaut etduBrabantwallondansledéveloppementdeleurcommunication.
  2. 2. SÉBASTIEN FRANÇOIS – UNIVERSEM 20 MAI 2014 ADAPTEZ VOTRE COM’ AUX MOBILES
  3. 3. P2 Universem en quelques mots
  4. 4. P3 Adaptez votre com’ aux mobiles  Les enjeux du mobile en 2014  Comment adapter sa communication ?  Promouvoir son activité via les mobiles  Mesurer son retour sur investissement  Perspectives d’avenir
  5. 5. 1. Les enjeux du mobile en 2014
  6. 6. P5 Les enjeux du mobile en 2014
  7. 7. P6 Les enjeux du mobile en 2014  Taux de pénétration des smartphones
  8. 8. P7 Les enjeux du mobile en 2014
  9. 9. P8 Les enjeux du mobile en 2014  Utilisation du mobile Source: http://www.digitalapps.fr/
  10. 10. P9 Les enjeux du mobile en 2014  Informations les plus recherchées
  11. 11. P10 Heures d’utilisation
  12. 12. P11 Lieux d’utilisation du smartphone  Lieux principaux d’utilisation
  13. 13. P12 Les enjeux du mobile en 2014
  14. 14. P13 Les enjeux du mobile en 2014  Et pourtant… « Seulement 17% des magasins belges disposent d’un site Web adapté à la consultation sur smartphone » « Par rapport à 2012, le Web compte seulement 7% de sites mobiles supplémentaires, alors que près de 50% des Belges disposent aujourd’hui d’un smartphone » Source: Mobilosoft
  15. 15. P14 Avez-vous déjà visité un site non adapté au mobile? Les enjeux du mobile en 2014
  16. 16. P15 Exemples de sites non-adaptés Testez l’affichage de votre site sur mobile: http://quirktools.com/screenfly
  17. 17. P16 Les enjeux du mobile en 2014
  18. 18. P17 Les enjeux du mobile en 2014  Smartphone & shopping
  19. 19. P18 Les enjeux du mobile en 2014 La question n’est plus de savoir s’il faut être présent sur mobile, la question est de savoir comment y être…
  20. 20. 2. Comment s’adapter au mobile?
  21. 21. P20  Les exigences d’un contenu mobile Comment s’adapter au mobile?  Simplifier le parcours client  Réduire la quantité de contenu  Mettre en avant les infos pratiques (booster le CTA)  Chargement rapide
  22. 22. P21 Promouvoir votre présence sur mobile  Tendance SoLoMo Source: http://www.brand-shopper.fr/post-store/211-solomo-nouvelle-arme-de-fidelisation-massive/
  23. 23. P22 Le Contexte est crucial
  24. 24. P23 Comment s’adapter au mobile? Site mobile Application Responsive Design ?
  25. 25. P24  Site mobile  Entièrement adapté au mobinaute  Confort optimal de navigation  Compatible sur tous les terminaux  Moins onéreux qu’une application Comment s’adapter au mobile?
  26. 26. P25  Application  Engagement de l’internaute  Meilleure expérience utilisateur  Fidélisation de l’utilisateur  Accessible sans connexion  Plus onéreux & dépendant de la plate-forme Comment s’adapter au mobile?
  27. 27. P26  Responsive Design  Adaptation du design à toutes les tailles d’écran  Meilleure expérience utilisateur  Version unique du site  Solution la plus économique Comment s’adapter au mobile?
  28. 28. P27 Comment s’adapter au mobile?  Les Questions à se poser  Qui est ma cible et où se trouve-t-elle?  Comment se comporte-t-elle avec le média mobile?  Quelle est mon offre et à quel objectif mobile répond-elle?  Quelle action est-ce que j’attend du consommateur?  Quels sont les moyens dont je dispose?
  29. 29. 3. Promouvoir votre présence sur mobile
  30. 30. P29 Promouvoir votre présence sur mobile
  31. 31. P30 Promouvoir votre présence sur mobile  Différents canaux de promotion  Les App stores  Les moteurs de recherche  Les réseaux sociaux  Les autres applications  Site existant
  32. 32. P31 « Earned » vs « Paid » • Payant par clic • Ciblage très précis • Permet d’obtenir les visites que l’on veut quand on veut • Dépenses et ROI mesuré • Nécessite beaucoup de travail sur le site • Pas de frais par visite • Perçu de meilleure qualité • Produit les effets sur le LT  Souvent complémentaires
  33. 33. P32 Promouvoir votre présence sur mobile  Optimiser sa présence dans les app stores Améliorer la visibilité de l’application dans les plateformes de téléchargement ASO (App Store Optimisation)
  34. 34. P33 Promouvoir votre présence sur mobile  Optimiser sa présence dans les app stores • Nom de l’app, mots-clés, description catégorie • Téléchargements -> cercle vertueux • Reviews • App updates • Utilisations de l’app
  35. 35. P34 Quelques techniques proscrites: × Le téléchargement contre rémunération × Notations et avis factices × Les comptes robots Promouvoir votre présence sur mobile  Optimiser sa présence dans les app stores
  36. 36. P35 Utiliser Google Adresses  Service gratuit  Visibilité importante  Très efficace pour les PME/TPE http://www.google.fr/business/placesforbusiness/
  37. 37. P36 Utiliser Google Adresses
  38. 38. P37 SEO Mobile • Analyse des  mots‐clés • Mise en avant du  contenu Contenu • « Link building » • Analogie du  « bouche à  oreille » Popularité • « SEO friendly » • Mise en avant  des mots‐clés • Optimisations Technique
  39. 39. P38 Promouvoir votre présence sur mobile  Optimiser sa présence dans les moteurs de recherche
  40. 40. P39 Ciblage et  pertinence Timing  précis &  Réactivité Budget  sous  contrôle ROI  Mesurable Promouvoir votre présence sur mobile  Avantage de la publicité
  41. 41. P40 Google AdWords Affichage en fonction du contexte  Recherche effectuée  Situation géographique  Langue  Plateforme  Moment
  42. 42. P41 Google AdWords  Réponse à une recherche  Ciblage précis  Mise en place rapide  Réactivité  ROI mesurable  Dépenses sous contrôle
  43. 43. P42 Promouvoir votre présence sur mobile Exemple de recherche locale Recherche sur « Pizzeria Namur » Possibilité de ciblage:  par mots-clés  en fonction de l’heure  sur base de la localisation
  44. 44. P43 Promouvoir votre présence sur mobile  Publicité « click to download »
  45. 45. P44 Promouvoir votre présence sur mobile  La publicité « click to call »
  46. 46. P45 Promouvoir votre présence sur mobile  Plus de 5Mio de belges  1 milliards d’utilisateurs mobiles  85% des utilisateurs de smartphone utilisent l’app. Facebook
  47. 47. P46 Promouvoir votre présence sur mobile  Search  Réseaux sociaux  Définir votre propre stratégie  Cible  Objectifs  Contexte  Etc.
  48. 48. P47 Promouvoir votre présence sur mobile Facebook  Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux  Développez une communauté  Informez vos fans  Interagissez avec eux
  49. 49. P48 Ciblage très précis des utilisateurs https://www.facebook.com/ads/create/
  50. 50. P49 Promouvoir votre présence sur mobile Facebook Ads  Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux Poste sponsorisé Publicité
  51. 51. P50 Promouvoir votre présence sur mobile Facebook Ads  Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux  Définir son audience
  52. 52. P51 Promouvoir votre présence sur mobile  Optimiser sa présence dans d’autres applications
  53. 53. P52 Promouvoir votre présence sur mobile Instagram  Développez une communauté autour de votre marque  Partagez des photos (produits, expériences, nouveautés…)  Viralisez vos publications grâce au hashtag  Interagissez avec votre public  Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux
  54. 54. P53 Promouvoir votre présence sur mobile Foursquare  Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux  Géolocalisez votre entreprise  Améliorez votre visibilité locale  Consultez l’avis des internautes  Fidélisez vos clients (verre offert à la 3e visite)
  55. 55. P54  Développez une communauté  Partagez dans informations utiles  Interagissez avec les internautes  Suivez des comptes influents  Possibilité de publicité ciblée Promouvoir votre présence sur mobile Twitter  Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux
  56. 56. P55 Promouvoir votre présence sur mobile  Créer le buzz avant la sortie  Concevoir une landing page  Décrire l’application  Screenshot de l’application Utiliser le trafic existant  Optimiser sa présence sur son site existant
  57. 57. P56 Promouvoir votre présence sur mobile  Décisions prises après avoir remarqué les publicités* 15% ont cliqué sur la publicité 13% ont visité le site de l’annonceur 10% ont cherché des informations supplémentaires sur PC, tablette ou autre 6% ont cherché plus d’informations sur leur smartphone *Sur base des propriétaires de smartphones en Belgique, au cours de l’année 2013
  58. 58. P57  Contacts presse & blogueurs  Social media engagement  Vidéos  Articles à propos des nouveautés  Promo codes / QR codes  Partenariats avec d’autres applications/services complémentaires Promouvoir votre présence sur mobile  Autres canaux
  59. 59. P58 Promouvoir votre présence sur mobile Attirer du  trafic Convertir MesurerOptimiser « Repeat business »
  60. 60. P59 Conversion Mobile Source : Serge Roukine
  61. 61. 4. Mesurer votre retour sur investissement
  62. 62. P61  Mesurer les actions  Analyser les comportements  Optimiser la conversion Source : http://www.bidmanagement.eu Mesurer votre ROI
  63. 63. P62 Mesurer votre ROI « We can’t improve what we can’t measure »  Depuis le téléchargement jusqu’à l’achat « in app »  Informations sur les mobinautes  Mesurer les comportements  Prendre des actions sur base des mesures
  64. 64. P63 Mesurer votre ROI
  65. 65. P64 Mesurer votre ROI  Mobile tracking Outil de suivi sur les stores: o Sensortower.com o Wappalyzer
  66. 66. P65 Mesurer votre ROI  Funnel de conversion
  67. 67. P66 A retenir  Créer une application/site mobile c'est bien, le rendre visible c'est mieux!  Exploitez plusieurs canaux  Boostez le lancement de votre application  Mesurez la rentabilité de votre site/application  Optimisez son contenu
  68. 68. 5. Perspectives d’avenir
  69. 69. P68 Perspectives d’avenir  Le M-commerce (paiement via mobile) Avec une croissance annuelle estimée à 90%, le m-commerce a été valorisé à 500 millions d’euros en 2010 et pourrait atteindre les 15 milliards d’euros à l’horizon 2015
  70. 70. P69 Perspectives d’avenir  4G  Accès à l’internet mobile à haut débit  Surf plus rapide  Vitesse de transfert des données plus importante  Accessibles aux propriétaires d’iPhone 5, 5c et 5s
  71. 71. P70 Perspectives d’avenir  La réalité augmentée  Ajout d’éléments virtuels à la réalité  Apparition en temps réel  Expériences immersives Possibilité de pointer son smartphone vers un bâtiment pour faire apparaitre des infos sur son histoire, sa valeur immobilière,…
  72. 72. P71 Google Goggles
  73. 73. P72 Google Goggles
  74. 74. P73 Google Now
  75. 75. P74 Perspectives d’avenir  Les objets connectés  Interaction entre un objet physique et le web  Envoi d’information sur leur état en temps réel (batterie, température, humidité, bruit…) Vous mangez trop vite? Votre fourchette vous le dira! Votre plante a soif? Elle enverra un sms pour réclamer à boire!
  76. 76. P75 • http://www.thinkwithgoogle.com/ • http://www.fvm.withgoogle.com/fvm/en/d/ • http://googlemobileads.blogspot.be/ • http://app.pikock.fr/piresponsive • www.quirktools.com/screenfly • M-Forum (http://www.awt.be/web/mob/index.aspx) Sources & infos utiles
  77. 77. P76 Sébastien François Partner & Operations Director +32 (0) 81 713 430 contact@universem.be Suivez-nous Des questions? Universem est à votre écoute! Contact
  78. 78. Ensavoirplussur J’aibesoindecom.com ? www.jaibesoindecom.com facebook.com/jaibesoindecom twitter.com/jaibesoindecom info@jaibesoindecom.com Tél:071/585315Tél:071/585315 J’aibesoindecom.com accompagnelesindépendants,TPEetPMEduHainaut etduBrabantwallondansledéveloppementdeleurcommunication.

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