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SAP SuccessFactors
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Contexte
Pourquoi SAP
Implémentation
Solution
Bénéfices
Projections futures
2
Leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), ALTEN s’est
appuyé en toute confiance sur l’accompagnement expert de SOA People pour
assurer la réussite de la mise en place de sa solution cloud SAP SuccessFactors.
Aujourd’hui doté d’un outil puissant, flexible et évolutif, le Groupe a posé les bases
d’une optimisation de ses performances en matière de gestion de la formation, des
compétences, de la performance et des entretiens professionnels pour
accompagner durablement ses perspectives de croissance en France et à
l’international.
Entreprise
ALTEN
Secteur
Conseil de l’ingénierie en technologies
Produits & Services
Ingénierie et Conseil en Technologies ; réseaux télécoms
& multimédia ; systèmes d’informations technologiques
Web Site
www.alten.fr/
SAP® Solutions
SAP SuccessFactors
Partenaire
SOA People
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Introduction
Entreprise
Contexte
Pourquoi SAP
Implémentation
Solution
Bénéfices
Projections futures
3
Partenaire technologique à forte valeur
ajoutée
Leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en
Technologies (ICT), ALTEN s’est imposé depuis
près de trois décennies comme le partenaire
technologique de référence des plus grandes
entreprises, en accompagnant la stratégie de
développement de ses clients dans les domaines
de l’innovation, de la R&D et des systèmes
d’information.
ALTEN est présent sur cinq secteurs d’activité,
représentant chacun environ 20 % du chiffre
d’affaires : l’aéronautique, l’automobile, l’énergie, les
télécoms et le tertiaire / banque & finance.
Positionné sur l’ensemble des métiers de l’ingénieur,
ALTEN réalise des projets à valeur ajoutée en
mode consulting ou en mode workpackage
(projets structurés). En s’appuyant sur une large
palette d’offres (offre Core-Business, solutions
spécifiques Amont ou Aval), ALTEN a ainsi la
capacité d’intervenir sur le cycle complet des projets
industriels ou SI portés par les Directions techniques
et les Directions des Systèmes d’Information.
Implanté dans 20 pays à l’échelle planétaire (Europe,
Amérique du Nord et Asie), le Groupe ALTEN affiche
une croissance globale de + 12,2 % sur un an,
avec un chiffre d’affaires de 1,54 MD€ en 2015 (dont
48,4 % réalisé à l’international).
Fédérant 20 400 collaborateurs - dont plus de
18 000 ingénieurs - le Groupe s’est toujours
développé - depuis sa création en 1988 - autour de
trois valeurs clefs insufflées par Simon Azoulay,
co-fondateur et PDG d’ALTEN et chères à l’ensemble
des dirigeants du Groupe : la culture ingénieur ; la
croissance rentable et durable ; l’éthique.
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Introduction
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Contexte
Pourquoi SAP
Implémentation
Solution
Bénéfices
Projections futures
4
Prônant des valeurs humaines fortes qui inspirent
son efficacité et confortent son développement,
ALTEN place les collaborateurs de l’entreprise au
cœur de sa dynamique de croissance.
Le développement du capital humain est le moteur
du succès durable d’ALTEN, comme l’explique
Isabelle Rousseau, Responsable Formation Groupe
« Dans nos métiers qui évoluent très rapidement, la
performance de l’entreprise est intimement liée à la
gestion des talents. La forte et pérenne croissance, à
la fois organique (2 000 recrutements d’ingénieurs
l’an dernier) et externe (acquisition de sociétés
spécialisées) s’appuie sur un effort conséquent de
Talent Management : évaluation et développement
des compétences, formation en environnement
business, technique et des fonctions supports. Cette
politique volontaire répond à trois objectifs :
renforcer l’attractivité d’ALTEN afin d’attirer les
meilleurs profils ; accompagner l’ensemble des
collaborateurs vers l’excellence ; fidéliser les femmes
et les hommes qui sont la première richesse de
l’entreprise. »
Avec un budget formation de l’ordre de 9 millions
d’euros (soit 2,6 % de la masse salariale), ALTEN
propose une grande diversité d’offres de formation :
un catalogue d’environ 1 500 formations qualifiées
et plus de 100 000 heures de formation assurées
chaque année (à l’échelle hexagonale).
Le développement du capital humain,
socle de l’excellence
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5
Le choix de la convergence
«L’environnement SI d’ALTEN repose depuis de
nombreuses années sur des solutions SAP pour
la grande majorité des processus, y compris sur
la plan de la gestion RH» détaille Alice Nemcsek,
Chef de Projet SIRH d’ALTEN: « Une partie de la
vie du collaborateur est gérée dans SAP HR : suivi
administratif, signalétique employés, gestion des
temps et des activités. En revanche, les processus de
gestion de la formation et de la performance étaient
jusqu’en 2014 administrés manuellement via un outil
développé en interne, associé à des applications
Microsoft (Excel, SharePoint). »
Fin 2014, ALTEN a initié une réflexion visant à
renforcer la convergence en matière de pilotage de
la formation, avec une considération supplémentaire
liée à la gestion de la performance des équipes et
des entretiens annuels d’évaluation. « Nous avions
besoin d’automatiser nos process de gestion
en nous appuyant sur une solution qui puisse
s’intégrer à notre back-office SAP. Le nouvel outil
devait en outre faciliter les opérations de suivi de
financement et de reporting, en prenant en compte
les spécificités des obligations réglementaires
nationales et notamment françaises » ajoute Isabelle
Rousseau.
Autre objectif du projet mentionné par Sanaa
Samai, AMOA RH chez ALTEN : « La solution que
nous voulions adopter devait donner une visibilité
maximale aux collaborateurs et aux managers sur
le parcours de formation, en back-office comme en
front-office. »
“Nous avons opté pour la solution cloud SAP SuccessFactors,
un outil totalement en phase avec nos besoins, en particulier
sur le plan de l’automatisation des processus de gestion RH et
du parcours de formation. ”
Alice Nemcsek, Chef de Projet SIRH Groupe ALTEN.
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6
Le choix d’un partenaire de confiance
Après une phase de consultation,ALTEN a choisi
de confier l’implémentation de sa nouvelle solution
à Keneos, qui a rejoint en février 2015 SOA People,
groupe intégrateur spécialiste des solutions SAP parmi
les leaders à l’échelle européenne. « Dès les premiers
contacts avec les équipes de l’intégrateur, un climat de
confiance s’est instauré. L’accompagnement proposé
par nos interlocuteurs nous est apparu comme le
plus prometteur, grâce au savoir-faire pluriel chez
SOA People, combinant la connaissance pointue
des environnements SAP avec une fine expertise
de la solution SAP SuccessFactors. Cette double
compétence a réellement fait la différence par rapport
aux concurrents, davantage focalisés sur la solution en
tant que telle. »
SOA People a mis en œuvre l’intégration de SAP
SuccessFactors selon une approche itérative,
particulièrement adaptée à la mise en œuvre agile
des solutions cloud, estime Alice Nemcsek : « Dès
le lancement officiel du projet - kick-off au 1er avril
2015 - une première série d’ateliers a été programmée,
visant à présenter la solution et à définir les éléments
de base de configuration. Une première itération s’est
déroulée mi mai, suivie de trois autres livraisons début
juillet, en septembre et en octobre. Les équipes de SOA
People ont été très réactives et efficaces, notamment
dans la prise en compte des obligations de reporting
spécifiques à la France. Le Go Live a été donné dans les
délais prévus en janvier 2016. »
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Bénéfices
Projections futures
7
La solution
Dès la genèse du projet, SAP SuccessFactors était
de fait apparue - après étude des outils disponibles
sur le marché - comme la solution la plus pertinente
par rapport à la concurrence, au regard des attentes
exprimées par ALTEN et de l’environnement SI en
place. Au besoin initial portant sur le module LMS
(Learning Management System - Gestion de la
formation) s’était rapidement greffée une réflexion
sur la gestion de la performance (Performance
& Goals). « Le comité de pilotage a considéré à
juste titre qu’il était préférable d’avoir une vision
élargie du projet, en misant sur la complémentarité
et la convergence des modules. Parallèlement au
lancement du module formation, un test a été
conduit sur la gestion de la performance ; cette
phase de POC a validé la mise en œuvre de ce
second module dans la foulée du premier » complète
Isabelle Rousseau.
“ SAP SuccessFactors est vraiment une belle solution, puissante et dotée
d’une grande richesse fonctionnelle qui fait écho à nos besoins. Elle s’adapte
aussi parfaitement à différents contextes métier et systèmes. ”
Isabelle Rousseau, Responsable Formation Groupe ALTEN.
En back-office comme en front-office, les
avantages de SAP SuccessFactors sont avérés
depuis sa mise en production. La puissance de
l’outil lui donne la capacité de couvrir un très large
spectre autour du métier de la formation et de la
gestion de la performance. Sanaa Samai cite ainsi
à titre d’exemples « l’optimisation du financement
et du reporting, la fluidité de diffusion du E-learning
ou encore l’automatisation de certaines actions de
formation, qui permet de programmer l’attribution
de formations spécifiques, en fonction des profils
de collaborateurs et des postes occupés. »
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Projections futures
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Des premiers
bénéfices très
prometteurs
Moins d’un an après la mise en place de SAP
SuccessFactors, la solution a déjà prouvé sa
pertinence sur son périmètre opérationnel initial,
affirme Isabelle Rousseau : « Nous constatons
les premiers bénéfices de la mise en œuvre,
notamment en termes de professionnalisation de
la communauté formation au sein du Groupe. Le
métier de la formation connaît actuellement de
grandes transformations liées en particulier à la
digitalisation, à l’instar de ce qu’ont connu d’autres
fonctions (comme le marketing, par exemple) il y a
quelques années. »
Un point de vue que partage Sanaa Samai : « Nous
avons besoin d’intégrer cette nouvelle composante
digitale. Les équipes de formation jouent un
rôle majeur sur ce sujet : elles doivent intégrer
ces nouveaux enjeux et s’approprier la nouvelle
solution, afin d’insuffler la dynamique dans toutes
les strates de l’entreprise. Ma mission consiste à
accompagner ce changement, en m’appuyant
sur des key-users qui auditent régulièrement les
usages de l’outil. SAP SuccessFactors contribue
efficacement à l’uniformisation des process dans ce
contexte d’émergence du digital dans la formation ;
avec à la clef des équipes plus soudées et la mise
en place de réseaux communs et partagés via l’outil
cloud ; autant d’éléments qui favorisent une façon
de travailler beaucoup plus collaborative et un gain
de temps dans l’exécution des tâches grâce à la
centralisation. »
Introduction
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Contexte
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Bénéfices
Projections futures
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SOA People
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Projections futures
La priorité d’ALTEN est d’asseoir la solution sur le
périmètre gestion de la formation et notamment
sur la partie E-learning, en mettant l’accent sur
l’appropriation de l’outil par tous les publics internes.
Aujourd’hui, les collaborateurs disposent déjà d’une
vision de leur historique de formation et de leur
évaluation. Demain - dès 2017 - ils bénéficieront de
l’ouverture d’un catalogue de E-learning.
Selon Isabelle Rousseau, « cela nécessite une
importante phase d’accompagnement au
changement, déjà bien engagée comme nous
l’avons évoqué précédemment. Il est également
nécessaire de renforcer la communication vis-
à-vis des managers, auprès desquels nous
commençons à décentraliser certains éléments
de gestion de la formation, au fil de l’eau. Lorsque
SAP SuccessFactors sera bien installée auprès de
l’ensemble de nos populations, d’autres réflexions
seraient susceptibles d’être engagées en vue
d’étendre le périmètre fonctionnel de la solution,
étape par étape. C’est à nos yeux un projet de longue
haleine, éminemment structurant pour l’horizon
d’ALTEN. »
Crédit:RédactionOnChannel-PhotosSAP
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Alten mise sur l'humain avec SAP SuccessFactors et SOA People

  • 1. SAP Customer Success Story | Conseil | SOA People ALTEN mise sur l’humain avec SAP SuccessFactors PictureCredit|CustomerName,City,State/Country.Usedwithpermission.
  • 2. SAP Customer Success Story | Conseil | SOA People Introduction Entreprise Contexte Pourquoi SAP Implémentation Solution Bénéfices Projections futures 2 Leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), ALTEN s’est appuyé en toute confiance sur l’accompagnement expert de SOA People pour assurer la réussite de la mise en place de sa solution cloud SAP SuccessFactors. Aujourd’hui doté d’un outil puissant, flexible et évolutif, le Groupe a posé les bases d’une optimisation de ses performances en matière de gestion de la formation, des compétences, de la performance et des entretiens professionnels pour accompagner durablement ses perspectives de croissance en France et à l’international. Entreprise ALTEN Secteur Conseil de l’ingénierie en technologies Produits & Services Ingénierie et Conseil en Technologies ; réseaux télécoms & multimédia ; systèmes d’informations technologiques Web Site www.alten.fr/ SAP® Solutions SAP SuccessFactors Partenaire SOA People
  • 3. SAP Customer Success Story | Conseil | SOA People Introduction Entreprise Contexte Pourquoi SAP Implémentation Solution Bénéfices Projections futures 3 Partenaire technologique à forte valeur ajoutée Leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), ALTEN s’est imposé depuis près de trois décennies comme le partenaire technologique de référence des plus grandes entreprises, en accompagnant la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d’information. ALTEN est présent sur cinq secteurs d’activité, représentant chacun environ 20 % du chiffre d’affaires : l’aéronautique, l’automobile, l’énergie, les télécoms et le tertiaire / banque & finance. Positionné sur l’ensemble des métiers de l’ingénieur, ALTEN réalise des projets à valeur ajoutée en mode consulting ou en mode workpackage (projets structurés). En s’appuyant sur une large palette d’offres (offre Core-Business, solutions spécifiques Amont ou Aval), ALTEN a ainsi la capacité d’intervenir sur le cycle complet des projets industriels ou SI portés par les Directions techniques et les Directions des Systèmes d’Information. Implanté dans 20 pays à l’échelle planétaire (Europe, Amérique du Nord et Asie), le Groupe ALTEN affiche une croissance globale de + 12,2 % sur un an, avec un chiffre d’affaires de 1,54 MD€ en 2015 (dont 48,4 % réalisé à l’international). Fédérant 20 400 collaborateurs - dont plus de 18 000 ingénieurs - le Groupe s’est toujours développé - depuis sa création en 1988 - autour de trois valeurs clefs insufflées par Simon Azoulay, co-fondateur et PDG d’ALTEN et chères à l’ensemble des dirigeants du Groupe : la culture ingénieur ; la croissance rentable et durable ; l’éthique.
  • 4. SAP Customer Success Story | Conseil | SOA People Introduction Entreprise Contexte Pourquoi SAP Implémentation Solution Bénéfices Projections futures 4 Prônant des valeurs humaines fortes qui inspirent son efficacité et confortent son développement, ALTEN place les collaborateurs de l’entreprise au cœur de sa dynamique de croissance. Le développement du capital humain est le moteur du succès durable d’ALTEN, comme l’explique Isabelle Rousseau, Responsable Formation Groupe « Dans nos métiers qui évoluent très rapidement, la performance de l’entreprise est intimement liée à la gestion des talents. La forte et pérenne croissance, à la fois organique (2 000 recrutements d’ingénieurs l’an dernier) et externe (acquisition de sociétés spécialisées) s’appuie sur un effort conséquent de Talent Management : évaluation et développement des compétences, formation en environnement business, technique et des fonctions supports. Cette politique volontaire répond à trois objectifs : renforcer l’attractivité d’ALTEN afin d’attirer les meilleurs profils ; accompagner l’ensemble des collaborateurs vers l’excellence ; fidéliser les femmes et les hommes qui sont la première richesse de l’entreprise. » Avec un budget formation de l’ordre de 9 millions d’euros (soit 2,6 % de la masse salariale), ALTEN propose une grande diversité d’offres de formation : un catalogue d’environ 1 500 formations qualifiées et plus de 100 000 heures de formation assurées chaque année (à l’échelle hexagonale). Le développement du capital humain, socle de l’excellence
  • 5. SAP Customer Success Story | Conseil | SOA People Introduction Entreprise Contexte Porquoi SAP Implémentation Solution Bénéfices Projections futures 5 Le choix de la convergence «L’environnement SI d’ALTEN repose depuis de nombreuses années sur des solutions SAP pour la grande majorité des processus, y compris sur la plan de la gestion RH» détaille Alice Nemcsek, Chef de Projet SIRH d’ALTEN: « Une partie de la vie du collaborateur est gérée dans SAP HR : suivi administratif, signalétique employés, gestion des temps et des activités. En revanche, les processus de gestion de la formation et de la performance étaient jusqu’en 2014 administrés manuellement via un outil développé en interne, associé à des applications Microsoft (Excel, SharePoint). » Fin 2014, ALTEN a initié une réflexion visant à renforcer la convergence en matière de pilotage de la formation, avec une considération supplémentaire liée à la gestion de la performance des équipes et des entretiens annuels d’évaluation. « Nous avions besoin d’automatiser nos process de gestion en nous appuyant sur une solution qui puisse s’intégrer à notre back-office SAP. Le nouvel outil devait en outre faciliter les opérations de suivi de financement et de reporting, en prenant en compte les spécificités des obligations réglementaires nationales et notamment françaises » ajoute Isabelle Rousseau. Autre objectif du projet mentionné par Sanaa Samai, AMOA RH chez ALTEN : « La solution que nous voulions adopter devait donner une visibilité maximale aux collaborateurs et aux managers sur le parcours de formation, en back-office comme en front-office. » “Nous avons opté pour la solution cloud SAP SuccessFactors, un outil totalement en phase avec nos besoins, en particulier sur le plan de l’automatisation des processus de gestion RH et du parcours de formation. ” Alice Nemcsek, Chef de Projet SIRH Groupe ALTEN.
  • 6. SAP Customer Success Story | Conseil | SOA People Introduction Entreprise Contexte Pourquoi SAP Implémentation Solution Bénéfices Projections futures 6 Le choix d’un partenaire de confiance Après une phase de consultation,ALTEN a choisi de confier l’implémentation de sa nouvelle solution à Keneos, qui a rejoint en février 2015 SOA People, groupe intégrateur spécialiste des solutions SAP parmi les leaders à l’échelle européenne. « Dès les premiers contacts avec les équipes de l’intégrateur, un climat de confiance s’est instauré. L’accompagnement proposé par nos interlocuteurs nous est apparu comme le plus prometteur, grâce au savoir-faire pluriel chez SOA People, combinant la connaissance pointue des environnements SAP avec une fine expertise de la solution SAP SuccessFactors. Cette double compétence a réellement fait la différence par rapport aux concurrents, davantage focalisés sur la solution en tant que telle. » SOA People a mis en œuvre l’intégration de SAP SuccessFactors selon une approche itérative, particulièrement adaptée à la mise en œuvre agile des solutions cloud, estime Alice Nemcsek : « Dès le lancement officiel du projet - kick-off au 1er avril 2015 - une première série d’ateliers a été programmée, visant à présenter la solution et à définir les éléments de base de configuration. Une première itération s’est déroulée mi mai, suivie de trois autres livraisons début juillet, en septembre et en octobre. Les équipes de SOA People ont été très réactives et efficaces, notamment dans la prise en compte des obligations de reporting spécifiques à la France. Le Go Live a été donné dans les délais prévus en janvier 2016. »
  • 7. SAP Customer Success Story | Conseil | SOA People Introduction Entreprise Contexte Pourquoi SAP Implémentation Solution Bénéfices Projections futures 7 La solution Dès la genèse du projet, SAP SuccessFactors était de fait apparue - après étude des outils disponibles sur le marché - comme la solution la plus pertinente par rapport à la concurrence, au regard des attentes exprimées par ALTEN et de l’environnement SI en place. Au besoin initial portant sur le module LMS (Learning Management System - Gestion de la formation) s’était rapidement greffée une réflexion sur la gestion de la performance (Performance & Goals). « Le comité de pilotage a considéré à juste titre qu’il était préférable d’avoir une vision élargie du projet, en misant sur la complémentarité et la convergence des modules. Parallèlement au lancement du module formation, un test a été conduit sur la gestion de la performance ; cette phase de POC a validé la mise en œuvre de ce second module dans la foulée du premier » complète Isabelle Rousseau. “ SAP SuccessFactors est vraiment une belle solution, puissante et dotée d’une grande richesse fonctionnelle qui fait écho à nos besoins. Elle s’adapte aussi parfaitement à différents contextes métier et systèmes. ” Isabelle Rousseau, Responsable Formation Groupe ALTEN. En back-office comme en front-office, les avantages de SAP SuccessFactors sont avérés depuis sa mise en production. La puissance de l’outil lui donne la capacité de couvrir un très large spectre autour du métier de la formation et de la gestion de la performance. Sanaa Samai cite ainsi à titre d’exemples « l’optimisation du financement et du reporting, la fluidité de diffusion du E-learning ou encore l’automatisation de certaines actions de formation, qui permet de programmer l’attribution de formations spécifiques, en fonction des profils de collaborateurs et des postes occupés. »
  • 8. SAP Customer Success Story | Conseil | SOA People Introduction Entreprise Contexte Pourquoi SAP Implémentation Solution Bénéfices Projections futures 8 Des premiers bénéfices très prometteurs Moins d’un an après la mise en place de SAP SuccessFactors, la solution a déjà prouvé sa pertinence sur son périmètre opérationnel initial, affirme Isabelle Rousseau : « Nous constatons les premiers bénéfices de la mise en œuvre, notamment en termes de professionnalisation de la communauté formation au sein du Groupe. Le métier de la formation connaît actuellement de grandes transformations liées en particulier à la digitalisation, à l’instar de ce qu’ont connu d’autres fonctions (comme le marketing, par exemple) il y a quelques années. » Un point de vue que partage Sanaa Samai : « Nous avons besoin d’intégrer cette nouvelle composante digitale. Les équipes de formation jouent un rôle majeur sur ce sujet : elles doivent intégrer ces nouveaux enjeux et s’approprier la nouvelle solution, afin d’insuffler la dynamique dans toutes les strates de l’entreprise. Ma mission consiste à accompagner ce changement, en m’appuyant sur des key-users qui auditent régulièrement les usages de l’outil. SAP SuccessFactors contribue efficacement à l’uniformisation des process dans ce contexte d’émergence du digital dans la formation ; avec à la clef des équipes plus soudées et la mise en place de réseaux communs et partagés via l’outil cloud ; autant d’éléments qui favorisent une façon de travailler beaucoup plus collaborative et un gain de temps dans l’exécution des tâches grâce à la centralisation. »
  • 9. Introduction Entreprise Contexte Pourquoi SAP Implémentation Solution Bénéfices Projections futures 9 SOA People © 2017 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Projections futures La priorité d’ALTEN est d’asseoir la solution sur le périmètre gestion de la formation et notamment sur la partie E-learning, en mettant l’accent sur l’appropriation de l’outil par tous les publics internes. Aujourd’hui, les collaborateurs disposent déjà d’une vision de leur historique de formation et de leur évaluation. Demain - dès 2017 - ils bénéficieront de l’ouverture d’un catalogue de E-learning. Selon Isabelle Rousseau, « cela nécessite une importante phase d’accompagnement au changement, déjà bien engagée comme nous l’avons évoqué précédemment. Il est également nécessaire de renforcer la communication vis- à-vis des managers, auprès desquels nous commençons à décentraliser certains éléments de gestion de la formation, au fil de l’eau. Lorsque SAP SuccessFactors sera bien installée auprès de l’ensemble de nos populations, d’autres réflexions seraient susceptibles d’être engagées en vue d’étendre le périmètre fonctionnel de la solution, étape par étape. C’est à nos yeux un projet de longue haleine, éminemment structurant pour l’horizon d’ALTEN. » Crédit:RédactionOnChannel-PhotosSAP
  • 10. SAP Customer Success Story | Conseil | SOA People © 2017 SAPAG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Toute reproduction ou communication de la présente publication, même partielle, par quelque procédé et à quelque fin que ce soit, est interdite sans l’autorisation expresse et préalable de SAP AG. Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées par SAP AG sans préavis. Certains logiciels commercialisés par SAP AG et ses distributeurs contiennent des composants logiciels qui sont la propriété d’éditeurs tiers. Les spécifications des produits peuvent varier d’un pays à l’autre. Elles sont fournies par SAP AG et ses filiales (« Groupe SAP ») uniquement à titre informatif, sans engagement ni garantie d’aucune sorte. Le Groupe SAP ne pourra en aucun cas être tenu responsable des erreurs ou omissions relatives à ces informations. Les seules garanties fournies pour les produits et les services du Groupe SAP sont celles énoncées expressément à titre de garantie accompagnant, le cas échéant, lesdits produits et services. Aucune des informations contenues dans ce document ne saurait constituer une garantie supplémentaire. SAP et tous les autres produits et services SAP mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de SAP AG en Allemagne ainsi que dans d’autres pays. Pour plus d’informations sur les marques déposées, voir http://www.sap.com/france/aboutsap/legal/copyright.epx. The Best-Run Businesses Run SAPTM