CARRA Projet Rise Renouvellement et intégration des systèmes essentiels Le traitement des demandes Des délais inacceptables L’information aux participants Insuffisante L’accroissement de la demande D’ici 2010, 35 % Des systèmes informatiques Cloisonnés et vétustes 28 systèmes entre 15 et 30 ans – La vision La prestation de services centrée sur le client et des processus intégrés Un portrait global du client Service à la clientèle multicanaux dont accès à des services (PÉS) Traitement automatisé des demandes « régulières », diminution de l’intervention des agents – Les résultats attendus Des données de participation 6 mois après la fin de l’année Une réponse aux communications écrites : 20 jours ouvrables Un relevé annuel de participation incluant remboursement des cotisations versées en trop – Les résultats attendus Le traitement des demandes de services (rentes, rachats, remboursements, etc.) 20 jours ouvrables Des informations sur la participation disponibles en ligne